Machen Sie aus Anrufen und Nachrichten hilfreiche Antworten, Verkaufschancen und klare nächste Schritte. KI-Agenten, die mit Ihrem Geschäftswissen arbeiten – mit einem Team, das Sie beim Start unterstützt.
ERLEBEN SIE DAS PRODUKTIhre Stimme. Ihr Wissen. Ihre Arbeitsweise.
Kann ich die Jacke zurückgeben, die ich letzte Woche gekauft habe?
Ich kann Ihnen helfen. Ist der Artikel unbenutzt und sind die Etiketten noch befestigt? Gemäß unserer Beispielrichtlinie können Rückgaben innerhalb von 14 Tagen geprüft werden.
Rückgaben und UmtauschBeispielhafte Produkterfahrung · Beispieldaten · keine Live-Aktionen
Entdecken Sie die Plattform selbst oder erarbeiten Sie gemeinsam mit unserem Team Ihren ersten Workflow. Sie müssen nicht auf jede Frage eine Antwort haben, bevor Sie beginnen.
Lernen Sie die Konfiguration, das Wissen und die Kanäle von Agenten kennen. Wählen Sie einen klar abgegrenzten Anwendungsfall und beginnen Sie, Ihren Agenten zu gestalten.
Unsere rund um die Uhr verfügbaren Konfigurationsteams unterstützen Sie bei Wissen, Sprachen, Kanälen und den Integrationen, die Ihr Workflow benötigt.
Von der ersten Anfrage bis zur nächsten Nachverfolgung: Wählen Sie die Arbeit aus, die Echo verbessern soll.
Lassen Sie Echo vertraute Fragen per Sprache und Chat beantworten, Ihre Richtlinien erläutern und die Informationen erfassen, die Ihr Team für den nächsten Schritt benötigt.
Entdecken Sie diese Lösung.Machen Sie aus freigegebenen Serviceinformationen, Richtlinien und häufig gestellten Fragen hilfreiche Antworten, die Kunden in ihren eigenen Worten anfordern können.
Verbinden Sie zulässige Bestell- oder Ticketinformationen, damit aus einer Anfrage ein vorbereiteter Serviceauftrag werden kann, während Ausnahmen bei Ihrem Team verbleiben.
Pausieren Sie im gemeinsamen Nachrichteneingang die KI-Antworten, antworten Sie persönlich und setzen Sie Echo fort, sobald das Gespräch bereit ist.
24 praxisnahe Beispiele aus acht Branchen. Wählen Sie eine Aufgabe und erkunden Sie, wie aus einem Gespräch eine hilfreiche Antwort und ein klarer nächster geschäftlicher Schritt werden.
“Wir kommen nach Mitternacht an. Wie können wir einchecken?”
Laut dem Beispiel-Hinweis zur Ankunft ist die Rezeption über Nacht besetzt. Ich kann Ihre voraussichtliche Ankunftszeit aufnehmen und das Team bitten, sie in Ihrer Reservierung zu vermerken.
Ankunftsleitfaden, Empfangszeiten, Parkhinweise und die freigegebenen Gästeinformationen der Immobilie.
Anfrage zur verspäteten Ankunft mit der Frage des Gastes und der erwarteten Uhrzeit.
Der Empfang überprüft die Reservierung und bestätigt besondere Vereinbarungen.
Beginnen Sie mit freigegebenem Gästewissen. Fügen Sie eine Verbindung zum Reservierungssystem hinzu, wenn der Workflow Buchungsdetails benötigt.
Planen Sie den Start von Echo mit unserem TeamBeispielhafter verbundener Arbeitsablauf; hier wird keine Anfrage gesendet. Ihre Konfiguration legt fest, was Echo beantworten, nachschlagen oder ausführen kann und an welcher Stelle eine Person entscheidet.
Entdecken Sie die Konfiguration und die Entscheidungen hinter einem hilfreichen Gespräch. Jeder Schritt zeigt, was Sie steuern und wie es Ihren Kunden hilft.
Geben Sie dem Agenten eine klar definierte Aufgabe und eine verlässliche Wissensbasis für Ihr Unternehmen. Produktdetails, Servicerichtlinien und Betriebsanweisungen helfen dabei, die Antworten zu gestalten, die Ihre Kunden erhalten.
Rolle, erste Nachricht und Anweisungen des Agenten festlegen. Legen Sie fest, welche Fragen er beantworten, welche Angaben er erfassen und was an eine Person weitergeleitet werden soll.
Die Anweisungen definieren die Aufgabe; sie stellen keine Systemverbindung her.
Von Stimme und Wissen bis zu Integrationen und dem Start. Diese Details helfen Ihnen, den nächsten sinnvollen Schritt zu wählen.
Besprechen Sie Ihre Idee mit dem Echo-LeitfadenLegen Sie in den Anweisungen des Agenten das Ausweichverfahren fest: Er soll die fehlenden Informationen anerkennen, den nützlichen Kontext erfassen und die Anfrage an das vereinbarte Team oder den vereinbarten Kanal weiterleiten. Testen Sie Beispiele mit fehlenden Informationen vor dem Start und verbessern Sie anschließend das Wissen anhand der Gesprächsprotokolle.
Ja. Konfigurieren Sie den Agenten mit Ihrem freigegebenen Geschäftswissen und Ihren Aufgabenanweisungen. Beginnen Sie mit den Richtlinien, nach denen Kunden am häufigsten fragen, bestimmen Sie eine verantwortliche Person für deren Pflege und testen Sie sowohl routinemäßige Fragen als auch Ausnahmefälle.
Echo unterstützt die konfigurierbare Stimme, Sprechgeschwindigkeit, Begrüßung und Anweisungen des Agenten. Ihre Konfiguration sollte Tests Ihrer Unternehmensnamen, Fachbegriffe und häufigen Fragen in den vorgesehenen Sprachen umfassen, damit das Erlebnis zu Ihrer Zielgruppe passt.
Unser Team prüft Ihre Rufnummer, Ihren aktuellen Telefonieanbieter und die Routing-Anforderungen. Weiterleitung, Routing und Rufnummernbereitstellung werden für die Bereitstellung festgelegt; etwaige Kosten des Anbieters oder für Telekommunikationsdienste werden im Rahmen der Konfiguration besprochen.
Echo unterstützt aktivierte Sprachen; unser Website-Agent verfügt derzeit über 32 konfigurierte Sprachen. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl und Prüfung der von Ihren Kunden benötigten Sprachen. Die Website-Übersetzung, die Begrüßung des Agenten und die Gesprächssprache sind separate Bestandteile des Erlebnisses.
Erleben Sie Echo selbst. Bringen Sie anschließend den Workflow mit, den Sie verbessern möchten.
Entdecken Sie das vollständige Produkt und die Branchen.