Temukan percakapan yang memerlukan perhatian
Gunakan tampilan Saya, Belum Ditugaskan, dan Semua, serta pencarian dan filter untuk mengatur antrean berdasarkan status, sumber, kanal, atau agen.
AI menangani pekerjaan rutin. Tim Anda tetap terlibat dalam percakapan.
Atur pesan pelanggan, lihat siapa yang bertanggung jawab atas langkah berikutnya, dan libatkan kolega dalam rangkaian percakapan saat suatu permintaan memerlukan penilaian. Echo memberi tim Anda cara praktis untuk bekerja berdampingan dengan AI.
JELAJAHI PENGALAMANNYA04 / Tingkatkan
Orang-orang Anda yang menentukan langkah berikutnya.
Suara Anda. Pengetahuan Anda. Cara kerja Anda.
Orang + AI
Ringkasan yang jelas. Keputusan manusia.
Kelayakan dan persetujuan pengembalian dana tetap menjadi tanggung jawab tim Anda.
Tinjau percakapan. Sempurnakan pengetahuan. Tingkatkan pengalaman berikutnya.
Pengalaman produk ilustratif · data contoh · tidak ada tindakan langsung
MENGAPA INI PENTING
Percakapan pelanggan tetap terlihat saat berpindah antara balasan AI dan keputusan seseorang.
Tetapkan penanggung jawab untuk langkah berikutnya
Penetapan dan status percakapan membantu tim Anda memahami siapa yang menangani permintaan dan di mana pekerjaan perlu dilanjutkan.
Turun tangan, lalu kembalikan pekerjaan rutin kepada AI
Jeda balasan AI, balas secara manual dalam rangkaian percakapan, dan lanjutkan kembali agen saat percakapan siap. Pastikan keputusan manusia tetap jelas.
Di dalam pengalaman
Lihat bagaimana semuanya terwujud.
Jelajahi konfigurasi dan keputusan di balik percakapan yang bermanfaat. Setiap langkah menunjukkan hal yang dapat Anda kendalikan dan bagaimana hal itu membantu pelanggan Anda.
Libatkan AI dan tim Anda dalam percakapan.
Hubungkan kanal pesan yang digunakan pelanggan Anda. Berikan tim Anda kotak masuk kerja yang memungkinkan percakapan tetap ditangani AI atau menerima balasan pribadi.
Echo / Saluran & orangIlustrasi produk
Bisakah Anda meninjau pengecualian pengembalian ini?
Saya dapat menjelaskan kebijakan dan menyiapkan detailnya untuk tim layanan.
Jawaban berdasarkan pengetahuan layanan
Contoh kanalObrolan situs web
AgenAsisten layanan pelanggan
Informasi sumberPengetahuan layanan yang disetujui
Telah dikonfigurasikan untuk cakupan bisnis Anda01 / 03
Langkah 1
Hubungkan kanal
Konfigurasikan chat web, WhatsApp, atau Messenger dengan akses akun dan konfigurasi kanal yang dibutuhkan bisnis Anda. Telepon dikonfigurasikan sebagai titik masuk suara yang terpisah.
Pilih kanal berdasarkan perjalanan yang ingin Anda luncurkan terlebih dahulu.
Penanggung jawab respons yang jelas, dengan konteks percakapan yang tersedia bagi tim.Jelajahi semua kapabilitas Echo
MULAI DARI SINI
Jadikan ini bagian dari keseharian Anda.
Ide alur kerja untuk dikonfigurasi berdasarkan pengetahuan dan sistem yang Anda gunakan.
Item yang rusak memerlukan peninjauan layanan
Echo mengumpulkan referensi pesanan dan masalahnya. Anggota tim menjeda AI untuk meninjau pengecualian dan memberikan respons secara pribadi sebelum tindak lanjut rutin dilanjutkan.
Jelajahi bersama AITamu meminta sesuatu yang tidak biasa
Informasi hotel rutin berasal dari pengetahuan yang disetujui. Permintaan di luar kebijakan tersebut tersedia bagi resepsionis untuk dinilai dalam percakapan.
Jelajahi bersama AIPembeli membutuhkan masukan khusus
Agen mengumpulkan persyaratan. Spesialis Anda membaca rangkaian pesan, menjawab pertanyaan terperinci, dan memberikan langkah berikutnya yang jelas untuk permintaan tersebut.
Jelajahi bersama AISebelum memulai
Pertanyaan yang baik layak mendapatkan jawaban yang jelas.
Mulai dari suara dan pengetahuan hingga integrasi dan peluncuran. Inilah detail yang membantu Anda memilih langkah berikutnya yang bermanfaat.
Diskusikan ide Anda dengan panduan Echo01Saluran apa saja yang dicakup kotak masuk pesan?
Echo mendokumentasikan percakapan dari widget web, WhatsApp, dan Messenger di kotak masuk pesan. Pengaktifan kanal dan persyaratan akun dikonfirmasi untuk penerapan Anda.
02Bisakah tim kami menjawab menggantikan agen?
Ya. Alur kerja pesan mendukung penjedaan balasan AI, respons manual, dan pelanjutan AI. Dengan demikian, tim Anda memiliki cara yang jelas untuk menangani pengecualian secara langsung.
03Bagaimana cara mengatur antrean bersama?
Gunakan penugasan dan status percakapan bersama tampilan Saya, Belum Ditugaskan, dan Semua, serta pencarian dan filter yang tersedia. Sepakati proses penanggung jawaban dengan tim Anda selama konfigurasi.
04Dapatkah Anda membantu kami menentukan kapan seseorang harus mengambil alih?
Ya. Kami dapat membahas pertanyaan rutin, pengecualian, dan informasi yang dibutuhkan rekan satu tim. Instruksi agen dan alur kerja tim yang dihasilkan menjadi bagian dari konfigurasi yang disepakati.
05Di mana pelanggan dapat mengirim pesan kepada agen?
Saluran pesan Echo yang terdokumentasi mencakup chat situs web, WhatsApp, dan Messenger. Setiap kanal memerlukan konfigurasi yang disetujui dan akses akun masing-masing. Pilih kanal pertama berdasarkan perjalanan pelanggan Anda, lalu perluas konfigurasi sesuai kebutuhan.
06Dapatkah seseorang mengambil alih percakapan?
Di kotak masuk pesan, tim Anda dapat menjeda AI, membalas secara manual, dan melanjutkan AI. Penugasan dan status percakapan membantu menentukan penanggung jawab. Perutean telepon dan persyaratan transfer panggilan apa pun dinilai secara terpisah bersama tim Anda.
07Apa yang terjadi ketika Echo tidak memiliki jawabannya?
Tentukan fallback dalam instruksi agen: akui informasi yang tidak tersedia, kumpulkan konteks yang bermanfaat, dan arahkan pertanyaan ke tim atau saluran yang telah disepakati. Uji contoh informasi yang tidak tersedia sebelum peluncuran, lalu gunakan transkrip untuk meningkatkan pengetahuan.
08Dapatkah Echo menjawab tentang kebijakan kami, bukan sekadar informasi umum?
Ya. Konfigurasikan agen dengan pengetahuan bisnis dan instruksi tugas yang telah disetujui. Mulailah dengan kebijakan yang paling sering ditanyakan pelanggan, tunjuk penanggung jawab untuk memeliharanya, lalu uji pertanyaan rutin maupun pengecualian.
Peluncuran Anda dimulai di sini
Anda memahami bisnis Anda. Kami membantu menangani sisanya.
Anda tidak perlu menyiapkan semuanya sendirian. Gunakan daftar periksa ini untuk melihat hal-hal yang sudah Anda miliki dan bagian yang dapat dibantu oleh tim konfigurasi kami.
0/ 6
item yang Anda tandai siap
Daftar periksa perencanaan lokal; tidak ada yang dikirimkan.01
Satu pekerjaan yang layak dilakukan terlebih dahulu
Hal-hal yang Anda bawa
Lima pertanyaan yang benar-benar diajukan pelanggan, audiensnya, dan hasil yang Anda inginkan.
Cara kami membantu
Kami menentukan peran agen, alur kerja pertama, dan cara menilai keberhasilannya.
Contoh: menjelaskan pengembalian barang dan menyiapkan permintaan layanan.
02
Informasi yang disetujui oleh tim Anda
Hal-hal yang Anda bawa
Deskripsi produk, kebijakan, instruksi layanan, dan orang yang bertanggung jawab atas setiap sumber.
Cara kami membantu
Kami mengatur pengetahuan agen, memperjelas batasan, dan menguji informasi yang masih kurang.
Contoh: kebijakan saat ini, pengecualian, dan pihak yang menyetujui pengecualian.
03
Saluran dan percakapan
Hal-hal yang Anda bawa
Kanal pertama Anda, bahasa yang digunakan pelanggan, dan nada yang ingin mereka dengar.
Cara kami membantu
Kami mengonfigurasi titik masuk, sapaan, dan pengaturan suara atau pesan yang tersedia.
Contoh: obrolan situs web dalam bahasa Arab dan Inggris, lalu alur kerja melalui telepon.
04
Sistem di balik permintaan
Hal-hal yang Anda bawa
Alat yang terlibat, pemilik sistem, serta informasi atau tindakan spesifik yang diperlukan.
Cara kami membantu
Kami menetapkan cakupan izin, pemeriksaan identitas, serta koneksi atau rekayasa yang diperlukan.
Contoh: membaca status pesanan yang diizinkan; menyiapkan permintaan untuk ditinjau.
05
Orang dan titik pengambilan keputusan
Hal-hal yang Anda bawa
Siapa yang menangani pertanyaan, siapa yang menanggapi pengecualian, dan apa yang harus disetujui oleh seseorang.
Cara kami membantu
Kami memetakan pengambilalihan pesan, tanggung jawab tim, dan proses tindak lanjut.
Contoh: AI menjelaskan kebijakan; tim layanan menyetujui pengembalian dana.
06
Pertanyaan nyata untuk diuji bersama
Hal-hal yang Anda bawa
Pertanyaan umum, kasus sulit, nama produk, dan contoh dalam bahasa peluncuran Anda.
Cara kami membantu
Kami menguji seluruh perjalanan, meninjau respons bersama-sama, dan menyepakati rilis pertama.
Contoh: permintaan biasa, pengetahuan yang tidak tersedia, dan tindakan sistem yang ditolak.
Mari kita mulai dengan satu alur kerja yang bermanfaat.
Tim konfigurasi tersedia 24/7. Pekerjaan rekayasa dan jam pendampingan disesuaikan dengan paket serta alur kerja Anda.
JALAN ANDA MENUJU PELUNCURANJadikan ini milik Anda.
Jadikan ini milik Anda.
Bersama Anda.
Jelajahi sendiri platformnya, atau bekerja sama dengan tim kami untuk alur kerja pertama Anda. Anda tidak perlu memiliki semua jawaban sebelum memulai.
Mulai ruang kerja Echo Anda.
Kenali konfigurasi agen, pengetahuan, dan kanal. Pilih kasus penggunaan yang terfokus dan mulai membentuk agen Anda.
- Suara dan kepribadian untuk bisnis Anda
- Pengetahuan dan instruksi untuk agen Anda
- Titik awal yang jelas untuk pengujian
Bawa tantangannya. Kami akan membantu menyiapkannya.
Tim konfigurasi kami yang tersedia 24/7 membantu menyiapkan pengetahuan, bahasa, kanal, dan integrasi yang dibutuhkan alur kerja Anda.
- Bentuk alur kerja awal yang bermanfaat
- Konfigurasikan pengetahuan, kanal, dan koneksi
- Uji skenario dan sempurnakan pengalaman
JELAJAHI KEMUNGKINANNYA
Selami lebih dalam hal-hal yang penting.
01
Dukungan pelanggan
Lebih sedikit waktu untuk mengulang hal-hal dasar. Lebih banyak perhatian untuk percakapan yang membutuhkan tim Anda.
02Percakapan penjualan
Titik awal yang lebih baik untuk penjualan: apa yang dibutuhkan pelanggan, mengapa hal itu penting, dan ke mana percakapan perlu diarahkan.
03Operasi bisnis
Lebih sedikit kebutuhan untuk menjelaskan ulang dan memasukkan data kembali. Lebih banyak konteks bagi tim yang bertanggung jawab menyelesaikan pekerjaan.
04Agen suara
Percakapan yang bermanfaat sejak sapaan pertama, disusun berdasarkan pertanyaan pelanggan dan proses bisnis Anda.
05Agen chat
Suara layanan yang konsisten di seluruh kanal yang dikonfigurasi, dengan orang yang siap mengambil alih saat pesan membutuhkan sentuhan manusia.
06Alur kerja yang terhubung
Dari pertanyaan pelanggan hingga informasi yang tepat, permintaan yang telah disiapkan, atau tindakan yang diizinkan dalam sistem Anda.
07Wawasan percakapan
Beralih dari menebak apa yang terjadi ke meninjau percakapan dan menentukan perubahan berikutnya.
08Konfigurasi terkelola
Platform yang dapat Anda gunakan, dengan orang-orang yang membantu Anda mengubah ide menjadi pengalaman pelanggan yang berfungsi.
09Pengetahuan bisnis
Informasi Anda menjadi bagian dari percakapan, dengan pendekatan yang jelas ketika jawaban memerlukan konteks tambahan.
10Kotak masuk bersama
Percakapan pelanggan tetap terlihat saat berpindah antara balasan AI dan keputusan seseorang.
11Kampanye keluar
Dari daftar kontak hingga percakapan yang memiliki tujuan dan tindak lanjut yang dapat dipahami tim Anda.
12Agen multibahasa
Pengalaman pelanggan yang jelas dimulai dari bahasa yang tepat, informasi yang tepat, dan percakapan yang penuh pertimbangan.