產業／商業消費者會在瀏覽目錄、詢問產品以及購後服務之間切換。串聯的體驗可運用經核准的產品與訂單資訊，讓這些對話更有幫助。我們會圍繞探索、訂單詢問與退貨，界定商店、客戶及服務整合。行銷內容與關係經營工作流程可以補充這項體驗，但不代表每個系統連線都已經可用。我們可以共同塑造的內容產品探索訂單詢問退貨協調客戶互動
