Hlas, který odpovídá vaší značce
Vyberte hlas, pozdrav, tempo a pokyny a poté otestujte, jak agent zvládá vaše nejdůležitější konverzace.
Nechte zákazníky říct, co potřebují.
Vytvořte hlasové prostředí AI, které bude mluvit za vaši firmu: s vaším uvítáním, vašimi znalostmi, povolenými jazyky a smysluplně navrženým průběhem konverzace.
PROZKOUMAT ZKUŠENOST01 / Naslouchat
Z otázky se stává rozhovor.
Váš hlas. Vaše znalosti. Váš způsob práce.
Zákazník
Mohu vrátit bundu, kterou jsem koupil minulý týden?
Echo
Mohu pomoci. Je zboží nepoužité a má stále připevněné štítky? Naše vzorová politika umožňuje posouzení vrácení do 14 dnů.
Vrácení a výměnyIlustrativní produktová zkušenost · příkladová data · žádné živé akce
PROČ NA TOM ZÁLEŽÍ
Užitečný rozhovor od prvního pozdravu, utvářený podle otázky zákazníka a vašeho obchodního procesu.
Vaše znalosti, srozumitelně vyjádřené
Dejte agentovi schválené informace k vysvětlení služeb, pokládání relevantních doplňujících otázek a rozpoznání situací, kdy je potřeba váš tým.
Příchozí konverzace a odchozí následné kontakty
Nakonfigurujte hlasové scénáře iniciované zákazníkem nebo plánované odchozí hovory pro připomenutí, průzkumy a následné kontaktování; telefonní služby jsou omezeny na rozsah vaší konfigurace.
Uvnitř prostředí
Podívejte se, jak do sebe vše zapadá.
Prozkoumejte konfiguraci a rozhodnutí, která stojí za užitečnou konverzací. Každý krok ukazuje, co máte pod kontrolou a jak to pomáhá vašemu zákazníkovi.
Definujte, jak zní vaše firma.
Nakonfigurujte pozdrav, hlas, tempo a aktivované jazyky podle osob, které budou agenta používat. Otestujte skutečnou konverzaci včetně názvů vašich produktů a běžných dotazů.
Echo / Hlas a jazykyIlustrace produktu
Vaše podnikání. V jazyce vašeho zákazníka.
AngličtinaالعربيةAktivované jazyky
RoleAsistent pro dotazy k produktu
PozdravŘekněte mi, co hledáte.
StylJasné, užitečné a stručné
Nakonfigurováno pro rozsah vašeho podnikání01 / 03
Krok 1
Nastavte první dojem
Vyberte pozdrav a konverzační pokyny odpovídající danému úkolu. Servisní agent by měl vysvětlit, jak může pomoci; obchodní agent by měl zahájit užitečný zjišťovací rozhovor.
Pozdrav a pokyny se mohou lišit podle agenta a obchodního úkolu.
Rozpoznatelný hlas, jasný účel a rozhovor, který váš tým otestoval.Prozkoumejte všechny možnosti Echo
KDE ZAČÍT
Zařaďte to do svého dne.
Nápady na pracovní postupy ke konfiguraci podle znalostí a systémů, které používáte.
Návštěvník webu s dotazem
Nechte návštěvníka zahájit hlasovou konverzaci, vysvětlit, co potřebuje, a prozkoumat váš produkt s nakonfigurovaným agentem na webu.
Prozkoumejte to s AIPřipomenutí schůzky
Připravte odchozí hovor pomocí schválených údajů o schůzce a zaznamenejte odpověď v rámci dohodnutého pracovního postupu připomínek.
Prozkoumejte to s AIVícejazyčný dotaz na služby
Nabídněte zákazníkům jazyky podporované při dotazech na vaše služby; slovní zásoba a výslovnost se během konfigurace přizpůsobí.
Prozkoumejte to s AINež začnete
Dobré otázky si zaslouží jasné odpovědi.
Od hlasu a znalostí po integrace a spuštění. Toto jsou podrobnosti, které vám pomohou zvolit užitečný další krok.
Proberte svůj nápad s průvodcem Echo01Můžeme použít své stávající telefonní číslo?
Náš tým s vaším poskytovatelem posoudí přesměrování a směrování hovorů. Vhodná konfigurace závisí na vašem stávajícím telefonním systému; zajištění čísel a telekomunikační služby se vymezují samostatně.
02Mohou zákazníci mluvit arabsky?
Arabštinu lze povolit pro agenty Echo. Pro zamýšlené publikum vybereme a otestujeme hlas, terminologii a průběh konverzace společně s ostatními povolenými jazyky.
03Co když volající potřebuje člověka?
Tuto cestu definujeme během konfigurace. Echo může shromažďovat kontext pro následné řešení; každý živý telefonní převod vyžaduje vlastní potvrzenou konfiguraci telefonie. Převzetí komunikace je ve sdílené doručené poště dostupné samostatně.
04Můžeme zvolit, jak bude agent znít?
Echo podporuje nastavení hlasu agenta, tempa, uvítání a pokynů. Vaše konfigurace by měla zahrnovat testování názvů vaší firmy, terminologie a běžných otázek v zamýšlených jazycích, aby zkušenost odpovídala vašemu publiku.
05Můžeme použít své stávající telefonní číslo?
Náš tým zkontroluje vaše číslo, stávajícího telekomunikačního poskytovatele a požadavky na směrování. Přesměrování, směrování a zajištění čísel jsou pro nasazení vymezeny samostatně; případné náklady poskytovatele nebo telekomunikační náklady se projednají v rámci konfigurace.
06Podporuje agent arabštinu a další jazyky?
Echo podporuje aktivované volby jazyků a náš webový agent má v současnosti nakonfigurováno 32 jazyků. Pomáháme vybrat a otestovat jazyky, které vaši zákazníci potřebují. Překlad webu, uvítání agenta a jazyk konverzace jsou samostatné části této zkušenosti.
Váš start začíná zde
Znáte své podnikání. My pomůžeme se zbytkem.
Nemusíte vše připravovat sami. Pomocí tohoto kontrolního seznamu zjistíte, co už máte a s čím může pomoci náš tým pro zprovoznění.
0/ 6
položky, které jste označili jako připravené
Lokální plánovací kontrolní seznam; nic se neodesílá.01
Jedna práce, kterou stojí za to udělat jako první
Co přinášíte vy
Pět otázek, které zákazníci skutečně pokládají, cílové publikum a výsledek, kterého chcete dosáhnout.
Jak pomáháme
Definujeme roli agenta, první pracovní postup a způsob posouzení, zda funguje.
Příklad: vysvětlit vrácení zboží a připravit servisní požadavek.
02
Informace schválené vaším týmem
Co přinášíte vy
Popisy produktů, zásady, servisní pokyny a osoba odpovědná za každý zdroj.
Jak pomáháme
Uspořádáme znalosti agenta, vyjasníme jeho hranice a otestujeme chybějící informace.
Příklad: aktuální zásady, výjimky a osoby schvalující výjimky.
03
Kanál a konverzace
Co přinášíte vy
Váš první kanál, jazyky, které zákazníci používají, a tón, který chtějí slyšet.
Jak pomáháme
Nakonfigurujeme vstupní bod, uvítání a dostupná nastavení hlasu nebo zpráv.
Příklad: webový chat v arabštině a angličtině, po něm telefonní postup.
04
Systém stojící za požadavkem
Co přinášíte vy
Zapojené nástroje, vlastník systému a konkrétní potřebná informace nebo akce.
Jak pomáháme
Vymezíme oprávnění, ověření identity a potřebné připojení či technické řešení.
Příklad: přečíst povolený stav objednávky a připravit požadavek ke kontrole.
05
Lidé a rozhodovací body
Co přinášíte vy
Kdo odpovídá za dotazy, kdo reaguje na výjimky a co musí schválit člověk.
Jak pomáháme
Zmapujeme převzetí komunikace, odpovědnosti týmu a proces následného řešení.
Příklad: AI vysvětlí zásady a servisní tým schválí vrácení peněz.
06
Skutečné otázky k společnému otestování
Co přinášíte vy
Typické dotazy, složité případy, názvy produktů a příklady v jazycích pro vaše spuštění.
Jak pomáháme
Otestujeme celou cestu, společně zkontrolujeme odpovědi a dohodneme první vydání.
Příklad: běžný požadavek, chybějící znalosti a zamítnutá systémová akce.
Začněme jedním užitečným pracovním postupem.
Konfigurační týmy jsou k dispozici 24/7. Práce na vývoji a hodiny věnované podpoře používání jsou vymezeny vaším plánem a pracovním postupem.
VAŠE CESTA KE SPUŠTĚNÍPřizpůsobte si to.
Přizpůsobte si to.
S námi po vašem boku.
Prozkoumejte platformu sami nebo spolupracujte s naším týmem na prvním pracovním postupu. Před zahájením nemusíte znát všechny odpovědi.
Začněte svůj pracovní prostor Echo.
Seznamte se s konfigurací agenta, jeho znalostmi a kanály. Zvolte konkrétní případ použití a začněte svého agenta formovat.
- Hlas a osobnost pro vaše podnikání
- Znalosti a pokyny pro vašeho agenta
- Jasný výchozí bod pro testování
Přineste výzvu. Pomůžeme vám ji nastavit.
Naše konfigurační týmy jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Pomohou se znalostmi, jazyky, kanály a integracemi, které váš pracovní postup vyžaduje.
- Navrhněte užitečný první pracovní postup
- Nakonfigurujte znalosti, kanály a připojení
- Otestujte scénáře a zdokonalte fungování
PROZKOUMAT MOŽNOSTI
Prozkoumejte podrobněji to, na čem záleží.
01
Zákaznická podpora
Méně času na opakování základních informací. Více pozornosti pro konverzace, které vyžadují zapojení vašich lidí.
02Prodejní rozhovory
Lepší výchozí bod pro prodej: co zákazník potřebuje, proč na tom záleží a kam konverzaci dále směřovat.
03Obchodní operace
Méně opakovaného vysvětlování a zadávání údajů. Více kontextu pro tým odpovědný za dokončení práce.
04Hlasoví agenti
Užitečný rozhovor od prvního pozdravu, utvářený podle otázky zákazníka a vašeho obchodního procesu.
05Chatoví agenti
Jednotný způsob komunikace napříč nakonfigurovanými kanály s lidmi připravenými převzít komunikaci, když je to potřeba.
06Propojené pracovní postupy
Od dotazu zákazníka ke správným informacím, připravenému požadavku nebo povolené akci ve vašich systémech.
07Poznatky z konverzací
Přejděte od odhadování toho, co se stalo, k procházení konverzace a rozhodování o tom, co změnit dál.
08Spravovaná konfigurace
Platforma, kterou můžete využít, a lidé, kteří vám pomohou proměnit nápad ve fungující zákaznickou zkušenost.
09Obchodní znalosti
Vaše informace se stávají součástí konverzace a pokud odpověď potřebuje více kontextu, postup je jasně definován.
10Sdílená schránka
Zákaznická konverzace zůstává viditelná při přechodu mezi odpovědí AI a rozhodnutím člověka.
11Odchozí kampaně
Od seznamu kontaktů ke smysluplným konverzacím a následné komunikaci, kterým váš tým porozumí.
12Vícejazyční agenti
Jasná zákaznická zkušenost začíná správným jazykem, správnými informacemi a promyšlenou konverzací.