Válaszok vállalkozása tudásbázisából
Alakítsa át a jóváhagyott szolgáltatási információkat, szabályzatokat és GYIK-et hasznos válaszokká, amelyeket az ügyfelek saját szavaikkal kérhetnek.
Adjon választ az ügyfeleknek. Adjon teret csapatának a segítségnyújtásra.
Bízza Echóra az ismerős kérdések megválaszolását hangon és csevegésben, szabályzatainak ismertetését, valamint a következő lépéshez szükséges adatok begyűjtését.
FEDEZZE FEL AZ ÉLMÉNYT01 / Hallgassa meg
A kérdésből beszélgetés lesz.
Az Ön hangja. Az Ön tudása. Az Ön munkamódszere.
Ügyfél
Visszaküldhetem a múlt héten vásárolt kabátot?
Echo
Segíthetek. Használatlan, és a címkék még rajta vannak? Példaszabályzatunk szerint a visszaküldési kérelmeket 14 napon belül lehet felülvizsgálni.
Visszaküldések és cserékSzemléltető termékélmény · példaadatok · nincsenek éles műveletek
MIÉRT FONTOS
Kevesebb idő az alapok ismételgetésére. Több figyelem azokra a beszélgetésekre, amelyekhez szükség van munkatársaira.
Egy következő lépés a csatolt részletekkel
Kapcsolja össze az engedélyezett rendelési vagy jegyadatokat, hogy a megkeresés előkészített szolgáltatási kéréssé válhasson, a kivételeket pedig hagyja meg csapata számára.
Az emberek bekapcsolódhatnak az üzenetszálba
A közös üzenetküldési beérkező levelek között szüneteltesse az AI-válaszokat, válaszoljon személyesen, majd folytassa az Echo használatát, amikor a beszélgetés készen áll.
Az élmény belsejében
Tekintse meg, hogyan áll össze minden.
Fedezze fel egy hasznos beszélgetés konfigurációját és a mögötte álló döntéseket. Minden lépés megmutatja, mit szabályozhat, és ez hogyan segíti ügyfelét.
Egy hasznos válasz az Ön információival kezdődik.
Adjon az ügynöknek meghatározott feladatot és megbízható üzleti tudásanyagot. A termékrészletek, a szolgáltatási szabályzatok és a működési utasítások segítenek kialakítani az ügyfeleknek adott válaszokat.
Echo / Üzleti tudásTermékábra
Az Ön üzleti tudásaEgyértelmű szerepkör. Egyértelmű utasítások.
SzabályzatokTermékekSzolgáltatási utasítások
Az ügynök szerepeVendégtájékoztató asszisztens
Első üzenetHogyan segíthetek az itt-tartózkodásával kapcsolatban?
HatárvonalA kéréseket a recepción erősítik meg
Az Ön üzleti hatóköréhez konfigurálva01 / 03
1. lépés
Határozza meg a feladatát
Állítsa be az ügynök szerepét, első üzenetét és utasításait. Adja meg, mely kérdésekre válaszoljon, milyen adatokat gyűjtsön be, és mely ügyeket irányítsa munkatárshoz.
Az utasítások határozzák meg a feladatot; nem hoznak létre rendszerkapcsolatot.
Az ügyfelek releváns kiindulópontot kapnak. Az információk és a korlátok az Ön csapatának hatáskörébe tartoznak.Fedezze fel részletesen
HOL KEZDJÜK
Tegye a napja részévé.
A használt tudásbázis és rendszerek köré konfigurálható munkafolyamat-ötletek.
„Hol van a rendelésem?”
Ismertesse a kiszállításra vonatkozó útmutatást, majd ellenőrizze az engedélyezett rendelési információkat egy konfigurált kapcsolaton keresztül, vagy készítsen elő egy szolgáltatási megkeresést.
Fedezze fel AI segítségével„Módosíthatom a foglalásomat?”
Ismertesse a módosítási szabályzatot, és gyűjtse össze a kívánt dátumokat. Egy kapcsolódó foglalási munkafolyamat és az Ön csapata határozza meg, mi erősíthető meg.
Fedezze fel AI segítségével„Segítségre van szükségem valami szokatlannal kapcsolatban.”
Gyűjtse össze egyértelműen a problémát, hogy munkatársai az előzmények ismeretében folytathassák, és ne kelljen újrakezdeniük a beszélgetést.
Fedezze fel AI segítségévelMielőtt elkezdi
A jó kérdések egyértelmű válaszokat érdemelnek.
A hangalapú kommunikációtól és a tudásbázistól az integrációkig és az indulásig. Ezek a részletek segítenek kiválasztani a hasznos következő lépést.
Beszélje át ötletét az Echo útmutatójával01Az Echo kiváltja majd az ügyfélszolgálati csapatunkat?
Ön dönti el, mely kéréseket kezelje az Echo, és melyekhez szükséges munkatárs. Ez lehetővé teszi a rutinszerű beszélgetések kezelését és a csapata számára hasznos kontextus előkészítését. Az üzeneteket kezelő munkatársak szüneteltethetik az AI-válaszokat, és közvetlenül átvehetik a beszélgetést.
02Hozzáférhet a rendelési vagy jegyadatokhoz?
Igen, az Ön rendszerei, jogosultságai és ellenőrzési követelményei köré megtervezett integrációkon keresztül. A valós szolgáltatási munkafolyamat csatlakoztatása előtt meghatározzuk, hogy az Echo mit olvashat és mit módosíthat.
03Segíthet az ügyfeleknek munkaidőn kívül is?
A konfigurált AI-ügynökök éjjel-nappal képesek beszélgetéseket kezelni. Meghatározzuk, mire válaszoljanak, mit gyűjtsenek be vagy mit halasszanak el, amikor humán csapata nem érhető el; a működési korlátokat és a támogatási feltételeket az Ön csomagja határozza meg.
04Mi történik, ha az Echo nem tudja a választ?
Határozza meg a tartalék eljárást az ügynök utasításaiban: ismerje el a hiányzó információt, gyűjtse össze a hasznos kontextust, majd irányítsa a megkeresést a kijelölt csapathoz vagy csatornához. Az indulás előtt tesztelje a hiányos információkat tartalmazó példákat, majd a tudásanyag fejlesztéséhez használja fel az átiratokat.
05Tud az Echo az általános információk helyett a szabályzatainkról válaszolni?
Igen. Konfigurálja az ügynököt az Ön által jóváhagyott üzleti ismeretekkel és feladatinstrukciókkal. Kezdje azokkal az irányelvekkel, amelyekről az ügyfelek a leggyakrabban kérdeznek, jelöljön ki felelőst a karbantartásukra, és tesztelje a rutinkérdéseket, valamint a kivételeket is.
Az Ön indulása itt kezdődik
Ön ismeri a vállalkozását. Mi segítünk a többiben.
Nem kell mindent egyedül előkészítenie. Ezzel az ellenőrzőlistával áttekintheti, mivel rendelkezik már, és miben segíthet beállítási csapatunk.
0/ 6
az Ön által késznek jelölt elemek
Helyi tervezési ellenőrzőlista; semmi nem kerül benyújtásra.01
Egy feladat, amellyel érdemes elsőként foglalkozni
Amit Önök hoznak
Öt kérdés, amelyet az ügyfelek valóban feltesznek, a célközönség és a kívánt eredmény.
Hogyan segítünk
Meghatározzuk az ügynök szerepét, az első munkafolyamatot, valamint azt, hogyan ítéljük meg annak működését.
Példa: a visszaküldések ismertetése és szolgáltatási kérelem előkészítése.
02
A csapata által jóváhagyott információk
Amit Önök hoznak
Termékleírások, szabályzatok, szolgáltatási utasítások és az egyes forrásokért felelős személy.
Hogyan segítünk
Rendszerezzük az ügynök tudását, tisztázzuk a határokat, és teszteljük a hiányzó információkat.
Példa: aktuális szabályzat, kizárások és a kivételek jóváhagyására jogosult személy.
03
A csatorna és a beszélgetés
Amit Önök hoznak
Az Ön első csatornája, az ügyfelek által használt nyelvek és a kívánt hangnem.
Hogyan segítünk
Konfiguráljuk a belépési pontot, az üdvözlést és az elérhető hang- vagy üzenetküldési beállításokat.
Példa: arab és angol nyelvű webhelyes csevegés, majd telefonos folyamat.
04
A kérés mögött álló rendszer
Amit Önök hoznak
Az érintett eszközök, egy rendszergazda, valamint a szükséges konkrét információ vagy művelet.
Hogyan segítünk
Meghatározzuk a jogosultságok, az identitás-ellenőrzések, valamint a szükséges kapcsolatok vagy fejlesztések kereteit.
Példa: engedélyezett rendelési állapot lekérése, majd felülvizsgálati kérelem előkészítése.
05
Emberek és döntési pontok
Amit Önök hoznak
Ki felel a megkeresésekért, ki válaszol a kivételekre, és mit kell jóváhagynia egy munkatársnak?
Hogyan segítünk
Leképezzük az üzenetváltás átvételét, a csapat felelősségeit és a nyomon követési folyamatot.
Példa: az AI ismerteti a szabályzatot, a szolgáltatási csapat pedig jóváhagyja a visszatérítést.
06
Valódi kérdések közös teszteléshez
Amit Önök hoznak
Tipikus érdeklődések, nehéz esetek, terméknevek és példák az induláskor használt nyelveken.
Hogyan segítünk
Teszteljük a teljes folyamatot, közösen áttekintjük a válaszokat, és megállapodunk az első kiadásról.
Példa: egy szokásos kérelem, hiányzó ismeretek és egy elutasított rendszertevékenység.
Kezdjünk egy hasznos munkafolyamattal.
A konfigurációs csapatok a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhetők. A mérnöki munka és a bevezetési támogatásra fordított órák kereteit az Ön csomagja és munkafolyamata alapján határozzuk meg.
AZ ÖN ÚTJA A BEVEZETÉSIGTegye sajátjává.
Tegye sajátjává.
Ön mellettünk.
Fedezze fel önállóan a platformot, vagy dolgozzon csapatunkkal az első munkafolyamatán. A kezdés előtt nem kell minden válasszal rendelkeznie.
Kezdje el Echo-munkaterületét.
Ismerje meg az ügynökkonfigurációt, a tudásbázist és a csatornákat. Válasszon egy célzott felhasználási esetet, és kezdje meg ügynöke kialakítását.
- Az Ön vállalkozásához illő hang és személyiség
- Tudás és utasítások az ügynöke számára
- Egyértelmű kiindulópont a teszteléshez
Hozza a kihívást. Segítünk a konfigurációban.
Éjjel-nappal elérhető konfigurációs csapataink segítséget nyújtanak a tudásanyagok, a nyelvek, a csatornák és a munkafolyamatához szükséges integrációk kialakításában.
- Alakítson ki egy hasznos első munkafolyamatot
- Konfigurálja a tudásanyagot, a csatornákat és a kapcsolatokat
- Tesztelje a forgatókönyveket, és finomítsa az élményt
FEDEZZE FEL A LEHETŐSÉGEKET
Merüljön el mélyebben abban, ami számít.
01
Ügyféltámogatás
Kevesebb idő az alapok ismételgetésére. Több figyelem azokra a beszélgetésekre, amelyekhez szükség van munkatársaira.
02Értékesítési beszélgetések
Jobb kiindulópont az értékesítéshez: mire van szüksége az ügyfélnek, miért fontos ez, és merre érdemes folytatni a beszélgetést.
03Üzleti működés
Kevesebb ismételt magyarázat és adatbevitel. Több kontextus a feladat végrehajtásáért felelős csapat számára.
04Hangügynökök
Hasznos beszélgetés már az első üdvözléstől, az ügyfél kérdése és az Ön üzleti folyamata köré formálva.
05Csevegési ügynökök
Egységes szolgáltatási hang a beállított csatornákon, felkészült munkatársakkal, akik átveszik a beszélgetést, amikor szükség van rájuk.
06Kapcsolódó munkafolyamatok
Az ügyfél kérdésétől a megfelelő információig, az előkészített kérésig vagy a rendszereiben engedélyezett műveletig.
07Beszélgetési betekintések
Ahelyett, hogy találgatná, mi történt, tekintse át a beszélgetést, és döntse el, min kell legközelebb változtatni.
08Felügyelt konfiguráció
Egy használható platform, valamint szakértők, akik segítenek egy ötletet működő ügyfélélménnyé alakítani.
09Üzleti tudás
Az Ön információi a beszélgetés részévé válnak, egyértelmű megközelítéssel arra az esetre, ha egy válaszhoz további kontextusra van szükség.
10Megosztott postafiók
Az ügyfélbeszélgetés látható marad, miközben a mesterséges intelligencia válasza és egy munkatárs döntése között halad.
11Kimenő kampányok
A névjegyzéktől a céltudatos beszélgetésekig és az utókövetésig, amelyet csapata megérthet.
12Többnyelvű ügynökök
Az egyértelmű ügyfélélmény a megfelelő nyelvvel, a megfelelő információkkal és egy átgondolt beszélgetéssel kezdődik.