Adjon üzleti összefüggést a válaszokhoz
Kapcsolja össze a CRM-, ERP-, rendelési vagy jegykezelő rendszerek engedélyezett adatait, hogy az ügynök a kéréshez szükséges kontextussal dolgozhasson.
Kapcsolja össze a beszélgetést vállalkozása működésével.
Egy válasz akkor értékesebb, ha valahová elvezet. Hozza be a jóváhagyott üzleti információkat és a meghatározott hatókörű műveleteket az Echo-ba a munkafolyamatára szabott integrációkon keresztül.
FEDEZZE FEL AZ ÉLMÉNYT03 / Csatlakozás
Egy beszélgetés hasznos munkává válik.
Az Ön hangja. Az Ön tudása. Az Ön munkamódszere.
Előkészítve az Ön csapata számára
Visszaküldési kérelem
- Tétel
- Dzseki
- Ok
- Méretcsere
- Következő lépés
- Szolgáltatási csapat általi felülvizsgálat
A kapcsolódó műveletek hatókörét a konfiguráció során határozzuk meg. Ez a példa nem küld semmit.
Szemléltető termékélmény · példaadatok · nincsenek éles műveletek
MIÉRT FONTOS
Az ügyfél kérdésétől a megfelelő információig, az előkészített kérésig vagy a rendszereiben engedélyezett műveletig.
Ne csak a választ, hanem a műveletet is határozza meg
Határozza meg, minek kell történnie a beszélgetés előtt, közben vagy után – a rekord kikeresésétől a felülvizsgálati kérelem előkészítéséig.
Építsen az Ön által használt eszközökre
Mérnökeink felmérik az API-kat és az elérhető eszközkapcsolatokat, szükség esetén az MCP-t is, majd kiépítik és tesztelik a jóváhagyott integrációt.
Az élmény belsejében
Tekintse meg, hogyan áll össze minden.
Fedezze fel egy hasznos beszélgetés konfigurációját és a mögötte álló döntéseket. Minden lépés megmutatja, mit szabályozhat, és ez hogyan segíti ügyfelét.
Tegye a következő lépést a munkafolyamat részévé.
Kapcsolja össze a beszélgetést azokkal a rendszerekkel, amelyekben vállalkozása működik. A konfigurált eszközök lekérhetik az engedélyezett információkat, rekordokat hozhatnak létre vagy végrehajthatják a jóváhagyott műveleteket. A kivételeket és az üzleti döntéseket bízza a megfelelő munkatársakra.
Echo / Kapcsolódó műveletekTermékábra
BeszélgetésÜgyfélkérés
Meghatározott hatókörű hozzáférésEngedélyezett adatok és műveletek
Üzleti munkafolyamatEllenőrzésre kész kérés
RendszerkategóriaRendelések és ügyfélszolgálat
MűveletKészítsen visszaküldési kérelmet
IdőzítésA szükséges adatok begyűjtése után
Az Ön üzleti hatóköréhez konfigurálva01 / 03
1. lépés
Válassza ki az üzleti műveletet
Kezdje egyetlen feladattal: keresse meg az engedélyezett rendelési adatokat, készítsen támogatási jegyet, vagy hozzon létre értékesítési megkeresést. Határozza meg, minek kell történnie a beszélgetés előtt, közben vagy után.
A rendszerek kategóriái az integrációs lehetőségeket írják le, nem az előre telepített beszállítói csatlakozók listáját.
Egy beszélgetés, amely a megfelelő jogosultságokkal eljut egy hasznos üzleti lépésig.Fedezze fel az Echo összes képességét
HOL KEZDJÜK
Tegye a napja részévé.
A használt tudásbázis és rendszerek köré konfigurálható munkafolyamat-ötletek.
Az érdeklődéstől a CRM-összefoglalóig
Rögzítse a megadott követelményeket, és hozzon létre egyeztetett nyilvántartást egy beállított CRM-kapcsolaton keresztül.
Fedezze fel AI segítségévelA rendelési kérdéstől a szolgáltatási kérelemig
Olvassa el az engedélyezett rendelési adatokat, és készítse elő a szolgáltatás következő lépését, miközben a visszatérítések és a kivételek az Ön jóváhagyási folyamatán belül maradnak.
Fedezze fel AI segítségévelA beszélgetéstől a működési utókövetésig
Továbbítsa az egyeztetett beszélgetési adatokat egy hibajegykezelő vagy operatív munkafolyamatba, hogy a felelős csapat egyértelműen áttekinthető kérést kapjon.
Fedezze fel AI segítségévelMielőtt elkezdi
A jó kérdések egyértelmű válaszokat érdemelnek.
A hangalapú kommunikációtól és a tudásbázistól az integrációkig és az indulásig. Ezek a részletek segítenek kiválasztani a hasznos következő lépést.
Beszélje át ötletét az Echo útmutatójával01Minden rendszerhez rendelkeznek kész csatlakozóval?
Felmérjük az Ön által használt rendszereket, és meghatározzuk a megfelelő kapcsolatot. Az elérhetőség az API-któl, a hozzáféréstől és a munkafolyamatok követelményeitől függ; az integráció akkor tekinthető megerősítettnek, amikor konfiguráltuk és teszteltük.
02Ki tudja építeni nekünk az integrációt a csapata?
Igen. Az integrációs mérnöki munka a támogatás keretében elérhető feladatok része. Önnel együtt egyeztetjük a hatókört és a szükséges óraszámot, beleértve az Ön rendszerüzemeltetőjétől való esetleges függőséget is.
03Hogyan szabályozhatjuk, hogy mire képes az ügynök?
Minden integrációhoz meghatározzuk az engedélyezett adatokat, műveleteket és jóváhagyási határokat. A munkafolyamatnak azt is jeleznie kell az ügynöknek, mikor álljon le, magyarázza el a problémát, vagy készítse elő az ügyet egy munkatárs számára.
04Tud az Echo csatlakozni a CRM-, ERP- vagy jegykezelő rendszerünkhöz?
Ezek olyan támogatott integrációs kategóriák, amelyeket mérnökeinkkel közösen határozhat meg. Áttekintjük a célrendszer API-jait vagy az eszközökhöz való hozzáférést, a szükséges mezőket, a jogosultságokat és a jóváhagyási pontokat. Az eredmény a munkafolyamattól függően konfigurált kapcsolat vagy egyedi fejlesztés lehet.
05Végrehajthat az ügynök módosításokat az üzleti rendszerekben?
A konfigurált műveletek a beszélgetés előtti, alatti vagy utáni munkafolyamat részei lehetnek. Pontosan meghatározzuk, milyen adatok olvashatók vagy módosíthatók, milyen személyazonosság-ellenőrzések szükségesek, és mely műveletekhez kell egy személy jóváhagyása. Egy szkript önmagában nem kapcsol össze rendszereket.
Az Ön indulása itt kezdődik
Ön ismeri a vállalkozását. Mi segítünk a többiben.
Nem kell mindent egyedül előkészítenie. Ezzel az ellenőrzőlistával áttekintheti, mivel rendelkezik már, és miben segíthet beállítási csapatunk.
0/ 6
az Ön által késznek jelölt elemek
Helyi tervezési ellenőrzőlista; semmi nem kerül benyújtásra.01
Egy feladat, amellyel érdemes elsőként foglalkozni
Amit Önök hoznak
Öt kérdés, amelyet az ügyfelek valóban feltesznek, a célközönség és a kívánt eredmény.
Hogyan segítünk
Meghatározzuk az ügynök szerepét, az első munkafolyamatot, valamint azt, hogyan ítéljük meg annak működését.
Példa: a visszaküldések ismertetése és szolgáltatási kérelem előkészítése.
02
A csapata által jóváhagyott információk
Amit Önök hoznak
Termékleírások, szabályzatok, szolgáltatási utasítások és az egyes forrásokért felelős személy.
Hogyan segítünk
Rendszerezzük az ügynök tudását, tisztázzuk a határokat, és teszteljük a hiányzó információkat.
Példa: aktuális szabályzat, kizárások és a kivételek jóváhagyására jogosult személy.
03
A csatorna és a beszélgetés
Amit Önök hoznak
Az Ön első csatornája, az ügyfelek által használt nyelvek és a kívánt hangnem.
Hogyan segítünk
Konfiguráljuk a belépési pontot, az üdvözlést és az elérhető hang- vagy üzenetküldési beállításokat.
Példa: arab és angol nyelvű webhelyes csevegés, majd telefonos folyamat.
04
A kérés mögött álló rendszer
Amit Önök hoznak
Az érintett eszközök, egy rendszergazda, valamint a szükséges konkrét információ vagy művelet.
Hogyan segítünk
Meghatározzuk a jogosultságok, az identitás-ellenőrzések, valamint a szükséges kapcsolatok vagy fejlesztések kereteit.
Példa: engedélyezett rendelési állapot lekérése, majd felülvizsgálati kérelem előkészítése.
05
Emberek és döntési pontok
Amit Önök hoznak
Ki felel a megkeresésekért, ki válaszol a kivételekre, és mit kell jóváhagynia egy munkatársnak?
Hogyan segítünk
Leképezzük az üzenetváltás átvételét, a csapat felelősségeit és a nyomon követési folyamatot.
Példa: az AI ismerteti a szabályzatot, a szolgáltatási csapat pedig jóváhagyja a visszatérítést.
06
Valódi kérdések közös teszteléshez
Amit Önök hoznak
Tipikus érdeklődések, nehéz esetek, terméknevek és példák az induláskor használt nyelveken.
Hogyan segítünk
Teszteljük a teljes folyamatot, közösen áttekintjük a válaszokat, és megállapodunk az első kiadásról.
Példa: egy szokásos kérelem, hiányzó ismeretek és egy elutasított rendszertevékenység.
Kezdjünk egy hasznos munkafolyamattal.
A konfigurációs csapatok a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhetők. A mérnöki munka és a bevezetési támogatásra fordított órák kereteit az Ön csomagja és munkafolyamata alapján határozzuk meg.
AZ ÖN ÚTJA A BEVEZETÉSIGTegye sajátjává.
Tegye sajátjává.
Ön mellettünk.
Fedezze fel önállóan a platformot, vagy dolgozzon csapatunkkal az első munkafolyamatán. A kezdés előtt nem kell minden válasszal rendelkeznie.
Kezdje el Echo-munkaterületét.
Ismerje meg az ügynökkonfigurációt, a tudásbázist és a csatornákat. Válasszon egy célzott felhasználási esetet, és kezdje meg ügynöke kialakítását.
- Az Ön vállalkozásához illő hang és személyiség
- Tudás és utasítások az ügynöke számára
- Egyértelmű kiindulópont a teszteléshez
Hozza a kihívást. Segítünk a konfigurációban.
Éjjel-nappal elérhető konfigurációs csapataink segítséget nyújtanak a tudásanyagok, a nyelvek, a csatornák és a munkafolyamatához szükséges integrációk kialakításában.
- Alakítson ki egy hasznos első munkafolyamatot
- Konfigurálja a tudásanyagot, a csatornákat és a kapcsolatokat
- Tesztelje a forgatókönyveket, és finomítsa az élményt
FEDEZZE FEL A LEHETŐSÉGEKET
Merüljön el mélyebben abban, ami számít.
01
Ügyféltámogatás
Kevesebb idő az alapok ismételgetésére. Több figyelem azokra a beszélgetésekre, amelyekhez szükség van munkatársaira.
02Értékesítési beszélgetések
Jobb kiindulópont az értékesítéshez: mire van szüksége az ügyfélnek, miért fontos ez, és merre érdemes folytatni a beszélgetést.
03Üzleti működés
Kevesebb ismételt magyarázat és adatbevitel. Több kontextus a feladat végrehajtásáért felelős csapat számára.
04Hangügynökök
Hasznos beszélgetés már az első üdvözléstől, az ügyfél kérdése és az Ön üzleti folyamata köré formálva.
05Csevegési ügynökök
Egységes szolgáltatási hang a beállított csatornákon, felkészült munkatársakkal, akik átveszik a beszélgetést, amikor szükség van rájuk.
06Kapcsolódó munkafolyamatok
Az ügyfél kérdésétől a megfelelő információig, az előkészített kérésig vagy a rendszereiben engedélyezett műveletig.
07Beszélgetési betekintések
Ahelyett, hogy találgatná, mi történt, tekintse át a beszélgetést, és döntse el, min kell legközelebb változtatni.
08Felügyelt konfiguráció
Egy használható platform, valamint szakértők, akik segítenek egy ötletet működő ügyfélélménnyé alakítani.
09Üzleti tudás
Az Ön információi a beszélgetés részévé válnak, egyértelmű megközelítéssel arra az esetre, ha egy válaszhoz további kontextusra van szükség.
10Megosztott postafiók
Az ügyfélbeszélgetés látható marad, miközben a mesterséges intelligencia válasza és egy munkatárs döntése között halad.
11Kimenő kampányok
A névjegyzéktől a céltudatos beszélgetésekig és az utókövetésig, amelyet csapata megérthet.
12Többnyelvű ügynökök
Az egyértelmű ügyfélélmény a megfelelő nyelvvel, a megfelelő információkkal és egy átgondolt beszélgetéssel kezdődik.