Pomoc přímo u bodu zájmu
Přidejte widget webu, aby návštěvníci mohli při procházení vaší nabídky klást otázky s využitím produktových znalostí, které poskytnete.
Učiňte svou další zprávu užitečnější.
Přineste užitečné odpovědi AI do kanálů, které vaši zákazníci již používají, a využijte sdílenou schránku, která udrží váš tým v kontaktu s konverzací.
PROZKOUMAT ZKUŠENOST01 / Naslouchat
Z otázky se stává rozhovor.
Váš hlas. Vaše znalosti. Váš způsob práce.
Zákazník
Mohu vrátit bundu, kterou jsem koupil minulý týden?
Echo
Mohu pomoci. Je zboží nepoužité a má stále připevněné štítky? Naše vzorová politika umožňuje posouzení vrácení do 14 dnů.
Vrácení a výměnyIlustrativní produktová zkušenost · příkladová data · žádné živé akce
PROČ NA TOM ZÁLEŽÍ
Jednotný způsob komunikace napříč nakonfigurovanými kanály s lidmi připravenými převzít komunikaci, když je to potřeba.
Známé kanály, propojená služba
Nakonfigurujte WhatsApp, Messenger a webový chat podle svého agenta a servisního procesu; nastavení kanálů proběhne během konfigurace.
AI a váš tým v jednom vlákně
Pomocí přiřazení, stavu a kontextu konverzace spravujte doručenou poštu. Pozastavte agenta, odpovězte ručně a podle potřeby jej znovu aktivujte.
Uvnitř prostředí
Podívejte se, jak do sebe vše zapadá.
Prozkoumejte konfiguraci a rozhodnutí, která stojí za užitečnou konverzací. Každý krok ukazuje, co máte pod kontrolou a jak to pomáhá vašemu zákazníkovi.
Zapojte AI a svůj tým do konverzace.
Propojte komunikační kanály, které vaši zákazníci používají. Poskytněte týmu funkční doručenou poštu, ve které může konverzace zůstat u AI nebo na ni může osobně odpovědět člen týmu.
Echo / Kanály a lidéIlustrace produktu
Mohli byste prověřit tuto výjimku při vrácení?
Mohu vysvětlit pravidla a připravit údaje pro servisní tým.
Odpověď ze znalostí o službě
Příklad kanáluChat na webových stránkách
AgentAsistent zákaznických služeb
Zdrojové informaceSchválené znalosti o službách
Nakonfigurováno pro rozsah vašeho podnikání01 / 03
Krok 1
Propojte kanál
Nakonfigurujte webový chat, WhatsApp nebo Messenger s přístupem k účtu a nastavením kanálu potřebným pro vaše podnikání. Telefon se konfiguruje jako samostatný hlasový vstupní bod.
Vyberte kanály podle cesty, kterou chcete spustit jako první.
Jasně určená osoba odpovědná za odpověď s kontextem konverzace dostupným celému týmu.Prozkoumejte podrobně
KDE ZAČÍT
Zařaďte to do svého dne.
Nápady na pracovní postupy ke konfiguraci podle znalostí a systémů, které používáte.
Dotazy k produktům na webových stránkách
Pomozte návštěvníkovi porozumět produktu, porovnat relevantní možnosti a popsat problém, který chce vyřešit.
Prozkoumejte to s AIPožadavky na služby přes WhatsApp
Vysvětlete zásady a shromážděte podrobnosti požadavku v nakonfigurovaném kanálu, přičemž konverzaci ponechte k dispozici servisnímu týmu.
Prozkoumejte to s AIOsoba řeší výjimku
Pozastavte odpovědi AI, když problém vyžaduje úsudek, nechte kolegu odpovědět ve schránce a vraťte rutinní následnou komunikaci agentovi.
Prozkoumejte to s AINež začnete
Dobré otázky si zaslouží jasné odpovědi.
Od hlasu a znalostí po integrace a spuštění. Toto jsou podrobnosti, které vám pomohou zvolit užitečný další krok.
Proberte svůj nápad s průvodcem Echo01Které kanály pro zprávy můžeme propojit?
Echo podporuje webový chat a webový widget, WhatsApp a Messenger. Požadavky na kanály, přístup k účtům a případné náklady poskytovatelů potvrzujeme během zprovoznění.
02Může místo agenta odpovědět zaměstnanec?
Ano. Doručená pošta pro zprávy umožňuje vašemu týmu pozastavit odpovědi AI, odpovědět ručně a agenta znovu aktivovat. Kontext vlákna, přiřazení a stav pomáhají organizovat předání.
03Bude přidání chatu vyžadovat přepracování našich webových stránek?
Echo poskytuje webový widget, který lze vložit do webu. Náš tým vám může pomoci s jeho integrací do stávajícího webu a otestovat vzhled, přístup a průběh konverzace ve vašem prostředí.
04Kde mohou zákazníci agentovi poslat zprávu?
Dokumentované kanály pro zasílání zpráv v Echo zahrnují webový chat, WhatsApp a Messenger. Každý kanál vyžaduje vlastní schválenou konfiguraci a přístup k účtu. První kanál vyberte podle cesty zákazníka a poté konfiguraci podle potřeby rozšiřujte.
05Může konverzaci převzít člověk?
V doručené poště zpráv může váš tým pozastavit AI, odpovědět ručně a AI znovu aktivovat. Přiřazení konverzací a jejich stav pomáhají určit odpovědnost. Směrování telefonních hovorů a případné požadavky na předání hovoru posuzujeme s vaším týmem samostatně.
Váš start začíná zde
Znáte své podnikání. My pomůžeme se zbytkem.
Nemusíte vše připravovat sami. Pomocí tohoto kontrolního seznamu zjistíte, co už máte a s čím může pomoci náš tým pro zprovoznění.
0/ 6
položky, které jste označili jako připravené
Lokální plánovací kontrolní seznam; nic se neodesílá.01
Jedna práce, kterou stojí za to udělat jako první
Co přinášíte vy
Pět otázek, které zákazníci skutečně pokládají, cílové publikum a výsledek, kterého chcete dosáhnout.
Jak pomáháme
Definujeme roli agenta, první pracovní postup a způsob posouzení, zda funguje.
Příklad: vysvětlit vrácení zboží a připravit servisní požadavek.
02
Informace schválené vaším týmem
Co přinášíte vy
Popisy produktů, zásady, servisní pokyny a osoba odpovědná za každý zdroj.
Jak pomáháme
Uspořádáme znalosti agenta, vyjasníme jeho hranice a otestujeme chybějící informace.
Příklad: aktuální zásady, výjimky a osoby schvalující výjimky.
03
Kanál a konverzace
Co přinášíte vy
Váš první kanál, jazyky, které zákazníci používají, a tón, který chtějí slyšet.
Jak pomáháme
Nakonfigurujeme vstupní bod, uvítání a dostupná nastavení hlasu nebo zpráv.
Příklad: webový chat v arabštině a angličtině, po něm telefonní postup.
04
Systém stojící za požadavkem
Co přinášíte vy
Zapojené nástroje, vlastník systému a konkrétní potřebná informace nebo akce.
Jak pomáháme
Vymezíme oprávnění, ověření identity a potřebné připojení či technické řešení.
Příklad: přečíst povolený stav objednávky a připravit požadavek ke kontrole.
05
Lidé a rozhodovací body
Co přinášíte vy
Kdo odpovídá za dotazy, kdo reaguje na výjimky a co musí schválit člověk.
Jak pomáháme
Zmapujeme převzetí komunikace, odpovědnosti týmu a proces následného řešení.
Příklad: AI vysvětlí zásady a servisní tým schválí vrácení peněz.
06
Skutečné otázky k společnému otestování
Co přinášíte vy
Typické dotazy, složité případy, názvy produktů a příklady v jazycích pro vaše spuštění.
Jak pomáháme
Otestujeme celou cestu, společně zkontrolujeme odpovědi a dohodneme první vydání.
Příklad: běžný požadavek, chybějící znalosti a zamítnutá systémová akce.
Začněme jedním užitečným pracovním postupem.
Konfigurační týmy jsou k dispozici 24/7. Práce na vývoji a hodiny věnované podpoře používání jsou vymezeny vaším plánem a pracovním postupem.
VAŠE CESTA KE SPUŠTĚNÍPřizpůsobte si to.
Přizpůsobte si to.
S námi po vašem boku.
Prozkoumejte platformu sami nebo spolupracujte s naším týmem na prvním pracovním postupu. Před zahájením nemusíte znát všechny odpovědi.
Začněte svůj pracovní prostor Echo.
Seznamte se s konfigurací agenta, jeho znalostmi a kanály. Zvolte konkrétní případ použití a začněte svého agenta formovat.
- Hlas a osobnost pro vaše podnikání
- Znalosti a pokyny pro vašeho agenta
- Jasný výchozí bod pro testování
Přineste výzvu. Pomůžeme vám ji nastavit.
Naše konfigurační týmy jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Pomohou se znalostmi, jazyky, kanály a integracemi, které váš pracovní postup vyžaduje.
- Navrhněte užitečný první pracovní postup
- Nakonfigurujte znalosti, kanály a připojení
- Otestujte scénáře a zdokonalte fungování
PROZKOUMAT MOŽNOSTI
Prozkoumejte podrobněji to, na čem záleží.
01
Zákaznická podpora
Méně času na opakování základních informací. Více pozornosti pro konverzace, které vyžadují zapojení vašich lidí.
02Prodejní rozhovory
Lepší výchozí bod pro prodej: co zákazník potřebuje, proč na tom záleží a kam konverzaci dále směřovat.
03Obchodní operace
Méně opakovaného vysvětlování a zadávání údajů. Více kontextu pro tým odpovědný za dokončení práce.
04Hlasoví agenti
Užitečný rozhovor od prvního pozdravu, utvářený podle otázky zákazníka a vašeho obchodního procesu.
05Chatoví agenti
Jednotný způsob komunikace napříč nakonfigurovanými kanály s lidmi připravenými převzít komunikaci, když je to potřeba.
06Propojené pracovní postupy
Od dotazu zákazníka ke správným informacím, připravenému požadavku nebo povolené akci ve vašich systémech.
07Poznatky z konverzací
Přejděte od odhadování toho, co se stalo, k procházení konverzace a rozhodování o tom, co změnit dál.
08Spravovaná konfigurace
Platforma, kterou můžete využít, a lidé, kteří vám pomohou proměnit nápad ve fungující zákaznickou zkušenost.
09Obchodní znalosti
Vaše informace se stávají součástí konverzace a pokud odpověď potřebuje více kontextu, postup je jasně definován.
10Sdílená schránka
Zákaznická konverzace zůstává viditelná při přechodu mezi odpovědí AI a rozhodnutím člověka.
11Odchozí kampaně
Od seznamu kontaktů ke smysluplným konverzacím a následné komunikaci, kterým váš tým porozumí.
12Vícejazyční agenti
Jasná zákaznická zkušenost začíná správným jazykem, správnými informacemi a promyšlenou konverzací.