Un agent d’entreprise a besoin de plus qu’une conversation. Il lui faut les connaissances pertinentes de l’entreprise, une tâche clairement définie, des outils autorisés et un moyen de reconnaître le moment où une personne doit prendre le relais.
Nous concevons ces éléments autour des flux de travail des différents services, de la compréhension d’une demande à la préparation d’une action et à l’enregistrement de son résultat. Le niveau d’autonomie autorisé fait partie de la conception de la solution.
Ce que nous pouvons concevoir ensemble
- Interprétation des tâches et des intentions
- Connaissances et outils approuvés
- Parcours de validation humaine
- Registres d’actions et exceptions