Vissza a beszélgetéshez
Tekintse át az átiratokat, felvételeket és automatikus összefoglalókat annak megértéséhez, mit kérdezett az ügyfél, és hogyan válaszolt az ügynök.
Hallja, mire van szükségük az ügyfeleknek. Lássa, min lehet javítani.
Vonja össze a beszélgetések feljegyzéseit, összefoglalóit és mesterséges intelligenciával készült értékeléseit egyetlen felülvizsgálati folyamatba, hogy csapata a teljes kontextus ismeretében fejleszthesse a szolgáltatási élményt.
FEDEZZE FEL AZ ÉLMÉNYT04 / Fejlesztés
Az Ön munkatársai hozzák meg a következő döntést.
Az Ön hangja. Az Ön tudása. Az Ön munkamódszere.
Emberek + AI
Egyértelmű tájékoztató. Emberi döntés.
A jogosultság és a visszatérítés jóváhagyása az Ön csapatánál marad.
Tekintse át a beszélgetést. Finomítsa a tudásanyagot. Javítsa a következő élményt.
Szemléltető termékélmény · példaadatok · nincsenek éles műveletek
MIÉRT FONTOS
Ahelyett, hogy találgatná, mi történt, tekintse át a beszélgetést, és döntse el, min kell legközelebb változtatni.
Használja az értékeléseket az áttekintés fókuszálására
Vizsgálja meg a minőségi, megoldási és hangulatelemzéseket az alapul szolgáló munkamenet mellett. Használja ezeket felülvizsgálati jelzésként, emberi mérlegeléssel együtt.
Ismerje meg a használatot a felhasználói élménnyel együtt
Vizsgálja felül az időtartamot, a krediteket és a becsült költségeket a munkamenet-eredményekkel együtt, hogy segítsen megtervezni a bevezetés következő szakaszát.
Az élmény belsejében
Tekintse meg, hogyan áll össze minden.
Fedezze fel egy hasznos beszélgetés konfigurációját és a mögötte álló döntéseket. Minden lépés megmutatja, mit szabályozhat, és ez hogyan segíti ügyfelét.
Ismerje meg, mit mondott ténylegesen az ügyintéző.
A beszélgetési előzmények, az átiratok és az összefoglalók segítségével vizsgálja meg a felhasználói élményt. Tekintse át az ismétlődő kérdéseket, és finomítsa az ügynök ismereteit, utasításait és kapcsolódó munkafolyamatait.
Echo / Felülvizsgálat és fejlesztésTermékábra
Beszélgetésrészlet
Vendég: Kijelentkezhetnék 14:00-kor?
Echo: Előkészíthetem a kérést a recepciónak, hogy ellenőrizzék az elérhetőséget.
Felülvizsgálati megjegyzés
A szabályzat ismertetve. A kérelem előkészítve. A recepció jóváhagyása továbbra is szükséges.
SzűrésÜgynök, állapot vagy dátum
MunkamenetBeszélgetés a vendég kéréséről
KontextusÁtirat és elérhető felvétel
Az Ön üzleti hatóköréhez konfigurálva01 / 03
1. lépés
Keresse meg a beszélgetést
Az előzmények és a rendelkezésre álló szűrők segítségével keresse meg az áttekinteni kívánt ügynököt, állapotot vagy dátumot. A beszélgetés időtartamára és költségére vonatkozó kontextus segít megérteni a használatot.
Ez a minta kitalált beszélgetési tartalmat használ, nem egy ügyfél munkamenetét.
Gyakorlati visszacsatolási kör a beszélgetés és a felelős munkatársak között.Fedezze fel az Echo összes képességét
HOL KEZDJÜK
Tegye a napja részévé.
A használt tudásbázis és rendszerek köré konfigurálható munkafolyamat-ötletek.
Keresse meg a hiányzó szabályzati választ
Tekintse át az ismétlődő kérdéseket, amelyekre az ügynök nem tudott egyértelműen válaszolni, majd javítsa az általa használt jóváhagyott tudásanyagot.
Fedezze fel AI segítségévelMinősítési folyamat fejlesztése
Ellenőrizze, hogy a beszélgetések rögzítik-e az értékesítési csapatának szükséges részleteket, és pontosítsa a kérdéseket ott, ahol hiányzik a kontextus.
Fedezze fel AI segítségévelKimenő hívások eredményeinek felülvizsgálata
Tekintse meg a kampányhívások teljesített, sikertelen és függőben lévő állapotait, majd nyissa meg a releváns munkameneteket a szükséges utánkövetés megértéséhez.
Fedezze fel AI segítségévelMielőtt elkezdi
A jó kérdések egyértelmű válaszokat érdemelnek.
A hangalapú kommunikációtól és a tudásbázistól az integrációkig és az indulásig. Ezek a részletek segítenek kiválasztani a hasznos következő lépést.
Beszélje át ötletét az Echo útmutatójával01Mit tekinthetünk át egy beszélgetés után?
Az Echo beszélgetési előzményeket biztosít átiratokkal, hangfelvételekkel, összefoglalókkal és munkamenet-információkkal. A beszélgetés utáni elemzés minőségi, megoldási és hangulatelemzésekkel egészítheti ki ezeket, amelyeket csapata áttekinthet.
02Az AI-pontszám bizonyítja, hogy a problémát megoldották?
Nem. Az értékelések segítenek irányítani a figyelmet és támogatják a felülvizsgálatot. Mielőtt egy kérést megoldottnak tekintene, ellenőrizze a beszélgetést, és ahol releváns, az üzleti rendszerben elért eredményt is.
03Tud segíteni a csapata az ügynökeink fejlesztésében?
Igen. A támogatási munka magában foglalhatja a beszélgetési minták áttekintését, az utasítások finomhangolását, a tudás frissítését és a konfigurált munkafolyamatok továbbfejlesztését. A munkát az Ön rendelkezésére álló vagy további támogatási óráin belül egyeztetjük.
04Honnan tudjuk, mit mondott az ügynök?
A beszélgetési előzmények hozzáférést biztosítanak csapata számára az átiratokhoz, az elérhető felvételekhez, az összefoglalókhoz és a munkamenet kontextusához. Az AI által generált értékelések segítenek azonosítani azokat a beszélgetéseket, amelyeket érdemes megvizsgálni. A fejlesztendő területek meghatározásához használja az eredeti beszélgetést és csapata szakmai megítélését.
Az Ön indulása itt kezdődik
Ön ismeri a vállalkozását. Mi segítünk a többiben.
Nem kell mindent egyedül előkészítenie. Ezzel az ellenőrzőlistával áttekintheti, mivel rendelkezik már, és miben segíthet beállítási csapatunk.
0/ 6
az Ön által késznek jelölt elemek
Helyi tervezési ellenőrzőlista; semmi nem kerül benyújtásra.01
Egy feladat, amellyel érdemes elsőként foglalkozni
Amit Önök hoznak
Öt kérdés, amelyet az ügyfelek valóban feltesznek, a célközönség és a kívánt eredmény.
Hogyan segítünk
Meghatározzuk az ügynök szerepét, az első munkafolyamatot, valamint azt, hogyan ítéljük meg annak működését.
Példa: a visszaküldések ismertetése és szolgáltatási kérelem előkészítése.
02
A csapata által jóváhagyott információk
Amit Önök hoznak
Termékleírások, szabályzatok, szolgáltatási utasítások és az egyes forrásokért felelős személy.
Hogyan segítünk
Rendszerezzük az ügynök tudását, tisztázzuk a határokat, és teszteljük a hiányzó információkat.
Példa: aktuális szabályzat, kizárások és a kivételek jóváhagyására jogosult személy.
03
A csatorna és a beszélgetés
Amit Önök hoznak
Az Ön első csatornája, az ügyfelek által használt nyelvek és a kívánt hangnem.
Hogyan segítünk
Konfiguráljuk a belépési pontot, az üdvözlést és az elérhető hang- vagy üzenetküldési beállításokat.
Példa: arab és angol nyelvű webhelyes csevegés, majd telefonos folyamat.
04
A kérés mögött álló rendszer
Amit Önök hoznak
Az érintett eszközök, egy rendszergazda, valamint a szükséges konkrét információ vagy művelet.
Hogyan segítünk
Meghatározzuk a jogosultságok, az identitás-ellenőrzések, valamint a szükséges kapcsolatok vagy fejlesztések kereteit.
Példa: engedélyezett rendelési állapot lekérése, majd felülvizsgálati kérelem előkészítése.
05
Emberek és döntési pontok
Amit Önök hoznak
Ki felel a megkeresésekért, ki válaszol a kivételekre, és mit kell jóváhagynia egy munkatársnak?
Hogyan segítünk
Leképezzük az üzenetváltás átvételét, a csapat felelősségeit és a nyomon követési folyamatot.
Példa: az AI ismerteti a szabályzatot, a szolgáltatási csapat pedig jóváhagyja a visszatérítést.
06
Valódi kérdések közös teszteléshez
Amit Önök hoznak
Tipikus érdeklődések, nehéz esetek, terméknevek és példák az induláskor használt nyelveken.
Hogyan segítünk
Teszteljük a teljes folyamatot, közösen áttekintjük a válaszokat, és megállapodunk az első kiadásról.
Példa: egy szokásos kérelem, hiányzó ismeretek és egy elutasított rendszertevékenység.
Kezdjünk egy hasznos munkafolyamattal.
A konfigurációs csapatok a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhetők. A mérnöki munka és a bevezetési támogatásra fordított órák kereteit az Ön csomagja és munkafolyamata alapján határozzuk meg.
AZ ÖN ÚTJA A BEVEZETÉSIGTegye sajátjává.
Tegye sajátjává.
Ön mellettünk.
Fedezze fel önállóan a platformot, vagy dolgozzon csapatunkkal az első munkafolyamatán. A kezdés előtt nem kell minden válasszal rendelkeznie.
Kezdje el Echo-munkaterületét.
Ismerje meg az ügynökkonfigurációt, a tudásbázist és a csatornákat. Válasszon egy célzott felhasználási esetet, és kezdje meg ügynöke kialakítását.
- Az Ön vállalkozásához illő hang és személyiség
- Tudás és utasítások az ügynöke számára
- Egyértelmű kiindulópont a teszteléshez
Hozza a kihívást. Segítünk a konfigurációban.
Éjjel-nappal elérhető konfigurációs csapataink segítséget nyújtanak a tudásanyagok, a nyelvek, a csatornák és a munkafolyamatához szükséges integrációk kialakításában.
- Alakítson ki egy hasznos első munkafolyamatot
- Konfigurálja a tudásanyagot, a csatornákat és a kapcsolatokat
- Tesztelje a forgatókönyveket, és finomítsa az élményt
FEDEZZE FEL A LEHETŐSÉGEKET
Merüljön el mélyebben abban, ami számít.
01
Ügyféltámogatás
Kevesebb idő az alapok ismételgetésére. Több figyelem azokra a beszélgetésekre, amelyekhez szükség van munkatársaira.
02Értékesítési beszélgetések
Jobb kiindulópont az értékesítéshez: mire van szüksége az ügyfélnek, miért fontos ez, és merre érdemes folytatni a beszélgetést.
03Üzleti működés
Kevesebb ismételt magyarázat és adatbevitel. Több kontextus a feladat végrehajtásáért felelős csapat számára.
04Hangügynökök
Hasznos beszélgetés már az első üdvözléstől, az ügyfél kérdése és az Ön üzleti folyamata köré formálva.
05Csevegési ügynökök
Egységes szolgáltatási hang a beállított csatornákon, felkészült munkatársakkal, akik átveszik a beszélgetést, amikor szükség van rájuk.
06Kapcsolódó munkafolyamatok
Az ügyfél kérdésétől a megfelelő információig, az előkészített kérésig vagy a rendszereiben engedélyezett műveletig.
07Beszélgetési betekintések
Ahelyett, hogy találgatná, mi történt, tekintse át a beszélgetést, és döntse el, min kell legközelebb változtatni.
08Felügyelt konfiguráció
Egy használható platform, valamint szakértők, akik segítenek egy ötletet működő ügyfélélménnyé alakítani.
09Üzleti tudás
Az Ön információi a beszélgetés részévé válnak, egyértelmű megközelítéssel arra az esetre, ha egy válaszhoz további kontextusra van szükség.
10Megosztott postafiók
Az ügyfélbeszélgetés látható marad, miközben a mesterséges intelligencia válasza és egy munkatárs döntése között halad.
11Kimenő kampányok
A névjegyzéktől a céltudatos beszélgetésekig és az utókövetésig, amelyet csapata megérthet.
12Többnyelvű ügynökök
Az egyértelmű ügyfélélmény a megfelelő nyelvvel, a megfelelő információkkal és egy átgondolt beszélgetéssel kezdődik.