Mulai dengan pertanyaan yang Anda dengar setiap hari
Satukan panduan produk, jam buka, kebijakan layanan, dan instruksi yang berulang kali disampaikan tim Anda. Berikan materi kepada agen untuk menjawab kebutuhan pelanggan tertentu.
Ubah pengetahuan tim Anda menjadi jawaban yang dapat digunakan pelanggan.
Berikan kepada Echo informasi produk, kebijakan, dan petunjuk layanan yang mendukung percakapan pelanggan yang baik. Atur materi yang telah disetujui, periksa kesiapannya, dan terus perbarui seiring perubahan bisnis Anda.
JELAJAHI PENGALAMANNYA02 / Pahami
Jawaban yang didukung oleh pengetahuan Anda.
Suara Anda. Pengetahuan Anda. Cara kerja Anda.
Pengetahuan bisnis
Pengembalian & penukaran
Item belum digunakan · tag asli · dalam 14 hari
Contoh respons tersebut mengikuti aturan ini. Tim Anda memilih sumber dan menjaganya tetap mutakhir.
Pengalaman produk ilustratif · data contoh · tidak ada tindakan langsung
MENGAPA INI PENTING
Informasi Anda menjadi bagian dari percakapan, dengan pendekatan yang jelas ketika jawaban memerlukan konteks tambahan.
Siapkan pengetahuan untuk peran agen
Agen resepsionis memerlukan informasi yang berbeda dari agen penjualan atau dukungan. Padukan materi sumber yang tepat dengan instruksi tentang tugas, nada komunikasi, dan pertanyaan yang perlu diajukan.
Pastikan jawaban tetap selaras dengan bisnis Anda
Jika kebijakan, layanan, atau produk berubah, tinjau materi yang digunakan agen. Uji kembali pertanyaan-pertanyaan yang mewakili kondisi sebenarnya agar pelanggan menerima penjelasan yang dimaksud.
Di dalam pengalaman
Lihat bagaimana semuanya terwujud.
Jelajahi konfigurasi dan keputusan di balik percakapan yang bermanfaat. Setiap langkah menunjukkan hal yang dapat Anda kendalikan dan bagaimana hal itu membantu pelanggan Anda.
Jawaban yang bermanfaat dimulai dari informasi Anda.
Berikan kepada agen tugas yang jelas dan basis pengetahuan bisnis yang tepercaya. Detail produk, kebijakan layanan, dan petunjuk operasional membantu membentuk jawaban yang didengar pelanggan Anda.
Echo / Pengetahuan bisnisIlustrasi produk
Pengetahuan bisnis AndaPeran yang jelas. Instruksi yang jelas.
KebijakanProdukInstruksi layanan
Peran agenAsisten informasi tamu
Pesan pertamaBagaimana saya dapat membantu Anda selama menginap?
BatasPermintaan dikonfirmasi oleh resepsionis
Telah dikonfigurasikan untuk cakupan bisnis Anda01 / 03
Langkah 1
Tentukan tugasnya
Atur peran, pesan pertama, dan instruksi agen. Beri tahu pertanyaan yang harus dijawab, detail yang harus dikumpulkan, dan hal-hal yang harus diteruskan kepada seseorang.
Instruksi menentukan pekerjaan; instruksi tidak membuat koneksi sistem.
Pelanggan mendapatkan titik awal yang relevan. Tim Anda mengelola informasinya beserta batasannya.Jelajahi semua kapabilitas Echo
MULAI DARI SINI
Jadikan ini bagian dari keseharian Anda.
Ide alur kerja untuk dikonfigurasi berdasarkan pengetahuan dan sistem yang Anda gunakan.
Petunjuk kedatangan terlambat dari hotel
Tamu bertanya tentang kedatangan setelah tengah malam. Echo menggunakan prosedur kedatangan yang telah disetujui, menjelaskan apa yang harus dilakukan, dan mengumpulkan detail yang dibutuhkan tim resepsionis.
Jelajahi bersama AIKebijakan pengembalian barang peritel
Seorang pembeli menanyakan apakah barang yang belum dibuka dapat dikembalikan. Echo menjelaskan ketentuan yang disetujui dan menyiapkan detail terkait jika diperlukan peninjauan layanan.
Jelajahi bersama AIKapabilitas produk perangkat lunak
Pembeli menjelaskan kebutuhan tim mereka. Echo menjawab berdasarkan informasi produk yang disetujui, mengajukan pertanyaan yang bermanfaat, dan membantu menata permintaan untuk tim penjualan.
Jelajahi bersama AISebelum memulai
Pertanyaan yang baik layak mendapatkan jawaban yang jelas.
Mulai dari suara dan pengetahuan hingga integrasi dan peluncuran. Inilah detail yang membantu Anda memilih langkah berikutnya yang bermanfaat.
Diskusikan ide Anda dengan panduan Echo01Informasi apa yang sebaiknya kami siapkan terlebih dahulu?
Mulai dengan kumpulan jawaban yang terfokus dan disetujui untuk satu kebutuhan pelanggan: deskripsi layanan, kebijakan yang relevan, terminologi, dan detail yang harus dikumpulkan oleh agen. Tim konfigurasi dan onboarding kami dapat membantu menata materi tersebut.
02Dapatkah kami menggunakan dokumen yang sudah ada?
Antarmuka pengetahuan Echo mendukung pengunggahan dan pengindeksan dokumen, termasuk materi PDF, TXT, DOCX, dan Markdown. Kami meninjau persyaratan pengunggahan terbaru dan menyiapkan sumber Anda selama konfigurasi.
03Apakah pengetahuan bisnis sama dengan koneksi sistem langsung?
Keduanya melayani kebutuhan yang berbeda. Dokumen yang disetujui menjelaskan bisnis Anda. Detail pesanan terkini, ketersediaan, atau tindakan khusus akun memerlukan koneksi dan akses ke sistem yang sesuai. Alur kerja dapat menggunakan keduanya.
04Apa yang terjadi ketika informasinya tidak tersedia?
Tentukan cara agen meminta klarifikasi, menjelaskan hal yang tidak dapat dikonfirmasinya, atau menyiapkan permintaan untuk tim Anda. Uji kasus-kasus ini bersama jawaban rutin sebagai bagian dari konfigurasi agen.
05Dapatkah tim Anda memelihara dan meningkatkan pengetahuan tersebut?
Ya. Pekerjaan pendampingan dapat mencakup pengorganisasian sumber, pembaruan konten yang disetujui, dan peninjauan pertanyaan yang memerlukan jawaban lebih baik. Pekerjaan tersebut disepakati dalam jam pendampingan yang tersedia atau jam tambahan Anda.
06Apa yang terjadi ketika Echo tidak memiliki jawabannya?
Tentukan fallback dalam instruksi agen: akui informasi yang tidak tersedia, kumpulkan konteks yang bermanfaat, dan arahkan pertanyaan ke tim atau saluran yang telah disepakati. Uji contoh informasi yang tidak tersedia sebelum peluncuran, lalu gunakan transkrip untuk meningkatkan pengetahuan.
07Dapatkah Echo menjawab tentang kebijakan kami, bukan sekadar informasi umum?
Ya. Konfigurasikan agen dengan pengetahuan bisnis dan instruksi tugas yang telah disetujui. Mulailah dengan kebijakan yang paling sering ditanyakan pelanggan, tunjuk penanggung jawab untuk memeliharanya, lalu uji pertanyaan rutin maupun pengecualian.
08Dapatkah Echo terhubung ke CRM, ERP, atau sistem tiket kami?
Ini adalah kategori integrasi yang didukung untuk ditentukan cakupannya bersama para teknisi kami. Kami meninjau API atau akses alat sistem target, kolom yang diperlukan, izin, dan titik persetujuan. Hasilnya dapat berupa koneksi yang dikonfigurasi atau rekayasa khusus, bergantung pada alur kerja Anda.
09Dapatkah agen melakukan perubahan dalam sistem bisnis?
Tindakan yang telah dikonfigurasikan dapat menjadi bagian dari alur kerja sebelum, selama, atau setelah percakapan. Kami menetapkan secara tepat pembacaan atau perubahan yang diizinkan, pemeriksaan identitas yang diperlukan, dan tindakan yang memerlukan persetujuan seseorang. Skrip saja tidak menghubungkan sistem.
Peluncuran Anda dimulai di sini
Anda memahami bisnis Anda. Kami membantu menangani sisanya.
Anda tidak perlu menyiapkan semuanya sendirian. Gunakan daftar periksa ini untuk melihat hal-hal yang sudah Anda miliki dan bagian yang dapat dibantu oleh tim konfigurasi kami.
0/ 6
item yang Anda tandai siap
Daftar periksa perencanaan lokal; tidak ada yang dikirimkan.01
Satu pekerjaan yang layak dilakukan terlebih dahulu
Hal-hal yang Anda bawa
Lima pertanyaan yang benar-benar diajukan pelanggan, audiensnya, dan hasil yang Anda inginkan.
Cara kami membantu
Kami menentukan peran agen, alur kerja pertama, dan cara menilai keberhasilannya.
Contoh: menjelaskan pengembalian barang dan menyiapkan permintaan layanan.
02
Informasi yang disetujui oleh tim Anda
Hal-hal yang Anda bawa
Deskripsi produk, kebijakan, instruksi layanan, dan orang yang bertanggung jawab atas setiap sumber.
Cara kami membantu
Kami mengatur pengetahuan agen, memperjelas batasan, dan menguji informasi yang masih kurang.
Contoh: kebijakan saat ini, pengecualian, dan pihak yang menyetujui pengecualian.
03
Saluran dan percakapan
Hal-hal yang Anda bawa
Kanal pertama Anda, bahasa yang digunakan pelanggan, dan nada yang ingin mereka dengar.
Cara kami membantu
Kami mengonfigurasi titik masuk, sapaan, dan pengaturan suara atau pesan yang tersedia.
Contoh: obrolan situs web dalam bahasa Arab dan Inggris, lalu alur kerja melalui telepon.
04
Sistem di balik permintaan
Hal-hal yang Anda bawa
Alat yang terlibat, pemilik sistem, serta informasi atau tindakan spesifik yang diperlukan.
Cara kami membantu
Kami menetapkan cakupan izin, pemeriksaan identitas, serta koneksi atau rekayasa yang diperlukan.
Contoh: membaca status pesanan yang diizinkan; menyiapkan permintaan untuk ditinjau.
05
Orang dan titik pengambilan keputusan
Hal-hal yang Anda bawa
Siapa yang menangani pertanyaan, siapa yang menanggapi pengecualian, dan apa yang harus disetujui oleh seseorang.
Cara kami membantu
Kami memetakan pengambilalihan pesan, tanggung jawab tim, dan proses tindak lanjut.
Contoh: AI menjelaskan kebijakan; tim layanan menyetujui pengembalian dana.
06
Pertanyaan nyata untuk diuji bersama
Hal-hal yang Anda bawa
Pertanyaan umum, kasus sulit, nama produk, dan contoh dalam bahasa peluncuran Anda.
Cara kami membantu
Kami menguji seluruh perjalanan, meninjau respons bersama-sama, dan menyepakati rilis pertama.
Contoh: permintaan biasa, pengetahuan yang tidak tersedia, dan tindakan sistem yang ditolak.
Mari kita mulai dengan satu alur kerja yang bermanfaat.
Tim konfigurasi tersedia 24/7. Pekerjaan rekayasa dan jam pendampingan disesuaikan dengan paket serta alur kerja Anda.
JALAN ANDA MENUJU PELUNCURANJadikan ini milik Anda.
Jadikan ini milik Anda.
Bersama Anda.
Jelajahi sendiri platformnya, atau bekerja sama dengan tim kami untuk alur kerja pertama Anda. Anda tidak perlu memiliki semua jawaban sebelum memulai.
Mulai ruang kerja Echo Anda.
Kenali konfigurasi agen, pengetahuan, dan kanal. Pilih kasus penggunaan yang terfokus dan mulai membentuk agen Anda.
- Suara dan kepribadian untuk bisnis Anda
- Pengetahuan dan instruksi untuk agen Anda
- Titik awal yang jelas untuk pengujian
Bawa tantangannya. Kami akan membantu menyiapkannya.
Tim konfigurasi kami yang tersedia 24/7 membantu menyiapkan pengetahuan, bahasa, kanal, dan integrasi yang dibutuhkan alur kerja Anda.
- Bentuk alur kerja awal yang bermanfaat
- Konfigurasikan pengetahuan, kanal, dan koneksi
- Uji skenario dan sempurnakan pengalaman
JELAJAHI KEMUNGKINANNYA
Selami lebih dalam hal-hal yang penting.
01
Dukungan pelanggan
Lebih sedikit waktu untuk mengulang hal-hal dasar. Lebih banyak perhatian untuk percakapan yang membutuhkan tim Anda.
02Percakapan penjualan
Titik awal yang lebih baik untuk penjualan: apa yang dibutuhkan pelanggan, mengapa hal itu penting, dan ke mana percakapan perlu diarahkan.
03Operasi bisnis
Lebih sedikit kebutuhan untuk menjelaskan ulang dan memasukkan data kembali. Lebih banyak konteks bagi tim yang bertanggung jawab menyelesaikan pekerjaan.
04Agen suara
Percakapan yang bermanfaat sejak sapaan pertama, disusun berdasarkan pertanyaan pelanggan dan proses bisnis Anda.
05Agen chat
Suara layanan yang konsisten di seluruh kanal yang dikonfigurasi, dengan orang yang siap mengambil alih saat pesan membutuhkan sentuhan manusia.
06Alur kerja yang terhubung
Dari pertanyaan pelanggan hingga informasi yang tepat, permintaan yang telah disiapkan, atau tindakan yang diizinkan dalam sistem Anda.
07Wawasan percakapan
Beralih dari menebak apa yang terjadi ke meninjau percakapan dan menentukan perubahan berikutnya.
08Konfigurasi terkelola
Platform yang dapat Anda gunakan, dengan orang-orang yang membantu Anda mengubah ide menjadi pengalaman pelanggan yang berfungsi.
09Pengetahuan bisnis
Informasi Anda menjadi bagian dari percakapan, dengan pendekatan yang jelas ketika jawaban memerlukan konteks tambahan.
10Kotak masuk bersama
Percakapan pelanggan tetap terlihat saat berpindah antara balasan AI dan keputusan seseorang.
11Kampanye keluar
Dari daftar kontak hingga percakapan yang memiliki tujuan dan tindak lanjut yang dapat dipahami tim Anda.
12Agen multibahasa
Pengalaman pelanggan yang jelas dimulai dari bahasa yang tepat, informasi yang tepat, dan percakapan yang penuh pertimbangan.