AI agenti, kteří odpovídají.
A posouvejte práci vpřed.

V pokynech pro agenta definujte náhradní postup: přiznat chybějící informace, shromáždit užitečný kontext a předat dotaz do dohodnutého týmu nebo kanálu. Před spuštěním otestujte příklady s chybějícími informacemi a poté znalosti vylepšujte pomocí přepisů.

Ano. Nakonfigurujte agenta pomocí schválených obchodních znalostí a pokynů k úkolům. Začněte zásadami, na které se zákazníci ptají nejčastěji, určete odpovědnou osobu pro jejich údržbu a testujte běžné dotazy i výjimky.

Echo podporuje nastavení hlasu agenta, tempa, uvítání a pokynů. Vaše konfigurace by měla zahrnovat testování názvů vaší firmy, terminologie a běžných otázek v zamýšlených jazycích, aby zkušenost odpovídala vašemu publiku.

Náš tým zkontroluje vaše číslo, stávajícího telekomunikačního poskytovatele a požadavky na směrování. Přesměrování, směrování a zajištění čísel jsou pro nasazení vymezeny samostatně; případné náklady poskytovatele nebo telekomunikační náklady se projednají v rámci konfigurace.

Echo podporuje aktivované volby jazyků a náš webový agent má v současnosti nakonfigurováno 32 jazyků. Pomáháme vybrat a otestovat jazyky, které vaši zákazníci potřebují. Překlad webu, uvítání agenta a jazyk konverzace jsou samostatné části této zkušenosti.

Dokumentované kanály pro zasílání zpráv v Echo zahrnují webový chat, WhatsApp a Messenger. Každý kanál vyžaduje vlastní schválenou konfiguraci a přístup k účtu. První kanál vyberte podle cesty zákazníka a poté konfiguraci podle potřeby rozšiřujte.

V doručené poště zpráv může váš tým pozastavit AI, odpovědět ručně a AI znovu aktivovat. Přiřazení konverzací a jejich stav pomáhají určit odpovědnost. Směrování telefonních hovorů a případné požadavky na předání hovoru posuzujeme s vaším týmem samostatně.

Jde o podporované kategorie integrací, jejichž rozsah můžeme vymezit společně s našimi inženýry. Prověříme API cílového systému nebo přístup k nástroji, požadovaná pole, oprávnění a schvalovací body. Výsledkem může být nakonfigurované propojení nebo vývoj na míru, podle vašeho pracovního postupu.

Nakonfigurované akce mohou být součástí pracovního postupu před konverzací, během ní nebo po ní. Přesně definujeme, jaká čtení nebo změny jsou povoleny, jaké kontroly identity jsou nutné a které akce vyžadují schválení člověkem. Samotný skript systém nepřipojí.

Echo nabízí pracovní postup hlasové kampaně pro importované kontakty, okamžité nebo naplánované spuštění, opakované pokusy a výsledky jednotlivých hovorů. Váš tým určí účel, schválený seznam kontaktů a scénář, poté zkontroluje konverzace a následné kroky.

Historie konverzací poskytuje vašemu týmu přístup k přepisům, dostupným nahrávkám, shrnutím a kontextu relací. Hodnocení generovaná umělou inteligencí pomáhají identifikovat konverzace, které je třeba prověřit. Při rozhodování o tom, co zlepšit, vycházejte z původní konverzace a úsudku svého týmu.

Echo můžete prozkoumat přímo nebo spolupracovat s naším týmem pro zprovoznění. Pomůžeme definovat první úkol, nakonfigurovat agenta a znalosti, propojit kanály a vymezit požadovanou integraci. Zaměřený pracovní postup založený na znalostech a chatu může být užitečným prvním krokem před hlubší prací na systémech.

Roční rozpočet na podporu zavedení ve vašem plánu může pokrýt konfiguraci agenta a znalostí, zapojení kanálů, jazykové úpravy a dohodnuté integrace. Naše konfigurační týmy jsou dostupné 24/7. Rozsah zahrnutých služeb, dodatečné technické práce a podmínky průběžné podpory jsou pro váš plán a rozsah dohodnuty s vámi.

První případ použití určuje rozsah práce. Připravenost závisí na schválených znalostech, přístupu ke kanálům, testování jazyka, integracích systémů a vaší kontrole. Dohodneme vymezené první spuštění a kroky jeho akceptace, místo abychom po vás chtěli najednou přepracovat všechny procesy.

Prodiskutujte s námi očekávané využití hlasové a chatové komunikace, počet agentů, kanály, přístup týmu a potřeby implementace. Celkovou cenu mohou ovlivnit využití platformy, poplatky za telefonní služby nebo poskytovatele kanálů a rozsah vývoje. Aktuální cenová nabídka nebo podmínky plánu určují, co je zahrnuto.

Ano. Do diskuse o rozsahu zahrňte požadavky na přístup, nakládání s daty, hosting a provoz. Společně s vámi posoudíme příslušné možnosti nasazení a obchodní varianty včetně případného dodatečného vývoje nebo zdokumentovaných záruk, které vaše organizace potřebuje.