Configurez un produit
Commencer par des fonctionnalités produit éprouvées, vos informations approuvées et un responsable opérationnel désigné. Confirmer les fonctionnalités requises et le plan lors de la phase de découverte.
Secteurs d’activitéPRODUITS + INGÉNIERIE SUR MESURE
Service client des télécommunications
Une conversation de service. Le bon contexte opérationnel.
Connecter les parcours vocaux, de messagerie, applicatifs et de service assisté aux connaissances produit approuvées et aux systèmes télécoms. Réunir Echo et les intégrations personnalisées afin qu’une conversation utile puisse devenir une demande de service traçable.
Pour les opérations de service client des télécommunications, les équipes des canaux numériques et les responsables des plateformes de services.
VOIR COMMENT FONCTIONNE LA TECHNOLOGIE
De la demande à une action contrôlée.
Découvrez comment un agent peut travailler avec les systèmes de l’entreprise tout en maintenant les autorisations et l’intervention des personnes.
FLUX DE TRAVAIL INTERACTIFScénario d’ingénierie illustratif
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Comprendre la demande
Lire la demande, récupérer le contexte pertinent et préparer une tâche structurée pour le workflow convenu.
Message, formulaire ou événement métierUne tâche structurée avec les champs obligatoires
Lire l’intégralité du workflow
Comprendre la demande
Lire la demande, récupérer le contexte pertinent et préparer une tâche structurée pour le workflow convenu.
Message, formulaire ou événement métier → Une tâche structurée avec les champs obligatoires
Vérifier et approuver
Validez les détails et les actions autorisées. Transférez les exceptions et les décisions sensibles à la personne responsable.
Tâche + règles métier + autorisations → Action approuvée ou demande de revue
Mettre à jour le système
Écrivez via une intégration configurée, vérifiez la réponse et conservez une trace de l’action. Une mise à jour échouée reste visible.
Action autorisée → Réponse système confirmée + piste d’audit
DU PROBLÈME MÉTIER AU SYSTÈME OPÉRATIONNEL
Voir le travail effectué entre les étapes.
Choisissez un processus et examinez les sources, les informations, la revue et le résultat. Il s’agit d’exemples d’ingénierie à cadrer avec votre équipe.
EXEMPLE D’INGÉNIERIEDécouvrez à votre rythme
Libre-service avec contexte BSS
Un assistant de canal peut répondre à une question générique, mais il ne peut pas accéder au contexte de service approuvé pertinent.
Contexte de la source
Contexte client vérifié, connaissances approuvées sur les offres et requêtes de compte autorisées.
SYSTÈMES CONNECTÉS À DÉFINIR
Discuter de ce flux de travailEcho · BSS · identité · CRM
Les modifications de compte et d’abonnement nécessitent une identité vérifiée, des actions BSS autorisées et une réponse confirmée du système. Une conversation seule n’active pas un service.
UNE OPÉRATION COMPLÈTE, PAS UNE DÉMONSTRATION ISOLÉE
Trois façons de vous l’approprier.
Adoptez un produit lorsqu’il répond au besoin. Connectez-le aux systèmes approuvés. Développez une application sur mesure lorsque le flux de travail le nécessite.
Connecter le workflow
Cartographiez les identifiants, les autorisations, les actions d’API et les parcours d’erreur. Maintenez une source de référence claire et concevez un transfert de responsabilité lorsqu’un système est indisponible.
Créer à partir de zéro
Créer les portails, expériences mobiles, pipelines de données et interfaces opérationnelles dont votre organisation a besoin. AI Squad peut réunir les équipes produit, design et ingénierie au sein d’une même équipe de livraison.
ADAPTÉ AU MODÈLE OPÉRATIONNEL
Définir le périmètre au-delà du premier flux de travail.
Nous pouvons définir ces capacités connectées autour de vos participants, de vos systèmes et de votre gouvernance. La disponibilité et les intégrations sont confirmées pour votre projet.
Parcours par téléphone, WhatsApp, messagerie intégrée à l’application, e-mail et points de vente assistés
Facturation, solde, itinérance, changements de forfait et prise en charge des réclamations
Demandes autorisées d’eSIM ou de portabilité des numéros via des systèmes vérifiés
Assistance aux connaissances pour les humains et les agents, et passation contextuelle
Mettre en place des contrôles des politiques d’offre et des processus de conservation respectueux du consentement
UN NIVEAU DE DÉTAIL QUE VOUS POUVEZ ÉVALUER
Le flux de travail, expliqué en détail.
Les entrées, les dépendances et les points de revue restent visibles. Les mesures ci-dessous sont des critères d’évaluation pour votre projet pilote et non des résultats clients revendiqués.
Libre-service avec contexte BSS
Un assistant de canal peut répondre à une question générique, mais il ne peut pas accéder au contexte de service approuvé pertinent.
- Données requises
- Contexte client vérifié, connaissances approuvées sur les offres et requêtes de compte autorisées.
- Ce que nous configurons ou construisons
- Expliquez les informations relatives au forfait ou à la facturation et préparez la demande de service autorisée.
- Responsabilité humaine
- Les actions sensibles suivent les contrôles d’identité et les règles approuvées ; le BSS confirme le résultat.
- Résultat de la livraison
- Une réponse fondée sur les sources, avec soit un résultat confirmé par le système, soit une demande explicitement en attente.
- Comment évaluer
- Évaluez l’exactitude des réponses, les actions ayant échoué et les contacts répétés selon les définitions convenues.
Assistance des agents et escalade
Les clients répètent leur problème lorsqu’une conversation nécessite l’intervention d’un spécialiste.
- Données requises
- Contexte de la conversation, connaissances approuvées pour le dépannage et statut du ticket.
- Ce que nous configurons ou construisons
- Préparer une transmission concise, retrouver les étapes pertinentes et rédiger une réponse pour l’agent humain.
- Responsabilité humaine
- Le spécialiste valide les conseils et prend en charge les exceptions, les engagements et leur résolution.
- Résultat de la livraison
- Un ticket lié à la conversation, aux étapes tentées et au responsable désigné.
- Comment évaluer
- Évaluez l’exhaustivité du transfert, les taux de correction et la résolution confirmée des dossiers.
Suivi du service et offres autorisées
La relance est déconnectée du problème du client et de son éligibilité à l’offre actuelle.
- Données requises
- Statut du dossier résolu ou en attente, préférences de communication et règles d’offre approuvées.
- Ce que nous configurons ou construisons
- Préparer un suivi contextuel et présenter les options éligibles sans inventer de prix ni de disponibilité.
- Responsabilité humaine
- Votre équipe approuve le périmètre de la campagne, les contacts autorisés et les engagements liés aux offres.
- Résultat de la livraison
- Une demande de suivi vérifiable ou une modification de service acceptée, confirmée par le système source.
- Comment évaluer
- Suivez séparément la gestion des autorisations, les suivis terminés et les changements confirmés.
COMMENCER PAR UN FLUX DE TRAVAIL PERTINENT
Définissez-le. Prouvez-le. Développez-le.
Nous définissons d’abord les utilisateurs, les systèmes et les décisions. Un projet pilote produit un flux opérationnel, des critères de validation et une décision de déploiement, et non la promesse que chaque intégration est déjà disponible.
Définir le périmètre du premier flux de travailApportez votre point de départ.
Plans approuvés, politiques de service et revue linguistique
Vérifications d’identité, actions BSS autorisées et correspondance avec le CRM
Règles de passation, solution de secours en cas de panne et événements de confirmation du service
Le plan de mise en œuvre comprend
Cartographie du flux de travail · contrat d’intégration · cas de test · rôles de validation · responsabilités pour le déploiement et l’assistance. Le périmètre et le calendrier sont convenus après la phase d’exploration.
AVANT DE COMMENCER
Questions concrètes pour l’achat.
Pouvons-nous conserver nos systèmes existants ?
Oui, le point de départ est votre activité existante. La phase d’exploration vérifie l’accès aux API, les identifiants, l’authentification et la qualité des données. Lorsqu’un système ne peut pas prendre en charge une action requise, nous convenons d’un transfert sécurisé ou d’un périmètre d’intégration distinct.
S’agit-il d’un produit prêt à l’emploi ou d’un projet sur mesure ?
Elle peut combiner les deux. Nous identifions les fonctionnalités du produit qui conviennent, la configuration nécessaire et les travaux d’ingénierie à réaliser autour de celles-ci. Votre proposition sépare ces responsabilités et ces livrables.
Comment décidons-nous si le projet pilote a fonctionné ?
Définissez une référence, des cas de test représentatifs, la qualité des sources et les critères d’acceptation avant le déploiement. Examinez les résultats incorrects, les actions échouées et l’effort humain, au même titre que la rapidité. N’étendez l’utilisation que lorsque l’équipe responsable accepte le résultat.