Začněte obchodním rozhovorem
Řekněte nám, na co se zákazníci ptají, jak to váš tým dnes řeší a co má agent dělat. Pomůžeme vám definovat praktický první případ použití.
Váš agent AI. Náš tým ho připraví k práci.
Obchodní cíl přinášíte vy. Pomůžeme nakonfigurovat agenta, uspořádat jeho znalosti, propojit kanály a společně s vámi otestovat pracovní postup. Naše týmy pro zprovoznění jsou k dispozici 24/7.
PROZKOUMAT ZKUŠENOST04 / Vylepšit
Vaši lidé učiní další rozhodnutí.
Váš hlas. Vaše znalosti. Váš způsob práce.
Lidé + AI
Jasné zadání. Rozhodnutí člověka.
Oprávnění a schválení vrácení peněz zůstávají v kompetenci vašeho týmu.
Projděte konverzaci. Zdokonalte znalosti. Vylepšete další zkušenost.
Ilustrativní produktová zkušenost · příkladová data · žádné živé akce
PROČ NA TOM ZÁLEŽÍ
Platforma, kterou můžete využít, a lidé, kteří vám pomohou proměnit nápad ve fungující zákaznickou zkušenost.
Získejte pomoc s důležitými podrobnostmi
Využijte čas na přípravu pro pokyny agentům, schválené znalosti, zapojení kanálů, jazykové úpravy a vymezené integrace.
Vytvářejte na základě toho, co zjistíte
S růstem vašich potřeb se s naším týmem dohodněte na další práci na nových konverzačních tocích, agentech, kanálech a propojených akcích.
Uvnitř prostředí
Podívejte se, jak do sebe vše zapadá.
Prozkoumejte konfiguraci a rozhodnutí, která stojí za užitečnou konverzací. Každý krok ukazuje, co máte pod kontrolou a jak to pomáhá vašemu zákazníkovi.
Obchodní znalost přinášíte vy. My pomůžeme agenta vytvořit.
Naše konfigurační týmy jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Využijte hodiny podpory při zavádění zahrnuté ve vašem tarifu a proměňte praktický první případ použití v agenta, znalosti, kanály a vymezené integrace.
Echo / Spravované uvedení do provozuIlustrace produktu
Váš tým + náš týmOd užitečného nápadu k jasně definovanému uvedení na trh.
Definujte rozsah úkolu · Nakonfigurujte a propojte · Otestujte a dolaďte
První pracovní postupDotazy hotelových hostů
KanálChat na webových stránkách
VýsledekSchválené odpovědi a připravené požadavky
Nakonfigurováno pro rozsah vašeho podnikání01 / 03
Krok 1
Vyberte první užitečný úkol
Přineste nejčastější otázku zákazníků nebo nejroztříštěnější předání. Společně definujeme první cílovou skupinu, kanál, jazyk a výsledek.
Jasně definovaný první úkol usnadňuje posouzení konfigurace a převzetí.
Definované první spuštění s odpovědnostmi a dalším zlepšením, na kterých se společně dohodneme.Prozkoumejte všechny možnosti Echo
KDE ZAČÍT
Zařaďte to do svého dne.
Nápady na pracovní postupy ke konfiguraci podle znalostí a systémů, které používáte.
Váš první agent webu
Proměňte informace o produktu v užitečný rozhovor na webu, nakonfigurujte widget a otestujte otázky, které návštěvníci pravděpodobně položí.
Prozkoumejte to s AIVícejazyčné spuštění služby
Připravte znalosti a terminologii, vyberte povolené jazyky a hlasy a otestujte prostředí pro zamýšlené publikum.
Prozkoumejte to s AIPropojený zákaznický pracovní postup
Definujte potřebnou provozní akci, společně s našimi inženýry projděte přístup k systémům a před spuštěním ověřte průběh vyřízení požadavku.
Prozkoumejte to s AINež začnete
Dobré otázky si zaslouží jasné odpovědi.
Od hlasu a znalostí po integrace a spuštění. Toto jsou podrobnosti, které vám pomohou zvolit užitečný další krok.
Proberte svůj nápad s průvodcem Echo01Co znamená nepřetržité nastavení?
Naše konfigurační týmy jsou k dispozici nepřetržitě. Inženýrské práce jsou dohodnuty v rámci vašeho ročního přídělu hodin podpory při zavádění nebo dodatečných hodin. Dostupnost se liší od garantované doby odezvy, neomezeného rozsahu práce a podmínek podpory vašeho tarifu.
02Potřebujeme vlastní vývojový tým?
Náš tým může v rámci podpory při zavádění provést dohodnutou konfiguraci agenta a integrační práce. Vy poskytnete schválené obchodní informace a pomůžete zajistit přístup k příslušným kanálům a systémům.
03Jak rychle můžeme spustit provoz?
Harmonogram závisí na vašem prvním případu použití, připravenosti znalostí, přístupu ke kanálům a integracích. Počáteční rozsah definujeme společně s vámi a před potvrzením připravenosti pro zákazníky jej otestujeme.
04Potřebujeme k zahájení vývojáře?
Echo můžete prozkoumat přímo nebo spolupracovat s naším týmem pro zprovoznění. Pomůžeme definovat první úkol, nakonfigurovat agenta a znalosti, propojit kanály a vymezit požadovanou integraci. Zaměřený pracovní postup založený na znalostech a chatu může být užitečným prvním krokem před hlubší prací na systémech.
05Na co se vztahují hodiny podpory při zavádění?
Roční rozpočet na podporu zavedení ve vašem plánu může pokrýt konfiguraci agenta a znalostí, zapojení kanálů, jazykové úpravy a dohodnuté integrace. Naše konfigurační týmy jsou dostupné 24/7. Rozsah zahrnutých služeb, dodatečné technické práce a podmínky průběžné podpory jsou pro váš plán a rozsah dohodnuty s vámi.
06Jak dlouho trvá spuštění?
První případ použití určuje rozsah práce. Připravenost závisí na schválených znalostech, přístupu ke kanálům, testování jazyka, integracích systémů a vaší kontrole. Dohodneme vymezené první spuštění a kroky jeho akceptace, místo abychom po vás chtěli najednou přepracovat všechny procesy.
07Jak bychom měli plánovat náklady?
Prodiskutujte s námi očekávané využití hlasové a chatové komunikace, počet agentů, kanály, přístup týmu a potřeby implementace. Celkovou cenu mohou ovlivnit využití platformy, poplatky za telefonní služby nebo poskytovatele kanálů a rozsah vývoje. Aktuální cenová nabídka nebo podmínky plánu určují, co je zahrnuto.
08Můžeme projít požadavky na podnikový přístup a hosting?
Ano. Do diskuse o rozsahu zahrňte požadavky na přístup, nakládání s daty, hosting a provoz. Společně s vámi posoudíme příslušné možnosti nasazení a obchodní varianty včetně případného dodatečného vývoje nebo zdokumentovaných záruk, které vaše organizace potřebuje.
Váš start začíná zde
Znáte své podnikání. My pomůžeme se zbytkem.
Nemusíte vše připravovat sami. Pomocí tohoto kontrolního seznamu zjistíte, co už máte a s čím může pomoci náš tým pro zprovoznění.
0/ 6
položky, které jste označili jako připravené
Lokální plánovací kontrolní seznam; nic se neodesílá.01
Jedna práce, kterou stojí za to udělat jako první
Co přinášíte vy
Pět otázek, které zákazníci skutečně pokládají, cílové publikum a výsledek, kterého chcete dosáhnout.
Jak pomáháme
Definujeme roli agenta, první pracovní postup a způsob posouzení, zda funguje.
Příklad: vysvětlit vrácení zboží a připravit servisní požadavek.
02
Informace schválené vaším týmem
Co přinášíte vy
Popisy produktů, zásady, servisní pokyny a osoba odpovědná za každý zdroj.
Jak pomáháme
Uspořádáme znalosti agenta, vyjasníme jeho hranice a otestujeme chybějící informace.
Příklad: aktuální zásady, výjimky a osoby schvalující výjimky.
03
Kanál a konverzace
Co přinášíte vy
Váš první kanál, jazyky, které zákazníci používají, a tón, který chtějí slyšet.
Jak pomáháme
Nakonfigurujeme vstupní bod, uvítání a dostupná nastavení hlasu nebo zpráv.
Příklad: webový chat v arabštině a angličtině, po něm telefonní postup.
04
Systém stojící za požadavkem
Co přinášíte vy
Zapojené nástroje, vlastník systému a konkrétní potřebná informace nebo akce.
Jak pomáháme
Vymezíme oprávnění, ověření identity a potřebné připojení či technické řešení.
Příklad: přečíst povolený stav objednávky a připravit požadavek ke kontrole.
05
Lidé a rozhodovací body
Co přinášíte vy
Kdo odpovídá za dotazy, kdo reaguje na výjimky a co musí schválit člověk.
Jak pomáháme
Zmapujeme převzetí komunikace, odpovědnosti týmu a proces následného řešení.
Příklad: AI vysvětlí zásady a servisní tým schválí vrácení peněz.
06
Skutečné otázky k společnému otestování
Co přinášíte vy
Typické dotazy, složité případy, názvy produktů a příklady v jazycích pro vaše spuštění.
Jak pomáháme
Otestujeme celou cestu, společně zkontrolujeme odpovědi a dohodneme první vydání.
Příklad: běžný požadavek, chybějící znalosti a zamítnutá systémová akce.
Začněme jedním užitečným pracovním postupem.
Konfigurační týmy jsou k dispozici 24/7. Práce na vývoji a hodiny věnované podpoře používání jsou vymezeny vaším plánem a pracovním postupem.
VAŠE CESTA KE SPUŠTĚNÍPřizpůsobte si to.
Přizpůsobte si to.
S námi po vašem boku.
Prozkoumejte platformu sami nebo spolupracujte s naším týmem na prvním pracovním postupu. Před zahájením nemusíte znát všechny odpovědi.
Začněte svůj pracovní prostor Echo.
Seznamte se s konfigurací agenta, jeho znalostmi a kanály. Zvolte konkrétní případ použití a začněte svého agenta formovat.
- Hlas a osobnost pro vaše podnikání
- Znalosti a pokyny pro vašeho agenta
- Jasný výchozí bod pro testování
Přineste výzvu. Pomůžeme vám ji nastavit.
Naše konfigurační týmy jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Pomohou se znalostmi, jazyky, kanály a integracemi, které váš pracovní postup vyžaduje.
- Navrhněte užitečný první pracovní postup
- Nakonfigurujte znalosti, kanály a připojení
- Otestujte scénáře a zdokonalte fungování
PROZKOUMAT MOŽNOSTI
Prozkoumejte podrobněji to, na čem záleží.
01
Zákaznická podpora
Méně času na opakování základních informací. Více pozornosti pro konverzace, které vyžadují zapojení vašich lidí.
02Prodejní rozhovory
Lepší výchozí bod pro prodej: co zákazník potřebuje, proč na tom záleží a kam konverzaci dále směřovat.
03Obchodní operace
Méně opakovaného vysvětlování a zadávání údajů. Více kontextu pro tým odpovědný za dokončení práce.
04Hlasoví agenti
Užitečný rozhovor od prvního pozdravu, utvářený podle otázky zákazníka a vašeho obchodního procesu.
05Chatoví agenti
Jednotný způsob komunikace napříč nakonfigurovanými kanály s lidmi připravenými převzít komunikaci, když je to potřeba.
06Propojené pracovní postupy
Od dotazu zákazníka ke správným informacím, připravenému požadavku nebo povolené akci ve vašich systémech.
07Poznatky z konverzací
Přejděte od odhadování toho, co se stalo, k procházení konverzace a rozhodování o tom, co změnit dál.
08Spravovaná konfigurace
Platforma, kterou můžete využít, a lidé, kteří vám pomohou proměnit nápad ve fungující zákaznickou zkušenost.
09Obchodní znalosti
Vaše informace se stávají součástí konverzace a pokud odpověď potřebuje více kontextu, postup je jasně definován.
10Sdílená schránka
Zákaznická konverzace zůstává viditelná při přechodu mezi odpovědí AI a rozhodnutím člověka.
11Odchozí kampaně
Od seznamu kontaktů ke smysluplným konverzacím a následné komunikaci, kterým váš tým porozumí.
12Vícejazyční agenti
Jasná zákaznická zkušenost začíná správným jazykem, správnými informacemi a promyšlenou konverzací.