Az Ön márkájához illő hang
Válassza ki a hangot, az üdvözlést, a beszédtempót és az utasításokat, majd tesztelje, hogyan kezeli az ügynök a legfontosabb beszélgetéseit.
Hagyja, hogy az ügyfelek elmondják, mire van szükségük.
Hozzon létre egy vállalkozása nevében megszólaló AI-hangélményt: saját üdvözléssel, saját tudásbázissal, az Ön által engedélyezett nyelvekkel és a beszélgetés célirányos menetével.
FEDEZZE FEL AZ ÉLMÉNYT01 / Hallgassa meg
A kérdésből beszélgetés lesz.
Az Ön hangja. Az Ön tudása. Az Ön munkamódszere.
Ügyfél
Visszaküldhetem a múlt héten vásárolt kabátot?
Echo
Segíthetek. Használatlan, és a címkék még rajta vannak? Példaszabályzatunk szerint a visszaküldési kérelmeket 14 napon belül lehet felülvizsgálni.
Visszaküldések és cserékSzemléltető termékélmény · példaadatok · nincsenek éles műveletek
MIÉRT FONTOS
Hasznos beszélgetés már az első üdvözléstől, az ügyfél kérdése és az Ön üzleti folyamata köré formálva.
Az Ön tudása, érthetően megfogalmazva
Adjon az ügynöknek jóváhagyott információkat a szolgáltatások ismertetéséhez, releváns utánkövető kérdések feltevéséhez és annak felismeréséhez, mikor van szükség a csapatára.
Beérkező beszélgetések és kimenő utánkövetések
Konfigurálja az ügyfél által kezdeményezett hangalapú folyamatokat vagy az emlékeztetőkhöz, felmérésekhez és utánkövetésekhez tervezett kimenő hívásokat, a telefonos szolgáltatást az Ön konfigurációjához igazítva.
Az élmény belsejében
Tekintse meg, hogyan áll össze minden.
Fedezze fel egy hasznos beszélgetés konfigurációját és a mögötte álló döntéseket. Minden lépés megmutatja, mit szabályozhat, és ez hogyan segíti ügyfelét.
Alakítsa ki vállalkozása hangvételét.
Konfigurálja az üdvözlést, a hangot, a beszédtempót és az engedélyezett nyelveket azokhoz igazítva, akik használni fogják az ügynököt. Tesztelje a tényleges beszélgetést, beleértve a termékneveit és a gyakori kérdéseket is.
Echo / Hang és nyelvekTermékábra
Az Ön vállalkozása. Ügyfelei nyelvén.
AngolالعربيةEngedélyezett nyelvek
SzerepkörTermékérdeklődéseket kezelő asszisztens
ÜdvözlésMondja el, mit keres.
StílusEgyértelmű, hasznos és tömör
Az Ön üzleti hatóköréhez konfigurálva01 / 03
1. lépés
Az első benyomás beállítása
Válasszon a feladathoz illő üdvözlést és beszélgetési utasításokat. Egy szolgáltatási ügynöknek el kell magyaráznia, hogyan tud segíteni; egy értékesítési ügynöknek pedig hasznos feltáró beszélgetést kell kezdeményeznie.
Az üdvözlés és az utasítások az ügynöktől és az üzleti feladattól függően eltérhetnek.
Felismerhető hang, egyértelmű cél és a csapata által tesztelt beszélgetés.Fedezze fel az Echo összes képességét
HOL KEZDJÜK
Tegye a napja részévé.
A használt tudásbázis és rendszerek köré konfigurálható munkafolyamat-ötletek.
Egy kérdéssel rendelkező webhelylátogató
Hagyja, hogy a látogató hangalapú beszélgetést kezdeményezzen, elmondja, mire van szüksége, és a beállított webhelyügynökkel felfedezze termékét.
Fedezze fel AI segítségévelIdőpont-emlékeztető
Készítsen kimenő hívást a jóváhagyott időpontadatok felhasználásával, és gyűjtse be a választ az egyeztetett emlékeztetési folyamatban.
Fedezze fel AI segítségévelTöbbnyelvű szolgáltatási érdeklődés
Kínáljon engedélyezett nyelveket a szolgáltatásairól érdeklődő ügyfeleknek; a szókincset és a kiejtést a konfiguráció során hangoljuk be.
Fedezze fel AI segítségévelMielőtt elkezdi
A jó kérdések egyértelmű válaszokat érdemelnek.
A hangalapú kommunikációtól és a tudásbázistól az integrációkig és az indulásig. Ezek a részletek segítenek kiválasztani a hasznos következő lépést.
Beszélje át ötletét az Echo útmutatójával01Használhatjuk a jelenlegi telefonszámunkat?
Csapatunk a szolgáltatójával együtt felméri a hívásátirányítást és a hívásirányítást. A megfelelő konfiguráció az Ön jelenlegi telefonrendszerétől függ; a számok biztosítása és a távközlési szolgáltatások külön hatókörbe tartoznak.
02Beszélhetnek az ügyfelek arabul?
Az arab nyelv engedélyezhető az Echo-ügynökök számára. Kiválasztjuk és teszteljük a hangot, a terminológiát és a beszélgetés menetét a kívánt célközönség számára, az egyéb engedélyezett nyelvekkel együtt.
03Mi történik, ha a hívónak egy személy segítségére van szüksége?
Ezt az útvonalat a konfigurálás során határozzuk meg. Az Echo összegyűjtheti a további kapcsolatfelvételhez szükséges környezetet; minden élő telefonos átirányításhoz külön megerősített telefonrendszer-konfiguráció szükséges. Az üzenetváltás átvétele külön elérhető a közös beérkező üzenetek között.
04Kiválaszthatjuk, hogyan szóljon az ügynök?
Az Echo támogatja az ügynök hangjának, beszédtempójának, üdvözlésének és utasításainak konfigurálását. A beállításnak ki kell terjednie a vállalatnevek, a szakkifejezések és a gyakori kérdések tesztelésére a kívánt nyelveken, hogy az élmény megfeleljen a célközönségnek.
05Használhatjuk a meglévő telefonszámunkat?
Csapatunk áttekinti a számát, jelenlegi távközlési szolgáltatóját és az irányítási követelményeket. A telepítéshez szükséges átirányítás, hívásirányítás és számbiztosítás külön hatókörbe tartozik; az esetleges szolgáltatói vagy távközlési költségeket a konfiguráció részeként egyeztetjük.
06Az ügynök támogatja az arab és más nyelveket?
Az Echo támogatja az engedélyezett nyelvi beállításokat, webhelyügynöke pedig jelenleg 32 konfigurált nyelvet tartalmaz. Segítünk kiválasztani és tesztelni az ügyfelei által igényelt nyelveket. A webhely fordítása, az ügynök üdvözlése és a beszélgetés nyelve az élmény különálló részei.
Az Ön indulása itt kezdődik
Ön ismeri a vállalkozását. Mi segítünk a többiben.
Nem kell mindent egyedül előkészítenie. Ezzel az ellenőrzőlistával áttekintheti, mivel rendelkezik már, és miben segíthet beállítási csapatunk.
0/ 6
az Ön által késznek jelölt elemek
Helyi tervezési ellenőrzőlista; semmi nem kerül benyújtásra.01
Egy feladat, amellyel érdemes elsőként foglalkozni
Amit Önök hoznak
Öt kérdés, amelyet az ügyfelek valóban feltesznek, a célközönség és a kívánt eredmény.
Hogyan segítünk
Meghatározzuk az ügynök szerepét, az első munkafolyamatot, valamint azt, hogyan ítéljük meg annak működését.
Példa: a visszaküldések ismertetése és szolgáltatási kérelem előkészítése.
02
A csapata által jóváhagyott információk
Amit Önök hoznak
Termékleírások, szabályzatok, szolgáltatási utasítások és az egyes forrásokért felelős személy.
Hogyan segítünk
Rendszerezzük az ügynök tudását, tisztázzuk a határokat, és teszteljük a hiányzó információkat.
Példa: aktuális szabályzat, kizárások és a kivételek jóváhagyására jogosult személy.
03
A csatorna és a beszélgetés
Amit Önök hoznak
Az Ön első csatornája, az ügyfelek által használt nyelvek és a kívánt hangnem.
Hogyan segítünk
Konfiguráljuk a belépési pontot, az üdvözlést és az elérhető hang- vagy üzenetküldési beállításokat.
Példa: arab és angol nyelvű webhelyes csevegés, majd telefonos folyamat.
04
A kérés mögött álló rendszer
Amit Önök hoznak
Az érintett eszközök, egy rendszergazda, valamint a szükséges konkrét információ vagy művelet.
Hogyan segítünk
Meghatározzuk a jogosultságok, az identitás-ellenőrzések, valamint a szükséges kapcsolatok vagy fejlesztések kereteit.
Példa: engedélyezett rendelési állapot lekérése, majd felülvizsgálati kérelem előkészítése.
05
Emberek és döntési pontok
Amit Önök hoznak
Ki felel a megkeresésekért, ki válaszol a kivételekre, és mit kell jóváhagynia egy munkatársnak?
Hogyan segítünk
Leképezzük az üzenetváltás átvételét, a csapat felelősségeit és a nyomon követési folyamatot.
Példa: az AI ismerteti a szabályzatot, a szolgáltatási csapat pedig jóváhagyja a visszatérítést.
06
Valódi kérdések közös teszteléshez
Amit Önök hoznak
Tipikus érdeklődések, nehéz esetek, terméknevek és példák az induláskor használt nyelveken.
Hogyan segítünk
Teszteljük a teljes folyamatot, közösen áttekintjük a válaszokat, és megállapodunk az első kiadásról.
Példa: egy szokásos kérelem, hiányzó ismeretek és egy elutasított rendszertevékenység.
Kezdjünk egy hasznos munkafolyamattal.
A konfigurációs csapatok a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhetők. A mérnöki munka és a bevezetési támogatásra fordított órák kereteit az Ön csomagja és munkafolyamata alapján határozzuk meg.
AZ ÖN ÚTJA A BEVEZETÉSIGTegye sajátjává.
Tegye sajátjává.
Ön mellettünk.
Fedezze fel önállóan a platformot, vagy dolgozzon csapatunkkal az első munkafolyamatán. A kezdés előtt nem kell minden válasszal rendelkeznie.
Kezdje el Echo-munkaterületét.
Ismerje meg az ügynökkonfigurációt, a tudásbázist és a csatornákat. Válasszon egy célzott felhasználási esetet, és kezdje meg ügynöke kialakítását.
- Az Ön vállalkozásához illő hang és személyiség
- Tudás és utasítások az ügynöke számára
- Egyértelmű kiindulópont a teszteléshez
Hozza a kihívást. Segítünk a konfigurációban.
Éjjel-nappal elérhető konfigurációs csapataink segítséget nyújtanak a tudásanyagok, a nyelvek, a csatornák és a munkafolyamatához szükséges integrációk kialakításában.
- Alakítson ki egy hasznos első munkafolyamatot
- Konfigurálja a tudásanyagot, a csatornákat és a kapcsolatokat
- Tesztelje a forgatókönyveket, és finomítsa az élményt
FEDEZZE FEL A LEHETŐSÉGEKET
Merüljön el mélyebben abban, ami számít.
01
Ügyféltámogatás
Kevesebb idő az alapok ismételgetésére. Több figyelem azokra a beszélgetésekre, amelyekhez szükség van munkatársaira.
02Értékesítési beszélgetések
Jobb kiindulópont az értékesítéshez: mire van szüksége az ügyfélnek, miért fontos ez, és merre érdemes folytatni a beszélgetést.
03Üzleti működés
Kevesebb ismételt magyarázat és adatbevitel. Több kontextus a feladat végrehajtásáért felelős csapat számára.
04Hangügynökök
Hasznos beszélgetés már az első üdvözléstől, az ügyfél kérdése és az Ön üzleti folyamata köré formálva.
05Csevegési ügynökök
Egységes szolgáltatási hang a beállított csatornákon, felkészült munkatársakkal, akik átveszik a beszélgetést, amikor szükség van rájuk.
06Kapcsolódó munkafolyamatok
Az ügyfél kérdésétől a megfelelő információig, az előkészített kérésig vagy a rendszereiben engedélyezett műveletig.
07Beszélgetési betekintések
Ahelyett, hogy találgatná, mi történt, tekintse át a beszélgetést, és döntse el, min kell legközelebb változtatni.
08Felügyelt konfiguráció
Egy használható platform, valamint szakértők, akik segítenek egy ötletet működő ügyfélélménnyé alakítani.
09Üzleti tudás
Az Ön információi a beszélgetés részévé válnak, egyértelmű megközelítéssel arra az esetre, ha egy válaszhoz további kontextusra van szükség.
10Megosztott postafiók
Az ügyfélbeszélgetés látható marad, miközben a mesterséges intelligencia válasza és egy munkatárs döntése között halad.
11Kimenő kampányok
A névjegyzéktől a céltudatos beszélgetésekig és az utókövetésig, amelyet csapata megérthet.
12Többnyelvű ügynökök
Az egyértelmű ügyfélélmény a megfelelő nyelvvel, a megfelelő információkkal és egy átgondolt beszélgetéssel kezdődik.