Najděte konverzace, které vyžadují pozornost
Pomocí zobrazení Mine, Unassigned a All, vyhledávání a filtrů uspořádejte frontu podle stavu, zdroje, kanálu nebo agenta.
AI řeší rutinní úkoly. Váš tým zůstává součástí konverzace.
Uspořádejte zprávy zákazníků, zjistěte, kdo odpovídá za další krok, a přizvěte kolegu do vlákna, když žádost vyžaduje odborný úsudek. Echo nabízí vašemu týmu praktický způsob spolupráce s AI.
PROZKOUMAT ZKUŠENOST04 / Vylepšit
Vaši lidé učiní další rozhodnutí.
Váš hlas. Vaše znalosti. Váš způsob práce.
Lidé + AI
Jasné zadání. Rozhodnutí člověka.
Oprávnění a schválení vrácení peněz zůstávají v kompetenci vašeho týmu.
Projděte konverzaci. Zdokonalte znalosti. Vylepšete další zkušenost.
Ilustrativní produktová zkušenost · příkladová data · žádné živé akce
PROČ NA TOM ZÁLEŽÍ
Zákaznická konverzace zůstává viditelná při přechodu mezi odpovědí AI a rozhodnutím člověka.
Přiřaďte další krok odpovědné osobě
Přiřazení a stav konverzace pomáhají vašemu týmu zjistit, kdo požadavek vyřizuje a kde je třeba pokračovat v práci.
Převzít kontrolu a poté vrátit rutinní práci umělé inteligenci
Pozastavte odpovědi AI, odpovězte ručně ve vlákně a agenta znovu spusťte, až bude konverzace připravena. Udržujte rozhodnutí člověka zřetelně označené.
Uvnitř prostředí
Podívejte se, jak do sebe vše zapadá.
Prozkoumejte konfiguraci a rozhodnutí, která stojí za užitečnou konverzací. Každý krok ukazuje, co máte pod kontrolou a jak to pomáhá vašemu zákazníkovi.
Zapojte AI a svůj tým do konverzace.
Propojte komunikační kanály, které vaši zákazníci používají. Poskytněte týmu funkční doručenou poštu, ve které může konverzace zůstat u AI nebo na ni může osobně odpovědět člen týmu.
Echo / Kanály a lidéIlustrace produktu
Mohli byste prověřit tuto výjimku při vrácení?
Mohu vysvětlit pravidla a připravit údaje pro servisní tým.
Odpověď ze znalostí o službě
Příklad kanáluChat na webových stránkách
AgentAsistent zákaznických služeb
Zdrojové informaceSchválené znalosti o službách
Nakonfigurováno pro rozsah vašeho podnikání01 / 03
Krok 1
Propojte kanál
Nakonfigurujte webový chat, WhatsApp nebo Messenger s přístupem k účtu a nastavením kanálu potřebným pro vaše podnikání. Telefon se konfiguruje jako samostatný hlasový vstupní bod.
Vyberte kanály podle cesty, kterou chcete spustit jako první.
Jasně určená osoba odpovědná za odpověď s kontextem konverzace dostupným celému týmu.Prozkoumejte všechny možnosti Echo
KDE ZAČÍT
Zařaďte to do svého dne.
Nápady na pracovní postupy ke konfiguraci podle znalostí a systémů, které používáte.
Poškozená položka vyžaduje servisní kontrolu
Echo shromáždí referenci objednávky a popis problému. Člen týmu pozastaví AI, zkontroluje výjimku a osobně odpoví, než bude pokračovat běžné následné vyřízení.
Prozkoumejte to s AIHost požádá o něco neobvyklého
Běžné hotelové informace vycházejí ze schválených znalostí. Požadavek mimo tato pravidla může recepce posoudit přímo v konverzaci.
Prozkoumejte to s AIKupující potřebuje odborný vstup
Agent shromáždí požadavky. Váš specialista si přečte vlákno, zodpoví podrobný dotaz a stanoví jasný další krok pro poptávku.
Prozkoumejte to s AINež začnete
Dobré otázky si zaslouží jasné odpovědi.
Od hlasu a znalostí po integrace a spuštění. Toto jsou podrobnosti, které vám pomohou zvolit užitečný další krok.
Proberte svůj nápad s průvodcem Echo01Které kanály pokrývá schránka pro zprávy?
Echo dokumentuje konverzace ve webovém widgetu, WhatsAppu a Messengeru v doručené poště pro zasílání zpráv. Požadavky na zapojení kanálů a účty jsou pro vaše nasazení potvrzeny.
02Může místo agenta odpovědět náš tým?
Ano. Pracovní postup pro zprávy podporuje pozastavení odpovědí AI, ruční odpověď a opětovné spuštění AI. Váš tým tak má jasný způsob, jak osobně řešit výjimky.
03Jak zorganizujeme sdílenou frontu?
Používejte přiřazení a stav konverzací spolu se zobrazeními Mine, Unassigned a All, vyhledáváním a dostupnými filtry. Během konfigurace se svým týmem dohodněte postup určování odpovědnosti.
04Můžete nám pomoci rozhodnout, kdy má převzít komunikaci člověk?
Ano. Můžeme projít běžné dotazy, výjimky i informace, které spolupracovník potřebuje. Výsledné pokyny pro agenta a pracovní postup týmu se stanou součástí dohodnutého nastavení.
05Kde mohou zákazníci agentovi poslat zprávu?
Dokumentované kanály pro zasílání zpráv v Echo zahrnují webový chat, WhatsApp a Messenger. Každý kanál vyžaduje vlastní schválenou konfiguraci a přístup k účtu. První kanál vyberte podle cesty zákazníka a poté konfiguraci podle potřeby rozšiřujte.
06Může konverzaci převzít člověk?
V doručené poště zpráv může váš tým pozastavit AI, odpovědět ručně a AI znovu aktivovat. Přiřazení konverzací a jejich stav pomáhají určit odpovědnost. Směrování telefonních hovorů a případné požadavky na předání hovoru posuzujeme s vaším týmem samostatně.
07Co se stane, když Echo nezná odpověď?
V pokynech pro agenta definujte náhradní postup: přiznat chybějící informace, shromáždit užitečný kontext a předat dotaz do dohodnutého týmu nebo kanálu. Před spuštěním otestujte příklady s chybějícími informacemi a poté znalosti vylepšujte pomocí přepisů.
08Dokáže Echo odpovídat na základě našich zásad namísto obecných informací?
Ano. Nakonfigurujte agenta pomocí schválených obchodních znalostí a pokynů k úkolům. Začněte zásadami, na které se zákazníci ptají nejčastěji, určete odpovědnou osobu pro jejich údržbu a testujte běžné dotazy i výjimky.
Váš start začíná zde
Znáte své podnikání. My pomůžeme se zbytkem.
Nemusíte vše připravovat sami. Pomocí tohoto kontrolního seznamu zjistíte, co už máte a s čím může pomoci náš tým pro zprovoznění.
0/ 6
položky, které jste označili jako připravené
Lokální plánovací kontrolní seznam; nic se neodesílá.01
Jedna práce, kterou stojí za to udělat jako první
Co přinášíte vy
Pět otázek, které zákazníci skutečně pokládají, cílové publikum a výsledek, kterého chcete dosáhnout.
Jak pomáháme
Definujeme roli agenta, první pracovní postup a způsob posouzení, zda funguje.
Příklad: vysvětlit vrácení zboží a připravit servisní požadavek.
02
Informace schválené vaším týmem
Co přinášíte vy
Popisy produktů, zásady, servisní pokyny a osoba odpovědná za každý zdroj.
Jak pomáháme
Uspořádáme znalosti agenta, vyjasníme jeho hranice a otestujeme chybějící informace.
Příklad: aktuální zásady, výjimky a osoby schvalující výjimky.
03
Kanál a konverzace
Co přinášíte vy
Váš první kanál, jazyky, které zákazníci používají, a tón, který chtějí slyšet.
Jak pomáháme
Nakonfigurujeme vstupní bod, uvítání a dostupná nastavení hlasu nebo zpráv.
Příklad: webový chat v arabštině a angličtině, po něm telefonní postup.
04
Systém stojící za požadavkem
Co přinášíte vy
Zapojené nástroje, vlastník systému a konkrétní potřebná informace nebo akce.
Jak pomáháme
Vymezíme oprávnění, ověření identity a potřebné připojení či technické řešení.
Příklad: přečíst povolený stav objednávky a připravit požadavek ke kontrole.
05
Lidé a rozhodovací body
Co přinášíte vy
Kdo odpovídá za dotazy, kdo reaguje na výjimky a co musí schválit člověk.
Jak pomáháme
Zmapujeme převzetí komunikace, odpovědnosti týmu a proces následného řešení.
Příklad: AI vysvětlí zásady a servisní tým schválí vrácení peněz.
06
Skutečné otázky k společnému otestování
Co přinášíte vy
Typické dotazy, složité případy, názvy produktů a příklady v jazycích pro vaše spuštění.
Jak pomáháme
Otestujeme celou cestu, společně zkontrolujeme odpovědi a dohodneme první vydání.
Příklad: běžný požadavek, chybějící znalosti a zamítnutá systémová akce.
Začněme jedním užitečným pracovním postupem.
Konfigurační týmy jsou k dispozici 24/7. Práce na vývoji a hodiny věnované podpoře používání jsou vymezeny vaším plánem a pracovním postupem.
VAŠE CESTA KE SPUŠTĚNÍPřizpůsobte si to.
Přizpůsobte si to.
S námi po vašem boku.
Prozkoumejte platformu sami nebo spolupracujte s naším týmem na prvním pracovním postupu. Před zahájením nemusíte znát všechny odpovědi.
Začněte svůj pracovní prostor Echo.
Seznamte se s konfigurací agenta, jeho znalostmi a kanály. Zvolte konkrétní případ použití a začněte svého agenta formovat.
- Hlas a osobnost pro vaše podnikání
- Znalosti a pokyny pro vašeho agenta
- Jasný výchozí bod pro testování
Přineste výzvu. Pomůžeme vám ji nastavit.
Naše konfigurační týmy jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Pomohou se znalostmi, jazyky, kanály a integracemi, které váš pracovní postup vyžaduje.
- Navrhněte užitečný první pracovní postup
- Nakonfigurujte znalosti, kanály a připojení
- Otestujte scénáře a zdokonalte fungování
PROZKOUMAT MOŽNOSTI
Prozkoumejte podrobněji to, na čem záleží.
01
Zákaznická podpora
Méně času na opakování základních informací. Více pozornosti pro konverzace, které vyžadují zapojení vašich lidí.
02Prodejní rozhovory
Lepší výchozí bod pro prodej: co zákazník potřebuje, proč na tom záleží a kam konverzaci dále směřovat.
03Obchodní operace
Méně opakovaného vysvětlování a zadávání údajů. Více kontextu pro tým odpovědný za dokončení práce.
04Hlasoví agenti
Užitečný rozhovor od prvního pozdravu, utvářený podle otázky zákazníka a vašeho obchodního procesu.
05Chatoví agenti
Jednotný způsob komunikace napříč nakonfigurovanými kanály s lidmi připravenými převzít komunikaci, když je to potřeba.
06Propojené pracovní postupy
Od dotazu zákazníka ke správným informacím, připravenému požadavku nebo povolené akci ve vašich systémech.
07Poznatky z konverzací
Přejděte od odhadování toho, co se stalo, k procházení konverzace a rozhodování o tom, co změnit dál.
08Spravovaná konfigurace
Platforma, kterou můžete využít, a lidé, kteří vám pomohou proměnit nápad ve fungující zákaznickou zkušenost.
09Obchodní znalosti
Vaše informace se stávají součástí konverzace a pokud odpověď potřebuje více kontextu, postup je jasně definován.
10Sdílená schránka
Zákaznická konverzace zůstává viditelná při přechodu mezi odpovědí AI a rozhodnutím člověka.
11Odchozí kampaně
Od seznamu kontaktů ke smysluplným konverzacím a následné komunikaci, kterým váš tým porozumí.
12Vícejazyční agenti
Jasná zákaznická zkušenost začíná správným jazykem, správnými informacemi a promyšlenou konverzací.