Jelaskan produk dalam konteks pelanggan
Gunakan pengetahuan produk yang disetujui untuk menjawab pertanyaan dan mengeksplorasi kaitan penawaran Anda dengan industri, peran, atau tantangan bisnis pengunjung.
Ubah minat awal menjadi percakapan yang layak ditindaklanjuti.
Berikan percakapan awal yang membantu kepada calon pelanggan. Echo menjelaskan penawaran Anda, mengajukan pertanyaan yang relevan, dan menyiapkan ringkasan yang jelas bagi orang-orang yang dapat menindaklanjuti langkah berikutnya hingga selesai.
JELAJAHI PENGALAMANNYA03 / Hubungkan
Percakapan menjadi pekerjaan yang bermanfaat.
Suara Anda. Pengetahuan Anda. Cara kerja Anda.
Siap untuk tim Anda
Permintaan pengembalian
- Item
- Jaket
- Alasan
- Penukaran ukuran
- Langkah berikutnya
- Peninjauan tim layanan
Tindakan yang terhubung ditentukan cakupannya selama konfigurasi. Contoh ini tidak mengirimkan apa pun.
Pengalaman produk ilustratif · data contoh · tidak ada tindakan langsung
MENGAPA INI PENTING
Titik awal yang lebih baik untuk penjualan: apa yang dibutuhkan pelanggan, mengapa hal itu penting, dan ke mana percakapan perlu diarahkan.
Menyaring melalui percakapan yang bermanfaat
Kumpulkan persyaratan, alat yang digunakan saat ini, dan prioritas menggunakan pertanyaan yang Anda tentukan, sehingga spesialis penjualan menerima ringkasan awal yang terarah.
Berikan tujuan pada panggilan tindak lanjut
Bangun alur kerja suara keluar untuk tindak lanjut, upaya memenangkan kembali pelanggan, atau survei yang disepakati, lalu tinjau perkembangan dan hasil panggilan di Echo.
Di dalam pengalaman
Lihat bagaimana semuanya terwujud.
Jelajahi konfigurasi dan keputusan di balik percakapan yang bermanfaat. Setiap langkah menunjukkan hal yang dapat Anda kendalikan dan bagaimana hal itu membantu pelanggan Anda.
Berikan percakapan yang konsisten untuk setiap tindak lanjut.
Bangun kampanye suara untuk tindak lanjut, pengingat, upaya memenangkan kembali pelanggan, atau survei yang terarah. Tetapkan audiens dan pesannya, pilih waktunya, lalu tinjau apa yang terjadi dalam setiap percakapan.
Echo / Kampanye keluarIlustrasi produk
Kampanye tindak lanjut layananKonfigurasi kampanye suara ilustratif
1Audiens & naskah
2Jadwal & percobaan
3Sesi & hasil
KampanyeTindak lanjut layanan
Sumber kontakDaftar CSV atau XLSX yang disetujui
KumpulkanPertanyaan dan langkah berikutnya yang diutamakan
Telah dikonfigurasikan untuk cakupan bisnis Anda01 / 03
Langkah 1
Siapkan audiens
Impor daftar kontak yang disetujui dan petakan variabel yang diperlukan agen. Tentukan tujuan kampanye dan informasi yang harus dikumpulkan.
Tim Anda menyetujui daftar kontak, pesan, dan kebijakan kontak.
Proses pendekatan yang dapat diulang dengan hasil panggilan yang dapat diperiksa oleh tim Anda.Jelajahi secara mendalam
MULAI DARI SINI
Jadikan ini bagian dari keseharian Anda.
Ide alur kerja untuk dikonfigurasi berdasarkan pengetahuan dan sistem yang Anda gunakan.
Pertanyaan produk setelah kampanye
Tanyakan apa yang ingin dicapai pengunjung, jelaskan kemampuan yang relevan, dan siapkan ringkasan untuk spesialis produk.
Jelajahi bersama AIPermintaan kunjungan properti
Catat area, preferensi properti, dan waktu yang diinginkan agar tim properti dapat memeriksa ketersediaan dan mengatur langkah berikutnya.
Jelajahi bersama AIKampanye tindak lanjut terstruktur
Gunakan kampanye suara yang telah dikonfigurasi untuk menanyakan minat kontak terpilih, merekam percakapan, dan memberikan hasil yang dapat ditinjau oleh tim penjualan.
Jelajahi bersama AISebelum memulai
Pertanyaan yang baik layak mendapatkan jawaban yang jelas.
Mulai dari suara dan pengetahuan hingga integrasi dan peluncuran. Inilah detail yang membantu Anda memilih langkah berikutnya yang bermanfaat.
Diskusikan ide Anda dengan panduan Echo01Dapatkah Echo menilai prospek sesuai cara kami?
Ya. Kami mengonfigurasi pertanyaan, pengetahuan produk yang disetujui, dan informasi yang perlu dikumpulkan seputar proses penjualan Anda. Tim Anda menentukan aturan kualifikasi dan meninjau percakapan yang dihasilkan.
02Apakah sistem akan membuat catatan CRM secara otomatis?
Hal itu dapat menjadi bagian dari integrasi yang dikonfigurasi. Insinyur kami menyepakati tujuan, bidang yang diperlukan, izin, dan penanganan kegagalan sebelum mengaktifkan pembuatan catatan nyata.
03Dapatkah kami menggunakannya untuk panggilan penjualan keluar?
Echo mencakup alat kampanye suara keluar untuk mengimpor kontak, penjadwalan, percobaan ulang, dan peninjauan panggilan. Audiens panggilan, konfigurasi telepon, dan izin kontak yang berlaku perlu disepakati sebelum kampanye dijalankan.
04Dapatkah Echo membantu melakukan tindak lanjut keluar?
Echo memiliki alur kerja kampanye suara untuk kontak yang diimpor, pelaksanaan segera atau terjadwal, percobaan ulang, dan hasil per panggilan. Tim Anda menentukan tujuan, daftar kontak yang disetujui, dan skrip, lalu meninjau percakapan serta tindakan tindak lanjut.
Peluncuran Anda dimulai di sini
Anda memahami bisnis Anda. Kami membantu menangani sisanya.
Anda tidak perlu menyiapkan semuanya sendirian. Gunakan daftar periksa ini untuk melihat hal-hal yang sudah Anda miliki dan bagian yang dapat dibantu oleh tim konfigurasi kami.
0/ 6
item yang Anda tandai siap
Daftar periksa perencanaan lokal; tidak ada yang dikirimkan.01
Satu pekerjaan yang layak dilakukan terlebih dahulu
Hal-hal yang Anda bawa
Lima pertanyaan yang benar-benar diajukan pelanggan, audiensnya, dan hasil yang Anda inginkan.
Cara kami membantu
Kami menentukan peran agen, alur kerja pertama, dan cara menilai keberhasilannya.
Contoh: menjelaskan pengembalian barang dan menyiapkan permintaan layanan.
02
Informasi yang disetujui oleh tim Anda
Hal-hal yang Anda bawa
Deskripsi produk, kebijakan, instruksi layanan, dan orang yang bertanggung jawab atas setiap sumber.
Cara kami membantu
Kami mengatur pengetahuan agen, memperjelas batasan, dan menguji informasi yang masih kurang.
Contoh: kebijakan saat ini, pengecualian, dan pihak yang menyetujui pengecualian.
03
Saluran dan percakapan
Hal-hal yang Anda bawa
Kanal pertama Anda, bahasa yang digunakan pelanggan, dan nada yang ingin mereka dengar.
Cara kami membantu
Kami mengonfigurasi titik masuk, sapaan, dan pengaturan suara atau pesan yang tersedia.
Contoh: obrolan situs web dalam bahasa Arab dan Inggris, lalu alur kerja melalui telepon.
04
Sistem di balik permintaan
Hal-hal yang Anda bawa
Alat yang terlibat, pemilik sistem, serta informasi atau tindakan spesifik yang diperlukan.
Cara kami membantu
Kami menetapkan cakupan izin, pemeriksaan identitas, serta koneksi atau rekayasa yang diperlukan.
Contoh: membaca status pesanan yang diizinkan; menyiapkan permintaan untuk ditinjau.
05
Orang dan titik pengambilan keputusan
Hal-hal yang Anda bawa
Siapa yang menangani pertanyaan, siapa yang menanggapi pengecualian, dan apa yang harus disetujui oleh seseorang.
Cara kami membantu
Kami memetakan pengambilalihan pesan, tanggung jawab tim, dan proses tindak lanjut.
Contoh: AI menjelaskan kebijakan; tim layanan menyetujui pengembalian dana.
06
Pertanyaan nyata untuk diuji bersama
Hal-hal yang Anda bawa
Pertanyaan umum, kasus sulit, nama produk, dan contoh dalam bahasa peluncuran Anda.
Cara kami membantu
Kami menguji seluruh perjalanan, meninjau respons bersama-sama, dan menyepakati rilis pertama.
Contoh: permintaan biasa, pengetahuan yang tidak tersedia, dan tindakan sistem yang ditolak.
Mari kita mulai dengan satu alur kerja yang bermanfaat.
Tim konfigurasi tersedia 24/7. Pekerjaan rekayasa dan jam pendampingan disesuaikan dengan paket serta alur kerja Anda.
JALAN ANDA MENUJU PELUNCURANJadikan ini milik Anda.
Jadikan ini milik Anda.
Bersama Anda.
Jelajahi sendiri platformnya, atau bekerja sama dengan tim kami untuk alur kerja pertama Anda. Anda tidak perlu memiliki semua jawaban sebelum memulai.
Mulai ruang kerja Echo Anda.
Kenali konfigurasi agen, pengetahuan, dan kanal. Pilih kasus penggunaan yang terfokus dan mulai membentuk agen Anda.
- Suara dan kepribadian untuk bisnis Anda
- Pengetahuan dan instruksi untuk agen Anda
- Titik awal yang jelas untuk pengujian
Bawa tantangannya. Kami akan membantu menyiapkannya.
Tim konfigurasi kami yang tersedia 24/7 membantu menyiapkan pengetahuan, bahasa, kanal, dan integrasi yang dibutuhkan alur kerja Anda.
- Bentuk alur kerja awal yang bermanfaat
- Konfigurasikan pengetahuan, kanal, dan koneksi
- Uji skenario dan sempurnakan pengalaman
JELAJAHI KEMUNGKINANNYA
Selami lebih dalam hal-hal yang penting.
01
Dukungan pelanggan
Lebih sedikit waktu untuk mengulang hal-hal dasar. Lebih banyak perhatian untuk percakapan yang membutuhkan tim Anda.
02Percakapan penjualan
Titik awal yang lebih baik untuk penjualan: apa yang dibutuhkan pelanggan, mengapa hal itu penting, dan ke mana percakapan perlu diarahkan.
03Operasi bisnis
Lebih sedikit kebutuhan untuk menjelaskan ulang dan memasukkan data kembali. Lebih banyak konteks bagi tim yang bertanggung jawab menyelesaikan pekerjaan.
04Agen suara
Percakapan yang bermanfaat sejak sapaan pertama, disusun berdasarkan pertanyaan pelanggan dan proses bisnis Anda.
05Agen chat
Suara layanan yang konsisten di seluruh kanal yang dikonfigurasi, dengan orang yang siap mengambil alih saat pesan membutuhkan sentuhan manusia.
06Alur kerja yang terhubung
Dari pertanyaan pelanggan hingga informasi yang tepat, permintaan yang telah disiapkan, atau tindakan yang diizinkan dalam sistem Anda.
07Wawasan percakapan
Beralih dari menebak apa yang terjadi ke meninjau percakapan dan menentukan perubahan berikutnya.
08Konfigurasi terkelola
Platform yang dapat Anda gunakan, dengan orang-orang yang membantu Anda mengubah ide menjadi pengalaman pelanggan yang berfungsi.
09Pengetahuan bisnis
Informasi Anda menjadi bagian dari percakapan, dengan pendekatan yang jelas ketika jawaban memerlukan konteks tambahan.
10Kotak masuk bersama
Percakapan pelanggan tetap terlihat saat berpindah antara balasan AI dan keputusan seseorang.
11Kampanye keluar
Dari daftar kontak hingga percakapan yang memiliki tujuan dan tindak lanjut yang dapat dipahami tim Anda.
12Agen multibahasa
Pengalaman pelanggan yang jelas dimulai dari bahasa yang tepat, informasi yang tepat, dan percakapan yang penuh pertimbangan.