Vrátit se ke konverzaci
Projděte přepisy, nahrávky a automatické souhrny, abyste pochopili, na co se zákazník ptal a jak pracovník reagoval.
Slyšte, co zákazníci potřebují. Uvidíte, co zlepšit.
Přeneste záznamy konverzací, souhrny a hodnocení AI do jediného procesu kontroly, aby váš tým mohl s využitím kontextu zlepšovat zákaznickou zkušenost.
PROZKOUMAT ZKUŠENOST04 / Vylepšit
Vaši lidé učiní další rozhodnutí.
Váš hlas. Vaše znalosti. Váš způsob práce.
Lidé + AI
Jasné zadání. Rozhodnutí člověka.
Oprávnění a schválení vrácení peněz zůstávají v kompetenci vašeho týmu.
Projděte konverzaci. Zdokonalte znalosti. Vylepšete další zkušenost.
Ilustrativní produktová zkušenost · příkladová data · žádné živé akce
PROČ NA TOM ZÁLEŽÍ
Přejděte od odhadování toho, co se stalo, k procházení konverzace a rozhodování o tom, co změnit dál.
Pomocí hodnocení zaměřte kontrolu
Zkontrolujte hodnocení kvality, rozlišení a sentimentu spolu s příslušnou relací. Používejte je jako signály pro kontrolu a uplatňujte přitom lidský úsudek.
Porozumět využití i zkušenosti
Zkontrolujte dobu trvání, kredity a odhadované náklady spolu s výsledky relací, abyste mohli naplánovat další fázi nasazení.
Uvnitř prostředí
Podívejte se, jak do sebe vše zapadá.
Prozkoumejte konfiguraci a rozhodnutí, která stojí za užitečnou konverzací. Každý krok ukazuje, co máte pod kontrolou a jak to pomáhá vašemu zákazníkovi.
Porozumět tomu, co agent skutečně řekl.
Pomocí historie konverzací, přepisů a shrnutí prozkoumejte zkušenost. Sledujte opakující se dotazy a zpřesňujte znalosti, pokyny a propojené pracovní postupy agenta.
Echo / Kontrola a zlepšeníIlustrace produktu
Výňatek z konverzace
Host: Mohu se odhlásit ve 14:00?
Echo: Mohu připravit požadavek, aby recepce ověřila dostupnost.
Poznámka kontroly
Zásady vysvětleny. Žádost připravena. Schválení recepcí je stále nutné.
FiltrovatAgent, stav nebo datum
RelaceKonverzace o požadavku hosta
KontextPřepis a dostupný záznam
Nakonfigurováno pro rozsah vašeho podnikání01 / 03
Krok 1
Najděte konverzaci
Pomocí historie a dostupných filtrů vyhledejte agenta, stav nebo datum, které chcete zkontrolovat. Kontext délky a nákladů konverzací vám pomůže porozumět využití.
Tento vzorek používá vymyšlený obsah konverzace, nikoli relaci zákazníka.
Praktická zpětná vazba mezi rozhovorem a lidmi, kteří za něj odpovídají.Prozkoumejte všechny možnosti Echo
KDE ZAČÍT
Zařaďte to do svého dne.
Nápady na pracovní postupy ke konfiguraci podle znalostí a systémů, které používáte.
Najděte chybějící odpověď v zásadách
Zkontrolujte opakující se otázky, na které agent nedokázal jasně odpovědět, a poté vylepšete schválené znalosti, které používá.
Prozkoumejte to s AIVylepšit kvalifikační postup
Ověřte, zda konverzace zachycují podrobnosti, které váš prodejní tým potřebuje, a upřesněte otázky tam, kde chybí kontext.
Prozkoumejte to s AIZkontrolovat výsledky odchozích volání
Prohlédněte si dokončená, neúspěšná a čekající volání kampaně a otevřete příslušné relace, abyste porozuměli potřebným následným krokům.
Prozkoumejte to s AINež začnete
Dobré otázky si zaslouží jasné odpovědi.
Od hlasu a znalostí po integrace a spuštění. Toto jsou podrobnosti, které vám pomohou zvolit užitečný další krok.
Proberte svůj nápad s průvodcem Echo01Co můžeme po konverzaci zkontrolovat?
Echo poskytuje historii konverzací včetně přepisů, hlasových nahrávek, shrnutí a informací o relaci. Analýza po konverzaci může vašemu týmu zpřístupnit hodnocení kvality, vyřešení a sentimentu.
02Dokazuje skóre AI, že byl problém vyřešen?
Ne. Hodnocení pomáhá zaměřit pozornost a podporuje kontrolu. Než požadavek označíte jako vyřešený, ověřte konverzaci a v relevantních případech také výsledek v podnikovém systému.
03Dokáže váš tým pomoci zlepšit naše agenty?
Ano. Práce na zprovoznění může zahrnovat kontrolu vzorců v konverzacích, úpravu pokynů, aktualizaci znalostí a vylepšování nakonfigurovaných pracovních postupů. Rozsah práce dohodneme v rámci vašich dostupných nebo dodatečných hodin na zprovoznění.
04Jak zjistíme, co agent řekl?
Historie konverzací poskytuje vašemu týmu přístup k přepisům, dostupným nahrávkám, shrnutím a kontextu relací. Hodnocení generovaná umělou inteligencí pomáhají identifikovat konverzace, které je třeba prověřit. Při rozhodování o tom, co zlepšit, vycházejte z původní konverzace a úsudku svého týmu.
Váš start začíná zde
Znáte své podnikání. My pomůžeme se zbytkem.
Nemusíte vše připravovat sami. Pomocí tohoto kontrolního seznamu zjistíte, co už máte a s čím může pomoci náš tým pro zprovoznění.
0/ 6
položky, které jste označili jako připravené
Lokální plánovací kontrolní seznam; nic se neodesílá.01
Jedna práce, kterou stojí za to udělat jako první
Co přinášíte vy
Pět otázek, které zákazníci skutečně pokládají, cílové publikum a výsledek, kterého chcete dosáhnout.
Jak pomáháme
Definujeme roli agenta, první pracovní postup a způsob posouzení, zda funguje.
Příklad: vysvětlit vrácení zboží a připravit servisní požadavek.
02
Informace schválené vaším týmem
Co přinášíte vy
Popisy produktů, zásady, servisní pokyny a osoba odpovědná za každý zdroj.
Jak pomáháme
Uspořádáme znalosti agenta, vyjasníme jeho hranice a otestujeme chybějící informace.
Příklad: aktuální zásady, výjimky a osoby schvalující výjimky.
03
Kanál a konverzace
Co přinášíte vy
Váš první kanál, jazyky, které zákazníci používají, a tón, který chtějí slyšet.
Jak pomáháme
Nakonfigurujeme vstupní bod, uvítání a dostupná nastavení hlasu nebo zpráv.
Příklad: webový chat v arabštině a angličtině, po něm telefonní postup.
04
Systém stojící za požadavkem
Co přinášíte vy
Zapojené nástroje, vlastník systému a konkrétní potřebná informace nebo akce.
Jak pomáháme
Vymezíme oprávnění, ověření identity a potřebné připojení či technické řešení.
Příklad: přečíst povolený stav objednávky a připravit požadavek ke kontrole.
05
Lidé a rozhodovací body
Co přinášíte vy
Kdo odpovídá za dotazy, kdo reaguje na výjimky a co musí schválit člověk.
Jak pomáháme
Zmapujeme převzetí komunikace, odpovědnosti týmu a proces následného řešení.
Příklad: AI vysvětlí zásady a servisní tým schválí vrácení peněz.
06
Skutečné otázky k společnému otestování
Co přinášíte vy
Typické dotazy, složité případy, názvy produktů a příklady v jazycích pro vaše spuštění.
Jak pomáháme
Otestujeme celou cestu, společně zkontrolujeme odpovědi a dohodneme první vydání.
Příklad: běžný požadavek, chybějící znalosti a zamítnutá systémová akce.
Začněme jedním užitečným pracovním postupem.
Konfigurační týmy jsou k dispozici 24/7. Práce na vývoji a hodiny věnované podpoře používání jsou vymezeny vaším plánem a pracovním postupem.
VAŠE CESTA KE SPUŠTĚNÍPřizpůsobte si to.
Přizpůsobte si to.
S námi po vašem boku.
Prozkoumejte platformu sami nebo spolupracujte s naším týmem na prvním pracovním postupu. Před zahájením nemusíte znát všechny odpovědi.
Začněte svůj pracovní prostor Echo.
Seznamte se s konfigurací agenta, jeho znalostmi a kanály. Zvolte konkrétní případ použití a začněte svého agenta formovat.
- Hlas a osobnost pro vaše podnikání
- Znalosti a pokyny pro vašeho agenta
- Jasný výchozí bod pro testování
Přineste výzvu. Pomůžeme vám ji nastavit.
Naše konfigurační týmy jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Pomohou se znalostmi, jazyky, kanály a integracemi, které váš pracovní postup vyžaduje.
- Navrhněte užitečný první pracovní postup
- Nakonfigurujte znalosti, kanály a připojení
- Otestujte scénáře a zdokonalte fungování
PROZKOUMAT MOŽNOSTI
Prozkoumejte podrobněji to, na čem záleží.
01
Zákaznická podpora
Méně času na opakování základních informací. Více pozornosti pro konverzace, které vyžadují zapojení vašich lidí.
02Prodejní rozhovory
Lepší výchozí bod pro prodej: co zákazník potřebuje, proč na tom záleží a kam konverzaci dále směřovat.
03Obchodní operace
Méně opakovaného vysvětlování a zadávání údajů. Více kontextu pro tým odpovědný za dokončení práce.
04Hlasoví agenti
Užitečný rozhovor od prvního pozdravu, utvářený podle otázky zákazníka a vašeho obchodního procesu.
05Chatoví agenti
Jednotný způsob komunikace napříč nakonfigurovanými kanály s lidmi připravenými převzít komunikaci, když je to potřeba.
06Propojené pracovní postupy
Od dotazu zákazníka ke správným informacím, připravenému požadavku nebo povolené akci ve vašich systémech.
07Poznatky z konverzací
Přejděte od odhadování toho, co se stalo, k procházení konverzace a rozhodování o tom, co změnit dál.
08Spravovaná konfigurace
Platforma, kterou můžete využít, a lidé, kteří vám pomohou proměnit nápad ve fungující zákaznickou zkušenost.
09Obchodní znalosti
Vaše informace se stávají součástí konverzace a pokud odpověď potřebuje více kontextu, postup je jasně definován.
10Sdílená schránka
Zákaznická konverzace zůstává viditelná při přechodu mezi odpovědí AI a rozhodnutím člověka.
11Odchozí kampaně
Od seznamu kontaktů ke smysluplným konverzacím a následné komunikaci, kterým váš tým porozumí.
12Vícejazyční agenti
Jasná zákaznická zkušenost začíná správným jazykem, správnými informacemi a promyšlenou konverzací.