Mulai dengan percakapan bisnis
Beri tahu kami apa yang ditanyakan pelanggan, bagaimana tim Anda menanganinya saat ini, dan apa yang Anda ingin agen lakukan. Kami membantu merancang kasus penggunaan pertama yang praktis.
Agen AI Anda. Tim kami menyiapkannya untuk bekerja.
Anda membawa tujuan bisnisnya. Kami membantu mengonfigurasi agen, mengatur pengetahuannya, menghubungkan kanal, dan menguji alur kerja bersama Anda. Tim konfigurasi kami tersedia 24/7.
JELAJAHI PENGALAMANNYA04 / Tingkatkan
Orang-orang Anda yang menentukan langkah berikutnya.
Suara Anda. Pengetahuan Anda. Cara kerja Anda.
Orang + AI
Ringkasan yang jelas. Keputusan manusia.
Kelayakan dan persetujuan pengembalian dana tetap menjadi tanggung jawab tim Anda.
Tinjau percakapan. Sempurnakan pengetahuan. Tingkatkan pengalaman berikutnya.
Pengalaman produk ilustratif · data contoh · tidak ada tindakan langsung
MENGAPA INI PENTING
Platform yang dapat Anda gunakan, dengan orang-orang yang membantu Anda mengubah ide menjadi pengalaman pelanggan yang berfungsi.
Dapatkan bantuan untuk detail yang penting
Gunakan jam pemberdayaan untuk instruksi agen, pengetahuan yang disetujui, orientasi kanal, penyempurnaan bahasa, dan integrasi sesuai cakupan.
Bangun berdasarkan hal yang Anda pelajari
Seiring berkembangnya kebutuhan Anda, sepakati pekerjaan tambahan terkait alur percakapan, agen, kanal, dan tindakan terhubung yang baru bersama tim kami.
Di dalam pengalaman
Lihat bagaimana semuanya terwujud.
Jelajahi konfigurasi dan keputusan di balik percakapan yang bermanfaat. Setiap langkah menunjukkan hal yang dapat Anda kendalikan dan bagaimana hal itu membantu pelanggan Anda.
Anda membawa bisnisnya. Kami membantu membangun agennya.
Tim konfigurasi kami tersedia 24/7. Gunakan jam aktivasi dalam paket Anda untuk mengubah kasus penggunaan awal yang praktis menjadi agen, pengetahuan, kanal, dan integrasi sesuai cakupan.
Echo / Peluncuran terkelolaIlustrasi produk
Tim Anda + tim kamiDari ide yang bermanfaat hingga peluncuran yang terdefinisi.
Tentukan cakupan tugas · Konfigurasikan dan hubungkan · Uji dan sempurnakan
Alur kerja pertamaPertanyaan tamu hotel
SaluranObrolan situs web
HasilJawaban yang disetujui dan permintaan yang telah disiapkan
Telah dikonfigurasikan untuk cakupan bisnis Anda01 / 03
Langkah 1
Pilih tugas pertama yang bermanfaat
Bawa pertanyaan pelanggan yang paling sering diajukan atau serah terima yang paling terfragmentasi. Bersama-sama, kita menentukan audiens, kanal, bahasa, dan hasil pertama.
Pekerjaan pertama yang jelas memudahkan penilaian konfigurasi dan penerimaan.
Peluncuran pertama yang telah ditentukan, dengan tanggung jawab dan peningkatan berikutnya yang disepakati bersama.Jelajahi semua kapabilitas Echo
MULAI DARI SINI
Jadikan ini bagian dari keseharian Anda.
Ide alur kerja untuk dikonfigurasi berdasarkan pengetahuan dan sistem yang Anda gunakan.
Agen situs web pertama Anda
Ubah informasi produk menjadi percakapan situs web yang membantu, konfigurasikan widget, dan uji pertanyaan yang kemungkinan akan diajukan pengunjung.
Jelajahi bersama AIPeluncuran layanan multibahasa
Siapkan pengetahuan dan terminologi, pilih bahasa serta suara yang diaktifkan, lalu uji pengalaman untuk audiens yang dituju.
Jelajahi bersama AIAlur kerja pelanggan yang terhubung
Tentukan cakupan tindakan operasional yang Anda perlukan, selesaikan akses sistem bersama teknisi kami, dan validasi alur permintaan sebelum peluncuran.
Jelajahi bersama AISebelum memulai
Pertanyaan yang baik layak mendapatkan jawaban yang jelas.
Mulai dari suara dan pengetahuan hingga integrasi dan peluncuran. Inilah detail yang membantu Anda memilih langkah berikutnya yang bermanfaat.
Diskusikan ide Anda dengan panduan Echo01Apa arti konfigurasi 24/7?
Tim konfigurasi kami tersedia sepanjang waktu. Pekerjaan teknis disepakati dalam alokasi aktivasi tahunan Anda atau melalui jam tambahan. Ketersediaan terpisah dari waktu respons yang dijamin, pekerjaan tanpa batas, atau ketentuan dukungan dalam paket Anda.
02Apakah kami memerlukan tim pengembangan sendiri?
Tim kami dapat menangani konfigurasi agen dan pekerjaan integrasi yang telah disepakati melalui aktivasi. Anda menyediakan informasi bisnis yang telah disetujui dan membantu mengatur akses ke kanal serta sistem yang terlibat.
03Seberapa cepat kami dapat meluncurkannya?
Linimasa bergantung pada kasus penggunaan pertama, kesiapan pengetahuan, akses kanal, dan integrasi Anda. Kami menentukan cakupan awal bersama Anda dan mengujinya sebelum menyepakati bahwa solusi tersebut siap untuk pelanggan.
04Apakah kami memerlukan pengembang untuk memulai?
Anda dapat menjelajahi Echo secara langsung atau bekerja sama dengan tim konfigurasi kami. Kami membantu menentukan tugas pertama, mengonfigurasi agen dan pengetahuan, menghubungkan kanal, serta menetapkan cakupan integrasi yang diperlukan. Alur kerja pengetahuan dan chat yang terfokus dapat menjadi langkah awal yang bermanfaat sebelum mengerjakan sistem yang lebih mendalam.
05Apa saja yang tercakup dalam jam pendampingan?
Alokasi pemberdayaan tahunan dalam rencana Anda dapat mendukung penyiapan agen dan pengetahuan, orientasi saluran, penyesuaian bahasa, serta integrasi yang disepakati. Tim penyiapan kami tersedia 24/7. Alokasi yang termasuk, rekayasa tambahan, dan ketentuan dukungan berkelanjutan disepakati bersama Anda berdasarkan rencana dan cakupan Anda.
06Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk meluncurkannya?
Kasus penggunaan pertama menentukan pekerjaan. Kesiapan bergantung pada pengetahuan yang disetujui, akses saluran, pengujian bahasa, integrasi sistem, dan peninjauan Anda. Kami menyepakati peluncuran awal dengan cakupan dan langkah penerimaannya, alih-alih meminta Anda mendesain ulang semua proses sekaligus.
07Bagaimana sebaiknya kami merencanakan biayanya?
Diskusikan dengan kami perkiraan penggunaan suara dan obrolan, jumlah agen, saluran, akses tim, serta kebutuhan penerapan. Penggunaan platform, biaya telekomunikasi atau penyedia saluran, dan cakupan rekayasa dapat memengaruhi total biaya. Penawaran atau ketentuan paket saat ini menentukan hal-hal yang termasuk.
08Dapatkah kita meninjau persyaratan akses perusahaan dan hosting?
Ya. Sampaikan persyaratan akses, penanganan data, hosting, dan operasional Anda dalam pembahasan penentuan cakupan. Kami meninjau opsi deployment dan komersial yang berlaku bersama Anda, termasuk rekayasa tambahan atau jaminan terdokumentasi yang dibutuhkan organisasi Anda.
Peluncuran Anda dimulai di sini
Anda memahami bisnis Anda. Kami membantu menangani sisanya.
Anda tidak perlu menyiapkan semuanya sendirian. Gunakan daftar periksa ini untuk melihat hal-hal yang sudah Anda miliki dan bagian yang dapat dibantu oleh tim konfigurasi kami.
0/ 6
item yang Anda tandai siap
Daftar periksa perencanaan lokal; tidak ada yang dikirimkan.01
Satu pekerjaan yang layak dilakukan terlebih dahulu
Hal-hal yang Anda bawa
Lima pertanyaan yang benar-benar diajukan pelanggan, audiensnya, dan hasil yang Anda inginkan.
Cara kami membantu
Kami menentukan peran agen, alur kerja pertama, dan cara menilai keberhasilannya.
Contoh: menjelaskan pengembalian barang dan menyiapkan permintaan layanan.
02
Informasi yang disetujui oleh tim Anda
Hal-hal yang Anda bawa
Deskripsi produk, kebijakan, instruksi layanan, dan orang yang bertanggung jawab atas setiap sumber.
Cara kami membantu
Kami mengatur pengetahuan agen, memperjelas batasan, dan menguji informasi yang masih kurang.
Contoh: kebijakan saat ini, pengecualian, dan pihak yang menyetujui pengecualian.
03
Saluran dan percakapan
Hal-hal yang Anda bawa
Kanal pertama Anda, bahasa yang digunakan pelanggan, dan nada yang ingin mereka dengar.
Cara kami membantu
Kami mengonfigurasi titik masuk, sapaan, dan pengaturan suara atau pesan yang tersedia.
Contoh: obrolan situs web dalam bahasa Arab dan Inggris, lalu alur kerja melalui telepon.
04
Sistem di balik permintaan
Hal-hal yang Anda bawa
Alat yang terlibat, pemilik sistem, serta informasi atau tindakan spesifik yang diperlukan.
Cara kami membantu
Kami menetapkan cakupan izin, pemeriksaan identitas, serta koneksi atau rekayasa yang diperlukan.
Contoh: membaca status pesanan yang diizinkan; menyiapkan permintaan untuk ditinjau.
05
Orang dan titik pengambilan keputusan
Hal-hal yang Anda bawa
Siapa yang menangani pertanyaan, siapa yang menanggapi pengecualian, dan apa yang harus disetujui oleh seseorang.
Cara kami membantu
Kami memetakan pengambilalihan pesan, tanggung jawab tim, dan proses tindak lanjut.
Contoh: AI menjelaskan kebijakan; tim layanan menyetujui pengembalian dana.
06
Pertanyaan nyata untuk diuji bersama
Hal-hal yang Anda bawa
Pertanyaan umum, kasus sulit, nama produk, dan contoh dalam bahasa peluncuran Anda.
Cara kami membantu
Kami menguji seluruh perjalanan, meninjau respons bersama-sama, dan menyepakati rilis pertama.
Contoh: permintaan biasa, pengetahuan yang tidak tersedia, dan tindakan sistem yang ditolak.
Mari kita mulai dengan satu alur kerja yang bermanfaat.
Tim konfigurasi tersedia 24/7. Pekerjaan rekayasa dan jam pendampingan disesuaikan dengan paket serta alur kerja Anda.
JALAN ANDA MENUJU PELUNCURANJadikan ini milik Anda.
Jadikan ini milik Anda.
Bersama Anda.
Jelajahi sendiri platformnya, atau bekerja sama dengan tim kami untuk alur kerja pertama Anda. Anda tidak perlu memiliki semua jawaban sebelum memulai.
Mulai ruang kerja Echo Anda.
Kenali konfigurasi agen, pengetahuan, dan kanal. Pilih kasus penggunaan yang terfokus dan mulai membentuk agen Anda.
- Suara dan kepribadian untuk bisnis Anda
- Pengetahuan dan instruksi untuk agen Anda
- Titik awal yang jelas untuk pengujian
Bawa tantangannya. Kami akan membantu menyiapkannya.
Tim konfigurasi kami yang tersedia 24/7 membantu menyiapkan pengetahuan, bahasa, kanal, dan integrasi yang dibutuhkan alur kerja Anda.
- Bentuk alur kerja awal yang bermanfaat
- Konfigurasikan pengetahuan, kanal, dan koneksi
- Uji skenario dan sempurnakan pengalaman
JELAJAHI KEMUNGKINANNYA
Selami lebih dalam hal-hal yang penting.
01
Dukungan pelanggan
Lebih sedikit waktu untuk mengulang hal-hal dasar. Lebih banyak perhatian untuk percakapan yang membutuhkan tim Anda.
02Percakapan penjualan
Titik awal yang lebih baik untuk penjualan: apa yang dibutuhkan pelanggan, mengapa hal itu penting, dan ke mana percakapan perlu diarahkan.
03Operasi bisnis
Lebih sedikit kebutuhan untuk menjelaskan ulang dan memasukkan data kembali. Lebih banyak konteks bagi tim yang bertanggung jawab menyelesaikan pekerjaan.
04Agen suara
Percakapan yang bermanfaat sejak sapaan pertama, disusun berdasarkan pertanyaan pelanggan dan proses bisnis Anda.
05Agen chat
Suara layanan yang konsisten di seluruh kanal yang dikonfigurasi, dengan orang yang siap mengambil alih saat pesan membutuhkan sentuhan manusia.
06Alur kerja yang terhubung
Dari pertanyaan pelanggan hingga informasi yang tepat, permintaan yang telah disiapkan, atau tindakan yang diizinkan dalam sistem Anda.
07Wawasan percakapan
Beralih dari menebak apa yang terjadi ke meninjau percakapan dan menentukan perubahan berikutnya.
08Konfigurasi terkelola
Platform yang dapat Anda gunakan, dengan orang-orang yang membantu Anda mengubah ide menjadi pengalaman pelanggan yang berfungsi.
09Pengetahuan bisnis
Informasi Anda menjadi bagian dari percakapan, dengan pendekatan yang jelas ketika jawaban memerlukan konteks tambahan.
10Kotak masuk bersama
Percakapan pelanggan tetap terlihat saat berpindah antara balasan AI dan keputusan seseorang.
11Kampanye keluar
Dari daftar kontak hingga percakapan yang memiliki tujuan dan tindak lanjut yang dapat dipahami tim Anda.
12Agen multibahasa
Pengalaman pelanggan yang jelas dimulai dari bahasa yang tepat, informasi yang tepat, dan percakapan yang penuh pertimbangan.