Agen AI yang menjawab.
Dan memajukan pekerjaan.

Tentukan fallback dalam instruksi agen: akui informasi yang tidak tersedia, kumpulkan konteks yang bermanfaat, dan arahkan pertanyaan ke tim atau saluran yang telah disepakati. Uji contoh informasi yang tidak tersedia sebelum peluncuran, lalu gunakan transkrip untuk meningkatkan pengetahuan.

Ya. Konfigurasikan agen dengan pengetahuan bisnis dan instruksi tugas yang telah disetujui. Mulailah dengan kebijakan yang paling sering ditanyakan pelanggan, tunjuk penanggung jawab untuk memeliharanya, lalu uji pertanyaan rutin maupun pengecualian.

Echo mendukung konfigurasi suara agen, tempo, salam, dan instruksi. Konfigurasi Anda harus mencakup pengujian nama bisnis, terminologi, dan pertanyaan umum dalam bahasa yang dituju agar pengalaman sesuai dengan audiens Anda.

Tim kami meninjau nomor Anda, penyedia telekomunikasi saat ini, dan kebutuhan perutean. Penerusan, perutean, dan penyediaan nomor ditentukan cakupannya untuk penerapan; biaya penyedia atau telekomunikasi apa pun dibahas sebagai bagian dari konfigurasi.

Echo mendukung pilihan bahasa yang diaktifkan, dan agen situs web kami saat ini memiliki 32 bahasa yang dikonfigurasi. Kami membantu memilih dan menguji bahasa yang dibutuhkan pelanggan Anda. Terjemahan situs web, salam agen, dan bahasa percakapan merupakan bagian pengalaman yang terpisah.

Saluran pesan Echo yang terdokumentasi mencakup chat situs web, WhatsApp, dan Messenger. Setiap kanal memerlukan konfigurasi yang disetujui dan akses akun masing-masing. Pilih kanal pertama berdasarkan perjalanan pelanggan Anda, lalu perluas konfigurasi sesuai kebutuhan.

Di kotak masuk pesan, tim Anda dapat menjeda AI, membalas secara manual, dan melanjutkan AI. Penugasan dan status percakapan membantu menentukan penanggung jawab. Perutean telepon dan persyaratan transfer panggilan apa pun dinilai secara terpisah bersama tim Anda.

Ini adalah kategori integrasi yang didukung untuk ditentukan cakupannya bersama para teknisi kami. Kami meninjau API atau akses alat sistem target, kolom yang diperlukan, izin, dan titik persetujuan. Hasilnya dapat berupa koneksi yang dikonfigurasi atau rekayasa khusus, bergantung pada alur kerja Anda.

Tindakan yang telah dikonfigurasikan dapat menjadi bagian dari alur kerja sebelum, selama, atau setelah percakapan. Kami menetapkan secara tepat pembacaan atau perubahan yang diizinkan, pemeriksaan identitas yang diperlukan, dan tindakan yang memerlukan persetujuan seseorang. Skrip saja tidak menghubungkan sistem.

Echo memiliki alur kerja kampanye suara untuk kontak yang diimpor, pelaksanaan segera atau terjadwal, percobaan ulang, dan hasil per panggilan. Tim Anda menentukan tujuan, daftar kontak yang disetujui, dan skrip, lalu meninjau percakapan serta tindakan tindak lanjut.

Riwayat percakapan memberi tim Anda akses ke transkrip, rekaman yang tersedia, ringkasan, dan konteks sesi. Penilaian yang dihasilkan AI membantu mengidentifikasi percakapan yang perlu diperiksa. Gunakan percakapan yang mendasarinya dan pertimbangan tim Anda untuk menentukan hal yang perlu ditingkatkan.

Anda dapat menjelajahi Echo secara langsung atau bekerja sama dengan tim konfigurasi kami. Kami membantu menentukan tugas pertama, mengonfigurasi agen dan pengetahuan, menghubungkan kanal, serta menetapkan cakupan integrasi yang diperlukan. Alur kerja pengetahuan dan chat yang terfokus dapat menjadi langkah awal yang bermanfaat sebelum mengerjakan sistem yang lebih mendalam.

Alokasi pemberdayaan tahunan dalam rencana Anda dapat mendukung penyiapan agen dan pengetahuan, orientasi saluran, penyesuaian bahasa, serta integrasi yang disepakati. Tim penyiapan kami tersedia 24/7. Alokasi yang termasuk, rekayasa tambahan, dan ketentuan dukungan berkelanjutan disepakati bersama Anda berdasarkan rencana dan cakupan Anda.

Kasus penggunaan pertama menentukan pekerjaan. Kesiapan bergantung pada pengetahuan yang disetujui, akses saluran, pengujian bahasa, integrasi sistem, dan peninjauan Anda. Kami menyepakati peluncuran awal dengan cakupan dan langkah penerimaannya, alih-alih meminta Anda mendesain ulang semua proses sekaligus.

Diskusikan dengan kami perkiraan penggunaan suara dan obrolan, jumlah agen, saluran, akses tim, serta kebutuhan penerapan. Penggunaan platform, biaya telekomunikasi atau penyedia saluran, dan cakupan rekayasa dapat memengaruhi total biaya. Penawaran atau ketentuan paket saat ini menentukan hal-hal yang termasuk.

Ya. Sampaikan persyaratan akses, penanganan data, hosting, dan operasional Anda dalam pembahasan penentuan cakupan. Kami meninjau opsi deployment dan komersial yang berlaku bersama Anda, termasuk rekayasa tambahan atau jaminan terdokumentasi yang dibutuhkan organisasi Anda.