Gyűjtse össze, amire a munkafolyamatnak szüksége van
Terelje a beszélgetést a fontos részletek köré: egy hivatkozási szám, egy preferált időpont, a kérés típusa vagy a módosítás oka köré.
Segítse, hogy a mindennapi beszélgetések előremozdítsák a munkát.
Az időpontkérésektől a kézbesítéssel kapcsolatos kérdésekig az Echo segít az ismétlődő beszélgetéseket strukturált információvá és egyértelmű következő működési lépéssé alakítani.
FEDEZZE FEL AZ ÉLMÉNYT03 / Csatlakozás
Egy beszélgetés hasznos munkává válik.
Az Ön hangja. Az Ön tudása. Az Ön munkamódszere.
Előkészítve az Ön csapata számára
Visszaküldési kérelem
- Tétel
- Dzseki
- Ok
- Méretcsere
- Következő lépés
- Szolgáltatási csapat általi felülvizsgálat
A kapcsolódó műveletek hatókörét a konfiguráció során határozzuk meg. Ez a példa nem küld semmit.
Szemléltető termékélmény · példaadatok · nincsenek éles műveletek
MIÉRT FONTOS
Kevesebb ismételt magyarázat és adatbevitel. Több kontextus a feladat végrehajtásáért felelős csapat számára.
Vonja be az üzleti rendszereket a beszélgetésbe
A meghatározott hatókörű API-műveletek összekapcsolhatják a kérést a releváns operatív rendszerrel, az adott munkafolyamathoz meghatározott hozzáférésekkel és jóváhagyásokkal.
Tegye láthatóvá a kivételeket
Határozza meg, mikor gyűjtsön az Echo további információkat, vagy mikor készítse elő az ügyet emberi felülvizsgálatra ahelyett, hogy nem támogatott műveletet próbálna végrehajtani.
Az élmény belsejében
Tekintse meg, hogyan áll össze minden.
Fedezze fel egy hasznos beszélgetés konfigurációját és a mögötte álló döntéseket. Minden lépés megmutatja, mit szabályozhat, és ez hogyan segíti ügyfelét.
Tegye a következő lépést a munkafolyamat részévé.
Kapcsolja össze a beszélgetést azokkal a rendszerekkel, amelyekben vállalkozása működik. A konfigurált eszközök lekérhetik az engedélyezett információkat, rekordokat hozhatnak létre vagy végrehajthatják a jóváhagyott műveleteket. A kivételeket és az üzleti döntéseket bízza a megfelelő munkatársakra.
Echo / Kapcsolódó műveletekTermékábra
BeszélgetésÜgyfélkérés
Meghatározott hatókörű hozzáférésEngedélyezett adatok és műveletek
Üzleti munkafolyamatEllenőrzésre kész kérés
RendszerkategóriaRendelések és ügyfélszolgálat
MűveletKészítsen visszaküldési kérelmet
IdőzítésA szükséges adatok begyűjtése után
Az Ön üzleti hatóköréhez konfigurálva01 / 03
1. lépés
Válassza ki az üzleti műveletet
Kezdje egyetlen feladattal: keresse meg az engedélyezett rendelési adatokat, készítsen támogatási jegyet, vagy hozzon létre értékesítési megkeresést. Határozza meg, minek kell történnie a beszélgetés előtt, közben vagy után.
A rendszerek kategóriái az integrációs lehetőségeket írják le, nem az előre telepített beszállítói csatlakozók listáját.
Egy beszélgetés, amely a megfelelő jogosultságokkal eljut egy hasznos üzleti lépésig.Fedezze fel részletesen
HOL KEZDJÜK
Tegye a napja részévé.
A használt tudásbázis és rendszerek köré konfigurálható munkafolyamat-ötletek.
Teljesítési utasítások
Ismertesse a kiszállítási szabályokat, gyűjtse össze a kért módosítást, és készítse elő továbbításra a diszpécser számára egy egyeztetett szállításirendszer-kapcsolaton keresztül.
Fedezze fel AI segítségévelIdőpont-egyeztetés
Gyűjtse össze a kívánt időpontot és a kérés okát; a foglalás megerősítését a konfigurált ütemezési munkafolyamat kezeli.
Fedezze fel AI segítségévelSzolgáltatási ügyfélfogadás
Alakítson át egy szóban vagy írásban benyújtott kérést a megfelelő szolgáltatási csapat számára rendezett összefoglalóvá egy konfigurált hibajegykezelési kapcsolaton keresztül.
Fedezze fel AI segítségévelMielőtt elkezdi
A jó kérdések egyértelmű válaszokat érdemelnek.
A hangalapú kommunikációtól és a tudásbázistól az integrációkig és az indulásig. Ezek a részletek segítenek kiválasztani a hasznos következő lépést.
Beszélje át ötletét az Echo útmutatójával01Az Echo kizárólag ügyfélszolgálati csapatok számára készült?
Nem. Ugyanazok a beszélgetési, tudás- és integrációs képességek a visszatérő működési kéréseket is támogathatják. Minden felhasználási esetet az Ön munkafolyamata és a csatlakoztatható rendszerek alapján alakítunk ki.
02Tud az Echo módosításokat végrehajtani a rendszereinkben?
A kifejezetten konfigurált és engedélyezett műveleteket használhatja. Először egyeztetjük a hatókört és a jóváhagyási szabályokat, majd teszteljük, hogyan reagál a munkafolyamat hiányzó információ vagy elérhetetlen rendszer esetén.
03Hol kezdjük?
Válasszon ki egy gyakori, egyértelműen meghatározott kérést, amelyhez megbízható üzleti információk állnak rendelkezésre. A fókuszált első munkafolyamat megkönnyíti az élmény tesztelését és annak eldöntését, hogy mely feladatokat érdemes következőként hozzáadni.
04Tud az Echo csatlakozni a CRM-, ERP- vagy jegykezelő rendszerünkhöz?
Ezek olyan támogatott integrációs kategóriák, amelyeket mérnökeinkkel közösen határozhat meg. Áttekintjük a célrendszer API-jait vagy az eszközökhöz való hozzáférést, a szükséges mezőket, a jogosultságokat és a jóváhagyási pontokat. Az eredmény a munkafolyamattól függően konfigurált kapcsolat vagy egyedi fejlesztés lehet.
05Végrehajthat az ügynök módosításokat az üzleti rendszerekben?
A konfigurált műveletek a beszélgetés előtti, alatti vagy utáni munkafolyamat részei lehetnek. Pontosan meghatározzuk, milyen adatok olvashatók vagy módosíthatók, milyen személyazonosság-ellenőrzések szükségesek, és mely műveletekhez kell egy személy jóváhagyása. Egy szkript önmagában nem kapcsol össze rendszereket.
06Segíthet az Echo a kimenő utánkövetésekben?
Az Echo hangkampány-munkafolyamatot biztosít importált névjegyekhez, azonnali vagy ütemezett futtatásokhoz, újrapróbálkozásokhoz és hívásonkénti eredményekhez. Csapata határozza meg a célt, a jóváhagyott névjegylistát és a forgatókönyvet, majd áttekinti a beszélgetéseket és az utánkövetési műveleteket.
07Hol küldhetnek üzenetet az ügyfelek az ügynöknek?
Az Echo dokumentált üzenetküldési csatornái közé tartozik a webhelyes csevegés, a WhatsApp és a Messenger. Minden csatornához külön jóváhagyott beállítás és fiókhozzáférés szükséges. Az első csatornát az ügyfélút alapján válassza ki, majd szükség szerint bővítse a konfigurációt.
08Átveheti egy munkatárs a beszélgetést?
Az üzenetküldési beérkező levelek között csapata szüneteltetheti az AI-t, manuálisan válaszolhat, majd folytathatja az AI használatát. A beszélgetések hozzárendelése és állapota segíti a felelősségi körök kezelését. A telefonos irányítást és az esetleges hívásátadási követelményeket külön egyeztetjük csapatával.
Az Ön indulása itt kezdődik
Ön ismeri a vállalkozását. Mi segítünk a többiben.
Nem kell mindent egyedül előkészítenie. Ezzel az ellenőrzőlistával áttekintheti, mivel rendelkezik már, és miben segíthet beállítási csapatunk.
0/ 6
az Ön által késznek jelölt elemek
Helyi tervezési ellenőrzőlista; semmi nem kerül benyújtásra.01
Egy feladat, amellyel érdemes elsőként foglalkozni
Amit Önök hoznak
Öt kérdés, amelyet az ügyfelek valóban feltesznek, a célközönség és a kívánt eredmény.
Hogyan segítünk
Meghatározzuk az ügynök szerepét, az első munkafolyamatot, valamint azt, hogyan ítéljük meg annak működését.
Példa: a visszaküldések ismertetése és szolgáltatási kérelem előkészítése.
02
A csapata által jóváhagyott információk
Amit Önök hoznak
Termékleírások, szabályzatok, szolgáltatási utasítások és az egyes forrásokért felelős személy.
Hogyan segítünk
Rendszerezzük az ügynök tudását, tisztázzuk a határokat, és teszteljük a hiányzó információkat.
Példa: aktuális szabályzat, kizárások és a kivételek jóváhagyására jogosult személy.
03
A csatorna és a beszélgetés
Amit Önök hoznak
Az Ön első csatornája, az ügyfelek által használt nyelvek és a kívánt hangnem.
Hogyan segítünk
Konfiguráljuk a belépési pontot, az üdvözlést és az elérhető hang- vagy üzenetküldési beállításokat.
Példa: arab és angol nyelvű webhelyes csevegés, majd telefonos folyamat.
04
A kérés mögött álló rendszer
Amit Önök hoznak
Az érintett eszközök, egy rendszergazda, valamint a szükséges konkrét információ vagy művelet.
Hogyan segítünk
Meghatározzuk a jogosultságok, az identitás-ellenőrzések, valamint a szükséges kapcsolatok vagy fejlesztések kereteit.
Példa: engedélyezett rendelési állapot lekérése, majd felülvizsgálati kérelem előkészítése.
05
Emberek és döntési pontok
Amit Önök hoznak
Ki felel a megkeresésekért, ki válaszol a kivételekre, és mit kell jóváhagynia egy munkatársnak?
Hogyan segítünk
Leképezzük az üzenetváltás átvételét, a csapat felelősségeit és a nyomon követési folyamatot.
Példa: az AI ismerteti a szabályzatot, a szolgáltatási csapat pedig jóváhagyja a visszatérítést.
06
Valódi kérdések közös teszteléshez
Amit Önök hoznak
Tipikus érdeklődések, nehéz esetek, terméknevek és példák az induláskor használt nyelveken.
Hogyan segítünk
Teszteljük a teljes folyamatot, közösen áttekintjük a válaszokat, és megállapodunk az első kiadásról.
Példa: egy szokásos kérelem, hiányzó ismeretek és egy elutasított rendszertevékenység.
Kezdjünk egy hasznos munkafolyamattal.
A konfigurációs csapatok a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhetők. A mérnöki munka és a bevezetési támogatásra fordított órák kereteit az Ön csomagja és munkafolyamata alapján határozzuk meg.
AZ ÖN ÚTJA A BEVEZETÉSIGTegye sajátjává.
Tegye sajátjává.
Ön mellettünk.
Fedezze fel önállóan a platformot, vagy dolgozzon csapatunkkal az első munkafolyamatán. A kezdés előtt nem kell minden válasszal rendelkeznie.
Kezdje el Echo-munkaterületét.
Ismerje meg az ügynökkonfigurációt, a tudásbázist és a csatornákat. Válasszon egy célzott felhasználási esetet, és kezdje meg ügynöke kialakítását.
- Az Ön vállalkozásához illő hang és személyiség
- Tudás és utasítások az ügynöke számára
- Egyértelmű kiindulópont a teszteléshez
Hozza a kihívást. Segítünk a konfigurációban.
Éjjel-nappal elérhető konfigurációs csapataink segítséget nyújtanak a tudásanyagok, a nyelvek, a csatornák és a munkafolyamatához szükséges integrációk kialakításában.
- Alakítson ki egy hasznos első munkafolyamatot
- Konfigurálja a tudásanyagot, a csatornákat és a kapcsolatokat
- Tesztelje a forgatókönyveket, és finomítsa az élményt
FEDEZZE FEL A LEHETŐSÉGEKET
Merüljön el mélyebben abban, ami számít.
01
Ügyféltámogatás
Kevesebb idő az alapok ismételgetésére. Több figyelem azokra a beszélgetésekre, amelyekhez szükség van munkatársaira.
02Értékesítési beszélgetések
Jobb kiindulópont az értékesítéshez: mire van szüksége az ügyfélnek, miért fontos ez, és merre érdemes folytatni a beszélgetést.
03Üzleti működés
Kevesebb ismételt magyarázat és adatbevitel. Több kontextus a feladat végrehajtásáért felelős csapat számára.
04Hangügynökök
Hasznos beszélgetés már az első üdvözléstől, az ügyfél kérdése és az Ön üzleti folyamata köré formálva.
05Csevegési ügynökök
Egységes szolgáltatási hang a beállított csatornákon, felkészült munkatársakkal, akik átveszik a beszélgetést, amikor szükség van rájuk.
06Kapcsolódó munkafolyamatok
Az ügyfél kérdésétől a megfelelő információig, az előkészített kérésig vagy a rendszereiben engedélyezett műveletig.
07Beszélgetési betekintések
Ahelyett, hogy találgatná, mi történt, tekintse át a beszélgetést, és döntse el, min kell legközelebb változtatni.
08Felügyelt konfiguráció
Egy használható platform, valamint szakértők, akik segítenek egy ötletet működő ügyfélélménnyé alakítani.
09Üzleti tudás
Az Ön információi a beszélgetés részévé válnak, egyértelmű megközelítéssel arra az esetre, ha egy válaszhoz további kontextusra van szükség.
10Megosztott postafiók
Az ügyfélbeszélgetés látható marad, miközben a mesterséges intelligencia válasza és egy munkatárs döntése között halad.
11Kimenő kampányok
A névjegyzéktől a céltudatos beszélgetésekig és az utókövetésig, amelyet csapata megérthet.
12Többnyelvű ügynökök
Az egyértelmű ügyfélélmény a megfelelő nyelvvel, a megfelelő információkkal és egy átgondolt beszélgetéssel kezdődik.