Vysvětlete produkt v kontextu zákazníka
Použijte schválené znalosti o produktu k zodpovězení dotazů a prozkoumání toho, jak vaše nabídka souvisí s odvětvím, rolí nebo obchodní výzvou návštěvníka.
Proměňte počáteční zájem v rozhovor, který stojí za to dále rozvíjet.
Poskytněte potenciálním zákazníkům užitečný první rozhovor. Echo vysvětlí vaši nabídku, položí relevantní otázky a připraví jasné shrnutí pro pracovníky, kteří mohou dokončit další krok.
PROZKOUMAT ZKUŠENOST03 / Připojit
Konverzace se mění v užitečnou práci.
Váš hlas. Vaše znalosti. Váš způsob práce.
Připraveno pro váš tým
Žádost o vrácení
- Položka
- Bunda
- Důvod
- Výměna velikosti
- Další krok
- Kontrola servisním týmem
Propojené akce se vymezují během konfigurace. Tento příklad nic neodesílá.
Ilustrativní produktová zkušenost · příkladová data · žádné živé akce
PROČ NA TOM ZÁLEŽÍ
Lepší výchozí bod pro prodej: co zákazník potřebuje, proč na tom záleží a kam konverzaci dále směřovat.
Kvalifikujte prostřednictvím užitečné konverzace
Shromážděte požadavky, používané nástroje a priority pomocí otázek, které definujete, aby obchodní specialista obdržel stručné a zaměřené úvodní informace.
Dejte následným hovorům jasný účel
Vytvářejte hlasové procesy pro odchozí hovory týkající se dohodnutých následných kontaktů, opětovného získání zákazníků nebo průzkumů a poté kontrolujte průběh a výsledky hovorů v Echo.
Uvnitř prostředí
Podívejte se, jak do sebe vše zapadá.
Prozkoumejte konfiguraci a rozhodnutí, která stojí za užitečnou konverzací. Každý krok ukazuje, co máte pod kontrolou a jak to pomáhá vašemu zákazníkovi.
Dejte následné komunikaci jednotný rámec.
Vytvářejte hlasové kampaně pro cílené následné kontaktování, připomínky, opětovné získání zákazníků nebo průzkumy. Nastavte cílovou skupinu a zprávu, zvolte načasování a poté zkontrolujte, co se v jednotlivých konverzacích odehrálo.
Echo / Odchozí kampaněIlustrace produktu
Kampaň následné servisní péčeIlustrativní nastavení hlasové kampaně
1Publikum a scénář
2Plánování a pokusy
3Relace a výsledky
KampaňServisní následná péče
Zdroj kontaktuSchválený seznam ve formátu CSV nebo XLSX
ShromážditOtázka a preferovaný další krok
Nakonfigurováno pro rozsah vašeho podnikání01 / 03
Krok 1
Připravit publikum
Importujte schválený seznam kontaktů a namapujte proměnné, které agent potřebuje. Definujte účel kampaně a informace, které má shromažďovat.
Váš tým schválí seznam kontaktů, zprávu a pravidla kontaktování.
Opakovatelný proces oslovování s výsledky hovorů, které může váš tým kontrolovat.Prozkoumejte podrobně
KDE ZAČÍT
Zařaďte to do svého dne.
Nápady na pracovní postupy ke konfiguraci podle znalostí a systémů, které používáte.
Dotaz na produkt po kampani
Zjistěte, čeho chce návštěvník dosáhnout, vysvětlete relevantní možnosti a připravte podklady pro produktového specialistu.
Prozkoumejte to s AIŽádost o prohlídku nemovitosti
Zaznamenejte oblast, preference nemovitosti a preferované termíny, aby tým pro nemovitosti mohl ověřit dostupnost a zajistit další krok.
Prozkoumejte to s AIStrukturovaná následná kampaň
Použijte nakonfigurovanou hlasovou kampaň k dotazování vybraných kontaktů na jejich zájem, zaznamenání konverzace a předání výsledku prodejnímu týmu k posouzení.
Prozkoumejte to s AINež začnete
Dobré otázky si zaslouží jasné odpovědi.
Od hlasu a znalostí po integrace a spuštění. Toto jsou podrobnosti, které vám pomohou zvolit užitečný další krok.
Proberte svůj nápad s průvodcem Echo01Dokáže Echo kvalifikovat potenciálního zákazníka podle našeho způsobu?
Ano. Nakonfigurujeme otázky, schválené produktové znalosti a informace, které se mají zachytit v rámci vašeho prodejního procesu. Váš tým definuje pravidla kvalifikace a kontroluje výsledné konverzace.
02Bude automaticky vytvářet záznamy v CRM?
To může být součástí nakonfigurované integrace. Naši inženýři před povolením skutečného vytváření záznamů odsouhlasí cílový systém, povinná pole, oprávnění a zpracování chyb.
03Můžeme ho používat pro odchozí prodejní hovory?
Echo zahrnuje nástroje pro odchozí hlasové kampaně, import kontaktů, plánování, opakované pokusy a kontrolu hovorů. Před spuštěním kampaně je třeba dohodnout cílovou skupinu volajících, nastavení telefonních služeb a příslušná oprávnění ke kontaktování.
04Může Echo pomoci s následnými odchozími kontakty?
Echo nabízí pracovní postup hlasové kampaně pro importované kontakty, okamžité nebo naplánované spuštění, opakované pokusy a výsledky jednotlivých hovorů. Váš tým určí účel, schválený seznam kontaktů a scénář, poté zkontroluje konverzace a následné kroky.
Váš start začíná zde
Znáte své podnikání. My pomůžeme se zbytkem.
Nemusíte vše připravovat sami. Pomocí tohoto kontrolního seznamu zjistíte, co už máte a s čím může pomoci náš tým pro zprovoznění.
0/ 6
položky, které jste označili jako připravené
Lokální plánovací kontrolní seznam; nic se neodesílá.01
Jedna práce, kterou stojí za to udělat jako první
Co přinášíte vy
Pět otázek, které zákazníci skutečně pokládají, cílové publikum a výsledek, kterého chcete dosáhnout.
Jak pomáháme
Definujeme roli agenta, první pracovní postup a způsob posouzení, zda funguje.
Příklad: vysvětlit vrácení zboží a připravit servisní požadavek.
02
Informace schválené vaším týmem
Co přinášíte vy
Popisy produktů, zásady, servisní pokyny a osoba odpovědná za každý zdroj.
Jak pomáháme
Uspořádáme znalosti agenta, vyjasníme jeho hranice a otestujeme chybějící informace.
Příklad: aktuální zásady, výjimky a osoby schvalující výjimky.
03
Kanál a konverzace
Co přinášíte vy
Váš první kanál, jazyky, které zákazníci používají, a tón, který chtějí slyšet.
Jak pomáháme
Nakonfigurujeme vstupní bod, uvítání a dostupná nastavení hlasu nebo zpráv.
Příklad: webový chat v arabštině a angličtině, po něm telefonní postup.
04
Systém stojící za požadavkem
Co přinášíte vy
Zapojené nástroje, vlastník systému a konkrétní potřebná informace nebo akce.
Jak pomáháme
Vymezíme oprávnění, ověření identity a potřebné připojení či technické řešení.
Příklad: přečíst povolený stav objednávky a připravit požadavek ke kontrole.
05
Lidé a rozhodovací body
Co přinášíte vy
Kdo odpovídá za dotazy, kdo reaguje na výjimky a co musí schválit člověk.
Jak pomáháme
Zmapujeme převzetí komunikace, odpovědnosti týmu a proces následného řešení.
Příklad: AI vysvětlí zásady a servisní tým schválí vrácení peněz.
06
Skutečné otázky k společnému otestování
Co přinášíte vy
Typické dotazy, složité případy, názvy produktů a příklady v jazycích pro vaše spuštění.
Jak pomáháme
Otestujeme celou cestu, společně zkontrolujeme odpovědi a dohodneme první vydání.
Příklad: běžný požadavek, chybějící znalosti a zamítnutá systémová akce.
Začněme jedním užitečným pracovním postupem.
Konfigurační týmy jsou k dispozici 24/7. Práce na vývoji a hodiny věnované podpoře používání jsou vymezeny vaším plánem a pracovním postupem.
VAŠE CESTA KE SPUŠTĚNÍPřizpůsobte si to.
Přizpůsobte si to.
S námi po vašem boku.
Prozkoumejte platformu sami nebo spolupracujte s naším týmem na prvním pracovním postupu. Před zahájením nemusíte znát všechny odpovědi.
Začněte svůj pracovní prostor Echo.
Seznamte se s konfigurací agenta, jeho znalostmi a kanály. Zvolte konkrétní případ použití a začněte svého agenta formovat.
- Hlas a osobnost pro vaše podnikání
- Znalosti a pokyny pro vašeho agenta
- Jasný výchozí bod pro testování
Přineste výzvu. Pomůžeme vám ji nastavit.
Naše konfigurační týmy jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Pomohou se znalostmi, jazyky, kanály a integracemi, které váš pracovní postup vyžaduje.
- Navrhněte užitečný první pracovní postup
- Nakonfigurujte znalosti, kanály a připojení
- Otestujte scénáře a zdokonalte fungování
PROZKOUMAT MOŽNOSTI
Prozkoumejte podrobněji to, na čem záleží.
01
Zákaznická podpora
Méně času na opakování základních informací. Více pozornosti pro konverzace, které vyžadují zapojení vašich lidí.
02Prodejní rozhovory
Lepší výchozí bod pro prodej: co zákazník potřebuje, proč na tom záleží a kam konverzaci dále směřovat.
03Obchodní operace
Méně opakovaného vysvětlování a zadávání údajů. Více kontextu pro tým odpovědný za dokončení práce.
04Hlasoví agenti
Užitečný rozhovor od prvního pozdravu, utvářený podle otázky zákazníka a vašeho obchodního procesu.
05Chatoví agenti
Jednotný způsob komunikace napříč nakonfigurovanými kanály s lidmi připravenými převzít komunikaci, když je to potřeba.
06Propojené pracovní postupy
Od dotazu zákazníka ke správným informacím, připravenému požadavku nebo povolené akci ve vašich systémech.
07Poznatky z konverzací
Přejděte od odhadování toho, co se stalo, k procházení konverzace a rozhodování o tom, co změnit dál.
08Spravovaná konfigurace
Platforma, kterou můžete využít, a lidé, kteří vám pomohou proměnit nápad ve fungující zákaznickou zkušenost.
09Obchodní znalosti
Vaše informace se stávají součástí konverzace a pokud odpověď potřebuje více kontextu, postup je jasně definován.
10Sdílená schránka
Zákaznická konverzace zůstává viditelná při přechodu mezi odpovědí AI a rozhodnutím člověka.
11Odchozí kampaně
Od seznamu kontaktů ke smysluplným konverzacím a následné komunikaci, kterým váš tým porozumí.
12Vícejazyční agenti
Jasná zákaznická zkušenost začíná správným jazykem, správnými informacemi a promyšlenou konverzací.