Dejte každé kampani jasný účel
Vyberte agenta, pozdrav a otázky pro kampaň. Pomocí kontaktních proměnných poskytněte nakonfigurované konverzaci potřebný kontext.
Proměňte následnou komunikaci v pracovní postup, který může váš tým provádět a kontrolovat.
Připravte hlasové kampaně AI pro připomenutí, dotazy, průzkumy a následný kontakt se zákazníky. Vyberte agenta, uspořádejte kontaktní údaje, nastavte způsob volání a zkontrolujte výsledek každého rozhovoru.
PROZKOUMAT ZKUŠENOST03 / Připojit
Konverzace se mění v užitečnou práci.
Váš hlas. Vaše znalosti. Váš způsob práce.
Připraveno pro váš tým
Žádost o vrácení
- Položka
- Bunda
- Důvod
- Výměna velikosti
- Další krok
- Kontrola servisním týmem
Propojené akce se vymezují během konfigurace. Tento příklad nic neodesílá.
Ilustrativní produktová zkušenost · příkladová data · žádné živé akce
PROČ NA TOM ZÁLEŽÍ
Od seznamu kontaktů ke smysluplným konverzacím a následné komunikaci, kterým váš tým porozumí.
Naplánujte, jak budou hovory uskutečňovány
Připravte import kontaktů, zvolte okamžité nebo naplánované odesílání a nakonfigurujte zpoždění, souběžnost a limity počtu pokusů pro dohodnutý plán volání.
Zkontrolovat výsledky na úrovni konverzace
Sledujte dokončená, neúspěšná a čekající volání a poté otevřete související relace, abyste zjistili, co se stalo a co by měl váš tým udělat dál.
Uvnitř prostředí
Podívejte se, jak do sebe vše zapadá.
Prozkoumejte konfiguraci a rozhodnutí, která stojí za užitečnou konverzací. Každý krok ukazuje, co máte pod kontrolou a jak to pomáhá vašemu zákazníkovi.
Dejte následné komunikaci jednotný rámec.
Vytvářejte hlasové kampaně pro cílené následné kontaktování, připomínky, opětovné získání zákazníků nebo průzkumy. Nastavte cílovou skupinu a zprávu, zvolte načasování a poté zkontrolujte, co se v jednotlivých konverzacích odehrálo.
Echo / Odchozí kampaněIlustrace produktu
Kampaň následné servisní péčeIlustrativní nastavení hlasové kampaně
1Publikum a scénář
2Plánování a pokusy
3Relace a výsledky
KampaňServisní následná péče
Zdroj kontaktuSchválený seznam ve formátu CSV nebo XLSX
ShromážditOtázka a preferovaný další krok
Nakonfigurováno pro rozsah vašeho podnikání01 / 03
Krok 1
Připravit publikum
Importujte schválený seznam kontaktů a namapujte proměnné, které agent potřebuje. Definujte účel kampaně a informace, které má shromažďovat.
Váš tým schválí seznam kontaktů, zprávu a pravidla kontaktování.
Opakovatelný proces oslovování s výsledky hovorů, které může váš tým kontrolovat.Prozkoumejte všechny možnosti Echo
KDE ZAČÍT
Zařaďte to do svého dne.
Nápady na pracovní postupy ke konfiguraci podle znalostí a systémů, které používáte.
Připomenutí schůzek
Připravte připomenutí s relevantními údaji o termínu a zaznamenejte žádost o změnu nebo projednání rezervace prostřednictvím dohodnutého postupu.
Prozkoumejte to s AINavázat na poptávku
Zeptejte se potenciálního zákazníka, zda se změnily jeho potřeby nebo časový plán, shromážděte užitečné podrobnosti a připravte konverzaci pro prodejní tým.
Prozkoumejte to s AIShromáždit strukturovanou zpětnou vazbu
Používejte jednotnou sadu servisních otázek, zaznamenejte odpovědi zákazníka a procházejte jednotlivá sezení, abyste našli zpětnou vazbu, které je třeba věnovat pozornost.
Prozkoumejte to s AINež začnete
Dobré otázky si zaslouží jasné odpovědi.
Od hlasu a znalostí po integrace a spuštění. Toto jsou podrobnosti, které vám pomohou zvolit užitečný další krok.
Proberte svůj nápad s průvodcem Echo01Jaké typy kampaní tato stránka popisuje?
Hlasové kampaně AI. Ovládací prvky kampaní Echo zahrnují import kontaktů, výběr agenta a volajícího, plánování, nastavení pokusů a výsledky jednotlivých hovorů. Kanály pro zasílání zpráv mají vlastní konfiguraci a pracovní postupy.
02Můžeme naplánovat kampaň?
Ano. Nastavení kampaně umožňuje okamžité i naplánované rozesílání a nabízí řízení prodlevy, souběžnosti a maximálního počtu pokusů. Plán volání by měl odpovídat vašemu publiku a provozním požadavkům.
03Jaké kontaktní údaje může kampaň použít?
Soubory kontaktů mohou obsahovat pole a proměnné potřebné pro nakonfigurovanou konverzaci. Před spuštěním kampaně ověřte se svým týmem import i zamýšlené použití těchto údajů.
04Jak zjistíme, co se během hovoru stalo?
Průběh kampaně rozlišuje dokončená, neúspěšná a čekající volání, přičemž výsledky jsou propojeny se relacemi. Při rozhodování o potřebných následných krocích si projděte příslušnou konverzaci a případný propojený obchodní výsledek.
05Dokáže váš tým nastavit naši první kampaň?
Ano. Můžeme pomoci definovat konverzaci, připravit agenta, zkontrolovat kontaktní proměnné a nastavení volání a projít testovací scénáře v rámci dohodnutých prací na zprovoznění.
06Může Echo pomoci s následnými odchozími kontakty?
Echo nabízí pracovní postup hlasové kampaně pro importované kontakty, okamžité nebo naplánované spuštění, opakované pokusy a výsledky jednotlivých hovorů. Váš tým určí účel, schválený seznam kontaktů a scénář, poté zkontroluje konverzace a následné kroky.
07Můžeme zvolit, jak bude agent znít?
Echo podporuje nastavení hlasu agenta, tempa, uvítání a pokynů. Vaše konfigurace by měla zahrnovat testování názvů vaší firmy, terminologie a běžných otázek v zamýšlených jazycích, aby zkušenost odpovídala vašemu publiku.
08Můžeme použít své stávající telefonní číslo?
Náš tým zkontroluje vaše číslo, stávajícího telekomunikačního poskytovatele a požadavky na směrování. Přesměrování, směrování a zajištění čísel jsou pro nasazení vymezeny samostatně; případné náklady poskytovatele nebo telekomunikační náklady se projednají v rámci konfigurace.
09Podporuje agent arabštinu a další jazyky?
Echo podporuje aktivované volby jazyků a náš webový agent má v současnosti nakonfigurováno 32 jazyků. Pomáháme vybrat a otestovat jazyky, které vaši zákazníci potřebují. Překlad webu, uvítání agenta a jazyk konverzace jsou samostatné části této zkušenosti.
Váš start začíná zde
Znáte své podnikání. My pomůžeme se zbytkem.
Nemusíte vše připravovat sami. Pomocí tohoto kontrolního seznamu zjistíte, co už máte a s čím může pomoci náš tým pro zprovoznění.
0/ 6
položky, které jste označili jako připravené
Lokální plánovací kontrolní seznam; nic se neodesílá.01
Jedna práce, kterou stojí za to udělat jako první
Co přinášíte vy
Pět otázek, které zákazníci skutečně pokládají, cílové publikum a výsledek, kterého chcete dosáhnout.
Jak pomáháme
Definujeme roli agenta, první pracovní postup a způsob posouzení, zda funguje.
Příklad: vysvětlit vrácení zboží a připravit servisní požadavek.
02
Informace schválené vaším týmem
Co přinášíte vy
Popisy produktů, zásady, servisní pokyny a osoba odpovědná za každý zdroj.
Jak pomáháme
Uspořádáme znalosti agenta, vyjasníme jeho hranice a otestujeme chybějící informace.
Příklad: aktuální zásady, výjimky a osoby schvalující výjimky.
03
Kanál a konverzace
Co přinášíte vy
Váš první kanál, jazyky, které zákazníci používají, a tón, který chtějí slyšet.
Jak pomáháme
Nakonfigurujeme vstupní bod, uvítání a dostupná nastavení hlasu nebo zpráv.
Příklad: webový chat v arabštině a angličtině, po něm telefonní postup.
04
Systém stojící za požadavkem
Co přinášíte vy
Zapojené nástroje, vlastník systému a konkrétní potřebná informace nebo akce.
Jak pomáháme
Vymezíme oprávnění, ověření identity a potřebné připojení či technické řešení.
Příklad: přečíst povolený stav objednávky a připravit požadavek ke kontrole.
05
Lidé a rozhodovací body
Co přinášíte vy
Kdo odpovídá za dotazy, kdo reaguje na výjimky a co musí schválit člověk.
Jak pomáháme
Zmapujeme převzetí komunikace, odpovědnosti týmu a proces následného řešení.
Příklad: AI vysvětlí zásady a servisní tým schválí vrácení peněz.
06
Skutečné otázky k společnému otestování
Co přinášíte vy
Typické dotazy, složité případy, názvy produktů a příklady v jazycích pro vaše spuštění.
Jak pomáháme
Otestujeme celou cestu, společně zkontrolujeme odpovědi a dohodneme první vydání.
Příklad: běžný požadavek, chybějící znalosti a zamítnutá systémová akce.
Začněme jedním užitečným pracovním postupem.
Konfigurační týmy jsou k dispozici 24/7. Práce na vývoji a hodiny věnované podpoře používání jsou vymezeny vaším plánem a pracovním postupem.
VAŠE CESTA KE SPUŠTĚNÍPřizpůsobte si to.
Přizpůsobte si to.
S námi po vašem boku.
Prozkoumejte platformu sami nebo spolupracujte s naším týmem na prvním pracovním postupu. Před zahájením nemusíte znát všechny odpovědi.
Začněte svůj pracovní prostor Echo.
Seznamte se s konfigurací agenta, jeho znalostmi a kanály. Zvolte konkrétní případ použití a začněte svého agenta formovat.
- Hlas a osobnost pro vaše podnikání
- Znalosti a pokyny pro vašeho agenta
- Jasný výchozí bod pro testování
Přineste výzvu. Pomůžeme vám ji nastavit.
Naše konfigurační týmy jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Pomohou se znalostmi, jazyky, kanály a integracemi, které váš pracovní postup vyžaduje.
- Navrhněte užitečný první pracovní postup
- Nakonfigurujte znalosti, kanály a připojení
- Otestujte scénáře a zdokonalte fungování
PROZKOUMAT MOŽNOSTI
Prozkoumejte podrobněji to, na čem záleží.
01
Zákaznická podpora
Méně času na opakování základních informací. Více pozornosti pro konverzace, které vyžadují zapojení vašich lidí.
02Prodejní rozhovory
Lepší výchozí bod pro prodej: co zákazník potřebuje, proč na tom záleží a kam konverzaci dále směřovat.
03Obchodní operace
Méně opakovaného vysvětlování a zadávání údajů. Více kontextu pro tým odpovědný za dokončení práce.
04Hlasoví agenti
Užitečný rozhovor od prvního pozdravu, utvářený podle otázky zákazníka a vašeho obchodního procesu.
05Chatoví agenti
Jednotný způsob komunikace napříč nakonfigurovanými kanály s lidmi připravenými převzít komunikaci, když je to potřeba.
06Propojené pracovní postupy
Od dotazu zákazníka ke správným informacím, připravenému požadavku nebo povolené akci ve vašich systémech.
07Poznatky z konverzací
Přejděte od odhadování toho, co se stalo, k procházení konverzace a rozhodování o tom, co změnit dál.
08Spravovaná konfigurace
Platforma, kterou můžete využít, a lidé, kteří vám pomohou proměnit nápad ve fungující zákaznickou zkušenost.
09Obchodní znalosti
Vaše informace se stávají součástí konverzace a pokud odpověď potřebuje více kontextu, postup je jasně definován.
10Sdílená schránka
Zákaznická konverzace zůstává viditelná při přechodu mezi odpovědí AI a rozhodnutím člověka.
11Odchozí kampaně
Od seznamu kontaktů ke smysluplným konverzacím a následné komunikaci, kterým váš tým porozumí.
12Vícejazyční agenti
Jasná zákaznická zkušenost začíná správným jazykem, správnými informacemi a promyšlenou konverzací.