Les demandes informatiques courantes commencent souvent par une description incomplète et une recherche dans les articles d’assistance. Un assistant du service d’assistance peut recueillir les informations pertinentes et guider les utilisateurs dans les procédures de dépannage approuvées.
Nous connectons l’expérience aux systèmes de gestion des tickets, aux contrôles d’identité et aux actions de service définies, lorsque cela est approprié. Les modifications d’accès et les incidents non résolus suivent les règles d’approbation et d’escalade de l’organisation.
Ce que nous pouvons concevoir ensemble
- Recherche d’informations dans la base de connaissances du support
- Dépannage guidé
- Création et routage des tickets
- Actions de service contrôlées