Der Kundensupport umfasst Telefonanrufe, Webchat und Nachrichten. Wir gestalten Gespräche auf Grundlage freigegebener Serviceinformationen, häufiger Anfragen und des geschäftlichen Kontexts, der für hilfreiche Antworten erforderlich ist.
Eine gezielt abgegrenzte Integration kann das Gespräch mit einem Ticket oder einem Servicevorgang verbinden. Bei der Übergabe an einen Mitarbeitenden sollten Gesprächsprotokoll und relevanter Kontext übermittelt werden, damit Kunden nicht von vorn beginnen müssen.
Was wir gemeinsam gestalten können
- Sprach- und Nachrichtenkanäle
- Wissensbasierte Antworten
- Erfassung von Serviceanfragen
- Kontextbezogene Übergabe an einen Menschen