Andke vastustele äriline kontekst
Ühendage CRM-ist, ERP-st, tellimuste või tugipäringute süsteemist pärinev lubatud teave, et agent saaks töötada päringu jaoks vajaliku kontekstiga.
Ühendage vestlus sellega, kuidas teie ettevõte töötab.
Vastus on väärtuslikum, kui see viib edasi. Tooge heakskiidetud äriteave ja piiritletud toimingud Echosse töövoo järgi loodud integratsioonide kaudu.
AVASTAGE KASUTUSKOGEMUS03 / Ühenda
Vestlus muutub kasulikuks tööks.
Teie hääl. Teie teadmised. Teie tööviis.
Teie meeskonna jaoks ette valmistatud
Tagastamistaotlus
- Üksus
- Jope
- Põhjus
- Suuruse vahetamine
- Järgmine samm
- Teenuse meeskonna ülevaatus
Ühendatud tegevused määratletakse seadistamise käigus. See näide ei saada midagi.
Näitlik tootekogemus · näidisandmed · aktiivseid toiminguid ei tehta
MIKS SEE ON OLULINE
Kliendi küsimusest õige teabe, ettevalmistatud päringu või teie süsteemides lubatud toiminguni.
Määratlege toiming, mitte ainult vastus
Määratlege, mis peaks juhtuma enne vestlust, vestluse ajal või pärast seda – alates kirje otsimisest kuni päringu ülevaatuseks ettevalmistamiseni.
Koostage lahendus kasutatavate tööriistade ümber
Meie insenerid hindavad API-sid ja saadaolevaid tööriistaühendusi, sealhulgas sobivuse korral MCP-d, ning seejärel loovad ja testivad kokkulepitud integratsiooni.
Kogemuse sees
Vaadake, kuidas kõik kokku sobitub.
Tutvu kasuliku vestluse konfiguratsiooni ja selle taga olevate otsustega. Iga samm näitab, mida saad sina juhtida ja kuidas see sinu klienti aitab.
Muutke järgmine samm töövoo osaks.
Ühendage vestlus süsteemidega, milles teie ettevõte tegutseb. Laske seadistatud tööriistadel hankida lubatud teavet, luua kirjeid või teha kinnitatud tegevusi. Jätke erandid ja ärilised otsused õigete inimeste teha.
Echo / Ühendatud tegevusedToote illustratsioon
VestlusKliendi päring
Määratletud ulatusega juurdepääsLubatud andmed ja toimingud
ÄritöövoogTaotlus on ülevaatamiseks valmis
SüsteemikategooriaTellimused ja klienditeenindus
ToimingValmista ette tagastustaotlus
AjastusPärast nõutud andmete kogumist
Teie ettevõtte ulatuse jaoks konfigureeritud01 / 03
Samm 1
Valige äritegevus
Alustage ühest ülesandest: leidke lubatud tellimuse üksikasjad, valmistage ette tugipilet või looge müügipäring. Määratlege, mis peaks toimuma enne vestlust, selle ajal või pärast seda.
Süsteemikategooriad kirjeldavad integratsioonivõimalusi, mitte eelinstallitud tarnijate ühenduste loendit.
Vestlus, mis jõuab õigete õigustega kasuliku ärilise sammuni.Tutvu kõigi Echo võimalustega
KUST ALUSTADA
Muutke see oma päeva osaks.
Töövooideed, mida seadistada teie kasutatavate teadmiste ja süsteemide ümber.
Päringust CRM-i lähteülesandeni
Koguge esitatud nõuded ja looge seadistatud CRM-ühenduse kaudu kokkulepitud kirje.
Tutvu tehisintellekti abilTellimuse küsimusest teeninduspäringuni
Lugege lubatud tellimuse üksikasju ja valmistage ette järgmine teenindusetapp, jättes tagasimaksed või erandid teie kinnitusprotsessi piiresse.
Tutvu tehisintellekti abilVestlusest töökorraldusliku järeltegevuseni
Edastage kokkulepitud vestluse üksikasjad piletisüsteemi või operatiivtöövoogu, et vastutaval meeskonnal oleks ülevaatamiseks selge taotlus.
Tutvu tehisintellekti abilEnne alustamist
Head küsimused väärivad selgeid vastuseid.
Häälest ja teadmistest integratsioonide ja käivitamiseni. Need on üksikasjad, mis aitavad teil valida kasuliku järgmise sammu.
Arutage oma ideed Echo juhendajaga01Kas teil on iga süsteemi jaoks valmis ühendus?
Hindame teie kasutatavaid süsteeme ja määratleme sobiva ühenduse. Saadavus sõltub teie API-dest, juurdepääsust ja töövoo nõuetest; integratsioon loetakse kinnitatuks, kui see on seadistatud ja testitud.
02Kas teie meeskond saab integratsiooni meie eest üles ehitada?
Jah. Integratsioonide arendus kuulub võimekuse arendamise kaudu kättesaadava töö hulka. Lepime teiega kokku ulatuse ja vajalikud tunnid, sealhulgas sõltuvuse teie süsteemipakkujast.
03Kuidas kontrollime, mida agent teha saab?
Määratleme iga integratsiooni jaoks lubatud andmed, toimingud ja heakskiidupiirid. Töövoog peaks agendile ka ütlema, millal peatuda, probleemi selgitada või see inimesele ette valmistada.
04Kas Echo saab ühenduda meie CRM-, ERP- või piletisüsteemiga?
Need on toetatud integratsioonikategooriad, mille ulatuse määratleme koos meie inseneridega. Vaatame üle sihtsüsteemi API-d või tööriistajuurdepääsu, nõutavad väljad, õigused ja heakskiidu etapid. Tulemuseks võib olla konfigureeritud ühendus või kohandatud arendus, sõltuvalt teie töövoost.
05Kas agent saab ärisüsteemides muudatusi teha?
Konfigureeritud toimingud võivad olla osa töövoost enne vestlust, selle ajal või pärast seda. Määratleme täpselt, millised andmete lugemised või muudatused on lubatud, milliseid isikusamasuse kontrolle on vaja ja millised toimingud vajavad inimese heakskiitu. Skript üksi ei ühenda süsteemi.
Teie käivitamine algab siit
Te tunnete oma äri. Me aitame ülejäänuga.
Te ei pea kõike üksi ette valmistama. Kasutage seda kontrollnimekirja, et näha, mis teil juba olemas on ja milles meie seadistamismeeskond aidata saab.
0/ 6
valmiks märgitud üksused
Kohaliku planeerimise kontrollnimekiri; midagi ei esitata.01
Üks töö, mille tegemine on esmatähtis
Mida teie kaasa toote
Viis küsimust, mida kliendid tegelikult esitavad, ning soovitud sihtrühm ja tulemus.
Kuidas me aitame
Määratleme agendi rolli, esimese töövoo ja selle, kuidas hinnata selle toimivust.
Näide: selgitage tagastusi ja koostage teeninduspäring.
02
Teave, mille teie meeskond heaks kiidab
Mida teie kaasa toote
Tootekirjeldused, eeskirjad, teenindusjuhised ja iga allika eest vastutav isik.
Kuidas me aitame
Korraldame agendi teadmised, täpsustame piirid ja testime puuduolevat teavet.
Näide: kehtiv eeskiri, välistused ja erandite kinnitaja.
03
Kanal ja vestlus
Mida teie kaasa toote
Teie esimene kanal, keeled, mida kliendid kasutavad, ja toon, mida nad kuulema peaksid.
Kuidas me aitame
Seadistame sisenemispunkti, tervituse ning saadaval olevad hääle- või sõnumiseaded.
Näide: araabia- ja ingliskeelne veebivestlus, seejärel telefonipõhine töövoog.
04
Päringu taga olev süsteem
Mida teie kaasa toote
Kaasatud tööriistad, süsteemiomanik ning vajalik konkreetne teave või toiming.
Kuidas me aitame
Määratleme vajalikud õigused, identiteedikontrollid ning ühenduse või tehnilise arenduse ulatuse.
Näide: lugege lubatud tellimuse olekut; koostage läbivaatamiseks päring.
05
Inimesed ja otsustuspunktid
Mida teie kaasa toote
Kes vastutab päringute eest, kes vastab erandjuhtumitele ja mille peab inimene heaks kiitma.
Kuidas me aitame
Vastendame sõnumivestluse ülevõtmise, meeskonna vastutusalad ja järeltegevuse protsessi.
Näide: tehisintellekt selgitab eeskirja; teenindusmeeskond kinnitab tagasimakse.
06
Tegelikud küsimused ühiseks testimiseks
Mida teie kaasa toote
Tüüpilised päringud, keerukad juhtumid, tootenimed ja näited teie turuletoomise keeltes.
Kuidas me aitame
Testime kogu teekonda, vaatame vastused koos üle ja lepime kokku esimese väljalaske.
Näide: tavapärane päring, puuduv teave ja tagasilükatud süsteemitoiming.
Alustame ühest kasulikust töövoost.
Seadistusmeeskonnad on saadaval ööpäevaringselt. Inseneritöö ja juurutamistugi on määratud teie paketi ja töövoo ulatuse järgi.
TEIE KÄIVITAMISE TEEKONDMuutke see enda omaks.
Muutke see enda omaks.
Meie kõrval.
Tutvu platvormiga ise või tööta meie meeskonnaga oma esimese töövoo kallal. Enne alustamist ei pea sul kõiki vastuseid olema.
Alustage oma Echo tööruumi.
Tutvuge agendi seadistamise, teadmiste ja kanalitega. Valige fookustatud kasutusjuht ja alustage oma agendi kujundamist.
- Teie ettevõttele sobiv hääl ja isikupära
- Teadmised ja juhised teie agendile
- Selge lähtekoht testimiseks
Tooge väljakutse. Aitame selle üles seada.
Meie ööpäevaringselt kättesaadavad seadistusmeeskonnad aitavad korraldada teadmised, keeled, kanalid ja teie töövoo jaoks vajalikud integratsioonid.
- Koostage kasulik esimene töövoog
- Konfigureerige teadmised, kanalid ja ühendused
- Testige stsenaariume ja täiustage kasutuskogemust
AVASTAGE VÕIMALUSED
Süvene sellesse, mis on oluline.
01
Klienditugi
Vähem aega põhitõdede kordamisele. Rohkem tähelepanu vestlustele, mis vajavad teie inimesi.
02Müügivestlused
Parem lähtekoht müügiks: mida klient vajab, miks see oluline on ja kuhu vestlusega edasi liikuda.
03Äritegevus
Vähem üle kordamist ja uuesti sisestamist. Rohkem konteksti meeskonnale, kes töö ära teeb.
04Hääleagendid
Kasulik vestlus esimesest tervitusest alates, kujundatud kliendi küsimuse ja teie äriprotsessi ümber.
05Vestlusagendid
Ühtlane teenindusstiil konfigureeritud kanalites, kus inimesed on valmis üle võtma, kui sõnum vajab nende sekkumist.
06Ühendatud töövood
Kliendi küsimusest õige teabe, ettevalmistatud päringu või teie süsteemides lubatud toiminguni.
07Vestluse ülevaated
Liikuge juhtunu äraarvamiselt vestluse ülevaatamise ja järgmise muudatuse otsustamiseni.
08Hallatud seadistus
Platvorm, mida saate kasutada, ning inimesed, kes aitavad teil muuta idee toimivaks kliendikogemuseks.
09Äriteadmised
Teie teave saab osaks vestlusest, kus vastuse täiendavat konteksti vajamisel kasutatakse selget lähenemisviisi.
10Jagatud postkast
Kliendivestlus jääb nähtavaks, kui see liigub tehisintellekti vastuse ja inimese otsuse vahel.
11Väljaminevad kampaaniad
Kontaktide loendist eesmärgistatud vestluste ja järeltegevuseni, millest teie meeskond aru saab.
12Mitmekeelsed agendid
Selge kliendikogemus algab õigest keelekasutusest, õigest teabest ja läbimõeldud vestlusest.