Transforme chamadas e mensagens em respostas úteis, oportunidades de vendas e próximos passos claros. Agentes de IA que trabalham com o conhecimento da sua empresa — com uma equipe para ajudar você a fazer o lançamento.
EXPLORE A EXPERIÊNCIASua voz. Seu conhecimento. Sua maneira de trabalhar.
Posso devolver a jaqueta que comprei na semana passada?
Posso ajudar. O item não foi usado e ainda está com as etiquetas afixadas? Nossa política de exemplo permite que devoluções sejam analisadas no prazo de 14 dias.
Devoluções e trocasExperiência ilustrativa do produto · dados de exemplo · nenhuma ação ativa
Explore a plataforma por conta própria ou trabalhe com nossa equipe no seu primeiro fluxo de trabalho. Você não precisa ter todas as respostas antes de começar.
Conheça a configuração, o conhecimento e os canais dos agentes. Escolha um caso de uso específico e comece a estruturar seu agente.
Nossas equipes de configuração, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajudam com o conhecimento, os idiomas, os canais e as integrações de que seu fluxo de trabalho precisa.
Da primeira consulta ao próximo acompanhamento, escolha o trabalho que você quer que o Echo ajude a melhorar.
Deixe o Echo responder a perguntas frequentes por voz e chat, explicar suas políticas e coletar os detalhes de que sua equipe precisa para a próxima etapa.
Explore esta soluçãoTransforme informações de serviço, políticas e perguntas frequentes aprovadas em respostas úteis que os clientes possam solicitar com suas próprias palavras.
Conecte informações autorizadas de pedidos ou tickets para que uma consulta se torne uma solicitação de serviço preparada, mantendo as exceções com sua equipe.
Na caixa de entrada compartilhada de mensagens, pause as respostas da IA, responda pessoalmente e retome o Echo quando a conversa estiver pronta.
24 exemplos práticos em oito setores. Escolha uma tarefa e explore como uma conversa se transforma em uma resposta útil e em um próximo passo empresarial claro.
“Chegamos depois da meia-noite. Como fazemos o check-in?”
O guia de chegada de exemplo informa que a recepção funciona durante a noite. Posso registrar seu horário previsto de chegada e pedir à equipe que o anote na sua reserva.
Guia de chegada, horários da recepção, instruções de estacionamento e informações aprovadas da propriedade para os hóspedes.
Consulta sobre chegada tardia com a pergunta do hóspede e o horário previsto.
A recepção verifica a reserva e confirma quaisquer providências especiais.
Comece com o conhecimento aprovado sobre os hóspedes. Adicione uma conexão com o sistema de reservas quando o fluxo exigir detalhes da reserva.
Planeje o lançamento do Echo com nossa equipeFluxo de trabalho conectado ilustrativo; nenhuma solicitação é enviada aqui. Sua configuração define o que o Echo pode responder, consultar ou executar, e em que momento uma pessoa decide.
Explore a configuração e as decisões por trás de uma conversa útil. Cada etapa mostra o que você controla e como isso ajuda seu cliente.
Dê ao agente uma função definida e um conjunto confiável de conhecimentos do negócio. Detalhes de produtos, políticas de atendimento e instruções operacionais ajudam a definir as respostas que seus clientes ouvem.
Defina a função, a primeira mensagem e as instruções do agente. Informe quais perguntas ele deve responder, quais dados deve coletar e o que deve ser encaminhado a uma pessoa.
As instruções definem o trabalho; elas não criam uma conexão com o sistema.
Da voz e do conhecimento às integrações e ao lançamento. Estes são os detalhes que ajudam você a escolher um próximo passo útil.
Converse sobre sua ideia com o guia EchoDefina a alternativa nas instruções do agente: reconheça a ausência da informação, colete o contexto útil e encaminhe a consulta para a equipe ou o canal acordado. Teste exemplos de informações ausentes antes do lançamento e use as transcrições para aprimorar o conhecimento.
Sim. Configure o agente com os conhecimentos comerciais e as instruções de tarefas aprovados por você. Comece pelas políticas sobre as quais os clientes mais perguntam, atribua um responsável por mantê-las e teste tanto perguntas rotineiras quanto exceções.
O Echo permite configurar a voz, o ritmo, a saudação e as instruções do agente. Sua configuração deve incluir testes dos nomes da sua empresa, da terminologia e das perguntas comuns nos idiomas pretendidos, para que a experiência seja adequada ao seu público.
Nossa equipe revisa seu número, o provedor de telefonia atual e os requisitos de roteamento. O encaminhamento, o roteamento e o provisionamento de números são definidos no escopo da implementação; quaisquer custos do provedor ou de telefonia são discutidos como parte da configuração.
O Echo oferece opções de idiomas habilitadas, e o agente do nosso site atualmente tem 32 idiomas configurados. Ajudamos a escolher e testar os idiomas de que seus clientes precisam. A tradução do site, a saudação do agente e o idioma da conversa são partes distintas da experiência.
Vivencie o Echo por conta própria. Depois, traga o fluxo de trabalho que deseja aprimorar.
Explore o produto completo e os setores