Teie brändiga sobiv hääl
Valige hääl, tervitus, tempo ja juhised ning testige, kuidas agent teie kõige olulisemates vestlustes toime tuleb.
Laske klientidel öelda, mida nad vajavad.
Looge tehisintellektil põhinev häälekogemus, mis räägib teie ettevõtte nimel: teie tervitus, teie teadmised, teie lubatud keeled ja eesmärgistatud vestlusteekond.
AVASTAGE KASUTUSKOGEMUS01 / Kuula
Küsimusest saab vestlus.
Teie hääl. Teie teadmised. Teie tööviis.
Klient
Kas saan eelmisel nädalal ostetud jope tagastada?
Echo
Saan aidata. Kas see on kasutamata ja sildid on endiselt küljes? Meie näidispoliitika kohaselt saab tagastusi 14 päeva jooksul läbivaatamiseks esitada.
Tagastused ja vahetusedNäitlik tootekogemus · näidisandmed · aktiivseid toiminguid ei tehta
MIKS SEE ON OLULINE
Kasulik vestlus esimesest tervitusest alates, kujundatud kliendi küsimuse ja teie äriprotsessi ümber.
Teie teadmised selgelt sõnastatuna
Andke agendile heakskiidetud teave teenuste selgitamiseks, asjakohaste täpsustavate küsimuste esitamiseks ja äratundmiseks, millal on teie meeskonna abi vaja.
Sissetulevad vestlused ja väljaminevad järelkontaktid
Konfigureerige kliendi algatatud kõnevood või kavandatud väljaminevad kõned meeldetuletuste, küsitluste ja järelkontaktide jaoks; telefoniteenuse ulatus sõltub teie seadistusest.
Kogemuse sees
Vaadake, kuidas kõik kokku sobitub.
Tutvu kasuliku vestluse konfiguratsiooni ja selle taga olevate otsustega. Iga samm näitab, mida saad sina juhtida ja kuidas see sinu klienti aitab.
Kujundage, kuidas teie ettevõte kõlab.
Konfigureerige tervitus, hääl, kõnetempo ja lubatud keeled vastavalt inimestele, kes agenti kasutama hakkavad. Testige tegelikku vestlust, sealhulgas oma toodete nimesid ja levinud küsimusi.
Echo / Hääl ja keeledToote illustratsioon
Teie äri. Teie kliendi keeles.
Inglise keelالعربيةLubatud keeled
RollTootepäringute assistent
TervitusÖelge, mida otsite.
StiilSelge, kasulik ja kokkuvõtlik
Teie ettevõtte ulatuse jaoks konfigureeritud01 / 03
Samm 1
Määrake esmamulje
Valige ülesandega sobiv tervitus ja vestlusjuhised. Teenindusagent peaks selgitama, kuidas ta saab aidata; müügiagent peaks alustama kasulikku vajaduste väljaselgitamise vestlust.
Tervitus ja juhised võivad agendist ja äriülesandest olenevalt erineda.
Äratuntav hääl, selge eesmärk ja vestlus, mida teie meeskond on testinud.Tutvu kõigi Echo võimalustega
KUST ALUSTADA
Muutke see oma päeva osaks.
Töövooideed, mida seadistada teie kasutatavate teadmiste ja süsteemide ümber.
Küsimusega veebikülastaja
Laske külastajal avada häälevestlus, selgitada, mida ta vajab, ja tutvuda teie tootega seadistatud veebisaidiagendi abil.
Tutvu tehisintellekti abilKohtumise meeldetuletus
Koostage väljaminev kõne, kasutades kinnitatud kohtumise üksikasju, ja koguge vastus kokkulepitud meeldetuletuste töövoo raames.
Tutvu tehisintellekti abilMitmekeelne teenusepäring
Võimaldage klientidele, kes küsivad teie teenuste kohta, valitud keeled; sõnavara ja hääldus kohandatakse seadistamise käigus.
Tutvu tehisintellekti abilEnne alustamist
Head küsimused väärivad selgeid vastuseid.
Häälest ja teadmistest integratsioonide ja käivitamiseni. Need on üksikasjad, mis aitavad teil valida kasuliku järgmise sammu.
Arutage oma ideed Echo juhendajaga01Kas saame kasutada oma praegust telefoninumbrit?
Meie meeskond hindab koos teie teenusepakkujaga kõnede suunamist ja marsruutimist. Sobiv seadistus sõltub teie praegusest telefonisüsteemist; numbri hankimine ja telefoniteenused määratletakse eraldi.
02Kas kliendid saavad rääkida araabia keeles?
Araabia keele saab Echo agentidele lubada. Valime ja testime sihtrühmale sobivat häält, terminoloogiat ja vestlusvoogu koos kõigi teiste lubatud keeltega.
03Mis siis, kui helistaja vajab inimest?
Määratleme selle tee seadistamise käigus. Echo saab koguda järeltegevuseks vajalikku konteksti; iga reaalajas telefonikõne ümbersuunamine vajab eraldi kinnitatud telefonisüsteemi seadistust. Sõnumivestluse ülevõtmine on ühises postkastis eraldi saadaval.
04Kas saame valida, kuidas agent kõlab?
Echo toetab seadistatavat agendi häält, kõnetempot, tervitust ja juhiseid. Teie seadistus peaks hõlmama ettevõtte nimede, terminoloogia ja levinud küsimuste testimist soovitud keeltes, et kogemus sobiks teie sihtrühmaga.
05Kas saame kasutada oma olemasolevat telefoninumbrit?
Meie meeskond vaatab üle teie numbri, praeguse telefoniteenuse pakkuja ja marsruutimisnõuded. Suunamine, marsruutimine ja numbri hankimine määratletakse juurutuse jaoks; võimalikke teenusepakkuja- või telefoniteenuse kulusid arutatakse seadistamise käigus.
06Kas agent toetab araabia keelt ja teisi keeli?
Echo toetab lubatud keelevalikuid ning meie veebisaidi agendil on praegu konfigureeritud 32 keelt. Aitame valida ja testida keeli, mida teie kliendid vajavad. Veebisaidi tõlge, agendi tervitus ja vestluse keel on kasutuskogemuse eraldi osad.
Teie käivitamine algab siit
Te tunnete oma äri. Me aitame ülejäänuga.
Te ei pea kõike üksi ette valmistama. Kasutage seda kontrollnimekirja, et näha, mis teil juba olemas on ja milles meie seadistamismeeskond aidata saab.
0/ 6
valmiks märgitud üksused
Kohaliku planeerimise kontrollnimekiri; midagi ei esitata.01
Üks töö, mille tegemine on esmatähtis
Mida teie kaasa toote
Viis küsimust, mida kliendid tegelikult esitavad, ning soovitud sihtrühm ja tulemus.
Kuidas me aitame
Määratleme agendi rolli, esimese töövoo ja selle, kuidas hinnata selle toimivust.
Näide: selgitage tagastusi ja koostage teeninduspäring.
02
Teave, mille teie meeskond heaks kiidab
Mida teie kaasa toote
Tootekirjeldused, eeskirjad, teenindusjuhised ja iga allika eest vastutav isik.
Kuidas me aitame
Korraldame agendi teadmised, täpsustame piirid ja testime puuduolevat teavet.
Näide: kehtiv eeskiri, välistused ja erandite kinnitaja.
03
Kanal ja vestlus
Mida teie kaasa toote
Teie esimene kanal, keeled, mida kliendid kasutavad, ja toon, mida nad kuulema peaksid.
Kuidas me aitame
Seadistame sisenemispunkti, tervituse ning saadaval olevad hääle- või sõnumiseaded.
Näide: araabia- ja ingliskeelne veebivestlus, seejärel telefonipõhine töövoog.
04
Päringu taga olev süsteem
Mida teie kaasa toote
Kaasatud tööriistad, süsteemiomanik ning vajalik konkreetne teave või toiming.
Kuidas me aitame
Määratleme vajalikud õigused, identiteedikontrollid ning ühenduse või tehnilise arenduse ulatuse.
Näide: lugege lubatud tellimuse olekut; koostage läbivaatamiseks päring.
05
Inimesed ja otsustuspunktid
Mida teie kaasa toote
Kes vastutab päringute eest, kes vastab erandjuhtumitele ja mille peab inimene heaks kiitma.
Kuidas me aitame
Vastendame sõnumivestluse ülevõtmise, meeskonna vastutusalad ja järeltegevuse protsessi.
Näide: tehisintellekt selgitab eeskirja; teenindusmeeskond kinnitab tagasimakse.
06
Tegelikud küsimused ühiseks testimiseks
Mida teie kaasa toote
Tüüpilised päringud, keerukad juhtumid, tootenimed ja näited teie turuletoomise keeltes.
Kuidas me aitame
Testime kogu teekonda, vaatame vastused koos üle ja lepime kokku esimese väljalaske.
Näide: tavapärane päring, puuduv teave ja tagasilükatud süsteemitoiming.
Alustame ühest kasulikust töövoost.
Seadistusmeeskonnad on saadaval ööpäevaringselt. Inseneritöö ja juurutamistugi on määratud teie paketi ja töövoo ulatuse järgi.
TEIE KÄIVITAMISE TEEKONDMuutke see enda omaks.
Muutke see enda omaks.
Meie kõrval.
Tutvu platvormiga ise või tööta meie meeskonnaga oma esimese töövoo kallal. Enne alustamist ei pea sul kõiki vastuseid olema.
Alustage oma Echo tööruumi.
Tutvuge agendi seadistamise, teadmiste ja kanalitega. Valige fookustatud kasutusjuht ja alustage oma agendi kujundamist.
- Teie ettevõttele sobiv hääl ja isikupära
- Teadmised ja juhised teie agendile
- Selge lähtekoht testimiseks
Tooge väljakutse. Aitame selle üles seada.
Meie ööpäevaringselt kättesaadavad seadistusmeeskonnad aitavad korraldada teadmised, keeled, kanalid ja teie töövoo jaoks vajalikud integratsioonid.
- Koostage kasulik esimene töövoog
- Konfigureerige teadmised, kanalid ja ühendused
- Testige stsenaariume ja täiustage kasutuskogemust
AVASTAGE VÕIMALUSED
Süvene sellesse, mis on oluline.
01
Klienditugi
Vähem aega põhitõdede kordamisele. Rohkem tähelepanu vestlustele, mis vajavad teie inimesi.
02Müügivestlused
Parem lähtekoht müügiks: mida klient vajab, miks see oluline on ja kuhu vestlusega edasi liikuda.
03Äritegevus
Vähem üle kordamist ja uuesti sisestamist. Rohkem konteksti meeskonnale, kes töö ära teeb.
04Hääleagendid
Kasulik vestlus esimesest tervitusest alates, kujundatud kliendi küsimuse ja teie äriprotsessi ümber.
05Vestlusagendid
Ühtlane teenindusstiil konfigureeritud kanalites, kus inimesed on valmis üle võtma, kui sõnum vajab nende sekkumist.
06Ühendatud töövood
Kliendi küsimusest õige teabe, ettevalmistatud päringu või teie süsteemides lubatud toiminguni.
07Vestluse ülevaated
Liikuge juhtunu äraarvamiselt vestluse ülevaatamise ja järgmise muudatuse otsustamiseni.
08Hallatud seadistus
Platvorm, mida saate kasutada, ning inimesed, kes aitavad teil muuta idee toimivaks kliendikogemuseks.
09Äriteadmised
Teie teave saab osaks vestlusest, kus vastuse täiendavat konteksti vajamisel kasutatakse selget lähenemisviisi.
10Jagatud postkast
Kliendivestlus jääb nähtavaks, kui see liigub tehisintellekti vastuse ja inimese otsuse vahel.
11Väljaminevad kampaaniad
Kontaktide loendist eesmärgistatud vestluste ja järeltegevuseni, millest teie meeskond aru saab.
12Mitmekeelsed agendid
Selge kliendikogemus algab õigest keelekasutusest, õigest teabest ja läbimõeldud vestlusest.