Kumpulkan hal-hal yang diperlukan alur kerja
Arahkan percakapan pada detail yang penting: referensi, waktu yang diinginkan, jenis permintaan, atau alasan perubahan.
Jadikan percakapan sehari-hari mendorong pekerjaan ke depan.
Dari permintaan janji temu hingga pertanyaan pengiriman, Echo membantu mengubah percakapan berulang menjadi informasi terstruktur dan langkah operasional berikutnya yang jelas.
JELAJAHI PENGALAMANNYA03 / Hubungkan
Percakapan menjadi pekerjaan yang bermanfaat.
Suara Anda. Pengetahuan Anda. Cara kerja Anda.
Siap untuk tim Anda
Permintaan pengembalian
- Item
- Jaket
- Alasan
- Penukaran ukuran
- Langkah berikutnya
- Peninjauan tim layanan
Tindakan yang terhubung ditentukan cakupannya selama konfigurasi. Contoh ini tidak mengirimkan apa pun.
Pengalaman produk ilustratif · data contoh · tidak ada tindakan langsung
MENGAPA INI PENTING
Lebih sedikit kebutuhan untuk menjelaskan ulang dan memasukkan data kembali. Lebih banyak konteks bagi tim yang bertanggung jawab menyelesaikan pekerjaan.
Hadirkan sistem bisnis ke dalam percakapan
Tindakan API dengan cakupan terbatas dapat menghubungkan permintaan ke sistem operasional yang relevan, dengan akses dan persetujuan yang ditetapkan untuk alur kerja tersebut.
Pastikan pengecualian tetap terlihat
Tentukan kapan Echo harus mengumpulkan informasi tambahan atau menyiapkan masalah untuk ditinjau manusia, alih-alih mencoba melakukan tindakan yang tidak didukung.
Di dalam pengalaman
Lihat bagaimana semuanya terwujud.
Jelajahi konfigurasi dan keputusan di balik percakapan yang bermanfaat. Setiap langkah menunjukkan hal yang dapat Anda kendalikan dan bagaimana hal itu membantu pelanggan Anda.
Jadikan langkah berikutnya bagian dari alur kerja.
Hubungkan percakapan dengan sistem tempat bisnis Anda beroperasi. Biarkan alat yang dikonfigurasi mengambil informasi yang diizinkan, membuat catatan, atau menyelesaikan tindakan yang disetujui. Tetap serahkan pengecualian dan keputusan bisnis kepada orang yang tepat.
Echo / Tindakan yang terhubungIlustrasi produk
PercakapanPermintaan pelanggan
Akses dengan cakupan terbatasData & tindakan yang diizinkan
Alur kerja bisnisPermintaan siap ditinjau
Kategori sistemPesanan dan layanan pelanggan
TindakanSiapkan permintaan pengembalian
WaktuSetelah detail yang diperlukan dikumpulkan
Telah dikonfigurasikan untuk cakupan bisnis Anda01 / 03
Langkah 1
Pilih tindakan bisnis
Mulai dengan satu pekerjaan: menemukan detail pesanan yang diizinkan, menyiapkan tiket dukungan, atau membuat pertanyaan penjualan. Tentukan apa yang harus terjadi sebelum, selama, atau setelah percakapan.
Kategori sistem menjelaskan kemungkinan integrasi, bukan daftar konektor vendor yang telah terpasang sebelumnya.
Percakapan yang mencapai tahap bisnis yang bermanfaat, dengan izin yang tepat.Jelajahi secara mendalam
MULAI DARI SINI
Jadikan ini bagian dari keseharian Anda.
Ide alur kerja untuk dikonfigurasi berdasarkan pengetahuan dan sistem yang Anda gunakan.
Instruksi pengiriman
Jelaskan aturan pengiriman, kumpulkan perubahan yang diminta, dan siapkan perubahan tersebut untuk tim pengiriman melalui koneksi yang disepakati ke sistem pengiriman.
Jelajahi bersama AIKoordinasi janji temu
Kumpulkan waktu janji temu yang diinginkan dan alasan permintaan, dengan konfirmasi pemesanan ditangani oleh alur kerja penjadwalan yang telah dikonfigurasi.
Jelajahi bersama AIPenerimaan layanan
Ubah permintaan lisan atau tertulis menjadi ringkasan terorganisasi untuk tim layanan yang tepat melalui koneksi sistem tiket yang telah dikonfigurasi.
Jelajahi bersama AISebelum memulai
Pertanyaan yang baik layak mendapatkan jawaban yang jelas.
Mulai dari suara dan pengetahuan hingga integrasi dan peluncuran. Inilah detail yang membantu Anda memilih langkah berikutnya yang bermanfaat.
Diskusikan ide Anda dengan panduan Echo01Apakah Echo hanya untuk tim layanan pelanggan?
Tidak. Kemampuan percakapan, pengetahuan, dan integrasi yang sama dapat mendukung permintaan operasional yang berulang. Kami merancang setiap kasus penggunaan berdasarkan alur kerja Anda dan sistem yang tersedia untuk dihubungkan.
02Dapatkah Echo melakukan perubahan di dalam sistem kami?
Ini dapat menggunakan tindakan yang dikonfigurasi dan diizinkan secara khusus. Kami menyepakati cakupan dan aturan persetujuan terlebih dahulu, lalu menguji respons alur kerja ketika informasi tidak tersedia atau suatu sistem tidak dapat diakses.
03Dari mana kami harus memulai?
Pilih permintaan yang sering muncul dan didefinisikan dengan jelas, dengan informasi bisnis yang andal. Alur kerja pertama yang berfokus memudahkan pengujian pengalaman dan penentuan tugas berikutnya yang akan ditambahkan.
04Dapatkah Echo terhubung ke CRM, ERP, atau sistem tiket kami?
Ini adalah kategori integrasi yang didukung untuk ditentukan cakupannya bersama para teknisi kami. Kami meninjau API atau akses alat sistem target, kolom yang diperlukan, izin, dan titik persetujuan. Hasilnya dapat berupa koneksi yang dikonfigurasi atau rekayasa khusus, bergantung pada alur kerja Anda.
05Dapatkah agen melakukan perubahan dalam sistem bisnis?
Tindakan yang telah dikonfigurasikan dapat menjadi bagian dari alur kerja sebelum, selama, atau setelah percakapan. Kami menetapkan secara tepat pembacaan atau perubahan yang diizinkan, pemeriksaan identitas yang diperlukan, dan tindakan yang memerlukan persetujuan seseorang. Skrip saja tidak menghubungkan sistem.
06Dapatkah Echo membantu melakukan tindak lanjut keluar?
Echo memiliki alur kerja kampanye suara untuk kontak yang diimpor, pelaksanaan segera atau terjadwal, percobaan ulang, dan hasil per panggilan. Tim Anda menentukan tujuan, daftar kontak yang disetujui, dan skrip, lalu meninjau percakapan serta tindakan tindak lanjut.
07Di mana pelanggan dapat mengirim pesan kepada agen?
Saluran pesan Echo yang terdokumentasi mencakup chat situs web, WhatsApp, dan Messenger. Setiap kanal memerlukan konfigurasi yang disetujui dan akses akun masing-masing. Pilih kanal pertama berdasarkan perjalanan pelanggan Anda, lalu perluas konfigurasi sesuai kebutuhan.
08Dapatkah seseorang mengambil alih percakapan?
Di kotak masuk pesan, tim Anda dapat menjeda AI, membalas secara manual, dan melanjutkan AI. Penugasan dan status percakapan membantu menentukan penanggung jawab. Perutean telepon dan persyaratan transfer panggilan apa pun dinilai secara terpisah bersama tim Anda.
Peluncuran Anda dimulai di sini
Anda memahami bisnis Anda. Kami membantu menangani sisanya.
Anda tidak perlu menyiapkan semuanya sendirian. Gunakan daftar periksa ini untuk melihat hal-hal yang sudah Anda miliki dan bagian yang dapat dibantu oleh tim konfigurasi kami.
0/ 6
item yang Anda tandai siap
Daftar periksa perencanaan lokal; tidak ada yang dikirimkan.01
Satu pekerjaan yang layak dilakukan terlebih dahulu
Hal-hal yang Anda bawa
Lima pertanyaan yang benar-benar diajukan pelanggan, audiensnya, dan hasil yang Anda inginkan.
Cara kami membantu
Kami menentukan peran agen, alur kerja pertama, dan cara menilai keberhasilannya.
Contoh: menjelaskan pengembalian barang dan menyiapkan permintaan layanan.
02
Informasi yang disetujui oleh tim Anda
Hal-hal yang Anda bawa
Deskripsi produk, kebijakan, instruksi layanan, dan orang yang bertanggung jawab atas setiap sumber.
Cara kami membantu
Kami mengatur pengetahuan agen, memperjelas batasan, dan menguji informasi yang masih kurang.
Contoh: kebijakan saat ini, pengecualian, dan pihak yang menyetujui pengecualian.
03
Saluran dan percakapan
Hal-hal yang Anda bawa
Kanal pertama Anda, bahasa yang digunakan pelanggan, dan nada yang ingin mereka dengar.
Cara kami membantu
Kami mengonfigurasi titik masuk, sapaan, dan pengaturan suara atau pesan yang tersedia.
Contoh: obrolan situs web dalam bahasa Arab dan Inggris, lalu alur kerja melalui telepon.
04
Sistem di balik permintaan
Hal-hal yang Anda bawa
Alat yang terlibat, pemilik sistem, serta informasi atau tindakan spesifik yang diperlukan.
Cara kami membantu
Kami menetapkan cakupan izin, pemeriksaan identitas, serta koneksi atau rekayasa yang diperlukan.
Contoh: membaca status pesanan yang diizinkan; menyiapkan permintaan untuk ditinjau.
05
Orang dan titik pengambilan keputusan
Hal-hal yang Anda bawa
Siapa yang menangani pertanyaan, siapa yang menanggapi pengecualian, dan apa yang harus disetujui oleh seseorang.
Cara kami membantu
Kami memetakan pengambilalihan pesan, tanggung jawab tim, dan proses tindak lanjut.
Contoh: AI menjelaskan kebijakan; tim layanan menyetujui pengembalian dana.
06
Pertanyaan nyata untuk diuji bersama
Hal-hal yang Anda bawa
Pertanyaan umum, kasus sulit, nama produk, dan contoh dalam bahasa peluncuran Anda.
Cara kami membantu
Kami menguji seluruh perjalanan, meninjau respons bersama-sama, dan menyepakati rilis pertama.
Contoh: permintaan biasa, pengetahuan yang tidak tersedia, dan tindakan sistem yang ditolak.
Mari kita mulai dengan satu alur kerja yang bermanfaat.
Tim konfigurasi tersedia 24/7. Pekerjaan rekayasa dan jam pendampingan disesuaikan dengan paket serta alur kerja Anda.
JALAN ANDA MENUJU PELUNCURANJadikan ini milik Anda.
Jadikan ini milik Anda.
Bersama Anda.
Jelajahi sendiri platformnya, atau bekerja sama dengan tim kami untuk alur kerja pertama Anda. Anda tidak perlu memiliki semua jawaban sebelum memulai.
Mulai ruang kerja Echo Anda.
Kenali konfigurasi agen, pengetahuan, dan kanal. Pilih kasus penggunaan yang terfokus dan mulai membentuk agen Anda.
- Suara dan kepribadian untuk bisnis Anda
- Pengetahuan dan instruksi untuk agen Anda
- Titik awal yang jelas untuk pengujian
Bawa tantangannya. Kami akan membantu menyiapkannya.
Tim konfigurasi kami yang tersedia 24/7 membantu menyiapkan pengetahuan, bahasa, kanal, dan integrasi yang dibutuhkan alur kerja Anda.
- Bentuk alur kerja awal yang bermanfaat
- Konfigurasikan pengetahuan, kanal, dan koneksi
- Uji skenario dan sempurnakan pengalaman
JELAJAHI KEMUNGKINANNYA
Selami lebih dalam hal-hal yang penting.
01
Dukungan pelanggan
Lebih sedikit waktu untuk mengulang hal-hal dasar. Lebih banyak perhatian untuk percakapan yang membutuhkan tim Anda.
02Percakapan penjualan
Titik awal yang lebih baik untuk penjualan: apa yang dibutuhkan pelanggan, mengapa hal itu penting, dan ke mana percakapan perlu diarahkan.
03Operasi bisnis
Lebih sedikit kebutuhan untuk menjelaskan ulang dan memasukkan data kembali. Lebih banyak konteks bagi tim yang bertanggung jawab menyelesaikan pekerjaan.
04Agen suara
Percakapan yang bermanfaat sejak sapaan pertama, disusun berdasarkan pertanyaan pelanggan dan proses bisnis Anda.
05Agen chat
Suara layanan yang konsisten di seluruh kanal yang dikonfigurasi, dengan orang yang siap mengambil alih saat pesan membutuhkan sentuhan manusia.
06Alur kerja yang terhubung
Dari pertanyaan pelanggan hingga informasi yang tepat, permintaan yang telah disiapkan, atau tindakan yang diizinkan dalam sistem Anda.
07Wawasan percakapan
Beralih dari menebak apa yang terjadi ke meninjau percakapan dan menentukan perubahan berikutnya.
08Konfigurasi terkelola
Platform yang dapat Anda gunakan, dengan orang-orang yang membantu Anda mengubah ide menjadi pengalaman pelanggan yang berfungsi.
09Pengetahuan bisnis
Informasi Anda menjadi bagian dari percakapan, dengan pendekatan yang jelas ketika jawaban memerlukan konteks tambahan.
10Kotak masuk bersama
Percakapan pelanggan tetap terlihat saat berpindah antara balasan AI dan keputusan seseorang.
11Kampanye keluar
Dari daftar kontak hingga percakapan yang memiliki tujuan dan tindak lanjut yang dapat dipahami tim Anda.
12Agen multibahasa
Pengalaman pelanggan yang jelas dimulai dari bahasa yang tepat, informasi yang tepat, dan percakapan yang penuh pertimbangan.