Suara yang sesuai dengan merek Anda
Pilih suara, salam, kecepatan, dan instruksi, lalu uji cara agen menangani percakapan Anda yang paling penting.
Biarkan pelanggan menyampaikan kebutuhan mereka.
Buat pengalaman suara AI yang berbicara atas nama bisnis Anda: sapaan Anda, pengetahuan Anda, bahasa yang Anda aktifkan, dan alur percakapan yang terarah.
JELAJAHI PENGALAMANNYA01 / Dengarkan
Pertanyaan berubah menjadi percakapan.
Suara Anda. Pengetahuan Anda. Cara kerja Anda.
Pelanggan
Bisakah saya mengembalikan jaket yang saya beli minggu lalu?
Echo
Saya dapat membantu. Apakah barang tersebut belum digunakan dan labelnya masih terpasang? Kebijakan contoh kami mengizinkan pengembalian untuk ditinjau dalam waktu 14 hari.
Pengembalian & penukaranPengalaman produk ilustratif · data contoh · tidak ada tindakan langsung
MENGAPA INI PENTING
Percakapan yang bermanfaat sejak sapaan pertama, disusun berdasarkan pertanyaan pelanggan dan proses bisnis Anda.
Pengetahuan Anda, disampaikan dengan jelas
Berikan kepada agen informasi yang telah disetujui untuk menjelaskan layanan, mengajukan pertanyaan lanjutan yang relevan, dan mengenali saat tim Anda diperlukan.
Percakapan masuk dan tindak lanjut keluar
Konfigurasikan perjalanan suara yang dimulai pelanggan atau panggilan keluar terjadwal untuk pengingat, survei, dan tindak lanjut, dengan telepon yang disesuaikan dengan konfigurasi Anda.
Di dalam pengalaman
Lihat bagaimana semuanya terwujud.
Jelajahi konfigurasi dan keputusan di balik percakapan yang bermanfaat. Setiap langkah menunjukkan hal yang dapat Anda kendalikan dan bagaimana hal itu membantu pelanggan Anda.
Tentukan karakter komunikasi bisnis Anda.
Konfigurasikan sapaan, suara, kecepatan bicara, dan bahasa yang diaktifkan sesuai dengan orang-orang yang akan menggunakan agen. Uji percakapan sebenarnya, termasuk nama produk dan pertanyaan umum Anda.
Echo / Suara & bahasaIlustrasi produk
Bisnis Anda. Dalam bahasa pelanggan Anda.
Bahasa InggrisالعربيةBahasa yang diaktifkan
PeranAsisten pertanyaan produk
Salam pembukaBeri tahu saya apa yang Anda cari.
GayaJelas, membantu, dan ringkas
Telah dikonfigurasikan untuk cakupan bisnis Anda01 / 03
Langkah 1
Atur kesan pertama
Pilih salam dan instruksi percakapan yang sesuai dengan tugasnya. Agen layanan harus menjelaskan cara membantu; agen penjualan harus membuka percakapan penjajakan yang bermanfaat.
Salam pembuka dan instruksi dapat berbeda bergantung pada agen dan tugas bisnis.
Suara yang mudah dikenali, tujuan yang jelas, dan percakapan yang telah diuji oleh tim Anda.Jelajahi semua kapabilitas Echo
MULAI DARI SINI
Jadikan ini bagian dari keseharian Anda.
Ide alur kerja untuk dikonfigurasi berdasarkan pengetahuan dan sistem yang Anda gunakan.
Pengunjung situs web dengan sebuah pertanyaan
Biarkan pengunjung membuka percakapan suara, menjelaskan kebutuhan mereka, dan menjelajahi produk Anda dengan agen situs web yang telah dikonfigurasi.
Jelajahi bersama AIPengingat janji temu
Siapkan panggilan keluar menggunakan detail janji temu yang disetujui dan kumpulkan tanggapan dalam alur pengingat yang telah disepakati.
Jelajahi bersama AIPertanyaan layanan multibahasa
Sediakan bahasa yang diaktifkan bagi pelanggan yang menanyakan layanan Anda, dengan kosakata dan pelafalan yang disesuaikan selama konfigurasi.
Jelajahi bersama AISebelum memulai
Pertanyaan yang baik layak mendapatkan jawaban yang jelas.
Mulai dari suara dan pengetahuan hingga integrasi dan peluncuran. Inilah detail yang membantu Anda memilih langkah berikutnya yang bermanfaat.
Diskusikan ide Anda dengan panduan Echo01Dapatkah kami menggunakan nomor telepon saat ini?
Tim kami menilai penerusan dan perutean panggilan bersama penyedia Anda. Konfigurasi yang tepat bergantung pada sistem telepon Anda saat ini; penyediaan nomor dan layanan telekomunikasi ditentukan secara terpisah.
02Dapatkah pelanggan berbicara dalam bahasa Arab?
Bahasa Arab dapat diaktifkan untuk agen Echo. Kami memilih dan menguji suara, terminologi, serta alur percakapan untuk audiens yang Anda tuju, bersama bahasa lain yang diaktifkan.
03Bagaimana jika penelepon membutuhkan bantuan seseorang?
Kami menentukan jalur tersebut selama konfigurasi. Echo dapat mengumpulkan konteks untuk tindak lanjut; setiap transfer telepon langsung memerlukan konfigurasi telepon tersendiri yang telah dikonfirmasi. Pengambilalihan pesan tersedia secara terpisah di kotak masuk bersama.
04Bisakah kami memilih suara agen?
Echo mendukung konfigurasi suara agen, tempo, salam, dan instruksi. Konfigurasi Anda harus mencakup pengujian nama bisnis, terminologi, dan pertanyaan umum dalam bahasa yang dituju agar pengalaman sesuai dengan audiens Anda.
05Dapatkah kami menggunakan nomor telepon yang sudah ada?
Tim kami meninjau nomor Anda, penyedia telekomunikasi saat ini, dan kebutuhan perutean. Penerusan, perutean, dan penyediaan nomor ditentukan cakupannya untuk penerapan; biaya penyedia atau telekomunikasi apa pun dibahas sebagai bagian dari konfigurasi.
06Apakah agen mendukung bahasa Arab dan bahasa lainnya?
Echo mendukung pilihan bahasa yang diaktifkan, dan agen situs web kami saat ini memiliki 32 bahasa yang dikonfigurasi. Kami membantu memilih dan menguji bahasa yang dibutuhkan pelanggan Anda. Terjemahan situs web, salam agen, dan bahasa percakapan merupakan bagian pengalaman yang terpisah.
Peluncuran Anda dimulai di sini
Anda memahami bisnis Anda. Kami membantu menangani sisanya.
Anda tidak perlu menyiapkan semuanya sendirian. Gunakan daftar periksa ini untuk melihat hal-hal yang sudah Anda miliki dan bagian yang dapat dibantu oleh tim konfigurasi kami.
0/ 6
item yang Anda tandai siap
Daftar periksa perencanaan lokal; tidak ada yang dikirimkan.01
Satu pekerjaan yang layak dilakukan terlebih dahulu
Hal-hal yang Anda bawa
Lima pertanyaan yang benar-benar diajukan pelanggan, audiensnya, dan hasil yang Anda inginkan.
Cara kami membantu
Kami menentukan peran agen, alur kerja pertama, dan cara menilai keberhasilannya.
Contoh: menjelaskan pengembalian barang dan menyiapkan permintaan layanan.
02
Informasi yang disetujui oleh tim Anda
Hal-hal yang Anda bawa
Deskripsi produk, kebijakan, instruksi layanan, dan orang yang bertanggung jawab atas setiap sumber.
Cara kami membantu
Kami mengatur pengetahuan agen, memperjelas batasan, dan menguji informasi yang masih kurang.
Contoh: kebijakan saat ini, pengecualian, dan pihak yang menyetujui pengecualian.
03
Saluran dan percakapan
Hal-hal yang Anda bawa
Kanal pertama Anda, bahasa yang digunakan pelanggan, dan nada yang ingin mereka dengar.
Cara kami membantu
Kami mengonfigurasi titik masuk, sapaan, dan pengaturan suara atau pesan yang tersedia.
Contoh: obrolan situs web dalam bahasa Arab dan Inggris, lalu alur kerja melalui telepon.
04
Sistem di balik permintaan
Hal-hal yang Anda bawa
Alat yang terlibat, pemilik sistem, serta informasi atau tindakan spesifik yang diperlukan.
Cara kami membantu
Kami menetapkan cakupan izin, pemeriksaan identitas, serta koneksi atau rekayasa yang diperlukan.
Contoh: membaca status pesanan yang diizinkan; menyiapkan permintaan untuk ditinjau.
05
Orang dan titik pengambilan keputusan
Hal-hal yang Anda bawa
Siapa yang menangani pertanyaan, siapa yang menanggapi pengecualian, dan apa yang harus disetujui oleh seseorang.
Cara kami membantu
Kami memetakan pengambilalihan pesan, tanggung jawab tim, dan proses tindak lanjut.
Contoh: AI menjelaskan kebijakan; tim layanan menyetujui pengembalian dana.
06
Pertanyaan nyata untuk diuji bersama
Hal-hal yang Anda bawa
Pertanyaan umum, kasus sulit, nama produk, dan contoh dalam bahasa peluncuran Anda.
Cara kami membantu
Kami menguji seluruh perjalanan, meninjau respons bersama-sama, dan menyepakati rilis pertama.
Contoh: permintaan biasa, pengetahuan yang tidak tersedia, dan tindakan sistem yang ditolak.
Mari kita mulai dengan satu alur kerja yang bermanfaat.
Tim konfigurasi tersedia 24/7. Pekerjaan rekayasa dan jam pendampingan disesuaikan dengan paket serta alur kerja Anda.
JALAN ANDA MENUJU PELUNCURANJadikan ini milik Anda.
Jadikan ini milik Anda.
Bersama Anda.
Jelajahi sendiri platformnya, atau bekerja sama dengan tim kami untuk alur kerja pertama Anda. Anda tidak perlu memiliki semua jawaban sebelum memulai.
Mulai ruang kerja Echo Anda.
Kenali konfigurasi agen, pengetahuan, dan kanal. Pilih kasus penggunaan yang terfokus dan mulai membentuk agen Anda.
- Suara dan kepribadian untuk bisnis Anda
- Pengetahuan dan instruksi untuk agen Anda
- Titik awal yang jelas untuk pengujian
Bawa tantangannya. Kami akan membantu menyiapkannya.
Tim konfigurasi kami yang tersedia 24/7 membantu menyiapkan pengetahuan, bahasa, kanal, dan integrasi yang dibutuhkan alur kerja Anda.
- Bentuk alur kerja awal yang bermanfaat
- Konfigurasikan pengetahuan, kanal, dan koneksi
- Uji skenario dan sempurnakan pengalaman
JELAJAHI KEMUNGKINANNYA
Selami lebih dalam hal-hal yang penting.
01
Dukungan pelanggan
Lebih sedikit waktu untuk mengulang hal-hal dasar. Lebih banyak perhatian untuk percakapan yang membutuhkan tim Anda.
02Percakapan penjualan
Titik awal yang lebih baik untuk penjualan: apa yang dibutuhkan pelanggan, mengapa hal itu penting, dan ke mana percakapan perlu diarahkan.
03Operasi bisnis
Lebih sedikit kebutuhan untuk menjelaskan ulang dan memasukkan data kembali. Lebih banyak konteks bagi tim yang bertanggung jawab menyelesaikan pekerjaan.
04Agen suara
Percakapan yang bermanfaat sejak sapaan pertama, disusun berdasarkan pertanyaan pelanggan dan proses bisnis Anda.
05Agen chat
Suara layanan yang konsisten di seluruh kanal yang dikonfigurasi, dengan orang yang siap mengambil alih saat pesan membutuhkan sentuhan manusia.
06Alur kerja yang terhubung
Dari pertanyaan pelanggan hingga informasi yang tepat, permintaan yang telah disiapkan, atau tindakan yang diizinkan dalam sistem Anda.
07Wawasan percakapan
Beralih dari menebak apa yang terjadi ke meninjau percakapan dan menentukan perubahan berikutnya.
08Konfigurasi terkelola
Platform yang dapat Anda gunakan, dengan orang-orang yang membantu Anda mengubah ide menjadi pengalaman pelanggan yang berfungsi.
09Pengetahuan bisnis
Informasi Anda menjadi bagian dari percakapan, dengan pendekatan yang jelas ketika jawaban memerlukan konteks tambahan.
10Kotak masuk bersama
Percakapan pelanggan tetap terlihat saat berpindah antara balasan AI dan keputusan seseorang.
11Kampanye keluar
Dari daftar kontak hingga percakapan yang memiliki tujuan dan tindak lanjut yang dapat dipahami tim Anda.
12Agen multibahasa
Pengalaman pelanggan yang jelas dimulai dari bahasa yang tepat, informasi yang tepat, dan percakapan yang penuh pertimbangan.