Shromáždit informace potřebné pro pracovní postup
Veďte konverzaci k podrobnostem, na kterých záleží: referenčnímu číslu, preferovanému času, typu požadavku nebo důvodu změny.
Proměňte každodenní konverzace v posun práce vpřed.
Od žádostí o schůzku po dotazy k doručení pomáhá Echo proměňovat opakující se konverzace ve strukturované informace a jasný další provozní krok.
PROZKOUMAT ZKUŠENOST03 / Připojit
Konverzace se mění v užitečnou práci.
Váš hlas. Vaše znalosti. Váš způsob práce.
Připraveno pro váš tým
Žádost o vrácení
- Položka
- Bunda
- Důvod
- Výměna velikosti
- Další krok
- Kontrola servisním týmem
Propojené akce se vymezují během konfigurace. Tento příklad nic neodesílá.
Ilustrativní produktová zkušenost · příkladová data · žádné živé akce
PROČ NA TOM ZÁLEŽÍ
Méně opakovaného vysvětlování a zadávání údajů. Více kontextu pro tým odpovědný za dokončení práce.
Propojte obchodní systémy s konverzací
Vymezené akce API mohou propojit požadavek s příslušným provozním systémem, přičemž přístupy a schválení jsou definovány pro daný pracovní postup.
Mějte výjimky na očích
Definujte, kdy má Echo shromáždit více informací nebo připravit problém ke kontrole člověkem namísto pokusu o nepodporovanou akci.
Uvnitř prostředí
Podívejte se, jak do sebe vše zapadá.
Prozkoumejte konfiguraci a rozhodnutí, která stojí za užitečnou konverzací. Každý krok ukazuje, co máte pod kontrolou a jak to pomáhá vašemu zákazníkovi.
Začleňte další krok do pracovního postupu.
Propojte konverzaci se systémy, ve kterých vaše firma funguje. Nakonfigurované nástroje mohou vyhledávat povolené informace, vytvářet záznamy nebo provádět schválené akce. Výjimky a obchodní rozhodnutí ponechte správným lidem.
Echo / Propojené akceIlustrace produktu
KonverzacePožadavek zákazníka
Vymezený přístupPovolená data a akce
Obchodní pracovní postupPožadavek připravený ke kontrole
Kategorie systémuObjednávky a zákaznický servis
AkcePřipravte žádost o vrácení zboží
NačasováníPo shromáždění požadovaných údajů
Nakonfigurováno pro rozsah vašeho podnikání01 / 03
Krok 1
Vyberte obchodní akci
Začněte jedním úkolem: vyhledat povolené údaje o objednávce, připravit požadavek na podporu nebo vytvořit obchodní poptávku. Určete, co se má stát před konverzací, během ní nebo po ní.
Kategorie systémů popisují možnosti integrace, nikoli seznam předinstalovaných konektorů dodavatelů.
Konverzace, která se správnými oprávněními dospěje k užitečnému obchodnímu kroku.Prozkoumejte podrobně
KDE ZAČÍT
Zařaďte to do svého dne.
Nápady na pracovní postupy ke konfiguraci podle znalostí a systémů, které používáte.
Pokyny k dodávce
Vysvětlete pravidla doručení, shromážděte požadovanou změnu a připravte ji pro expedici prostřednictvím dohodnutého připojení k přepravnímu systému.
Prozkoumejte to s AIKoordinace schůzek
Zjistěte preferovaný termín schůzky a důvod žádosti; potvrzení rezervace zajistí nakonfigurovaný proces plánování.
Prozkoumejte to s AIPříjem servisních požadavků
Proměňte mluvený nebo písemný požadavek prostřednictvím nakonfigurovaného propojení s ticketovacím systémem v uspořádané zadání pro příslušný servisní tým.
Prozkoumejte to s AINež začnete
Dobré otázky si zaslouží jasné odpovědi.
Od hlasu a znalostí po integrace a spuštění. Toto jsou podrobnosti, které vám pomohou zvolit užitečný další krok.
Proberte svůj nápad s průvodcem Echo01Je Echo určeno pouze týmům zákaznické podpory?
Ne. Stejné možnosti konverzace, znalostí a integrace mohou podporovat opakované provozní požadavky. Každý případ použití navrhujeme podle vašeho pracovního postupu a systémů dostupných pro propojení.
02Může Echo provádět změny v našich systémech?
Může používat akce, které jsou konkrétně nakonfigurovány a povoleny. Nejprve společně stanovíme rozsah a pravidla schvalování a otestujeme, jak pracovní postup reaguje, když některé informace chybí nebo systém není k dispozici.
03Kde bychom měli začít?
Vyberte častou, jasně definovanou žádost se spolehlivými obchodními informacemi. Zaměření na první pracovní postup usnadňuje otestování prostředí a rozhodnutí, které úkoly přidat jako další.
04Dokáže se Echo připojit k našemu CRM, ERP nebo systému pro správu požadavků?
Jde o podporované kategorie integrací, jejichž rozsah můžeme vymezit společně s našimi inženýry. Prověříme API cílového systému nebo přístup k nástroji, požadovaná pole, oprávnění a schvalovací body. Výsledkem může být nakonfigurované propojení nebo vývoj na míru, podle vašeho pracovního postupu.
05Může agent provádět změny v podnikových systémech?
Nakonfigurované akce mohou být součástí pracovního postupu před konverzací, během ní nebo po ní. Přesně definujeme, jaká čtení nebo změny jsou povoleny, jaké kontroly identity jsou nutné a které akce vyžadují schválení člověkem. Samotný skript systém nepřipojí.
06Může Echo pomoci s následnými odchozími kontakty?
Echo nabízí pracovní postup hlasové kampaně pro importované kontakty, okamžité nebo naplánované spuštění, opakované pokusy a výsledky jednotlivých hovorů. Váš tým určí účel, schválený seznam kontaktů a scénář, poté zkontroluje konverzace a následné kroky.
07Kde mohou zákazníci agentovi poslat zprávu?
Dokumentované kanály pro zasílání zpráv v Echo zahrnují webový chat, WhatsApp a Messenger. Každý kanál vyžaduje vlastní schválenou konfiguraci a přístup k účtu. První kanál vyberte podle cesty zákazníka a poté konfiguraci podle potřeby rozšiřujte.
08Může konverzaci převzít člověk?
V doručené poště zpráv může váš tým pozastavit AI, odpovědět ručně a AI znovu aktivovat. Přiřazení konverzací a jejich stav pomáhají určit odpovědnost. Směrování telefonních hovorů a případné požadavky na předání hovoru posuzujeme s vaším týmem samostatně.
Váš start začíná zde
Znáte své podnikání. My pomůžeme se zbytkem.
Nemusíte vše připravovat sami. Pomocí tohoto kontrolního seznamu zjistíte, co už máte a s čím může pomoci náš tým pro zprovoznění.
0/ 6
položky, které jste označili jako připravené
Lokální plánovací kontrolní seznam; nic se neodesílá.01
Jedna práce, kterou stojí za to udělat jako první
Co přinášíte vy
Pět otázek, které zákazníci skutečně pokládají, cílové publikum a výsledek, kterého chcete dosáhnout.
Jak pomáháme
Definujeme roli agenta, první pracovní postup a způsob posouzení, zda funguje.
Příklad: vysvětlit vrácení zboží a připravit servisní požadavek.
02
Informace schválené vaším týmem
Co přinášíte vy
Popisy produktů, zásady, servisní pokyny a osoba odpovědná za každý zdroj.
Jak pomáháme
Uspořádáme znalosti agenta, vyjasníme jeho hranice a otestujeme chybějící informace.
Příklad: aktuální zásady, výjimky a osoby schvalující výjimky.
03
Kanál a konverzace
Co přinášíte vy
Váš první kanál, jazyky, které zákazníci používají, a tón, který chtějí slyšet.
Jak pomáháme
Nakonfigurujeme vstupní bod, uvítání a dostupná nastavení hlasu nebo zpráv.
Příklad: webový chat v arabštině a angličtině, po něm telefonní postup.
04
Systém stojící za požadavkem
Co přinášíte vy
Zapojené nástroje, vlastník systému a konkrétní potřebná informace nebo akce.
Jak pomáháme
Vymezíme oprávnění, ověření identity a potřebné připojení či technické řešení.
Příklad: přečíst povolený stav objednávky a připravit požadavek ke kontrole.
05
Lidé a rozhodovací body
Co přinášíte vy
Kdo odpovídá za dotazy, kdo reaguje na výjimky a co musí schválit člověk.
Jak pomáháme
Zmapujeme převzetí komunikace, odpovědnosti týmu a proces následného řešení.
Příklad: AI vysvětlí zásady a servisní tým schválí vrácení peněz.
06
Skutečné otázky k společnému otestování
Co přinášíte vy
Typické dotazy, složité případy, názvy produktů a příklady v jazycích pro vaše spuštění.
Jak pomáháme
Otestujeme celou cestu, společně zkontrolujeme odpovědi a dohodneme první vydání.
Příklad: běžný požadavek, chybějící znalosti a zamítnutá systémová akce.
Začněme jedním užitečným pracovním postupem.
Konfigurační týmy jsou k dispozici 24/7. Práce na vývoji a hodiny věnované podpoře používání jsou vymezeny vaším plánem a pracovním postupem.
VAŠE CESTA KE SPUŠTĚNÍPřizpůsobte si to.
Přizpůsobte si to.
S námi po vašem boku.
Prozkoumejte platformu sami nebo spolupracujte s naším týmem na prvním pracovním postupu. Před zahájením nemusíte znát všechny odpovědi.
Začněte svůj pracovní prostor Echo.
Seznamte se s konfigurací agenta, jeho znalostmi a kanály. Zvolte konkrétní případ použití a začněte svého agenta formovat.
- Hlas a osobnost pro vaše podnikání
- Znalosti a pokyny pro vašeho agenta
- Jasný výchozí bod pro testování
Přineste výzvu. Pomůžeme vám ji nastavit.
Naše konfigurační týmy jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Pomohou se znalostmi, jazyky, kanály a integracemi, které váš pracovní postup vyžaduje.
- Navrhněte užitečný první pracovní postup
- Nakonfigurujte znalosti, kanály a připojení
- Otestujte scénáře a zdokonalte fungování
PROZKOUMAT MOŽNOSTI
Prozkoumejte podrobněji to, na čem záleží.
01
Zákaznická podpora
Méně času na opakování základních informací. Více pozornosti pro konverzace, které vyžadují zapojení vašich lidí.
02Prodejní rozhovory
Lepší výchozí bod pro prodej: co zákazník potřebuje, proč na tom záleží a kam konverzaci dále směřovat.
03Obchodní operace
Méně opakovaného vysvětlování a zadávání údajů. Více kontextu pro tým odpovědný za dokončení práce.
04Hlasoví agenti
Užitečný rozhovor od prvního pozdravu, utvářený podle otázky zákazníka a vašeho obchodního procesu.
05Chatoví agenti
Jednotný způsob komunikace napříč nakonfigurovanými kanály s lidmi připravenými převzít komunikaci, když je to potřeba.
06Propojené pracovní postupy
Od dotazu zákazníka ke správným informacím, připravenému požadavku nebo povolené akci ve vašich systémech.
07Poznatky z konverzací
Přejděte od odhadování toho, co se stalo, k procházení konverzace a rozhodování o tom, co změnit dál.
08Spravovaná konfigurace
Platforma, kterou můžete využít, a lidé, kteří vám pomohou proměnit nápad ve fungující zákaznickou zkušenost.
09Obchodní znalosti
Vaše informace se stávají součástí konverzace a pokud odpověď potřebuje více kontextu, postup je jasně definován.
10Sdílená schránka
Zákaznická konverzace zůstává viditelná při přechodu mezi odpovědí AI a rozhodnutím člověka.
11Odchozí kampaně
Od seznamu kontaktů ke smysluplným konverzacím a následné komunikaci, kterým váš tým porozumí.
12Vícejazyční agenti
Jasná zákaznická zkušenost začíná správným jazykem, správnými informacemi a promyšlenou konverzací.