Keresse meg a figyelmet igénylő beszélgetéseket
A Saját, a Kiosztatlan és az Összes nézet, valamint a keresés és a szűrők segítségével rendszerezze a sort állapot, forrás, csatorna vagy ügynök szerint.
Az MI elvégzi a rutinfeladatokat. Csapata továbbra is részt vesz a beszélgetésben.
Rendszerezze az ügyfélüzeneteket, lássa, ki felelős a következő lépésért, és vonjon be egy kollégát a beszélgetésbe, amikor egy kérelem szakmai mérlegelést igényel. Az Echo gyakorlati módot biztosít csapata számára az AI melletti munkavégzéshez.
FEDEZZE FEL AZ ÉLMÉNYT04 / Fejlesztés
Az Ön munkatársai hozzák meg a következő döntést.
Az Ön hangja. Az Ön tudása. Az Ön munkamódszere.
Emberek + AI
Egyértelmű tájékoztató. Emberi döntés.
A jogosultság és a visszatérítés jóváhagyása az Ön csapatánál marad.
Tekintse át a beszélgetést. Finomítsa a tudásanyagot. Javítsa a következő élményt.
Szemléltető termékélmény · példaadatok · nincsenek éles műveletek
MIÉRT FONTOS
Az ügyfélbeszélgetés látható marad, miközben a mesterséges intelligencia válasza és egy munkatárs döntése között halad.
Rendeljen felelőst a következő lépéshez
A hozzárendelés és a beszélgetés állapota segít a csapatának megérteni, ki kezeli a kérést, és hol kell folytatni a munkát.
Lépjen közbe, majd bízza vissza a rutinfeladatokat az AI-ra
Szüneteltesse az AI-válaszokat, válaszoljon manuálisan a beszélgetésben, majd indítsa újra az ügynököt, amikor a beszélgetés készen áll. Tegye egyértelművé az emberi döntést.
Az élmény belsejében
Tekintse meg, hogyan áll össze minden.
Fedezze fel egy hasznos beszélgetés konfigurációját és a mögötte álló döntéseket. Minden lépés megmutatja, mit szabályozhat, és ez hogyan segíti ügyfelét.
Vonja be az AI-t és a csapatát a beszélgetésbe.
Kapcsolja össze az ügyfelei által használt üzenetküldési csatornákat. Biztosítson csapata számára egy működő beérkező üzeneteket kezelő felületet, ahol a beszélgetés az AI-nál maradhat, vagy személyes válasz érkezhet rá.
Echo / Csatornák és személyekTermékábra
Áttekintené ezt a visszaküldési kivételt?
Ismertetem a szabályzatot, és előkészítem az adatokat a szolgáltatási csapat számára.
Válasz a szolgáltatási tudásbázis alapján
Példa-csatornaWebhelyes csevegés
ÜgynökÜgyfélszolgálati asszisztens
ForrásinformációkJóváhagyott szolgáltatási tudás
Az Ön üzleti hatóköréhez konfigurálva01 / 03
1. lépés
Kapcsolja össze a csatornát
Konfigurálja a webes csevegést, a WhatsAppot vagy a Messengert az üzleti működéséhez szükséges fiókhozzáféréssel és csatornabeállításokkal. A telefon külön hangalapú belépési pontként konfigurálható.
Válasszon csatornákat az elsőként elindítani kívánt ügyfélút köré.
Egyértelműen kijelölt felelős a válaszadásért, a beszélgetés kontextusa pedig elérhető a csapat számára.Fedezze fel az Echo összes képességét
HOL KEZDJÜK
Tegye a napja részévé.
A használt tudásbázis és rendszerek köré konfigurálható munkafolyamat-ötletek.
Egy sérült tétel szervizellenőrzést igényel
Az Echo összegyűjti a rendelési hivatkozást és a problémát. Egy munkatárs szünetelteti a mesterséges intelligenciát, hogy ellenőrizze a kivételes esetet, és személyesen válaszoljon, mielőtt a szokásos utánkövetés folytatódik.
Fedezze fel AI segítségévelEgy vendég valami szokatlant kér
A szokásos szállodai információk jóváhagyott tudásanyagból származnak. A szabályzaton kívüli kérést a recepciónak lehetősége van felmérni a beszélgetés során.
Fedezze fel AI segítségévelA vásárlónak szakértői segítségre van szüksége
Az ügynök összegyűjti a követelményeket. Szakértője elolvassa a beszélgetést, megválaszolja a részletes kérdést, és egyértelmű következő lépést ad a megkereséshez.
Fedezze fel AI segítségévelMielőtt elkezdi
A jó kérdések egyértelmű válaszokat érdemelnek.
A hangalapú kommunikációtól és a tudásbázistól az integrációkig és az indulásig. Ezek a részletek segítenek kiválasztani a hasznos következő lépést.
Beszélje át ötletét az Echo útmutatójával01Mely csatornákat fedi le az üzenetkezelési beérkező üzenetek kezelőfelülete?
Az Echo a webhelybe ágyazott modulban folytatott beszélgetéseket, valamint a WhatsApp- és Messenger-üzeneteket az üzenetkezelési postaládában dokumentálja. A csatornák beállítását és a fiókkövetelményeket a bevezetés során megerősítjük az Ön telepítéséhez.
02Válaszolhat a csapatunk az ügynök helyett?
Igen. Az üzenetkezelési munkafolyamat támogatja az AI-válaszok szüneteltetését, a manuális válaszadást és az AI újraindítását. Így csapata egyértelmű módon, személyesen kezelheti a kivételeket.
03Hogyan szervezzünk meg egy közös feladatlistát?
Használja a beszélgetések hozzárendelését és állapotát a Saját, a Kiosztatlan és az Összes nézet, a keresés és a rendelkezésre álló szűrők mellett. A beállítás során egyeztesse csapatával a felelősségi folyamatot.
04Tudna segíteni annak meghatározásában, hogy mikor kell egy munkatársnak átvennie az ügyet?
Igen. Végigvezethetjük a rutinkérdéseket, a kivételeket és a munkatársnak szükséges információkat. Az így létrejövő ügynökinstrukciók és csapatmunkafolyamat az egyeztetett konfiguráció részévé válnak.
05Hol küldhetnek üzenetet az ügyfelek az ügynöknek?
Az Echo dokumentált üzenetküldési csatornái közé tartozik a webhelyes csevegés, a WhatsApp és a Messenger. Minden csatornához külön jóváhagyott beállítás és fiókhozzáférés szükséges. Az első csatornát az ügyfélút alapján válassza ki, majd szükség szerint bővítse a konfigurációt.
06Átveheti egy munkatárs a beszélgetést?
Az üzenetküldési beérkező levelek között csapata szüneteltetheti az AI-t, manuálisan válaszolhat, majd folytathatja az AI használatát. A beszélgetések hozzárendelése és állapota segíti a felelősségi körök kezelését. A telefonos irányítást és az esetleges hívásátadási követelményeket külön egyeztetjük csapatával.
07Mi történik, ha az Echo nem tudja a választ?
Határozza meg a tartalék eljárást az ügynök utasításaiban: ismerje el a hiányzó információt, gyűjtse össze a hasznos kontextust, majd irányítsa a megkeresést a kijelölt csapathoz vagy csatornához. Az indulás előtt tesztelje a hiányos információkat tartalmazó példákat, majd a tudásanyag fejlesztéséhez használja fel az átiratokat.
08Tud az Echo az általános információk helyett a szabályzatainkról válaszolni?
Igen. Konfigurálja az ügynököt az Ön által jóváhagyott üzleti ismeretekkel és feladatinstrukciókkal. Kezdje azokkal az irányelvekkel, amelyekről az ügyfelek a leggyakrabban kérdeznek, jelöljön ki felelőst a karbantartásukra, és tesztelje a rutinkérdéseket, valamint a kivételeket is.
Az Ön indulása itt kezdődik
Ön ismeri a vállalkozását. Mi segítünk a többiben.
Nem kell mindent egyedül előkészítenie. Ezzel az ellenőrzőlistával áttekintheti, mivel rendelkezik már, és miben segíthet beállítási csapatunk.
0/ 6
az Ön által késznek jelölt elemek
Helyi tervezési ellenőrzőlista; semmi nem kerül benyújtásra.01
Egy feladat, amellyel érdemes elsőként foglalkozni
Amit Önök hoznak
Öt kérdés, amelyet az ügyfelek valóban feltesznek, a célközönség és a kívánt eredmény.
Hogyan segítünk
Meghatározzuk az ügynök szerepét, az első munkafolyamatot, valamint azt, hogyan ítéljük meg annak működését.
Példa: a visszaküldések ismertetése és szolgáltatási kérelem előkészítése.
02
A csapata által jóváhagyott információk
Amit Önök hoznak
Termékleírások, szabályzatok, szolgáltatási utasítások és az egyes forrásokért felelős személy.
Hogyan segítünk
Rendszerezzük az ügynök tudását, tisztázzuk a határokat, és teszteljük a hiányzó információkat.
Példa: aktuális szabályzat, kizárások és a kivételek jóváhagyására jogosult személy.
03
A csatorna és a beszélgetés
Amit Önök hoznak
Az Ön első csatornája, az ügyfelek által használt nyelvek és a kívánt hangnem.
Hogyan segítünk
Konfiguráljuk a belépési pontot, az üdvözlést és az elérhető hang- vagy üzenetküldési beállításokat.
Példa: arab és angol nyelvű webhelyes csevegés, majd telefonos folyamat.
04
A kérés mögött álló rendszer
Amit Önök hoznak
Az érintett eszközök, egy rendszergazda, valamint a szükséges konkrét információ vagy művelet.
Hogyan segítünk
Meghatározzuk a jogosultságok, az identitás-ellenőrzések, valamint a szükséges kapcsolatok vagy fejlesztések kereteit.
Példa: engedélyezett rendelési állapot lekérése, majd felülvizsgálati kérelem előkészítése.
05
Emberek és döntési pontok
Amit Önök hoznak
Ki felel a megkeresésekért, ki válaszol a kivételekre, és mit kell jóváhagynia egy munkatársnak?
Hogyan segítünk
Leképezzük az üzenetváltás átvételét, a csapat felelősségeit és a nyomon követési folyamatot.
Példa: az AI ismerteti a szabályzatot, a szolgáltatási csapat pedig jóváhagyja a visszatérítést.
06
Valódi kérdések közös teszteléshez
Amit Önök hoznak
Tipikus érdeklődések, nehéz esetek, terméknevek és példák az induláskor használt nyelveken.
Hogyan segítünk
Teszteljük a teljes folyamatot, közösen áttekintjük a válaszokat, és megállapodunk az első kiadásról.
Példa: egy szokásos kérelem, hiányzó ismeretek és egy elutasított rendszertevékenység.
Kezdjünk egy hasznos munkafolyamattal.
A konfigurációs csapatok a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhetők. A mérnöki munka és a bevezetési támogatásra fordított órák kereteit az Ön csomagja és munkafolyamata alapján határozzuk meg.
AZ ÖN ÚTJA A BEVEZETÉSIGTegye sajátjává.
Tegye sajátjává.
Ön mellettünk.
Fedezze fel önállóan a platformot, vagy dolgozzon csapatunkkal az első munkafolyamatán. A kezdés előtt nem kell minden válasszal rendelkeznie.
Kezdje el Echo-munkaterületét.
Ismerje meg az ügynökkonfigurációt, a tudásbázist és a csatornákat. Válasszon egy célzott felhasználási esetet, és kezdje meg ügynöke kialakítását.
- Az Ön vállalkozásához illő hang és személyiség
- Tudás és utasítások az ügynöke számára
- Egyértelmű kiindulópont a teszteléshez
Hozza a kihívást. Segítünk a konfigurációban.
Éjjel-nappal elérhető konfigurációs csapataink segítséget nyújtanak a tudásanyagok, a nyelvek, a csatornák és a munkafolyamatához szükséges integrációk kialakításában.
- Alakítson ki egy hasznos első munkafolyamatot
- Konfigurálja a tudásanyagot, a csatornákat és a kapcsolatokat
- Tesztelje a forgatókönyveket, és finomítsa az élményt
FEDEZZE FEL A LEHETŐSÉGEKET
Merüljön el mélyebben abban, ami számít.
01
Ügyféltámogatás
Kevesebb idő az alapok ismételgetésére. Több figyelem azokra a beszélgetésekre, amelyekhez szükség van munkatársaira.
02Értékesítési beszélgetések
Jobb kiindulópont az értékesítéshez: mire van szüksége az ügyfélnek, miért fontos ez, és merre érdemes folytatni a beszélgetést.
03Üzleti működés
Kevesebb ismételt magyarázat és adatbevitel. Több kontextus a feladat végrehajtásáért felelős csapat számára.
04Hangügynökök
Hasznos beszélgetés már az első üdvözléstől, az ügyfél kérdése és az Ön üzleti folyamata köré formálva.
05Csevegési ügynökök
Egységes szolgáltatási hang a beállított csatornákon, felkészült munkatársakkal, akik átveszik a beszélgetést, amikor szükség van rájuk.
06Kapcsolódó munkafolyamatok
Az ügyfél kérdésétől a megfelelő információig, az előkészített kérésig vagy a rendszereiben engedélyezett műveletig.
07Beszélgetési betekintések
Ahelyett, hogy találgatná, mi történt, tekintse át a beszélgetést, és döntse el, min kell legközelebb változtatni.
08Felügyelt konfiguráció
Egy használható platform, valamint szakértők, akik segítenek egy ötletet működő ügyfélélménnyé alakítani.
09Üzleti tudás
Az Ön információi a beszélgetés részévé válnak, egyértelmű megközelítéssel arra az esetre, ha egy válaszhoz további kontextusra van szükség.
10Megosztott postafiók
Az ügyfélbeszélgetés látható marad, miközben a mesterséges intelligencia válasza és egy munkatárs döntése között halad.
11Kimenő kampányok
A névjegyzéktől a céltudatos beszélgetésekig és az utókövetésig, amelyet csapata megérthet.
12Többnyelvű ügynökök
Az egyértelmű ügyfélélmény a megfelelő nyelvvel, a megfelelő információkkal és egy átgondolt beszélgetéssel kezdődik.