Jawaban berdasarkan pengetahuan bisnis Anda
Ubah informasi layanan, kebijakan, dan FAQ yang telah disetujui menjadi balasan bermanfaat yang dapat diminta pelanggan dengan kata-kata mereka sendiri.
Berikan jawaban kepada pelanggan. Beri ruang bagi tim Anda untuk membantu.
Biarkan Echo menangani pertanyaan umum melalui suara dan obrolan, menjelaskan kebijakan Anda, serta mengumpulkan detail yang dibutuhkan tim untuk langkah berikutnya.
JELAJAHI PENGALAMANNYA01 / Dengarkan
Pertanyaan berubah menjadi percakapan.
Suara Anda. Pengetahuan Anda. Cara kerja Anda.
Pelanggan
Bisakah saya mengembalikan jaket yang saya beli minggu lalu?
Echo
Saya dapat membantu. Apakah barang tersebut belum digunakan dan labelnya masih terpasang? Kebijakan contoh kami mengizinkan pengembalian untuk ditinjau dalam waktu 14 hari.
Pengembalian & penukaranPengalaman produk ilustratif · data contoh · tidak ada tindakan langsung
MENGAPA INI PENTING
Lebih sedikit waktu untuk mengulang hal-hal dasar. Lebih banyak perhatian untuk percakapan yang membutuhkan tim Anda.
Langkah berikutnya, dengan detail terlampir
Hubungkan informasi pesanan atau tiket yang diizinkan agar pertanyaan dapat menjadi permintaan layanan yang siap diproses, dengan pengecualian tetap ditangani oleh tim Anda.
Staf dapat masuk ke rangkaian pesan
Di kotak masuk pesan bersama, jeda balasan AI, tanggapi secara personal, dan lanjutkan Echo saat percakapan siap.
Di dalam pengalaman
Lihat bagaimana semuanya terwujud.
Jelajahi konfigurasi dan keputusan di balik percakapan yang bermanfaat. Setiap langkah menunjukkan hal yang dapat Anda kendalikan dan bagaimana hal itu membantu pelanggan Anda.
Jawaban yang bermanfaat dimulai dari informasi Anda.
Berikan kepada agen tugas yang jelas dan basis pengetahuan bisnis yang tepercaya. Detail produk, kebijakan layanan, dan petunjuk operasional membantu membentuk jawaban yang didengar pelanggan Anda.
Echo / Pengetahuan bisnisIlustrasi produk
Pengetahuan bisnis AndaPeran yang jelas. Instruksi yang jelas.
KebijakanProdukInstruksi layanan
Peran agenAsisten informasi tamu
Pesan pertamaBagaimana saya dapat membantu Anda selama menginap?
BatasPermintaan dikonfirmasi oleh resepsionis
Telah dikonfigurasikan untuk cakupan bisnis Anda01 / 03
Langkah 1
Tentukan tugasnya
Atur peran, pesan pertama, dan instruksi agen. Beri tahu pertanyaan yang harus dijawab, detail yang harus dikumpulkan, dan hal-hal yang harus diteruskan kepada seseorang.
Instruksi menentukan pekerjaan; instruksi tidak membuat koneksi sistem.
Pelanggan mendapatkan titik awal yang relevan. Tim Anda mengelola informasinya beserta batasannya.Jelajahi secara mendalam
MULAI DARI SINI
Jadikan ini bagian dari keseharian Anda.
Ide alur kerja untuk dikonfigurasi berdasarkan pengetahuan dan sistem yang Anda gunakan.
“Di mana pesanan saya?”
Jelaskan panduan pengiriman, lalu periksa informasi pesanan yang diizinkan melalui koneksi yang dikonfigurasi atau siapkan pertanyaan layanan.
Jelajahi bersama AI“Bisakah saya mengubah reservasi saya?”
Jelaskan kebijakan perubahan dan kumpulkan tanggal yang diinginkan. Alur kerja reservasi yang terhubung dan tim Anda menentukan hal yang dapat dikonfirmasi.
Jelajahi bersama AI“Saya membutuhkan bantuan untuk sesuatu yang tidak biasa.”
Kumpulkan masalah dengan jelas agar tim Anda dapat melanjutkan dengan konteks, bukan memulai kembali percakapan.
Jelajahi bersama AISebelum memulai
Pertanyaan yang baik layak mendapatkan jawaban yang jelas.
Mulai dari suara dan pengetahuan hingga integrasi dan peluncuran. Inilah detail yang membantu Anda memilih langkah berikutnya yang bermanfaat.
Diskusikan ide Anda dengan panduan Echo01Apakah Echo akan menggantikan tim dukungan kami?
Anda menentukan permintaan mana yang ditangani Echo dan mana yang memerlukan bantuan manusia. Ini merupakan cara untuk menangani percakapan rutin dan menyiapkan konteks yang bermanfaat bagi tim Anda. Staf pesan dapat menjeda balasan AI dan mengambil alih secara langsung.
02Dapatkah sistem mengakses pesanan atau tiket pelanggan?
Ya, melalui integrasi yang cakupannya kami tentukan berdasarkan sistem, izin, dan persyaratan verifikasi Anda. Kami menetapkan apa yang boleh dibaca atau diubah oleh Echo sebelum menghubungkan alur kerja layanan yang sebenarnya.
03Dapatkah sistem membantu pelanggan di luar jam kantor?
Agen AI yang telah dikonfigurasikan dapat menangani percakapan sepanjang waktu. Kami menyepakati hal yang harus dijawab, dikumpulkan, atau ditangguhkan ketika tim manusia Anda tidak tersedia; batas operasional dan ketentuan dukungan mengikuti paket Anda.
04Apa yang terjadi ketika Echo tidak memiliki jawabannya?
Tentukan fallback dalam instruksi agen: akui informasi yang tidak tersedia, kumpulkan konteks yang bermanfaat, dan arahkan pertanyaan ke tim atau saluran yang telah disepakati. Uji contoh informasi yang tidak tersedia sebelum peluncuran, lalu gunakan transkrip untuk meningkatkan pengetahuan.
05Dapatkah Echo menjawab tentang kebijakan kami, bukan sekadar informasi umum?
Ya. Konfigurasikan agen dengan pengetahuan bisnis dan instruksi tugas yang telah disetujui. Mulailah dengan kebijakan yang paling sering ditanyakan pelanggan, tunjuk penanggung jawab untuk memeliharanya, lalu uji pertanyaan rutin maupun pengecualian.
Peluncuran Anda dimulai di sini
Anda memahami bisnis Anda. Kami membantu menangani sisanya.
Anda tidak perlu menyiapkan semuanya sendirian. Gunakan daftar periksa ini untuk melihat hal-hal yang sudah Anda miliki dan bagian yang dapat dibantu oleh tim konfigurasi kami.
0/ 6
item yang Anda tandai siap
Daftar periksa perencanaan lokal; tidak ada yang dikirimkan.01
Satu pekerjaan yang layak dilakukan terlebih dahulu
Hal-hal yang Anda bawa
Lima pertanyaan yang benar-benar diajukan pelanggan, audiensnya, dan hasil yang Anda inginkan.
Cara kami membantu
Kami menentukan peran agen, alur kerja pertama, dan cara menilai keberhasilannya.
Contoh: menjelaskan pengembalian barang dan menyiapkan permintaan layanan.
02
Informasi yang disetujui oleh tim Anda
Hal-hal yang Anda bawa
Deskripsi produk, kebijakan, instruksi layanan, dan orang yang bertanggung jawab atas setiap sumber.
Cara kami membantu
Kami mengatur pengetahuan agen, memperjelas batasan, dan menguji informasi yang masih kurang.
Contoh: kebijakan saat ini, pengecualian, dan pihak yang menyetujui pengecualian.
03
Saluran dan percakapan
Hal-hal yang Anda bawa
Kanal pertama Anda, bahasa yang digunakan pelanggan, dan nada yang ingin mereka dengar.
Cara kami membantu
Kami mengonfigurasi titik masuk, sapaan, dan pengaturan suara atau pesan yang tersedia.
Contoh: obrolan situs web dalam bahasa Arab dan Inggris, lalu alur kerja melalui telepon.
04
Sistem di balik permintaan
Hal-hal yang Anda bawa
Alat yang terlibat, pemilik sistem, serta informasi atau tindakan spesifik yang diperlukan.
Cara kami membantu
Kami menetapkan cakupan izin, pemeriksaan identitas, serta koneksi atau rekayasa yang diperlukan.
Contoh: membaca status pesanan yang diizinkan; menyiapkan permintaan untuk ditinjau.
05
Orang dan titik pengambilan keputusan
Hal-hal yang Anda bawa
Siapa yang menangani pertanyaan, siapa yang menanggapi pengecualian, dan apa yang harus disetujui oleh seseorang.
Cara kami membantu
Kami memetakan pengambilalihan pesan, tanggung jawab tim, dan proses tindak lanjut.
Contoh: AI menjelaskan kebijakan; tim layanan menyetujui pengembalian dana.
06
Pertanyaan nyata untuk diuji bersama
Hal-hal yang Anda bawa
Pertanyaan umum, kasus sulit, nama produk, dan contoh dalam bahasa peluncuran Anda.
Cara kami membantu
Kami menguji seluruh perjalanan, meninjau respons bersama-sama, dan menyepakati rilis pertama.
Contoh: permintaan biasa, pengetahuan yang tidak tersedia, dan tindakan sistem yang ditolak.
Mari kita mulai dengan satu alur kerja yang bermanfaat.
Tim konfigurasi tersedia 24/7. Pekerjaan rekayasa dan jam pendampingan disesuaikan dengan paket serta alur kerja Anda.
JALAN ANDA MENUJU PELUNCURANJadikan ini milik Anda.
Jadikan ini milik Anda.
Bersama Anda.
Jelajahi sendiri platformnya, atau bekerja sama dengan tim kami untuk alur kerja pertama Anda. Anda tidak perlu memiliki semua jawaban sebelum memulai.
Mulai ruang kerja Echo Anda.
Kenali konfigurasi agen, pengetahuan, dan kanal. Pilih kasus penggunaan yang terfokus dan mulai membentuk agen Anda.
- Suara dan kepribadian untuk bisnis Anda
- Pengetahuan dan instruksi untuk agen Anda
- Titik awal yang jelas untuk pengujian
Bawa tantangannya. Kami akan membantu menyiapkannya.
Tim konfigurasi kami yang tersedia 24/7 membantu menyiapkan pengetahuan, bahasa, kanal, dan integrasi yang dibutuhkan alur kerja Anda.
- Bentuk alur kerja awal yang bermanfaat
- Konfigurasikan pengetahuan, kanal, dan koneksi
- Uji skenario dan sempurnakan pengalaman
JELAJAHI KEMUNGKINANNYA
Selami lebih dalam hal-hal yang penting.
01
Dukungan pelanggan
Lebih sedikit waktu untuk mengulang hal-hal dasar. Lebih banyak perhatian untuk percakapan yang membutuhkan tim Anda.
02Percakapan penjualan
Titik awal yang lebih baik untuk penjualan: apa yang dibutuhkan pelanggan, mengapa hal itu penting, dan ke mana percakapan perlu diarahkan.
03Operasi bisnis
Lebih sedikit kebutuhan untuk menjelaskan ulang dan memasukkan data kembali. Lebih banyak konteks bagi tim yang bertanggung jawab menyelesaikan pekerjaan.
04Agen suara
Percakapan yang bermanfaat sejak sapaan pertama, disusun berdasarkan pertanyaan pelanggan dan proses bisnis Anda.
05Agen chat
Suara layanan yang konsisten di seluruh kanal yang dikonfigurasi, dengan orang yang siap mengambil alih saat pesan membutuhkan sentuhan manusia.
06Alur kerja yang terhubung
Dari pertanyaan pelanggan hingga informasi yang tepat, permintaan yang telah disiapkan, atau tindakan yang diizinkan dalam sistem Anda.
07Wawasan percakapan
Beralih dari menebak apa yang terjadi ke meninjau percakapan dan menentukan perubahan berikutnya.
08Konfigurasi terkelola
Platform yang dapat Anda gunakan, dengan orang-orang yang membantu Anda mengubah ide menjadi pengalaman pelanggan yang berfungsi.
09Pengetahuan bisnis
Informasi Anda menjadi bagian dari percakapan, dengan pendekatan yang jelas ketika jawaban memerlukan konteks tambahan.
10Kotak masuk bersama
Percakapan pelanggan tetap terlihat saat berpindah antara balasan AI dan keputusan seseorang.
11Kampanye keluar
Dari daftar kontak hingga percakapan yang memiliki tujuan dan tindak lanjut yang dapat dipahami tim Anda.
12Agen multibahasa
Pengalaman pelanggan yang jelas dimulai dari bahasa yang tepat, informasi yang tepat, dan percakapan yang penuh pertimbangan.