Echo ülevaadeECHO / Klienditugi

Andke klientidele vastus. Andke oma meeskonnale ruumi abistamiseks.

Laske Echol tuttavatele küsimustele kõne ja vestluse kaudu vastata, teie eeskirju selgitada ning koguda üksikasju, mida teie meeskond järgmiseks sammuks vajab.

Alustage Echo kasutamist Proovige vestlust otseülekandes

AVASTAGE KASUTUSKOGEMUS

01 / Kuula

Küsimusest saab vestlus.

Teie hääl. Teie teadmised. Teie tööviis.

NäidistöökeskkondVeebivestlus

Klient

Kas saan eelmisel nädalal ostetud jope tagastada?

Echo

Saan aidata. Kas see on kasutamata ja sildid on endiselt küljes? Meie näidispoliitika kohaselt saab tagastusi 14 päeva jooksul läbivaatamiseks esitada.

Tagastused ja vahetused

Näitlik tootekogemus · näidisandmed · aktiivseid toiminguid ei tehta

MIKS SEE ON OLULINE

Vähem aega põhitõdede kordamisele. Rohkem tähelepanu vestlustele, mis vajavad teie inimesi.

Teie ärialastel teadmistel põhinevad vastused

Muutke heakskiidetud teenindusteave, eeskirjad ja korduma kippuvad küsimused kasulikeks vastusteks, mida kliendid saavad küsida oma sõnadega.

Järgmine samm koos lisatud üksikasjadega

Ühendage lubatud tellimuse- või tugipäringu teave, et päringust saaks ettevalmistatud teeninduspäring, jättes erandid teie meeskonna käsitleda.

Inimesed saavad sõnumilõimega liituda

Ühises sõnumivahetuse postkastis peatage tehisintellekti vastused, vastake isiklikult ja käivitage Echo uuesti, kui vestlus on selleks valmis.

Kogemuse sees

Vaadake, kuidas kõik kokku sobitub.

Tutvu kasuliku vestluse konfiguratsiooni ja selle taga olevate otsustega. Iga samm näitab, mida saad sina juhtida ja kuidas see sinu klienti aitab.

Kasulik vastus algab teie teabest.

Andke agendile selge ülesanne ja usaldusväärne ärialaste teadmiste kogum. Tooteteave, teeninduseeskirjad ja tööjuhised aitavad kujundada vastuseid, mida teie kliendid kuulevad.

Echo / ÄriteadmisedToote illustratsioon

Teie ärialased teadmisedSelge roll. Selged juhised.

PoliitikadTootedTeenusejuhised

Agendi rollKülaliste teabeassistent

Esimene sõnumKuidas saan teie peatumisega seoses abiks olla?

PiirVastuvõtt kinnitab taotlused

Teie ettevõtte ulatuse jaoks konfigureeritud01 / 03

Samm 1

Määratlege selle ülesanne

Määrake agendi roll, esimene sõnum ja juhised. Öelge talle, millistele küsimustele vastata, milliseid andmeid koguda ja mis tuleks suunata inimesele.

Juhised määratlevad töö; need ei loo süsteemiühendust.

Kliendid saavad asjakohase lähtekoha. Teie meeskond vastutab teabe ja piirangute eest.Tutvu põhjalikult

KUST ALUSTADA

Muutke see oma päeva osaks.

Töövooideed, mida seadistada teie kasutatavate teadmiste ja süsteemide ümber.

„Kus on minu tellimus?”

Selgitage tarnijuhiseid, seejärel kontrollige seadistatud ühenduse kaudu lubatud tellimusteavet või koostage teeninduspäring.

Tutvu tehisintellekti abil

„Kas saan oma broneeringut muuta?”

Selgitage muudatuste eeskirja ja koguge eelistatud kuupäevad. Ühendatud broneerimistöövoog ja teie meeskond määravad, mida saab kinnitada.

Tutvu tehisintellekti abil

„Vajan abi millegi ebatavalisega.”

Koguge probleem selgelt, et teie töötajad saaksid jätkata konteksti põhjal, mitte vestlust uuesti alustada.

Tutvu tehisintellekti abil

Enne alustamist

Head küsimused väärivad selgeid vastuseid.

Häälest ja teadmistest integratsioonide ja käivitamiseni. Need on üksikasjad, mis aitavad teil valida kasuliku järgmise sammu.

Arutage oma ideed Echo juhendajaga

Kas Echo asendab meie tugimeeskonna?

Teie otsustate, milliseid päringuid Echo käsitleb ja millised vajavad inimest. See aitab hallata tavapäraseid vestlusi ja valmistada teie meeskonnale ette kasulikku konteksti. Sõnumitega tegelevad töötajad saavad tehisintellekti vastused peatada ja vestluse otse üle võtta.

Kas see pääseb ligi klientide tellimustele või piletitele?

Jah, integratsioonide kaudu, mille kavandame teie süsteemide, õiguste ja kontrollinõuete ümber. Enne päris teenuse töövoo ühendamist määratleme, mida Echo võib lugeda või muuta.

Kas see saab kliente aidata väljaspool tööaega?

Konfigureeritud AI-agendid saavad vestlusi ööpäevaringselt hallata. Lepime kokku, millele nad peaksid vastama, mida koguma või millest loobuma ajal, mil teie inimmeeskond pole kättesaadav; kasutuspiirangud ja toe tingimused tulenevad teie paketist.

Mis juhtub, kui Echol ei ole vastust?

Määratlege agendi juhistes varuplaan: tunnistage puuduoleva teabe olemasolu, koguge kasulik kontekst ja suunake päring kokkulepitud meeskonnale või kanalile. Testige puuduva teabega näiteid enne käivitamist ning kasutage seejärel teadmiste täiendamiseks vestluste transkriptsioone.

Kas Echo saab vastata meie eeskirjade, mitte üldise teabe kohta?

Jah. Seadistage agent oma heakskiidetud ärialaste teadmiste ja ülesandejuhistega. Alustage põhimõtetest, mille kohta kliendid kõige sagedamini küsivad, määrake nende haldamiseks vastutaja ning testige nii tavapäraseid küsimusi kui ka erandeid.

Teie käivitamine algab siit

Mida teie kaasa toote

Tüüpilised päringud, keerukad juhtumid, tootenimed ja näited teie turuletoomise keeltes.

Kuidas me aitame

Testime kogu teekonda, vaatame vastused koos üle ja lepime kokku esimese väljalaske.

Näide: tavapärane päring, puuduv teave ja tagasilükatud süsteemitoiming.

Alustame ühest kasulikust töövoost.

Seadistusmeeskonnad on saadaval ööpäevaringselt. Inseneritöö ja juurutamistugi on määratud teie paketi ja töövoo ulatuse järgi.

Planeeri minu käivitamist koos meeskonnaga Soovin kõigepealt platvormi tundma õppida

TEIE KÄIVITAMISE TEEKOND

Muutke see enda omaks.
Meie kõrval.

Tutvu platvormiga ise või tööta meie meeskonnaga oma esimese töövoo kallal. Enne alustamist ei pea sul kõiki vastuseid olema.

AVASTAGE PLATVORM

Alustage oma Echo tööruumi.

Tutvuge agendi seadistamise, teadmiste ja kanalitega. Valige fookustatud kasutusjuht ja alustage oma agendi kujundamist.

Teie ettevõttele sobiv hääl ja isikupära
Teadmised ja juhised teie agendile
Selge lähtekoht testimiseks

Looge Echo kontoKas kasutate juba Echot? Logi sisse

AITAME TEIL KÄIVITADA

Tooge väljakutse. Aitame selle üles seada.

Meie ööpäevaringselt kättesaadavad seadistusmeeskonnad aitavad korraldada teadmised, keeled, kanalid ja teie töövoo jaoks vajalikud integratsioonid.

Koostage kasulik esimene töövoog
Konfigureerige teadmised, kanalid ja ühendused
Testige stsenaariume ja täiustage kasutuskogemust

Tutvu hallatud seadistamisegaIga-aastased kasutuselevõtutunnid lähtuvad teie plaanist; käivitamise ulatus lepitakse teiega kokku.

AVASTAGE VÕIMALUSED

Andke klientidele vastus. Andke oma meeskonnale ruumi abistamiseks.

Küsimusest saab vestlus.

Vähem aega põhitõdede kordamisele. Rohkem tähelepanu vestlustele, mis vajavad teie inimesi.

Teie ärialastel teadmistel põhinevad vastused

Järgmine samm koos lisatud üksikasjadega

Inimesed saavad sõnumilõimega liituda

Vaadake, kuidas kõik kokku sobitub.

Kasulik vastus algab teie teabest.

Määratlege selle ülesanne

Muutke see oma päeva osaks.

„Kus on minu tellimus?”

„Kas saan oma broneeringut muuta?”

„Vajan abi millegi ebatavalisega.”

Head küsimused väärivad selgeid vastuseid.

Kas Echo asendab meie tugimeeskonna?

Kas see pääseb ligi klientide tellimustele või piletitele?

Kas see saab kliente aidata väljaspool tööaega?

Mis juhtub, kui Echol ei ole vastust?

Kas Echo saab vastata meie eeskirjade, mitte üldise teabe kohta?

Te tunnete oma äri. Me aitame ülejäänuga.

Üks töö, mille tegemine on esmatähtis

Teave, mille teie meeskond heaks kiidab

Kanal ja vestlus

Päringu taga olev süsteem

Inimesed ja otsustuspunktid

Tegelikud küsimused ühiseks testimiseks

Alustame ühest kasulikust töövoost.

Muutke see enda omaks.Meie kõrval.

Alustage oma Echo tööruumi.

Tooge väljakutse. Aitame selle üles seada.

Süvene sellesse, mis on oluline.

Klienditugi

Müügivestlused

Äritegevus

Hääleagendid

Vestlusagendid

Ühendatud töövood

Vestluse ülevaated

Hallatud seadistus

Äriteadmised

Jagatud postkast

Väljaminevad kampaaniad

Mitmekeelsed agendid

Muutke see enda omaks.
Meie kõrval.