Muutke teie meeskonna teadmised vastusteks, mida kliendid saavad kasutada.

Alustage ühest kliendiülesandest ja selle jaoks heakskiidetud vastuste sihipärasest kogumist: teie teenuse kirjeldus, asjakohased eeskirjad, terminoloogia ja üksikasjad, mida agent peaks koguma. Meie seadistamismeeskond saab aidata materjali korrastada.

Echo teadmiste liides toetab dokumentide üleslaadimist ja indekseerimist, sealhulgas PDF-, TXT-, DOCX- ja Markdown-materjale. Vaatame üle kehtivad üleslaadimisnõuded ja valmistame teie allikad seadistuse käigus ette.

Need täidavad erinevaid vajadusi. Heakskiidetud dokumendid selgitavad teie äritegevust. Jooksvad tellimuse üksikasjad, saadavus või kontopõhised toimingud nõuavad sobivat süsteemiühendust ja juurdepääsu. Töövoog võib kasutada mõlemat.

Määratlege, kuidas agent peaks täpsustusi küsima, selgitama, mida ta ei saa kinnitada, või koostama teie meeskonnale päringu. Testige neid juhtumeid koos tavapäraste vastustega agendi seadistamise osana.

Jah. Võimekuse arendamise töö võib hõlmata allikate korraldamist, heakskiidetud sisu ajakohastamist ja paremaid vastuseid vajavate küsimuste ülevaatamist. Töö lepitakse kokku teie kasutamata või täiendavate võimekuse arendamise tundide piires.

Määratlege agendi juhistes varuplaan: tunnistage puuduoleva teabe olemasolu, koguge kasulik kontekst ja suunake päring kokkulepitud meeskonnale või kanalile. Testige puuduva teabega näiteid enne käivitamist ning kasutage seejärel teadmiste täiendamiseks vestluste transkriptsioone.

Jah. Seadistage agent oma heakskiidetud ärialaste teadmiste ja ülesandejuhistega. Alustage põhimõtetest, mille kohta kliendid kõige sagedamini küsivad, määrake nende haldamiseks vastutaja ning testige nii tavapäraseid küsimusi kui ka erandeid.

Need on toetatud integratsioonikategooriad, mille ulatuse määratleme koos meie inseneridega. Vaatame üle sihtsüsteemi API-d või tööriistajuurdepääsu, nõutavad väljad, õigused ja heakskiidu etapid. Tulemuseks võib olla konfigureeritud ühendus või kohandatud arendus, sõltuvalt teie töövoost.

Konfigureeritud toimingud võivad olla osa töövoost enne vestlust, selle ajal või pärast seda. Määratleme täpselt, millised andmete lugemised või muudatused on lubatud, milliseid isikusamasuse kontrolle on vaja ja millised toimingud vajavad inimese heakskiitu. Skript üksi ei ühenda süsteemi.