Convierta llamadas y mensajes en respuestas útiles, oportunidades de venta y próximos pasos claros. Agentes de IA que trabajan con el conocimiento de su empresa, con un equipo que le ayuda a ponerlos en marcha.
EXPLORE LA EXPERIENCIASu voz. Sus conocimientos. Su forma de trabajar.
¿Puedo devolver la chaqueta que compré la semana pasada?
Puedo ayudarle. ¿No se ha usado y conserva las etiquetas? Nuestra política de ejemplo permite revisar las devoluciones en un plazo de 14 días.
Devoluciones y cambiosExperiencia de producto ilustrativa · datos de ejemplo · sin acciones activas
Explore la plataforma por su cuenta o trabaje con nuestro equipo en su primer flujo de trabajo. No necesita tener todas las respuestas antes de empezar.
Conozca la configuración, el conocimiento y los canales de los agentes. Elija un caso de uso específico y empiece a definir su agente.
Nuestros equipos de configuración, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ayudan con el conocimiento, los idiomas, los canales y las integraciones que necesita su flujo de trabajo.
Desde la primera consulta hasta el siguiente seguimiento, elija el trabajo que desea que Echo ayude a mejorar.
Deje que Echo responda por voz y chat a las preguntas habituales, explique sus políticas y recopile los datos que su equipo necesita para el siguiente paso.
Explore esta soluciónConvierta la información de servicio aprobada, las políticas y las preguntas frecuentes en respuestas útiles que los clientes puedan solicitar con sus propias palabras.
Conecte la información autorizada de pedidos o tickets para que una consulta pueda convertirse en una solicitud de servicio preparada, dejando las excepciones en manos de su equipo.
En la bandeja de entrada de mensajería compartida, pause las respuestas de la IA, responda personalmente y reanude Echo cuando la conversación esté lista.
24 ejemplos prácticos de ocho sectores. Elija una tarea y explore cómo una conversación se convierte en una respuesta útil y en un siguiente paso empresarial claro.
“Llegamos después de medianoche. ¿Cómo hacemos el registro de entrada?”
La guía de llegada de ejemplo indica que la recepción funciona durante la noche. Puedo registrar su hora de llegada prevista y pedir al equipo que la anote en su reserva.
Guía de llegada, horario de recepción, instrucciones de estacionamiento y la información aprobada para huéspedes de la propiedad.
Consulta sobre una llegada tardía con la pregunta del huésped y la hora prevista.
Recepción verifica la reserva y confirma cualquier disposición especial.
Comience con conocimiento aprobado sobre los huéspedes. Añada una conexión con el sistema de reservas cuando el flujo de trabajo necesite datos de la reserva.
Planifique el lanzamiento de Echo con nuestro equipoFlujo de trabajo conectado ilustrativo; aquí no se envía ninguna solicitud. Su configuración define qué puede responder, consultar o ejecutar Echo, y en qué punto decide una persona.
Explore la configuración y las decisiones detrás de una conversación útil. Cada paso muestra lo que usted controla y cómo ayuda a su cliente.
Dé al agente un objetivo definido y un conjunto fiable de conocimientos empresariales. Los detalles de los productos, las políticas de servicio y las instrucciones operativas ayudan a definir las respuestas que escuchan sus clientes.
Configure el rol, el primer mensaje y las instrucciones del agente. Indíquele qué preguntas debe responder, qué datos debe recopilar y qué casos debe derivar a una persona.
Las instrucciones definen el trabajo; no crean una conexión con un sistema.
Desde la voz y el conocimiento hasta las integraciones y el lanzamiento. Estos son los detalles que le ayudan a elegir un siguiente paso útil.
Comente su idea con la guía EchoDefina el plan alternativo en las instrucciones del agente: reconocer la falta de información, recopilar el contexto útil y dirigir la consulta al equipo o canal acordado. Pruebe ejemplos de falta de información antes del lanzamiento y, después, utilice las transcripciones para mejorar los conocimientos.
Sí. Configure el agente con los conocimientos empresariales y las instrucciones de tareas aprobados por usted. Comience con las políticas sobre las que los clientes preguntan con mayor frecuencia, asigne a una persona responsable de mantenerlas y pruebe tanto las preguntas habituales como las excepciones.
Echo admite configuraciones de voz, ritmo, saludo e instrucciones del agente. Su configuración debe incluir pruebas de los nombres de su empresa, la terminología y las preguntas habituales en los idiomas previstos, para que la experiencia se adapte a su audiencia.
Nuestro equipo revisa su número, su proveedor telefónico actual y los requisitos de enrutamiento. El desvío, el enrutamiento y la provisión de números se definen para el despliegue; cualquier coste del proveedor o de telefonía se analiza como parte de la configuración.
Echo admite los idiomas habilitados y nuestro agente web tiene actualmente 32 idiomas configurados. Le ayudamos a elegir y probar los idiomas que necesitan sus clientes. La traducción del sitio web, el saludo del agente y el idioma de la conversación son partes independientes de la experiencia.
Experimente Echo por sí mismo. Después, presente el flujo de trabajo que desea mejorar.
Explore el producto completo y los sectores