L’assistance client couvre les appels téléphoniques, le chat en ligne et la messagerie. Nous concevons les conversations autour d’informations de service approuvées, des demandes courantes et du contexte métier nécessaire pour fournir des réponses utiles.
Une intégration au périmètre défini peut relier la conversation à un ticket ou à une action de service. Le transfert à un agent doit inclure la transcription et le contexte pertinent afin que les clients n’aient pas à recommencer.
Ce que nous pouvons concevoir ensemble
- Canaux vocaux et de messagerie
- Réponses fondées sur les connaissances
- Collecte des demandes de service
- Transfert contextuel vers un humain