Tagasi vestluse juurde
Vaadake transkriptsioonid, salvestised ja automaatsed kokkuvõtted üle, et mõista, mida klient küsis ja kuidas teenindaja vastas.
Kuulake, mida kliendid vajavad. Vaadake, mida parandada.
Tooge vestluste salvestised, kokkuvõtted ja tehisintellekti hinnangud ühte ülevaatusprotsessi, et teie meeskond saaks teeninduskogemust konteksti arvestades täiustada.
AVASTAGE KASUTUSKOGEMUS04 / Täiustage
Teie inimesed teevad järgmise kõne.
Teie hääl. Teie teadmised. Teie tööviis.
Inimesed + tehisintellekt
Selge lähteülesanne. Inimese otsus.
Abikõlblikkuse ja tagasimakse kinnitamine jääb teie meeskonna vastutuseks.
Vaadake vestlus üle. Täpsustage teadmisi. Parandage järgmist kogemust.
Näitlik tootekogemus · näidisandmed · aktiivseid toiminguid ei tehta
MIKS SEE ON OLULINE
Liikuge juhtunu äraarvamiselt vestluse ülevaatamise ja järgmise muudatuse otsustamiseni.
Kasutage hindamisi ülevaatuse suunamiseks
Kontrollige kvaliteedi-, eraldusvõime- ja meeleoluhinnanguid koos nende aluseks oleva sessiooniga. Kasutage neid läbivaatamise suunistena koos inimliku otsustusvõimega.
Mõistke kasutust koos kasutuskogemusega.
Vaadake kestust, krediite ja hinnangulisi kulusid koos seansitulemustega, et aidata kavandada juurutamise järgmist etappi.
Kogemuse sees
Vaadake, kuidas kõik kokku sobitub.
Tutvu kasuliku vestluse konfiguratsiooni ja selle taga olevate otsustega. Iga samm näitab, mida saad sina juhtida ja kuidas see sinu klienti aitab.
Mõistke, mida agent tegelikult ütles.
Kasutage vestluste ajalugu, transkriptsioone ja kokkuvõtteid kasutuskogemuse kontrollimiseks. Leidke korduvad küsimused ning täiustage agendi teadmisi, juhiseid ja ühendatud töövooge.
Echo / Ülevaatamine ja täiustamineToote illustratsioon
Vestluse väljavõte
Külaline: Kas ma võiksin kell 14 välja registreeruda?
Echo: saan vastuvõtule päringu ette valmistada, et saadavust kontrollida.
Ülevaatemärkus
Poliitika selgitatud. Taotlus ette valmistatud. Vastuvõtu heakskiit on endiselt nõutav.
FiltreeriAgent, olek või kuupäev
SeanssVestlus külalise taotluse teemal
KontekstTranskriptsioon ja saadaolev salvestis
Teie ettevõtte ulatuse jaoks konfigureeritud01 / 03
Samm 1
Leidke vestlus
Kasutage ajalugu ja saadaolevaid filtreid, et leida agent, olek või kuupäev, mida soovite üle vaadata. Vestluse kestuse ja kulu kontekst aitab teil kasutust mõista.
See näidis kasutab väljamõeldud vestlussisu, mitte kliendi sessiooni.
Praktiline tagasisidering vestluse ja selle eest vastutavate inimeste vahel.Tutvu kõigi Echo võimalustega
KUST ALUSTADA
Muutke see oma päeva osaks.
Töövooideed, mida seadistada teie kasutatavate teadmiste ja süsteemide ümber.
Leidke puuduv poliitikavastus
Vaadake üle korduvad küsimused, millele agent ei suutnud selgelt vastata, ja täiustage seejärel heakskiidetud teadmisi, mida agent kasutab.
Tutvu tehisintellekti abilTäiustage kvalifitseerimisvoogu
Kontrollige, kas vestlustes kogutakse müügimeeskonnale vajalikud üksikasjad, ja täpsustage küsimusi kohtades, kus kontekst puudub.
Tutvu tehisintellekti abilVäljuvate kõnede tulemuste ülevaatamine
Vaadake lõpetatud, ebaõnnestunud ja ootel kampaaniakõnesid ning avage vajalikud seansid, et mõista, milliseid järeltegevusi on vaja.
Tutvu tehisintellekti abilEnne alustamist
Head küsimused väärivad selgeid vastuseid.
Häälest ja teadmistest integratsioonide ja käivitamiseni. Need on üksikasjad, mis aitavad teil valida kasuliku järgmise sammu.
Arutage oma ideed Echo juhendajaga01Mida saame pärast vestlust üle vaadata?
Echo pakub vestluste ajalugu koos transkriptsioonide, helisalvestiste, kokkuvõtete ja seansiandmetega. Vestlusjärgne analüüs võib lisada kvaliteedi-, lahenduse ja meelsuse hinnanguid, mida teie meeskond saab üle vaadata.
02Kas tehisintellekti skoor tõendab, et probleem lahendati?
Ei. Hinnangud aitavad tähelepanu suunata ja ülevaatust toetada. Enne päringu lahendatuks lugemist kontrollige vestlust ja vajaduse korral ärisüsteemi tulemust.
03Kas teie meeskond saab aidata meie agente täiustada?
Jah. Võimekuse arendamise töö võib hõlmata vestlusmustrite ülevaatamist, juhiste täpsustamist, teadmiste ajakohastamist ja seadistatud töövoogude täiustamist. Lepime töö kokku teie kasutamata või täiendavate võimekuse arendamise tundide piires.
04Kuidas saame teada, mida agent ütles?
Vestluse ajalugu annab teie meeskonnale juurdepääsu transkriptsioonidele, saadaolevatele salvestistele, kokkuvõtetele ja seansi kontekstile. Tehisintellekti loodud hinnangud aitavad tuvastada vestlusi, mida üle vaadata. Kasutage parenduste otsustamisel aluseks olevat vestlust ja oma meeskonna hinnangut.
Teie käivitamine algab siit
Te tunnete oma äri. Me aitame ülejäänuga.
Te ei pea kõike üksi ette valmistama. Kasutage seda kontrollnimekirja, et näha, mis teil juba olemas on ja milles meie seadistamismeeskond aidata saab.
0/ 6
valmiks märgitud üksused
Kohaliku planeerimise kontrollnimekiri; midagi ei esitata.01
Üks töö, mille tegemine on esmatähtis
Mida teie kaasa toote
Viis küsimust, mida kliendid tegelikult esitavad, ning soovitud sihtrühm ja tulemus.
Kuidas me aitame
Määratleme agendi rolli, esimese töövoo ja selle, kuidas hinnata selle toimivust.
Näide: selgitage tagastusi ja koostage teeninduspäring.
02
Teave, mille teie meeskond heaks kiidab
Mida teie kaasa toote
Tootekirjeldused, eeskirjad, teenindusjuhised ja iga allika eest vastutav isik.
Kuidas me aitame
Korraldame agendi teadmised, täpsustame piirid ja testime puuduolevat teavet.
Näide: kehtiv eeskiri, välistused ja erandite kinnitaja.
03
Kanal ja vestlus
Mida teie kaasa toote
Teie esimene kanal, keeled, mida kliendid kasutavad, ja toon, mida nad kuulema peaksid.
Kuidas me aitame
Seadistame sisenemispunkti, tervituse ning saadaval olevad hääle- või sõnumiseaded.
Näide: araabia- ja ingliskeelne veebivestlus, seejärel telefonipõhine töövoog.
04
Päringu taga olev süsteem
Mida teie kaasa toote
Kaasatud tööriistad, süsteemiomanik ning vajalik konkreetne teave või toiming.
Kuidas me aitame
Määratleme vajalikud õigused, identiteedikontrollid ning ühenduse või tehnilise arenduse ulatuse.
Näide: lugege lubatud tellimuse olekut; koostage läbivaatamiseks päring.
05
Inimesed ja otsustuspunktid
Mida teie kaasa toote
Kes vastutab päringute eest, kes vastab erandjuhtumitele ja mille peab inimene heaks kiitma.
Kuidas me aitame
Vastendame sõnumivestluse ülevõtmise, meeskonna vastutusalad ja järeltegevuse protsessi.
Näide: tehisintellekt selgitab eeskirja; teenindusmeeskond kinnitab tagasimakse.
06
Tegelikud küsimused ühiseks testimiseks
Mida teie kaasa toote
Tüüpilised päringud, keerukad juhtumid, tootenimed ja näited teie turuletoomise keeltes.
Kuidas me aitame
Testime kogu teekonda, vaatame vastused koos üle ja lepime kokku esimese väljalaske.
Näide: tavapärane päring, puuduv teave ja tagasilükatud süsteemitoiming.
Alustame ühest kasulikust töövoost.
Seadistusmeeskonnad on saadaval ööpäevaringselt. Inseneritöö ja juurutamistugi on määratud teie paketi ja töövoo ulatuse järgi.
TEIE KÄIVITAMISE TEEKONDMuutke see enda omaks.
Muutke see enda omaks.
Meie kõrval.
Tutvu platvormiga ise või tööta meie meeskonnaga oma esimese töövoo kallal. Enne alustamist ei pea sul kõiki vastuseid olema.
Alustage oma Echo tööruumi.
Tutvuge agendi seadistamise, teadmiste ja kanalitega. Valige fookustatud kasutusjuht ja alustage oma agendi kujundamist.
- Teie ettevõttele sobiv hääl ja isikupära
- Teadmised ja juhised teie agendile
- Selge lähtekoht testimiseks
Tooge väljakutse. Aitame selle üles seada.
Meie ööpäevaringselt kättesaadavad seadistusmeeskonnad aitavad korraldada teadmised, keeled, kanalid ja teie töövoo jaoks vajalikud integratsioonid.
- Koostage kasulik esimene töövoog
- Konfigureerige teadmised, kanalid ja ühendused
- Testige stsenaariume ja täiustage kasutuskogemust
AVASTAGE VÕIMALUSED
Süvene sellesse, mis on oluline.
01
Klienditugi
Vähem aega põhitõdede kordamisele. Rohkem tähelepanu vestlustele, mis vajavad teie inimesi.
02Müügivestlused
Parem lähtekoht müügiks: mida klient vajab, miks see oluline on ja kuhu vestlusega edasi liikuda.
03Äritegevus
Vähem üle kordamist ja uuesti sisestamist. Rohkem konteksti meeskonnale, kes töö ära teeb.
04Hääleagendid
Kasulik vestlus esimesest tervitusest alates, kujundatud kliendi küsimuse ja teie äriprotsessi ümber.
05Vestlusagendid
Ühtlane teenindusstiil konfigureeritud kanalites, kus inimesed on valmis üle võtma, kui sõnum vajab nende sekkumist.
06Ühendatud töövood
Kliendi küsimusest õige teabe, ettevalmistatud päringu või teie süsteemides lubatud toiminguni.
07Vestluse ülevaated
Liikuge juhtunu äraarvamiselt vestluse ülevaatamise ja järgmise muudatuse otsustamiseni.
08Hallatud seadistus
Platvorm, mida saate kasutada, ning inimesed, kes aitavad teil muuta idee toimivaks kliendikogemuseks.
09Äriteadmised
Teie teave saab osaks vestlusest, kus vastuse täiendavat konteksti vajamisel kasutatakse selget lähenemisviisi.
10Jagatud postkast
Kliendivestlus jääb nähtavaks, kui see liigub tehisintellekti vastuse ja inimese otsuse vahel.
11Väljaminevad kampaaniad
Kontaktide loendist eesmärgistatud vestluste ja järeltegevuseni, millest teie meeskond aru saab.
12Mitmekeelsed agendid
Selge kliendikogemus algab õigest keelekasutusest, õigest teabest ja läbimõeldud vestlusest.