أنشئ مساحة عملك.
تعرّف على إعدادات الوكلاء والمعرفة والقنوات. اختر تجربة محددة وابدأ في تشكيلها.
- صوت وشخصية يناسبان أعمالك
- معرفة وتعليمات لوكيلك
- مسار واضح لاختبار التجربة
BLOCK GEMINI ECHO / ذكاء اصطناعي للمحادثاتوكلاء يجيبون.
وكلاء يجيبون.
ويدفعون العمل للأمام.
حوّل المكالمات والرسائل إلى خدمة أفضل وفرص مبيعات وخطوات واضحة لفريقك. وكلاء ذكاء اصطناعي يفهمون معرفة أعمالك، مع فريق يساعدك على تشغيلهم.
صوتمحادثةمتعدد اللغاتإعداد بمساعدة فريقنا
استكشف التجربة01 / استمع
يتحول السؤال إلى محادثة.
صوتك. معرفتك. وطريقتك في العمل.
العميل
هل يمكنني إرجاع السترة التي اشتريتها الأسبوع الماضي؟
Echo
يمكنني مساعدتك. هل هي غير مستخدمة وبطاقاتها مرفقة؟ تسمح سياستنا النموذجية بمراجعة الإرجاع خلال ١٤ يوماً.
الإرجاع والاستبدالتجربة توضيحية للمنتج · بيانات نموذجية · لا تُنفّذ إجراءات فعلية
معرفتكإجابات تعكس أعمالك
أنظمتكإجراءات عبر تكاملات محددة
فريقكقرارات ومتابعة بإشراف بشري
24/7فرق تساعدك على الإعدادطريقك إلى الإطلاقابدأ بنفسك.
ابدأ بنفسك.
أو دعنا نساعدك.
ابدأ باستكشاف المنصة أو تعاون مع فريقنا لإعداد أول مسار عمل. لا تحتاج إلى معرفة كل الإجابات قبل أن تبدأ.
أحضر احتياجك. نتولى الإعداد معك.
فرق إعداد متاحة على مدار الساعة للمساعدة في المعرفة واللغات والقنوات والتكاملات المطلوبة.
- تحديد أول مسار عمل مفيد
- إعداد المعرفة والقنوات والتكاملات
- اختبار السيناريوهات وتحسين التجربة
ابدأ بالنتيجةمحادثات تخدم
محادثات تخدم
كل جانب من أعمالك.
من أول استفسار إلى المتابعة التالية، اختر العمل الذي تريد أن يساعدك Echo في تحسينه.
خدمة العملاء
إجابات لعملائك. ومساحة لفريقك ليقدّم المزيد.
دع Echo يتعامل مع الأسئلة المعتادة عبر الصوت والمحادثة، ويشرح سياساتك، ويجمع التفاصيل التي يحتاجها فريقك للخطوة التالية.
استكشف الحلإجابات تستند إلى معرفة أعمالك
حوّل معلومات الخدمة والسياسات والأسئلة الشائعة المعتمدة إلى إجابات مفيدة يطلبها العملاء بأسلوبهم المعتاد.
خطوة تالية مع التفاصيل اللازمة
اربط معلومات الطلبات أو التذاكر المسموح بها ليتحول الاستفسار إلى طلب خدمة جاهز، مع إحالة الحالات الاستثنائية إلى فريقك.
تدخل بشري داخل المحادثة
في صندوق الرسائل المشترك، أوقف ردود الذكاء الاصطناعي مؤقتاً، وتابع شخصياً، ثم استأنف Echo عندما تصبح المحادثة جاهزة.
مكتبة حالات الاستخدام
ابدأ بما يحتاجه عميلك.
٢٤ مثالاً عملياً عبر ثمانية قطاعات. اختر مهمة واستكشف كيف تتحول المحادثة إلى إجابة واضحة وخطوة أعمال مفيدة.
24 مثالاً
الضيافة خدمة العملاء
مثال توضيحيأجب عن الأسئلة قبل تسجيل الوصول
المحادثة
العميل
“سنصل بعد منتصف الليل. كيف نسجل الوصول؟”
Echo
يوضح دليل الوصول النموذجي أن الاستقبال يعمل ليلاً. يمكنني تسجيل وقت وصولكم المتوقع ليضيفه الفريق إلى الحجز.
المعرفة التي يستند إليها
دليل الوصول وأوقات الاستقبال وتعليمات المواقف ومعلومات الضيوف المعتمدة.
من المحادثة إلى مسار العمل
- الوصول
- بعد منتصف الليل
- الطلب
- ملاحظة وصول متأخر
- مرجع الحجز
- يُطلب بطريقة مناسبة
نتيجة الربط المُعدّ
استفسار وصول متأخر يتضمن سؤال الضيف ووقته المتوقع.
ما يتولاه فريقك
يتحقق الاستقبال من الحجز ويؤكد الترتيبات الخاصة.
ابدأ بمعلومات الضيوف المعتمدة، وأضف ربط نظام الحجوزات عند الحاجة إلى تفاصيل الحجز.
خطّط لإطلاق Echo مع فريقنامسار عمل مترابط توضيحي؛ لا يُرسل طلب هنا. يحدد إعدادك ما يجيب عنه Echo وما يسترجعه أو ينفذه، وأين يتخذ شخص القرار.
داخل التجربة
تعرّف على طريقة عمله.
استكشف الإعداد والقرارات التي تصنع محادثة مفيدة. كل خطوة توضّح ما تتحكم به وكيف يخدم ذلك عميلك.
تبدأ الإجابة المفيدة بمعلوماتك.
امنح الوكيل مهمة واضحة ومعلومات أعمال موثوقة. تساعد تفاصيل المنتجات وسياسات الخدمة وتعليمات التشغيل في صياغة الإجابات التي يسمعها عملاؤك.
echo / معرفة أعمالكعرض توضيحي
معرفة أعمالكدور واضح. تعليمات واضحة.
السياساتالمنتجاتتعليمات الخدمة
دور الوكيلمساعد معلومات الضيوف
الرسالة الأولىكيف أساعدك في إقامتك؟
حدود المهمةيؤكد الاستقبال الطلبات
إعداد وفق نطاق أعمالك01 / 03
الخطوة 1
حدّد مهمته
حدّد دور الوكيل ورسالته الأولى وتعليماته: ما الأسئلة التي يجيب عنها، وما البيانات التي يجمعها، وما الذي يُحال إلى شخص.
تحدد التعليمات المهمة؛ أما ربط الأنظمة فيُعدّ بصورة مستقلة.
يحصل العملاء على بداية مناسبة، ويتولى فريقك المعلومات وحدود استخدامها.استكشف المزيد
قبل أن تبدأ
أسئلتك تستحق إجابات واضحة.
من الصوت والمعرفة إلى الربط وطريقة الإطلاق. هذه هي التفاصيل التي تساعدك على اختيار الخطوة المناسبة.
ناقش فكرتك مع دليل Echo01ماذا يحدث عندما لا تتوفر الإجابة لدى Echo؟
حدّد التصرف في تعليمات الوكيل: توضيح عدم توفر المعلومة وجمع التفاصيل المفيدة وتوجيه الاستفسار إلى الفريق أو القناة المتفق عليها. اختبر أمثلة نقص المعلومات قبل الإطلاق، ثم استخدم النصوص لتحسين المعرفة.
02هل يجيب Echo وفق سياساتنا بدلاً من المعلومات العامة؟
نعم. أعدّ الوكيل بمعرفة أعمالك المعتمدة وتعليمات المهمة. ابدأ بالسياسات الأكثر وروداً في أسئلة العملاء، وحدّد مسؤولاً لتحديثها واختبر الأسئلة المعتادة والاستثناءات.
03هل نستطيع اختيار طريقة صوت الوكيل؟
يدعم Echo إعداد صوت الوكيل وسرعته والتحية والتعليمات. ينبغي أن يشمل الإعداد اختبار أسماء أعمالك ومصطلحاتها والأسئلة الشائعة باللغات المطلوبة لتناسب التجربة جمهورك.
04هل يمكننا استخدام رقم هاتفنا الحالي؟
يراجع فريقنا رقمك ومزود الهاتف الحالي ومتطلبات توجيه المكالمات. تُحدّد إعادة التوجيه والمسارات وتوفير الأرقام وفق التطبيق، وتُناقش تكاليف المزود أو الهاتف ضمن الإعداد.
05هل يدعم الوكيل العربية ولغات أخرى؟
يدعم Echo خيارات لغات مفعّلة، ويتضمن وكيل موقعنا حالياً ٣٢ لغة مُعدّة. نساعدك في اختيار اللغات التي يحتاجها عملاؤك واختبارها. ترجمة الموقع وتحية الوكيل ولغة المحادثة أجزاء مستقلة من التجربة.
ابدأ بمحادثة.
اكتشف ما يمكن أن يتغير.
جرّب Echo بنفسك، ثم أحضر المسار الذي تريد تحسينه.
استكشف المنتج والقطاعات