Kembali ke percakapan
Tinjau transkrip, rekaman, dan ringkasan otomatis untuk memahami pertanyaan pelanggan dan cara agen merespons.
Dengarkan kebutuhan pelanggan. Lihat apa yang perlu ditingkatkan.
Satukan rekaman percakapan, ringkasan, dan penilaian AI dalam satu proses peninjauan agar tim Anda dapat menyempurnakan pengalaman layanan dengan konteks yang lengkap.
JELAJAHI PENGALAMANNYA04 / Tingkatkan
Orang-orang Anda yang menentukan langkah berikutnya.
Suara Anda. Pengetahuan Anda. Cara kerja Anda.
Orang + AI
Ringkasan yang jelas. Keputusan manusia.
Kelayakan dan persetujuan pengembalian dana tetap menjadi tanggung jawab tim Anda.
Tinjau percakapan. Sempurnakan pengetahuan. Tingkatkan pengalaman berikutnya.
Pengalaman produk ilustratif · data contoh · tidak ada tindakan langsung
MENGAPA INI PENTING
Beralih dari menebak apa yang terjadi ke meninjau percakapan dan menentukan perubahan berikutnya.
Gunakan penilaian untuk memfokuskan tinjauan
Periksa penilaian kualitas, penyelesaian, dan sentimen bersama sesi yang mendasarinya. Gunakan penilaian tersebut sebagai sinyal untuk peninjauan, dengan pertimbangan manusia.
Pahami penggunaan sekaligus pengalaman
Tinjau durasi, kredit, dan perkiraan biaya bersama hasil sesi untuk membantu merencanakan tahap berikutnya dalam penerapan Anda.
Di dalam pengalaman
Lihat bagaimana semuanya terwujud.
Jelajahi konfigurasi dan keputusan di balik percakapan yang bermanfaat. Setiap langkah menunjukkan hal yang dapat Anda kendalikan dan bagaimana hal itu membantu pelanggan Anda.
Pahami apa yang sebenarnya dikatakan agen.
Gunakan riwayat percakapan, transkrip, dan ringkasan untuk memeriksa pengalaman. Lihat pertanyaan yang berulang dan sempurnakan pengetahuan, instruksi, serta alur kerja terhubung milik agen.
Echo / Tinjau & tingkatkanIlustrasi produk
Kutipan percakapan
Tamu: Apakah saya bisa check-out pukul 14.00?
Echo: Saya dapat menyiapkan permintaan untuk diperiksa bagian penerimaan terkait ketersediaan.
Catatan peninjauan
Kebijakan dijelaskan. Permintaan disiapkan. Persetujuan bagian penerimaan tetap diperlukan.
FilterAgen, status, atau tanggal
SesiPercakapan permintaan tamu
KonteksTranskrip dan rekaman yang tersedia
Telah dikonfigurasikan untuk cakupan bisnis Anda01 / 03
Langkah 1
Temukan percakapan
Gunakan riwayat dan filter yang tersedia untuk menemukan agen, status, atau tanggal yang ingin ditinjau. Durasi percakapan dan konteks biaya membantu Anda memahami penggunaan.
Sampel ini menggunakan isi percakapan yang dibuat-buat, bukan sesi pelanggan.
Siklus umpan balik praktis antara percakapan dan orang-orang yang bertanggung jawab atasnya.Jelajahi semua kapabilitas Echo
MULAI DARI SINI
Jadikan ini bagian dari keseharian Anda.
Ide alur kerja untuk dikonfigurasi berdasarkan pengetahuan dan sistem yang Anda gunakan.
Temukan jawaban kebijakan yang belum tersedia
Tinjau pertanyaan berulang yang tidak dapat dijawab agen dengan jelas, lalu tingkatkan pengetahuan yang telah disetujui yang digunakannya.
Jelajahi bersama AITingkatkan alur kualifikasi
Periksa apakah percakapan mencatat detail yang dibutuhkan tim penjualan Anda, lalu sempurnakan pertanyaan ketika konteksnya kurang.
Jelajahi bersama AITinjau hasil panggilan keluar
Lihat panggilan kampanye yang telah selesai, gagal, dan tertunda, lalu buka sesi yang relevan untuk memahami tindak lanjut yang diperlukan.
Jelajahi bersama AISebelum memulai
Pertanyaan yang baik layak mendapatkan jawaban yang jelas.
Mulai dari suara dan pengetahuan hingga integrasi dan peluncuran. Inilah detail yang membantu Anda memilih langkah berikutnya yang bermanfaat.
Diskusikan ide Anda dengan panduan Echo01Apa yang dapat kami tinjau setelah percakapan?
Echo menyediakan riwayat percakapan yang mencakup transkrip, rekaman suara, ringkasan, dan informasi sesi. Analisis setelah percakapan dapat menambahkan penilaian kualitas, penyelesaian, dan sentimen untuk ditinjau oleh tim Anda.
02Apakah skor AI membuktikan bahwa masalah telah diselesaikan?
Tidak. Penilaian membantu mengarahkan perhatian dan mendukung peninjauan. Periksa percakapan dan, jika relevan, hasil dalam sistem bisnis sebelum menganggap permintaan telah diselesaikan.
03Dapatkah tim Anda membantu meningkatkan kinerja agen kami?
Ya. Pekerjaan pendampingan dapat mencakup peninjauan pola percakapan, penyempurnaan instruksi, pembaruan pengetahuan, dan penyempurnaan alur kerja yang dikonfigurasi. Kami menyepakati pekerjaan tersebut dalam jam pendampingan yang tersedia atau jam tambahan Anda.
04Bagaimana cara mengetahui apa yang dikatakan agen?
Riwayat percakapan memberi tim Anda akses ke transkrip, rekaman yang tersedia, ringkasan, dan konteks sesi. Penilaian yang dihasilkan AI membantu mengidentifikasi percakapan yang perlu diperiksa. Gunakan percakapan yang mendasarinya dan pertimbangan tim Anda untuk menentukan hal yang perlu ditingkatkan.
Peluncuran Anda dimulai di sini
Anda memahami bisnis Anda. Kami membantu menangani sisanya.
Anda tidak perlu menyiapkan semuanya sendirian. Gunakan daftar periksa ini untuk melihat hal-hal yang sudah Anda miliki dan bagian yang dapat dibantu oleh tim konfigurasi kami.
0/ 6
item yang Anda tandai siap
Daftar periksa perencanaan lokal; tidak ada yang dikirimkan.01
Satu pekerjaan yang layak dilakukan terlebih dahulu
Hal-hal yang Anda bawa
Lima pertanyaan yang benar-benar diajukan pelanggan, audiensnya, dan hasil yang Anda inginkan.
Cara kami membantu
Kami menentukan peran agen, alur kerja pertama, dan cara menilai keberhasilannya.
Contoh: menjelaskan pengembalian barang dan menyiapkan permintaan layanan.
02
Informasi yang disetujui oleh tim Anda
Hal-hal yang Anda bawa
Deskripsi produk, kebijakan, instruksi layanan, dan orang yang bertanggung jawab atas setiap sumber.
Cara kami membantu
Kami mengatur pengetahuan agen, memperjelas batasan, dan menguji informasi yang masih kurang.
Contoh: kebijakan saat ini, pengecualian, dan pihak yang menyetujui pengecualian.
03
Saluran dan percakapan
Hal-hal yang Anda bawa
Kanal pertama Anda, bahasa yang digunakan pelanggan, dan nada yang ingin mereka dengar.
Cara kami membantu
Kami mengonfigurasi titik masuk, sapaan, dan pengaturan suara atau pesan yang tersedia.
Contoh: obrolan situs web dalam bahasa Arab dan Inggris, lalu alur kerja melalui telepon.
04
Sistem di balik permintaan
Hal-hal yang Anda bawa
Alat yang terlibat, pemilik sistem, serta informasi atau tindakan spesifik yang diperlukan.
Cara kami membantu
Kami menetapkan cakupan izin, pemeriksaan identitas, serta koneksi atau rekayasa yang diperlukan.
Contoh: membaca status pesanan yang diizinkan; menyiapkan permintaan untuk ditinjau.
05
Orang dan titik pengambilan keputusan
Hal-hal yang Anda bawa
Siapa yang menangani pertanyaan, siapa yang menanggapi pengecualian, dan apa yang harus disetujui oleh seseorang.
Cara kami membantu
Kami memetakan pengambilalihan pesan, tanggung jawab tim, dan proses tindak lanjut.
Contoh: AI menjelaskan kebijakan; tim layanan menyetujui pengembalian dana.
06
Pertanyaan nyata untuk diuji bersama
Hal-hal yang Anda bawa
Pertanyaan umum, kasus sulit, nama produk, dan contoh dalam bahasa peluncuran Anda.
Cara kami membantu
Kami menguji seluruh perjalanan, meninjau respons bersama-sama, dan menyepakati rilis pertama.
Contoh: permintaan biasa, pengetahuan yang tidak tersedia, dan tindakan sistem yang ditolak.
Mari kita mulai dengan satu alur kerja yang bermanfaat.
Tim konfigurasi tersedia 24/7. Pekerjaan rekayasa dan jam pendampingan disesuaikan dengan paket serta alur kerja Anda.
JALAN ANDA MENUJU PELUNCURANJadikan ini milik Anda.
Jadikan ini milik Anda.
Bersama Anda.
Jelajahi sendiri platformnya, atau bekerja sama dengan tim kami untuk alur kerja pertama Anda. Anda tidak perlu memiliki semua jawaban sebelum memulai.
Mulai ruang kerja Echo Anda.
Kenali konfigurasi agen, pengetahuan, dan kanal. Pilih kasus penggunaan yang terfokus dan mulai membentuk agen Anda.
- Suara dan kepribadian untuk bisnis Anda
- Pengetahuan dan instruksi untuk agen Anda
- Titik awal yang jelas untuk pengujian
Bawa tantangannya. Kami akan membantu menyiapkannya.
Tim konfigurasi kami yang tersedia 24/7 membantu menyiapkan pengetahuan, bahasa, kanal, dan integrasi yang dibutuhkan alur kerja Anda.
- Bentuk alur kerja awal yang bermanfaat
- Konfigurasikan pengetahuan, kanal, dan koneksi
- Uji skenario dan sempurnakan pengalaman
JELAJAHI KEMUNGKINANNYA
Selami lebih dalam hal-hal yang penting.
01
Dukungan pelanggan
Lebih sedikit waktu untuk mengulang hal-hal dasar. Lebih banyak perhatian untuk percakapan yang membutuhkan tim Anda.
02Percakapan penjualan
Titik awal yang lebih baik untuk penjualan: apa yang dibutuhkan pelanggan, mengapa hal itu penting, dan ke mana percakapan perlu diarahkan.
03Operasi bisnis
Lebih sedikit kebutuhan untuk menjelaskan ulang dan memasukkan data kembali. Lebih banyak konteks bagi tim yang bertanggung jawab menyelesaikan pekerjaan.
04Agen suara
Percakapan yang bermanfaat sejak sapaan pertama, disusun berdasarkan pertanyaan pelanggan dan proses bisnis Anda.
05Agen chat
Suara layanan yang konsisten di seluruh kanal yang dikonfigurasi, dengan orang yang siap mengambil alih saat pesan membutuhkan sentuhan manusia.
06Alur kerja yang terhubung
Dari pertanyaan pelanggan hingga informasi yang tepat, permintaan yang telah disiapkan, atau tindakan yang diizinkan dalam sistem Anda.
07Wawasan percakapan
Beralih dari menebak apa yang terjadi ke meninjau percakapan dan menentukan perubahan berikutnya.
08Konfigurasi terkelola
Platform yang dapat Anda gunakan, dengan orang-orang yang membantu Anda mengubah ide menjadi pengalaman pelanggan yang berfungsi.
09Pengetahuan bisnis
Informasi Anda menjadi bagian dari percakapan, dengan pendekatan yang jelas ketika jawaban memerlukan konteks tambahan.
10Kotak masuk bersama
Percakapan pelanggan tetap terlihat saat berpindah antara balasan AI dan keputusan seseorang.
11Kampanye keluar
Dari daftar kontak hingga percakapan yang memiliki tujuan dan tindak lanjut yang dapat dipahami tim Anda.
12Agen multibahasa
Pengalaman pelanggan yang jelas dimulai dari bahasa yang tepat, informasi yang tepat, dan percakapan yang penuh pertimbangan.