Transformez les appels et les messages en réponses utiles, en opportunités commerciales et en prochaines étapes claires. Des agents IA qui travaillent avec les connaissances de votre entreprise, avec une équipe pour vous aider à les lancer.
DÉCOUVREZ L’EXPÉRIENCEVotre voix. Vos connaissances. Votre façon de travailler.
Puis-je retourner la veste que j’ai achetée la semaine dernière ?
Je peux vous aider. L’article n’a-t-il pas été utilisé et ses étiquettes sont-elles toujours attachées ? Notre politique donnée en exemple permet d’examiner les retours dans un délai de 14 jours.
Retours et échangesExpérience produit illustrative · données d’exemple · aucune action en conditions réelles
Découvrez vous-même la plateforme ou travaillez avec notre équipe sur votre premier flux de travail. Vous n’avez pas besoin d’avoir toutes les réponses avant de commencer.
Découvrez la configuration, les connaissances et les canaux des agents. Choisissez un cas d’usage ciblé et commencez à façonner votre agent.
Nos équipes de configuration disponibles 24 h/24 et 7 j/7 vous accompagnent pour les connaissances, les langues, les canaux et les intégrations nécessaires à votre processus.
De la première demande au prochain suivi, choisissez le travail qu’Echo doit vous aider à améliorer.
Laissez Echo répondre aux questions courantes par téléphone et par chat, expliquer vos politiques et recueillir les informations dont votre équipe a besoin pour l’étape suivante.
Découvrez cette solutionTransformez les informations de service, les politiques et les FAQ approuvées en réponses utiles que les clients peuvent demander avec leurs propres mots.
Connectez les informations autorisées relatives aux commandes ou aux tickets afin qu’une demande de renseignement puisse devenir une demande de service préparée, les exceptions restant à la charge de votre équipe.
Dans la boîte de réception partagée de la messagerie, mettez les réponses de l’IA en pause, répondez personnellement, puis reprenez Echo lorsque la conversation est prête.
24 exemples pratiques dans huit secteurs. Choisissez une tâche et découvrez comment une conversation devient une réponse utile et une prochaine étape claire pour l’entreprise.
“Nous arrivons après minuit. Comment pouvons-nous nous enregistrer ?”
Le guide d’arrivée d’exemple indique que la réception fonctionne pendant la nuit. Je peux noter votre heure d’arrivée prévue et demander à l’équipe de l’ajouter à votre réservation.
Guide d’arrivée, heures d’ouverture de la réception, consignes de stationnement et informations approuvées destinées aux clients concernant le bien immobilier.
Demande concernant une arrivée tardive, avec la question du client et l’heure prévue.
L’accueil vérifie la réservation et confirme toute disposition particulière.
Commencez par des informations approuvées destinées aux clients. Ajoutez une connexion au système de réservation lorsque le flux de travail nécessite des détails de réservation.
Planifier le lancement d’Echo avec notre équipeFlux de travail connecté à titre illustratif ; aucune demande n’est envoyée ici. Votre configuration définit ce qu’Echo peut traiter, rechercher ou exécuter, ainsi que le point où une personne prend la décision.
Découvrez la configuration et les décisions qui sous-tendent une conversation utile. Chaque étape montre ce que vous contrôlez et comment cela aide votre client.
Donnez à l’agent une mission définie et une base fiable de connaissances métier. Les détails produit, les politiques de service et les consignes opérationnelles contribuent à façonner les réponses entendues par vos clients.
Définir le rôle, le premier message et les instructions de l’agent. Lui indiquer à quelles questions répondre, quelles informations recueillir et ce qui doit être transmis à une personne.
Les instructions définissent la tâche ; elles ne créent pas de connexion système.
De la voix et des connaissances aux intégrations et au lancement. Voici les détails qui vous aident à choisir une prochaine étape utile.
Échangez sur votre idée avec le guide EchoDéfinissez la solution de repli dans les instructions de l’agent : reconnaître l’information manquante, recueillir le contexte utile et orienter la demande vers l’équipe ou le canal convenu. Testez des exemples d’informations manquantes avant le lancement, puis utilisez les transcriptions pour améliorer les connaissances.
Oui. Configurez l’agent avec vos connaissances métier approuvées et vos instructions de tâche. Commencez par les politiques sur lesquelles les clients posent le plus de questions, désignez un responsable pour les maintenir et testez aussi bien les questions courantes que les exceptions.
Echo prend en charge la configuration de la voix, du débit vocal, de l’accueil et des instructions de l’agent. Votre configuration doit inclure des tests portant sur les noms de votre entreprise, votre terminologie et les questions fréquentes dans les langues prévues, afin que l’expérience corresponde à votre audience.
Notre équipe examine votre numéro, votre fournisseur de téléphonie actuel et vos exigences de routage. Le transfert, le routage et la fourniture des numéros sont définis dans le périmètre du déploiement ; les éventuels coûts liés au fournisseur ou à la téléphonie sont abordés lors de la configuration.
Echo prend en charge les choix de langues activés, et notre agent de site web compte actuellement 32 langues configurées. Nous vous aidons à choisir et à tester les langues dont vos clients ont besoin. La traduction du site web, l’accueil de l’agent et la langue de conversation sont des éléments distincts de l’expérience.
Découvrez Echo par vous-même. Apportez ensuite le flux de travail que vous souhaitez améliorer.
Découvrez l’ensemble du produit et des secteurs d’activité