Abi huvipunktis
Lisage veebisaidile vidin, et külastajad saaksid teie pakkumist uurides esitada küsimusi, kasutades teie antud tooteteadmisi.
Muutke oma järgmine sõnum kasulikumaks.
Tooge kasulikud tehisintellekti vastused kanalitesse, mida teie kliendid juba kasutavad, ning kasutage ühist postkasti, mis hoiab teie meeskonna vestlusega kursis.
AVASTAGE KASUTUSKOGEMUS01 / Kuula
Küsimusest saab vestlus.
Teie hääl. Teie teadmised. Teie tööviis.
Klient
Kas saan eelmisel nädalal ostetud jope tagastada?
Echo
Saan aidata. Kas see on kasutamata ja sildid on endiselt küljes? Meie näidispoliitika kohaselt saab tagastusi 14 päeva jooksul läbivaatamiseks esitada.
Tagastused ja vahetusedNäitlik tootekogemus · näidisandmed · aktiivseid toiminguid ei tehta
MIKS SEE ON OLULINE
Ühtlane teenindusstiil konfigureeritud kanalites, kus inimesed on valmis üle võtma, kui sõnum vajab nende sekkumist.
Tuttavad kanalid, ühendatud teenus
Seadistage WhatsApp, Messenger ja veebivestlus oma agendi ning teenindusprotsessi ümber; kanalite kasutuselevõtt toimub seadistamise käigus.
Tehisintellekt ja teie meeskond ühes vestluslõimes
Kasutage postkasti haldamiseks määramist, olekut ja vestluse konteksti. Peatage agent, vastake käsitsi ja jätkake sobival ajal.
Kogemuse sees
Vaadake, kuidas kõik kokku sobitub.
Tutvu kasuliku vestluse konfiguratsiooni ja selle taga olevate otsustega. Iga samm näitab, mida saad sina juhtida ja kuidas see sinu klienti aitab.
Tooge AI ja oma meeskond vestlusse.
Ühendage sõnumikanalid, mida teie kliendid kasutavad. Andke oma meeskonnale toimiv postkast, kus vestlust saab jätkata tehisintellektiga või sellele saab vastata inimene.
Echo / Kanalid ja inimesedToote illustratsioon
Kas saaksite selle tagastuserandi üle vaadata?
Saan selgitada eeskirja ja koostada teenindusmeeskonna jaoks vajalikud andmed.
Vastus teenusealaste teadmiste põhjal
NäidiskanalVeebisaidi vestlus
AgentKlienditeeninduse assistent
LähteinfoHeakskiidetud teenindusalased teadmised
Teie ettevõtte ulatuse jaoks konfigureeritud01 / 03
Samm 1
Ühendage kanal
Konfigureerige oma ettevõtte jaoks veebivestlus, WhatsApp või Messenger koos vajaliku kontole juurdepääsu ja kanali seadistusega. Telefon konfigureeritakse eraldi kõnekanalina.
Valige kanalid vastavalt teekonnale, mille soovite esimesena käivitada.
Selgelt määratud vastutaja vastusele, kusjuures vestluse kontekst on meeskonnale kättesaadav.Tutvu põhjalikult
KUST ALUSTADA
Muutke see oma päeva osaks.
Töövooideed, mida seadistada teie kasutatavate teadmiste ja süsteemide ümber.
Veebisaidi kohta käivad tooteküsimused
Aidake külastajal tootest aru saada, võrrelda asjakohaseid võimalusi ja kirjeldada probleemi, mida ta soovib lahendada.
Tutvu tehisintellekti abilWhatsAppi teeninduspäringud
Selgitage eeskirja ja koguge päringu üksikasjad seadistatud kanalis, hoides vestluslõime teenindusmeeskonnale kättesaadavana.
Tutvu tehisintellekti abilIsik tegeleb erandolukorraga
Peata AI vastused, kui probleem vajab kaalutletud otsust, lase kolleegil postkastis vastata ja anna rutiinne järeltegevus agendile tagasi.
Tutvu tehisintellekti abilEnne alustamist
Head küsimused väärivad selgeid vastuseid.
Häälest ja teadmistest integratsioonide ja käivitamiseni. Need on üksikasjad, mis aitavad teil valida kasuliku järgmise sammu.
Arutage oma ideed Echo juhendajaga01Milliseid sõnumikanaleid saame ühendada?
Echo toetab veebivestlust ja veebisaidi vidinat, WhatsAppi ning Messengerit. Kasutuselevõtu käigus kinnitame kanalinõuded, kontode juurdepääsu ja võimalikud teenusepakkuja kulud.
02Kas töötaja saab agendi asemel vastata?
Jah. Sõnumite postkast võimaldab teie meeskonnal tehisintellekti vastused peatada, käsitsi vastata ja agendi uuesti aktiveerida. Lõime kontekst, määramine ja olek aitavad üleandmist korraldada.
03Kas vestluse lisamine eeldab meie veebisaidi uuesti ülesehitamist?
Echo pakub veebisaidile manustatavat vidinat. Meie meeskond saab aidata selle teie olemasoleva veebisaidiga integreerida ning testida teie keskkonnas välimust, juurdepääsu ja vestluse kulgu.
04Kus saavad kliendid agendile sõnumeid saata?
Echo dokumenteeritud sõnumikanalid hõlmavad veebisaidi vestlust, WhatsAppi ja Messengerit. Iga kanal vajab eraldi heakskiidetud seadistust ja kontole juurdepääsu. Valige esimene kanal oma klienditeekonna põhjal ning laiendage seadistust vastavalt vajadusele.
05Kas inimene saab vestluse üle võtta?
Sõnumivahetuse postkastis saab teie meeskond tehisintellekti peatada, käsitsi vastata ja selle uuesti käivitada. Vestluste määramine ja olek aitavad vastutust määratleda. Telefonimarsruutimist ja kõne edastamise võimalikke nõudeid hinnatakse teie meeskonnaga eraldi.
Teie käivitamine algab siit
Te tunnete oma äri. Me aitame ülejäänuga.
Te ei pea kõike üksi ette valmistama. Kasutage seda kontrollnimekirja, et näha, mis teil juba olemas on ja milles meie seadistamismeeskond aidata saab.
0/ 6
valmiks märgitud üksused
Kohaliku planeerimise kontrollnimekiri; midagi ei esitata.01
Üks töö, mille tegemine on esmatähtis
Mida teie kaasa toote
Viis küsimust, mida kliendid tegelikult esitavad, ning soovitud sihtrühm ja tulemus.
Kuidas me aitame
Määratleme agendi rolli, esimese töövoo ja selle, kuidas hinnata selle toimivust.
Näide: selgitage tagastusi ja koostage teeninduspäring.
02
Teave, mille teie meeskond heaks kiidab
Mida teie kaasa toote
Tootekirjeldused, eeskirjad, teenindusjuhised ja iga allika eest vastutav isik.
Kuidas me aitame
Korraldame agendi teadmised, täpsustame piirid ja testime puuduolevat teavet.
Näide: kehtiv eeskiri, välistused ja erandite kinnitaja.
03
Kanal ja vestlus
Mida teie kaasa toote
Teie esimene kanal, keeled, mida kliendid kasutavad, ja toon, mida nad kuulema peaksid.
Kuidas me aitame
Seadistame sisenemispunkti, tervituse ning saadaval olevad hääle- või sõnumiseaded.
Näide: araabia- ja ingliskeelne veebivestlus, seejärel telefonipõhine töövoog.
04
Päringu taga olev süsteem
Mida teie kaasa toote
Kaasatud tööriistad, süsteemiomanik ning vajalik konkreetne teave või toiming.
Kuidas me aitame
Määratleme vajalikud õigused, identiteedikontrollid ning ühenduse või tehnilise arenduse ulatuse.
Näide: lugege lubatud tellimuse olekut; koostage läbivaatamiseks päring.
05
Inimesed ja otsustuspunktid
Mida teie kaasa toote
Kes vastutab päringute eest, kes vastab erandjuhtumitele ja mille peab inimene heaks kiitma.
Kuidas me aitame
Vastendame sõnumivestluse ülevõtmise, meeskonna vastutusalad ja järeltegevuse protsessi.
Näide: tehisintellekt selgitab eeskirja; teenindusmeeskond kinnitab tagasimakse.
06
Tegelikud küsimused ühiseks testimiseks
Mida teie kaasa toote
Tüüpilised päringud, keerukad juhtumid, tootenimed ja näited teie turuletoomise keeltes.
Kuidas me aitame
Testime kogu teekonda, vaatame vastused koos üle ja lepime kokku esimese väljalaske.
Näide: tavapärane päring, puuduv teave ja tagasilükatud süsteemitoiming.
Alustame ühest kasulikust töövoost.
Seadistusmeeskonnad on saadaval ööpäevaringselt. Inseneritöö ja juurutamistugi on määratud teie paketi ja töövoo ulatuse järgi.
TEIE KÄIVITAMISE TEEKONDMuutke see enda omaks.
Muutke see enda omaks.
Meie kõrval.
Tutvu platvormiga ise või tööta meie meeskonnaga oma esimese töövoo kallal. Enne alustamist ei pea sul kõiki vastuseid olema.
Alustage oma Echo tööruumi.
Tutvuge agendi seadistamise, teadmiste ja kanalitega. Valige fookustatud kasutusjuht ja alustage oma agendi kujundamist.
- Teie ettevõttele sobiv hääl ja isikupära
- Teadmised ja juhised teie agendile
- Selge lähtekoht testimiseks
Tooge väljakutse. Aitame selle üles seada.
Meie ööpäevaringselt kättesaadavad seadistusmeeskonnad aitavad korraldada teadmised, keeled, kanalid ja teie töövoo jaoks vajalikud integratsioonid.
- Koostage kasulik esimene töövoog
- Konfigureerige teadmised, kanalid ja ühendused
- Testige stsenaariume ja täiustage kasutuskogemust
AVASTAGE VÕIMALUSED
Süvene sellesse, mis on oluline.
01
Klienditugi
Vähem aega põhitõdede kordamisele. Rohkem tähelepanu vestlustele, mis vajavad teie inimesi.
02Müügivestlused
Parem lähtekoht müügiks: mida klient vajab, miks see oluline on ja kuhu vestlusega edasi liikuda.
03Äritegevus
Vähem üle kordamist ja uuesti sisestamist. Rohkem konteksti meeskonnale, kes töö ära teeb.
04Hääleagendid
Kasulik vestlus esimesest tervitusest alates, kujundatud kliendi küsimuse ja teie äriprotsessi ümber.
05Vestlusagendid
Ühtlane teenindusstiil konfigureeritud kanalites, kus inimesed on valmis üle võtma, kui sõnum vajab nende sekkumist.
06Ühendatud töövood
Kliendi küsimusest õige teabe, ettevalmistatud päringu või teie süsteemides lubatud toiminguni.
07Vestluse ülevaated
Liikuge juhtunu äraarvamiselt vestluse ülevaatamise ja järgmise muudatuse otsustamiseni.
08Hallatud seadistus
Platvorm, mida saate kasutada, ning inimesed, kes aitavad teil muuta idee toimivaks kliendikogemuseks.
09Äriteadmised
Teie teave saab osaks vestlusest, kus vastuse täiendavat konteksti vajamisel kasutatakse selget lähenemisviisi.
10Jagatud postkast
Kliendivestlus jääb nähtavaks, kui see liigub tehisintellekti vastuse ja inimese otsuse vahel.
11Väljaminevad kampaaniad
Kontaktide loendist eesmärgistatud vestluste ja järeltegevuseni, millest teie meeskond aru saab.
12Mitmekeelsed agendid
Selge kliendikogemus algab õigest keelekasutusest, õigest teabest ja läbimõeldud vestlusest.