Intelligencia az Ön munkamódszeréhez.
Kapcsolja össze termékeit. Vigye előre a munkát.
Találja meg következő előnyét.
Adja meg az Echo számára a jó ügyfélbeszélgetéshez szükséges termékinformációkat, szabályzatokat és szolgáltatási utasításokat. Rendszerezze a jóváhagyott anyagokat, ellenőrizze a felkészültségüket, és tartsa őket naprakészen, ahogy vállalkozása változik.
FEDEZZE FEL AZ ÉLMÉNYTAz Ön hangja. Az Ön tudása. Az Ön munkamódszere.
Nem használt termékek · eredeti címkék · 14 napon belül
A példában szereplő válasz ezt a szabályt követi. A forrásokat az Ön csapata választja ki, és naprakészen tartja őket.
Szemléltető termékélmény · példaadatok · nincsenek éles műveletek
Hozza össze a termékútmutatókat, a nyitvatartási időket, a szolgáltatási szabályzatokat és azokat az utasításokat, amelyeket csapata rendszeresen megismétel. Adjon az ügynöknek olyan anyagokat, amelyek konkrét ügyféligényekre válaszolnak.
Egy recepciós munkatársnak más információkra van szüksége, mint egy értékesítési vagy támogatási munkatársnak. Párosítsa a megfelelő forrásanyagot a feladatra, a hangnemre és a felteendő kérdésekre vonatkozó utasításokkal.
Ha egy szabályzat, szolgáltatás vagy termék változik, tekintsék át az ügynök által használt anyagokat. Teszteljék újra a jellemző kérdéseket, hogy az ügyfelek a kívánt magyarázatot kapják.
Fedezze fel egy hasznos beszélgetés konfigurációját és a mögötte álló döntéseket. Minden lépés megmutatja, mit szabályozhat, és ez hogyan segíti ügyfelét.
Adjon az ügynöknek meghatározott feladatot és megbízható üzleti tudásanyagot. A termékrészletek, a szolgáltatási szabályzatok és a működési utasítások segítenek kialakítani az ügyfeleknek adott válaszokat.
Állítsa be az ügynök szerepét, első üzenetét és utasításait. Adja meg, mely kérdésekre válaszoljon, milyen adatokat gyűjtsön be, és mely ügyeket irányítsa munkatárshoz.
Az utasítások határozzák meg a feladatot; nem hoznak létre rendszerkapcsolatot.
A használt tudásbázis és rendszerek köré konfigurálható munkafolyamat-ötletek.
Egy vendég arról érdeklődik, hogyan érkezhet meg éjfél után. Az Echo a jóváhagyott érkezési eljárást használja, elmagyarázza a teendőket, és összegyűjti a recepciós csapat számára szükséges részleteket.
Fedezze fel AI segítségévelEgy vásárló megkérdezi, hogy visszaküldhető-e egy bontatlan termék. Az Echo ismerteti a jóváhagyott feltételeket, és előkészíti a szükséges adatokat, ha szolgáltatási felülvizsgálatra van szükség.
Fedezze fel AI segítségévelA vásárló ismerteti csapata igényeit. Az Echo jóváhagyott termékinformációk alapján válaszol, hasznos kérdéseket tesz fel, és segít az értékesítés számára rendszerezni a megkeresést.
Fedezze fel AI segítségévelA hangalapú kommunikációtól és a tudásbázistól az integrációkig és az indulásig. Ezek a részletek segítenek kiválasztani a hasznos következő lépést.
Beszélje át ötletét az Echo útmutatójávalKezdje egyetlen ügyféligényhez kapcsolódó, jóváhagyott válaszok célzott készletével: szolgáltatásleírásával, releváns szabályzataival, terminológiájával és az ügynök által bekérendő adatokkal. Konfigurációs csapatunk segíthet az anyagok rendszerezésében.
Az Echo tudásfelülete támogatja a dokumentumok feltöltését és indexelését, többek között PDF-, TXT-, DOCX- és Markdown-anyagok esetében. A beállítás során áttekintjük az aktuális feltöltési követelményeket, és előkészítjük a forrásokat.
Különböző igényeket szolgálnak. A jóváhagyott dokumentumok bemutatják vállalkozását. Az aktuális rendelési adatokhoz, elérhetőséghez vagy fiókspecifikus műveletekhez a megfelelő rendszerkapcsolat és hozzáférés szükséges. Egy munkafolyamat mindkettőt használhatja.
Határozza meg, hogyan kérjen az ügynök pontosítást, hogyan magyarázza el, mit nem tud megerősíteni, illetve hogyan készítsen elő egy kérést az Ön csapata számára. Az ügynök beállításának részeként a rutinszerű válaszok mellett ezeket az eseteket is tesztelje.
Igen. A támogatási munka magában foglalhatja a források rendszerezését, a jóváhagyott tartalmak frissítését és a jobb válaszokat igénylő kérdések áttekintését. A munkát az Ön rendelkezésére álló vagy további támogatási óráin belül egyeztetjük.
Határozza meg a tartalék eljárást az ügynök utasításaiban: ismerje el a hiányzó információt, gyűjtse össze a hasznos kontextust, majd irányítsa a megkeresést a kijelölt csapathoz vagy csatornához. Az indulás előtt tesztelje a hiányos információkat tartalmazó példákat, majd a tudásanyag fejlesztéséhez használja fel az átiratokat.
Igen. Konfigurálja az ügynököt az Ön által jóváhagyott üzleti ismeretekkel és feladatinstrukciókkal. Kezdje azokkal az irányelvekkel, amelyekről az ügyfelek a leggyakrabban kérdeznek, jelöljön ki felelőst a karbantartásukra, és tesztelje a rutinkérdéseket, valamint a kivételeket is.
Ezek olyan támogatott integrációs kategóriák, amelyeket mérnökeinkkel közösen határozhat meg. Áttekintjük a célrendszer API-jait vagy az eszközökhöz való hozzáférést, a szükséges mezőket, a jogosultságokat és a jóváhagyási pontokat. Az eredmény a munkafolyamattól függően konfigurált kapcsolat vagy egyedi fejlesztés lehet.
A konfigurált műveletek a beszélgetés előtti, alatti vagy utáni munkafolyamat részei lehetnek. Pontosan meghatározzuk, milyen adatok olvashatók vagy módosíthatók, milyen személyazonosság-ellenőrzések szükségesek, és mely műveletekhez kell egy személy jóváhagyása. Egy szkript önmagában nem kapcsol össze rendszereket.
Nem kell mindent egyedül előkészítenie. Ezzel az ellenőrzőlistával áttekintheti, mivel rendelkezik már, és miben segíthet beállítási csapatunk.
az Ön által késznek jelölt elemek
Helyi tervezési ellenőrzőlista; semmi nem kerül benyújtásra.Öt kérdés, amelyet az ügyfelek valóban feltesznek, a célközönség és a kívánt eredmény.
Meghatározzuk az ügynök szerepét, az első munkafolyamatot, valamint azt, hogyan ítéljük meg annak működését.
Példa: a visszaküldések ismertetése és szolgáltatási kérelem előkészítése.
Termékleírások, szabályzatok, szolgáltatási utasítások és az egyes forrásokért felelős személy.
Rendszerezzük az ügynök tudását, tisztázzuk a határokat, és teszteljük a hiányzó információkat.
Példa: aktuális szabályzat, kizárások és a kivételek jóváhagyására jogosult személy.
Az Ön első csatornája, az ügyfelek által használt nyelvek és a kívánt hangnem.
Konfiguráljuk a belépési pontot, az üdvözlést és az elérhető hang- vagy üzenetküldési beállításokat.
Példa: arab és angol nyelvű webhelyes csevegés, majd telefonos folyamat.
Az érintett eszközök, egy rendszergazda, valamint a szükséges konkrét információ vagy művelet.
Meghatározzuk a jogosultságok, az identitás-ellenőrzések, valamint a szükséges kapcsolatok vagy fejlesztések kereteit.
Példa: engedélyezett rendelési állapot lekérése, majd felülvizsgálati kérelem előkészítése.
Ki felel a megkeresésekért, ki válaszol a kivételekre, és mit kell jóváhagynia egy munkatársnak?
Leképezzük az üzenetváltás átvételét, a csapat felelősségeit és a nyomon követési folyamatot.
Példa: az AI ismerteti a szabályzatot, a szolgáltatási csapat pedig jóváhagyja a visszatérítést.
Tipikus érdeklődések, nehéz esetek, terméknevek és példák az induláskor használt nyelveken.
Teszteljük a teljes folyamatot, közösen áttekintjük a válaszokat, és megállapodunk az első kiadásról.
Példa: egy szokásos kérelem, hiányzó ismeretek és egy elutasított rendszertevékenység.
A konfigurációs csapatok a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhetők. A mérnöki munka és a bevezetési támogatásra fordított órák kereteit az Ön csomagja és munkafolyamata alapján határozzuk meg.
Fedezze fel önállóan a platformot, vagy dolgozzon csapatunkkal az első munkafolyamatán. A kezdés előtt nem kell minden válasszal rendelkeznie.
Ismerje meg az ügynökkonfigurációt, a tudásbázist és a csatornákat. Válasszon egy célzott felhasználási esetet, és kezdje meg ügynöke kialakítását.
Éjjel-nappal elérhető konfigurációs csapataink segítséget nyújtanak a tudásanyagok, a nyelvek, a csatornák és a munkafolyamatához szükséges integrációk kialakításában.
Kevesebb idő az alapok ismételgetésére. Több figyelem azokra a beszélgetésekre, amelyekhez szükség van munkatársaira.
02Jobb kiindulópont az értékesítéshez: mire van szüksége az ügyfélnek, miért fontos ez, és merre érdemes folytatni a beszélgetést.
03Kevesebb ismételt magyarázat és adatbevitel. Több kontextus a feladat végrehajtásáért felelős csapat számára.
04Hasznos beszélgetés már az első üdvözléstől, az ügyfél kérdése és az Ön üzleti folyamata köré formálva.
05Egységes szolgáltatási hang a beállított csatornákon, felkészült munkatársakkal, akik átveszik a beszélgetést, amikor szükség van rájuk.
06Az ügyfél kérdésétől a megfelelő információig, az előkészített kérésig vagy a rendszereiben engedélyezett műveletig.
07Ahelyett, hogy találgatná, mi történt, tekintse át a beszélgetést, és döntse el, min kell legközelebb változtatni.
08Egy használható platform, valamint szakértők, akik segítenek egy ötletet működő ügyfélélménnyé alakítani.
09Az Ön információi a beszélgetés részévé válnak, egyértelmű megközelítéssel arra az esetre, ha egy válaszhoz további kontextusra van szükség.
10Az ügyfélbeszélgetés látható marad, miközben a mesterséges intelligencia válasza és egy munkatárs döntése között halad.
11A névjegyzéktől a céltudatos beszélgetésekig és az utókövetésig, amelyet csapata megérthet.
12Az egyértelmű ügyfélélmény a megfelelő nyelvvel, a megfelelő információkkal és egy átgondolt beszélgetéssel kezdődik.
