Segítség a releváns pontnál
Adjon hozzá egy webhelyi modult, amely lehetővé teszi a látogatók számára, hogy ajánlata böngészése közben kérdéseket tegyenek fel az Ön által biztosított termékinformációk alapján.
Tegye hasznosabbá a következő üzenetét.
Juttasson hasznos, mesterséges intelligenciával támogatott válaszokat azokra a csatornákra, amelyeket ügyfelei már használnak, közös postaládával tartva csapatát közel a beszélgetésekhez.
FEDEZZE FEL AZ ÉLMÉNYT01 / Hallgassa meg
A kérdésből beszélgetés lesz.
Az Ön hangja. Az Ön tudása. Az Ön munkamódszere.
Ügyfél
Visszaküldhetem a múlt héten vásárolt kabátot?
Echo
Segíthetek. Használatlan, és a címkék még rajta vannak? Példaszabályzatunk szerint a visszaküldési kérelmeket 14 napon belül lehet felülvizsgálni.
Visszaküldések és cserékSzemléltető termékélmény · példaadatok · nincsenek éles műveletek
MIÉRT FONTOS
Egységes szolgáltatási hang a beállított csatornákon, felkészült munkatársakkal, akik átveszik a beszélgetést, amikor szükség van rájuk.
Ismert csatornák, összekapcsolt szolgáltatás
Állítsa be a WhatsAppot, a Messengert és a webes csevegést az ügynök és a szolgáltatási folyamat köré; a csatornák bevezetését a konfigurálás során kezeljük.
MI és csapata egyetlen beszélgetésben
A beérkező üzenetek kezeléséhez használja a hozzárendelést, az állapotot és a beszélgetés kontextusát. Szüneteltesse az ügynököt, válaszoljon manuálisan, majd szükség esetén aktiválja újra.
Az élmény belsejében
Tekintse meg, hogyan áll össze minden.
Fedezze fel egy hasznos beszélgetés konfigurációját és a mögötte álló döntéseket. Minden lépés megmutatja, mit szabályozhat, és ez hogyan segíti ügyfelét.
Vonja be az AI-t és a csapatát a beszélgetésbe.
Kapcsolja össze az ügyfelei által használt üzenetküldési csatornákat. Biztosítson csapata számára egy működő beérkező üzeneteket kezelő felületet, ahol a beszélgetés az AI-nál maradhat, vagy személyes válasz érkezhet rá.
Echo / Csatornák és személyekTermékábra
Áttekintené ezt a visszaküldési kivételt?
Ismertetem a szabályzatot, és előkészítem az adatokat a szolgáltatási csapat számára.
Válasz a szolgáltatási tudásbázis alapján
Példa-csatornaWebhelyes csevegés
ÜgynökÜgyfélszolgálati asszisztens
ForrásinformációkJóváhagyott szolgáltatási tudás
Az Ön üzleti hatóköréhez konfigurálva01 / 03
1. lépés
Kapcsolja össze a csatornát
Konfigurálja a webes csevegést, a WhatsAppot vagy a Messengert az üzleti működéséhez szükséges fiókhozzáféréssel és csatornabeállításokkal. A telefon külön hangalapú belépési pontként konfigurálható.
Válasszon csatornákat az elsőként elindítani kívánt ügyfélút köré.
Egyértelműen kijelölt felelős a válaszadásért, a beszélgetés kontextusa pedig elérhető a csapat számára.Fedezze fel részletesen
HOL KEZDJÜK
Tegye a napja részévé.
A használt tudásbázis és rendszerek köré konfigurálható munkafolyamat-ötletek.
Webhelyen feltett termékkérdések
Segítsen a látogatónak megérteni a terméket, összehasonlítani a releváns képességeket, és megfogalmazni a megoldandó problémát.
Fedezze fel AI segítségévelWhatsApp-szolgáltatási kérelmek
Ismertesse a szabályzatot, és gyűjtse össze a kérelem részleteit egy konfigurált csatornán, miközben a beszélgetés elérhető marad a szolgáltatási csapat számára.
Fedezze fel AI segítségévelEgy személy kivételes esetet kezel
Szüneteltesse az AI-válaszokat, amikor egy ügy mérlegelést igényel, engedje, hogy egy kolléga válaszoljon a beérkező üzenetek között, majd adja vissza a rutinszerű utánkövetést az ügynöknek.
Fedezze fel AI segítségévelMielőtt elkezdi
A jó kérdések egyértelmű válaszokat érdemelnek.
A hangalapú kommunikációtól és a tudásbázistól az integrációkig és az indulásig. Ezek a részletek segítenek kiválasztani a hasznos következő lépést.
Beszélje át ötletét az Echo útmutatójával01Mely üzenetküldési csatornákat csatlakoztathatjuk?
Az Echo támogatja a webes csevegést és a webhelymodult, valamint a WhatsAppot és a Messengert. A bevezetés során megerősítjük a csatornakövetelményeket, a fiókhozzáférést és az esetleges szolgáltatói költségeket.
02Válaszolhat az ügynök helyett egy munkatárs?
Igen. Az üzenetkezelési beérkező üzenetek között csapata szüneteltetheti az AI-válaszokat, manuálisan válaszolhat, majd újraindíthatja az ügynököt. A beszélgetési szál kontextusa, a hozzárendelés és az állapot segít megszervezni az átadást.
03A csevegés hozzáadása miatt újra kell építenünk a webhelyünket?
Az Echo beágyazható webhelymodult biztosít. Csapatunk segíthet annak integrálásában a meglévő webhelyébe, valamint a megjelenés, a hozzáférés és a beszélgetési folyamat tesztelésében az Ön környezetében.
04Hol küldhetnek üzenetet az ügyfelek az ügynöknek?
Az Echo dokumentált üzenetküldési csatornái közé tartozik a webhelyes csevegés, a WhatsApp és a Messenger. Minden csatornához külön jóváhagyott beállítás és fiókhozzáférés szükséges. Az első csatornát az ügyfélút alapján válassza ki, majd szükség szerint bővítse a konfigurációt.
05Átveheti egy munkatárs a beszélgetést?
Az üzenetküldési beérkező levelek között csapata szüneteltetheti az AI-t, manuálisan válaszolhat, majd folytathatja az AI használatát. A beszélgetések hozzárendelése és állapota segíti a felelősségi körök kezelését. A telefonos irányítást és az esetleges hívásátadási követelményeket külön egyeztetjük csapatával.
Az Ön indulása itt kezdődik
Ön ismeri a vállalkozását. Mi segítünk a többiben.
Nem kell mindent egyedül előkészítenie. Ezzel az ellenőrzőlistával áttekintheti, mivel rendelkezik már, és miben segíthet beállítási csapatunk.
0/ 6
az Ön által késznek jelölt elemek
Helyi tervezési ellenőrzőlista; semmi nem kerül benyújtásra.01
Egy feladat, amellyel érdemes elsőként foglalkozni
Amit Önök hoznak
Öt kérdés, amelyet az ügyfelek valóban feltesznek, a célközönség és a kívánt eredmény.
Hogyan segítünk
Meghatározzuk az ügynök szerepét, az első munkafolyamatot, valamint azt, hogyan ítéljük meg annak működését.
Példa: a visszaküldések ismertetése és szolgáltatási kérelem előkészítése.
02
A csapata által jóváhagyott információk
Amit Önök hoznak
Termékleírások, szabályzatok, szolgáltatási utasítások és az egyes forrásokért felelős személy.
Hogyan segítünk
Rendszerezzük az ügynök tudását, tisztázzuk a határokat, és teszteljük a hiányzó információkat.
Példa: aktuális szabályzat, kizárások és a kivételek jóváhagyására jogosult személy.
03
A csatorna és a beszélgetés
Amit Önök hoznak
Az Ön első csatornája, az ügyfelek által használt nyelvek és a kívánt hangnem.
Hogyan segítünk
Konfiguráljuk a belépési pontot, az üdvözlést és az elérhető hang- vagy üzenetküldési beállításokat.
Példa: arab és angol nyelvű webhelyes csevegés, majd telefonos folyamat.
04
A kérés mögött álló rendszer
Amit Önök hoznak
Az érintett eszközök, egy rendszergazda, valamint a szükséges konkrét információ vagy művelet.
Hogyan segítünk
Meghatározzuk a jogosultságok, az identitás-ellenőrzések, valamint a szükséges kapcsolatok vagy fejlesztések kereteit.
Példa: engedélyezett rendelési állapot lekérése, majd felülvizsgálati kérelem előkészítése.
05
Emberek és döntési pontok
Amit Önök hoznak
Ki felel a megkeresésekért, ki válaszol a kivételekre, és mit kell jóváhagynia egy munkatársnak?
Hogyan segítünk
Leképezzük az üzenetváltás átvételét, a csapat felelősségeit és a nyomon követési folyamatot.
Példa: az AI ismerteti a szabályzatot, a szolgáltatási csapat pedig jóváhagyja a visszatérítést.
06
Valódi kérdések közös teszteléshez
Amit Önök hoznak
Tipikus érdeklődések, nehéz esetek, terméknevek és példák az induláskor használt nyelveken.
Hogyan segítünk
Teszteljük a teljes folyamatot, közösen áttekintjük a válaszokat, és megállapodunk az első kiadásról.
Példa: egy szokásos kérelem, hiányzó ismeretek és egy elutasított rendszertevékenység.
Kezdjünk egy hasznos munkafolyamattal.
A konfigurációs csapatok a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhetők. A mérnöki munka és a bevezetési támogatásra fordított órák kereteit az Ön csomagja és munkafolyamata alapján határozzuk meg.
AZ ÖN ÚTJA A BEVEZETÉSIGTegye sajátjává.
Tegye sajátjává.
Ön mellettünk.
Fedezze fel önállóan a platformot, vagy dolgozzon csapatunkkal az első munkafolyamatán. A kezdés előtt nem kell minden válasszal rendelkeznie.
Kezdje el Echo-munkaterületét.
Ismerje meg az ügynökkonfigurációt, a tudásbázist és a csatornákat. Válasszon egy célzott felhasználási esetet, és kezdje meg ügynöke kialakítását.
- Az Ön vállalkozásához illő hang és személyiség
- Tudás és utasítások az ügynöke számára
- Egyértelmű kiindulópont a teszteléshez
Hozza a kihívást. Segítünk a konfigurációban.
Éjjel-nappal elérhető konfigurációs csapataink segítséget nyújtanak a tudásanyagok, a nyelvek, a csatornák és a munkafolyamatához szükséges integrációk kialakításában.
- Alakítson ki egy hasznos első munkafolyamatot
- Konfigurálja a tudásanyagot, a csatornákat és a kapcsolatokat
- Tesztelje a forgatókönyveket, és finomítsa az élményt
FEDEZZE FEL A LEHETŐSÉGEKET
Merüljön el mélyebben abban, ami számít.
01
Ügyféltámogatás
Kevesebb idő az alapok ismételgetésére. Több figyelem azokra a beszélgetésekre, amelyekhez szükség van munkatársaira.
02Értékesítési beszélgetések
Jobb kiindulópont az értékesítéshez: mire van szüksége az ügyfélnek, miért fontos ez, és merre érdemes folytatni a beszélgetést.
03Üzleti működés
Kevesebb ismételt magyarázat és adatbevitel. Több kontextus a feladat végrehajtásáért felelős csapat számára.
04Hangügynökök
Hasznos beszélgetés már az első üdvözléstől, az ügyfél kérdése és az Ön üzleti folyamata köré formálva.
05Csevegési ügynökök
Egységes szolgáltatási hang a beállított csatornákon, felkészült munkatársakkal, akik átveszik a beszélgetést, amikor szükség van rájuk.
06Kapcsolódó munkafolyamatok
Az ügyfél kérdésétől a megfelelő információig, az előkészített kérésig vagy a rendszereiben engedélyezett műveletig.
07Beszélgetési betekintések
Ahelyett, hogy találgatná, mi történt, tekintse át a beszélgetést, és döntse el, min kell legközelebb változtatni.
08Felügyelt konfiguráció
Egy használható platform, valamint szakértők, akik segítenek egy ötletet működő ügyfélélménnyé alakítani.
09Üzleti tudás
Az Ön információi a beszélgetés részévé válnak, egyértelmű megközelítéssel arra az esetre, ha egy válaszhoz további kontextusra van szükség.
10Megosztott postafiók
Az ügyfélbeszélgetés látható marad, miközben a mesterséges intelligencia válasza és egy munkatárs döntése között halad.
11Kimenő kampányok
A névjegyzéktől a céltudatos beszélgetésekig és az utókövetésig, amelyet csapata megérthet.
12Többnyelvű ügynökök
Az egyértelmű ügyfélélmény a megfelelő nyelvvel, a megfelelő információkkal és egy átgondolt beszélgetéssel kezdődik.