Tehisintellekt tegeleb rutiinsega. Teie meeskond jääb vestlusse.

Echo dokumenteerib veebividina vestlused, WhatsAppi ja Messengeri sõnumite postkastis. Kanali kasutuselevõtu ja konto nõuded kinnitatakse teie juurutuse jaoks.

Jah. Sõnumite töövoog toetab tehisintellekti vastuste peatamist, käsitsi vastamist ja tehisintellekti uuesti aktiveerimist. See annab teie meeskonnale selge võimaluse erandeid isiklikult käsitleda.

Kasutage vestluste määramist ja olekut koos vaadetega „Minu“, „Määramata“ ja „Kõik“, samuti otsingut ja saadaolevaid filtreid. Leppige seadistamise käigus oma meeskonnaga kokku vastutuse korraldus.

Jah. Saame läbi töötada tavapärased päringud, erandid ja teabe, mida meeskonnaliige vajab. Saadud agendijuhised ja meeskonna töövoog moodustavad osa kokkulepitud seadistusest.

Echo dokumenteeritud sõnumikanalid hõlmavad veebisaidi vestlust, WhatsAppi ja Messengerit. Iga kanal vajab eraldi heakskiidetud seadistust ja kontole juurdepääsu. Valige esimene kanal oma klienditeekonna põhjal ning laiendage seadistust vastavalt vajadusele.

Sõnumivahetuse postkastis saab teie meeskond tehisintellekti peatada, käsitsi vastata ja selle uuesti käivitada. Vestluste määramine ja olek aitavad vastutust määratleda. Telefonimarsruutimist ja kõne edastamise võimalikke nõudeid hinnatakse teie meeskonnaga eraldi.

Määratlege agendi juhistes varuplaan: tunnistage puuduoleva teabe olemasolu, koguge kasulik kontekst ja suunake päring kokkulepitud meeskonnale või kanalile. Testige puuduva teabega näiteid enne käivitamist ning kasutage seejärel teadmiste täiendamiseks vestluste transkriptsioone.

Jah. Seadistage agent oma heakskiidetud ärialaste teadmiste ja ülesandejuhistega. Alustage põhimõtetest, mille kohta kliendid kõige sagedamini küsivad, määrake nende haldamiseks vastutaja ning testige nii tavapäraseid küsimusi kui ka erandeid.