Odpovědi vycházející z vašich obchodních znalostí
Proměňte schválené informace o službách, zásady a často kladené otázky v užitečné odpovědi, které si zákazníci mohou vyžádat vlastními slovy.
Dejte zákazníkům odpověď. Uvolněte svému týmu prostor, aby mohl pomáhat.
Nechte Echo vyřizovat běžné dotazy hlasem i prostřednictvím chatu, vysvětlovat vaše pravidla a shromažďovat údaje, které váš tým potřebuje k dalšímu kroku.
PROZKOUMAT ZKUŠENOST01 / Naslouchat
Z otázky se stává rozhovor.
Váš hlas. Vaše znalosti. Váš způsob práce.
Zákazník
Mohu vrátit bundu, kterou jsem koupil minulý týden?
Echo
Mohu pomoci. Je zboží nepoužité a má stále připevněné štítky? Naše vzorová politika umožňuje posouzení vrácení do 14 dnů.
Vrácení a výměnyIlustrativní produktová zkušenost · příkladová data · žádné živé akce
PROČ NA TOM ZÁLEŽÍ
Méně času na opakování základních informací. Více pozornosti pro konverzace, které vyžadují zapojení vašich lidí.
Další krok s připojenými podrobnostmi
Propojte povolené informace o objednávkách nebo ticketech, aby se dotaz mohl změnit na připravený servisní požadavek, přičemž výjimky zůstanou vašemu týmu.
Lidé se mohou zapojit do vlákna zpráv
Ve sdílené doručené poště zpráv můžete pozastavit odpovědi AI, odpovědět osobně a znovu aktivovat Echo, jakmile bude konverzace připravena.
Uvnitř prostředí
Podívejte se, jak do sebe vše zapadá.
Prozkoumejte konfiguraci a rozhodnutí, která stojí za užitečnou konverzací. Každý krok ukazuje, co máte pod kontrolou a jak to pomáhá vašemu zákazníkovi.
Užitečná odpověď začíná vašimi informacemi.
Dejte agentovi jasně vymezený úkol a důvěryhodný soubor obchodních znalostí. Podrobnosti o produktech, servisní zásady a provozní pokyny pomáhají utvářet odpovědi, které slyší vaši zákazníci.
Echo / Obchodní znalostiIlustrace produktu
Vaše obchodní znalostiJasná role. Jasné pokyny.
ZásadyProduktyServisní pokyny
Role agentaAsistent pro informace pro hosty
První zprávaJak vám mohu pomoci s pobytem?
HranicePožadavky potvrzuje recepce
Nakonfigurováno pro rozsah vašeho podnikání01 / 03
Krok 1
Definujte jeho úlohu
Nastavte roli agenta, první zprávu a pokyny. Určete, na které otázky má odpovídat, jaké údaje má shromažďovat a co má předat člověku.
Pokyny definují úkol; nevytvářejí systémové propojení.
Zákazníci získají relevantní výchozí bod. Informace i hranice spravuje váš tým.Prozkoumejte podrobně
KDE ZAČÍT
Zařaďte to do svého dne.
Nápady na pracovní postupy ke konfiguraci podle znalostí a systémů, které používáte.
„Kde je moje objednávka?“
Vysvětlete pokyny k doručení, poté prostřednictvím nakonfigurovaného připojení ověřte povolené informace o objednávce nebo připravte servisní dotaz.
Prozkoumejte to s AI„Mohu změnit svou rezervaci?“
Vysvětlete zásady změn a shromážděte preferované termíny. Propojený rezervační postup a váš tým určí, co lze potvrdit.
Prozkoumejte to s AI„Potřebuji pomoc s něčím neobvyklým.“
Shromážděte problém jasně, aby vaši lidé mohli pokračovat s potřebným kontextem, místo aby konverzaci začínali znovu.
Prozkoumejte to s AINež začnete
Dobré otázky si zaslouží jasné odpovědi.
Od hlasu a znalostí po integrace a spuštění. Toto jsou podrobnosti, které vám pomohou zvolit užitečný další krok.
Proberte svůj nápad s průvodcem Echo01Nahradí Echo náš tým podpory?
Vy rozhodujete, které požadavky bude Echo řešit a které vyžadují člověka. Jde o způsob, jak řešit běžné konverzace a připravit užitečný kontext pro váš tým. Pracovníci obsluhující zprávy mohou pozastavit odpovědi AI a přímo převzít komunikaci.
02Může přistupovat k objednávkám nebo požadavkům zákazníků?
Ano, prostřednictvím integrací, které vymezíme podle vašich systémů, oprávnění a požadavků na ověření. Před připojením skutečného servisního pracovního postupu určíme, co smí Echo číst nebo měnit.
03Může pomáhat zákazníkům mimo pracovní dobu?
Nakonfigurovaní AI agenti mohou vést konverzace nepřetržitě. Dohodneme se, na co mají odpovídat, co mají shromažďovat nebo odkládat, když váš lidský tým není k dispozici; provozní omezení a podmínky podpory se řídí vaším plánem.
04Co se stane, když Echo nezná odpověď?
V pokynech pro agenta definujte náhradní postup: přiznat chybějící informace, shromáždit užitečný kontext a předat dotaz do dohodnutého týmu nebo kanálu. Před spuštěním otestujte příklady s chybějícími informacemi a poté znalosti vylepšujte pomocí přepisů.
05Dokáže Echo odpovídat na základě našich zásad namísto obecných informací?
Ano. Nakonfigurujte agenta pomocí schválených obchodních znalostí a pokynů k úkolům. Začněte zásadami, na které se zákazníci ptají nejčastěji, určete odpovědnou osobu pro jejich údržbu a testujte běžné dotazy i výjimky.
Váš start začíná zde
Znáte své podnikání. My pomůžeme se zbytkem.
Nemusíte vše připravovat sami. Pomocí tohoto kontrolního seznamu zjistíte, co už máte a s čím může pomoci náš tým pro zprovoznění.
0/ 6
položky, které jste označili jako připravené
Lokální plánovací kontrolní seznam; nic se neodesílá.01
Jedna práce, kterou stojí za to udělat jako první
Co přinášíte vy
Pět otázek, které zákazníci skutečně pokládají, cílové publikum a výsledek, kterého chcete dosáhnout.
Jak pomáháme
Definujeme roli agenta, první pracovní postup a způsob posouzení, zda funguje.
Příklad: vysvětlit vrácení zboží a připravit servisní požadavek.
02
Informace schválené vaším týmem
Co přinášíte vy
Popisy produktů, zásady, servisní pokyny a osoba odpovědná za každý zdroj.
Jak pomáháme
Uspořádáme znalosti agenta, vyjasníme jeho hranice a otestujeme chybějící informace.
Příklad: aktuální zásady, výjimky a osoby schvalující výjimky.
03
Kanál a konverzace
Co přinášíte vy
Váš první kanál, jazyky, které zákazníci používají, a tón, který chtějí slyšet.
Jak pomáháme
Nakonfigurujeme vstupní bod, uvítání a dostupná nastavení hlasu nebo zpráv.
Příklad: webový chat v arabštině a angličtině, po něm telefonní postup.
04
Systém stojící za požadavkem
Co přinášíte vy
Zapojené nástroje, vlastník systému a konkrétní potřebná informace nebo akce.
Jak pomáháme
Vymezíme oprávnění, ověření identity a potřebné připojení či technické řešení.
Příklad: přečíst povolený stav objednávky a připravit požadavek ke kontrole.
05
Lidé a rozhodovací body
Co přinášíte vy
Kdo odpovídá za dotazy, kdo reaguje na výjimky a co musí schválit člověk.
Jak pomáháme
Zmapujeme převzetí komunikace, odpovědnosti týmu a proces následného řešení.
Příklad: AI vysvětlí zásady a servisní tým schválí vrácení peněz.
06
Skutečné otázky k společnému otestování
Co přinášíte vy
Typické dotazy, složité případy, názvy produktů a příklady v jazycích pro vaše spuštění.
Jak pomáháme
Otestujeme celou cestu, společně zkontrolujeme odpovědi a dohodneme první vydání.
Příklad: běžný požadavek, chybějící znalosti a zamítnutá systémová akce.
Začněme jedním užitečným pracovním postupem.
Konfigurační týmy jsou k dispozici 24/7. Práce na vývoji a hodiny věnované podpoře používání jsou vymezeny vaším plánem a pracovním postupem.
VAŠE CESTA KE SPUŠTĚNÍPřizpůsobte si to.
Přizpůsobte si to.
S námi po vašem boku.
Prozkoumejte platformu sami nebo spolupracujte s naším týmem na prvním pracovním postupu. Před zahájením nemusíte znát všechny odpovědi.
Začněte svůj pracovní prostor Echo.
Seznamte se s konfigurací agenta, jeho znalostmi a kanály. Zvolte konkrétní případ použití a začněte svého agenta formovat.
- Hlas a osobnost pro vaše podnikání
- Znalosti a pokyny pro vašeho agenta
- Jasný výchozí bod pro testování
Přineste výzvu. Pomůžeme vám ji nastavit.
Naše konfigurační týmy jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Pomohou se znalostmi, jazyky, kanály a integracemi, které váš pracovní postup vyžaduje.
- Navrhněte užitečný první pracovní postup
- Nakonfigurujte znalosti, kanály a připojení
- Otestujte scénáře a zdokonalte fungování
PROZKOUMAT MOŽNOSTI
Prozkoumejte podrobněji to, na čem záleží.
01
Zákaznická podpora
Méně času na opakování základních informací. Více pozornosti pro konverzace, které vyžadují zapojení vašich lidí.
02Prodejní rozhovory
Lepší výchozí bod pro prodej: co zákazník potřebuje, proč na tom záleží a kam konverzaci dále směřovat.
03Obchodní operace
Méně opakovaného vysvětlování a zadávání údajů. Více kontextu pro tým odpovědný za dokončení práce.
04Hlasoví agenti
Užitečný rozhovor od prvního pozdravu, utvářený podle otázky zákazníka a vašeho obchodního procesu.
05Chatoví agenti
Jednotný způsob komunikace napříč nakonfigurovanými kanály s lidmi připravenými převzít komunikaci, když je to potřeba.
06Propojené pracovní postupy
Od dotazu zákazníka ke správným informacím, připravenému požadavku nebo povolené akci ve vašich systémech.
07Poznatky z konverzací
Přejděte od odhadování toho, co se stalo, k procházení konverzace a rozhodování o tom, co změnit dál.
08Spravovaná konfigurace
Platforma, kterou můžete využít, a lidé, kteří vám pomohou proměnit nápad ve fungující zákaznickou zkušenost.
09Obchodní znalosti
Vaše informace se stávají součástí konverzace a pokud odpověď potřebuje více kontextu, postup je jasně definován.
10Sdílená schránka
Zákaznická konverzace zůstává viditelná při přechodu mezi odpovědí AI a rozhodnutím člověka.
11Odchozí kampaně
Od seznamu kontaktů ke smysluplným konverzacím a následné komunikaci, kterým váš tým porozumí.
12Vícejazyční agenti
Jasná zákaznická zkušenost začíná správným jazykem, správnými informacemi a promyšlenou konverzací.