Začněte otázkami, které slýcháte každý den
Přidejte produktové příručky, otevírací dobu, pravidla služeb a pokyny, které váš tým opakuje. Dejte agentovi materiály, které odpoví na konkrétní potřebu zákazníka.
Proměňte znalosti svého týmu v odpovědi, které mohou zákazníci využít.
Poskytněte Echo informace o produktech, zásadách a servisních pokynech, které stojí za kvalitní komunikací se zákazníky. Uspořádejte schválené materiály, ověřte jejich připravenost a udržujte je aktuální podle toho, jak se vaše firma mění.
PROZKOUMAT ZKUŠENOST02 / Porozumět
Odpověď podložená vašimi znalostmi.
Váš hlas. Vaše znalosti. Váš způsob práce.
Obchodní znalosti
Vrácení a výměny
Nepoužité položky · původní štítky · do 14 dnů
Ukázková odpověď se řídí tímto pravidlem. Váš tým vybírá zdroje a udržuje je aktuální.
Ilustrativní produktová zkušenost · příkladová data · žádné živé akce
PROČ NA TOM ZÁLEŽÍ
Vaše informace se stávají součástí konverzace a pokud odpověď potřebuje více kontextu, postup je jasně definován.
Připravte znalosti pro roli agenta
Pracovník recepce potřebuje jiné informace než pracovník prodeje nebo podpory. Propojte správné zdrojové materiály s pokyny týkajícími se úkolu, tónu komunikace a otázek, které je třeba klást.
Zajistěte, aby odpovědi držely krok s vaším podnikáním.
Když se změní zásady, služba nebo produkt, zkontrolujte materiály, které agent používá. Znovu otestujte reprezentativní otázky, aby zákazníci obdrželi zamýšlené vysvětlení.
Uvnitř prostředí
Podívejte se, jak do sebe vše zapadá.
Prozkoumejte konfiguraci a rozhodnutí, která stojí za užitečnou konverzací. Každý krok ukazuje, co máte pod kontrolou a jak to pomáhá vašemu zákazníkovi.
Užitečná odpověď začíná vašimi informacemi.
Dejte agentovi jasně vymezený úkol a důvěryhodný soubor obchodních znalostí. Podrobnosti o produktech, servisní zásady a provozní pokyny pomáhají utvářet odpovědi, které slyší vaši zákazníci.
Echo / Obchodní znalostiIlustrace produktu
Vaše obchodní znalostiJasná role. Jasné pokyny.
ZásadyProduktyServisní pokyny
Role agentaAsistent pro informace pro hosty
První zprávaJak vám mohu pomoci s pobytem?
HranicePožadavky potvrzuje recepce
Nakonfigurováno pro rozsah vašeho podnikání01 / 03
Krok 1
Definujte jeho úlohu
Nastavte roli agenta, první zprávu a pokyny. Určete, na které otázky má odpovídat, jaké údaje má shromažďovat a co má předat člověku.
Pokyny definují úkol; nevytvářejí systémové propojení.
Zákazníci získají relevantní výchozí bod. Informace i hranice spravuje váš tým.Prozkoumejte všechny možnosti Echo
KDE ZAČÍT
Zařaďte to do svého dne.
Nápady na pracovní postupy ke konfiguraci podle znalostí a systémů, které používáte.
Pokyny hotelu pro pozdní příjezdy
Host se ptá na příjezd po půlnoci. Echo použije schválený postup pozdního příjezdu, vysvětlí, co má host udělat, a shromáždí údaje, které potřebuje recepce.
Prozkoumejte to s AIReklamační a vratková politika prodejce
Zákazník se ptá, zda lze neotevřenou položku vrátit. Echo vysvětlí schválené podmínky a připraví příslušné podklady, pokud je nutné posouzení servisem.
Prozkoumejte to s AIMožnosti softwarového produktu
Kupující popíše potřeby svého týmu. Echo odpovídá na základě schválených informací o produktu, klade užitečné otázky a pomáhá obchodnímu týmu uspořádat poptávku.
Prozkoumejte to s AINež začnete
Dobré otázky si zaslouží jasné odpovědi.
Od hlasu a znalostí po integrace a spuštění. Toto jsou podrobnosti, které vám pomohou zvolit užitečný další krok.
Proberte svůj nápad s průvodcem Echo01S jakými informacemi bychom měli začít?
Začněte úzce zaměřeným souborem schválených odpovědí pro jeden úkol zákaznické podpory: popisem vašich služeb, relevantními zásadami, terminologií a údaji, které má agent získat. Náš tým pro konfiguraci vám může pomoci materiály uspořádat.
02Můžeme použít své stávající dokumenty?
Rozhraní znalostí Echo podporuje nahrávání a indexování dokumentů včetně materiálů ve formátech PDF, TXT, DOCX a Markdown. Během konfigurace zkontrolujeme aktuální požadavky na nahrávání a připravíme vaše zdroje.
03Je znalost firmy totéž co přímé propojení s živým systémem?
Slouží různým potřebám. Schválené dokumenty vysvětlují vaše podnikání. Aktuální podrobnosti objednávky, dostupnost nebo kroky týkající se konkrétního účtu vyžadují příslušné systémové propojení a přístup. Pracovní postup může využívat obojí.
04Co se stane, když informace chybí?
Definujte, jak má agent požádat o upřesnění, vysvětlit, co nemůže potvrdit, nebo připravit požadavek pro váš tým. Tyto situace testujte spolu s běžnými odpověďmi jako součást konfigurace agenta.
05Dokáže váš tým udržovat a zlepšovat znalosti?
Ano. Práce na zprovoznění může zahrnovat uspořádání zdrojů, aktualizaci schváleného obsahu a kontrolu otázek, které vyžadují lepší odpovědi. Rozsah práce dohodneme v rámci vašich dostupných nebo dodatečných hodin na zprovoznění.
06Co se stane, když Echo nezná odpověď?
V pokynech pro agenta definujte náhradní postup: přiznat chybějící informace, shromáždit užitečný kontext a předat dotaz do dohodnutého týmu nebo kanálu. Před spuštěním otestujte příklady s chybějícími informacemi a poté znalosti vylepšujte pomocí přepisů.
07Dokáže Echo odpovídat na základě našich zásad namísto obecných informací?
Ano. Nakonfigurujte agenta pomocí schválených obchodních znalostí a pokynů k úkolům. Začněte zásadami, na které se zákazníci ptají nejčastěji, určete odpovědnou osobu pro jejich údržbu a testujte běžné dotazy i výjimky.
08Dokáže se Echo připojit k našemu CRM, ERP nebo systému pro správu požadavků?
Jde o podporované kategorie integrací, jejichž rozsah můžeme vymezit společně s našimi inženýry. Prověříme API cílového systému nebo přístup k nástroji, požadovaná pole, oprávnění a schvalovací body. Výsledkem může být nakonfigurované propojení nebo vývoj na míru, podle vašeho pracovního postupu.
09Může agent provádět změny v podnikových systémech?
Nakonfigurované akce mohou být součástí pracovního postupu před konverzací, během ní nebo po ní. Přesně definujeme, jaká čtení nebo změny jsou povoleny, jaké kontroly identity jsou nutné a které akce vyžadují schválení člověkem. Samotný skript systém nepřipojí.
Váš start začíná zde
Znáte své podnikání. My pomůžeme se zbytkem.
Nemusíte vše připravovat sami. Pomocí tohoto kontrolního seznamu zjistíte, co už máte a s čím může pomoci náš tým pro zprovoznění.
0/ 6
položky, které jste označili jako připravené
Lokální plánovací kontrolní seznam; nic se neodesílá.01
Jedna práce, kterou stojí za to udělat jako první
Co přinášíte vy
Pět otázek, které zákazníci skutečně pokládají, cílové publikum a výsledek, kterého chcete dosáhnout.
Jak pomáháme
Definujeme roli agenta, první pracovní postup a způsob posouzení, zda funguje.
Příklad: vysvětlit vrácení zboží a připravit servisní požadavek.
02
Informace schválené vaším týmem
Co přinášíte vy
Popisy produktů, zásady, servisní pokyny a osoba odpovědná za každý zdroj.
Jak pomáháme
Uspořádáme znalosti agenta, vyjasníme jeho hranice a otestujeme chybějící informace.
Příklad: aktuální zásady, výjimky a osoby schvalující výjimky.
03
Kanál a konverzace
Co přinášíte vy
Váš první kanál, jazyky, které zákazníci používají, a tón, který chtějí slyšet.
Jak pomáháme
Nakonfigurujeme vstupní bod, uvítání a dostupná nastavení hlasu nebo zpráv.
Příklad: webový chat v arabštině a angličtině, po něm telefonní postup.
04
Systém stojící za požadavkem
Co přinášíte vy
Zapojené nástroje, vlastník systému a konkrétní potřebná informace nebo akce.
Jak pomáháme
Vymezíme oprávnění, ověření identity a potřebné připojení či technické řešení.
Příklad: přečíst povolený stav objednávky a připravit požadavek ke kontrole.
05
Lidé a rozhodovací body
Co přinášíte vy
Kdo odpovídá za dotazy, kdo reaguje na výjimky a co musí schválit člověk.
Jak pomáháme
Zmapujeme převzetí komunikace, odpovědnosti týmu a proces následného řešení.
Příklad: AI vysvětlí zásady a servisní tým schválí vrácení peněz.
06
Skutečné otázky k společnému otestování
Co přinášíte vy
Typické dotazy, složité případy, názvy produktů a příklady v jazycích pro vaše spuštění.
Jak pomáháme
Otestujeme celou cestu, společně zkontrolujeme odpovědi a dohodneme první vydání.
Příklad: běžný požadavek, chybějící znalosti a zamítnutá systémová akce.
Začněme jedním užitečným pracovním postupem.
Konfigurační týmy jsou k dispozici 24/7. Práce na vývoji a hodiny věnované podpoře používání jsou vymezeny vaším plánem a pracovním postupem.
VAŠE CESTA KE SPUŠTĚNÍPřizpůsobte si to.
Přizpůsobte si to.
S námi po vašem boku.
Prozkoumejte platformu sami nebo spolupracujte s naším týmem na prvním pracovním postupu. Před zahájením nemusíte znát všechny odpovědi.
Začněte svůj pracovní prostor Echo.
Seznamte se s konfigurací agenta, jeho znalostmi a kanály. Zvolte konkrétní případ použití a začněte svého agenta formovat.
- Hlas a osobnost pro vaše podnikání
- Znalosti a pokyny pro vašeho agenta
- Jasný výchozí bod pro testování
Přineste výzvu. Pomůžeme vám ji nastavit.
Naše konfigurační týmy jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Pomohou se znalostmi, jazyky, kanály a integracemi, které váš pracovní postup vyžaduje.
- Navrhněte užitečný první pracovní postup
- Nakonfigurujte znalosti, kanály a připojení
- Otestujte scénáře a zdokonalte fungování
PROZKOUMAT MOŽNOSTI
Prozkoumejte podrobněji to, na čem záleží.
01
Zákaznická podpora
Méně času na opakování základních informací. Více pozornosti pro konverzace, které vyžadují zapojení vašich lidí.
02Prodejní rozhovory
Lepší výchozí bod pro prodej: co zákazník potřebuje, proč na tom záleží a kam konverzaci dále směřovat.
03Obchodní operace
Méně opakovaného vysvětlování a zadávání údajů. Více kontextu pro tým odpovědný za dokončení práce.
04Hlasoví agenti
Užitečný rozhovor od prvního pozdravu, utvářený podle otázky zákazníka a vašeho obchodního procesu.
05Chatoví agenti
Jednotný způsob komunikace napříč nakonfigurovanými kanály s lidmi připravenými převzít komunikaci, když je to potřeba.
06Propojené pracovní postupy
Od dotazu zákazníka ke správným informacím, připravenému požadavku nebo povolené akci ve vašich systémech.
07Poznatky z konverzací
Přejděte od odhadování toho, co se stalo, k procházení konverzace a rozhodování o tom, co změnit dál.
08Spravovaná konfigurace
Platforma, kterou můžete využít, a lidé, kteří vám pomohou proměnit nápad ve fungující zákaznickou zkušenost.
09Obchodní znalosti
Vaše informace se stávají součástí konverzace a pokud odpověď potřebuje více kontextu, postup je jasně definován.
10Sdílená schránka
Zákaznická konverzace zůstává viditelná při přechodu mezi odpovědí AI a rozhodnutím člověka.
11Odchozí kampaně
Od seznamu kontaktů ke smysluplným konverzacím a následné komunikaci, kterým váš tým porozumí.
12Vícejazyční agenti
Jasná zákaznická zkušenost začíná správným jazykem, správnými informacemi a promyšlenou konverzací.