Produkt konfigurieren
Mit bewährten Produktfunktionen, Ihren freigegebenen Informationen und einer klar benannten operativen Verantwortung beginnen. Erforderliche Funktionen und den Plan während der Analysephase bestätigen.
BranchenPRODUKTE + INDIVIDUELLE ENTWICKLUNG
Telekommunikations-Kundenbetreuung
Ein Servicegespräch. Der richtige operative Kontext.
Verbinden Sie Sprach-, Messaging-, App- und Assisted-Service-Journeys mit freigegebenem Produktwissen und Telekommunikationssystemen. Führen Sie Echo und individuelle Integrationen zusammen, damit aus einem hilfreichen Gespräch eine nachvollziehbare Serviceanfrage werden kann.
Für den Kundenbetrieb von Telekommunikationsunternehmen, Teams für digitale Kanäle und Betreiber von Serviceplattformen.
SEHEN SIE, WIE DIE TECHNOLOGIE FUNKTIONIERT
Von der Anfrage zu einer kontrollierten Aktion.
Sehen Sie, wie ein Agent mit Geschäftssystemen arbeiten kann, während Berechtigungen gewahrt bleiben und Menschen eingebunden werden.
INTERAKTIVER WORKFLOWBeispielhaftes Engineering-Szenario
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Verstehen Sie die Anfrage
Lesen Sie die Anfrage, rufen Sie den relevanten Kontext ab und bereiten Sie eine strukturierte Aufgabe für den vereinbarten Workflow vor.
Nachricht, Formular oder GeschäftsereignisEine strukturierte Aufgabe mit Pflichtfeldern
Den vollständigen Workflow lesen
Verstehen Sie die Anfrage
Lesen Sie die Anfrage, rufen Sie den relevanten Kontext ab und bereiten Sie eine strukturierte Aufgabe für den vereinbarten Workflow vor.
Nachricht, Formular oder Geschäftsereignis → Eine strukturierte Aufgabe mit Pflichtfeldern
Prüfen und genehmigen
Validieren Sie die Details und zulässigen Aktionen. Leiten Sie Ausnahmen und sensible Entscheidungen an die verantwortliche Person weiter.
Aufgabe + Geschäftsregeln + Berechtigungen → Genehmigte Aktion oder Prüfungsanfrage
Aktualisieren Sie das System
Schreiben Sie über eine konfigurierte Integration, prüfen Sie die Antwort und bewahren Sie einen Aktionsdatensatz auf. Ein fehlgeschlagenes Update bleibt sichtbar.
Autorisierte Aktion → Bestätigte Systemantwort und Prüfpfad
VOM GESCHÄFTSPROBLEM ZUM FUNKTIONSFÄHIGEN SYSTEM
Sehen Sie, was zwischen den einzelnen Schritten geschieht.
Wählen Sie einen Workflow aus und prüfen Sie Quellen, Informationen, Überprüfung und Ergebnis. Dies sind technische Beispiele, die Sie gemeinsam mit Ihrem Team konkretisieren können.
ENGINEERING-BEISPIELEntdecken Sie Inhalte in Ihrem eigenen Tempo
Self-Service mit BSS-Kontext
Ein Kanalassistent kann eine allgemeine Frage beantworten, hat aber keinen Zugriff auf den relevanten freigegebenen Servicekontext.
Quellenkontext
Verifizierter Kundenkontext, freigegebenes Angebotswissen und zulässige Kontostatusabfragen.
ZU DEFINIERENDE VERBUNDENE SYSTEME
Diesen Workflow besprechenEcho · BSS · Identität · CRM
Änderungen an Konto und Abonnement erfordern eine verifizierte Identität, zulässige BSS-Aktionen und eine bestätigte Systemantwort. Ein Gespräch allein aktiviert keinen Dienst.
EIN VOLLSTÄNDIGER BETRIEB, KEINE ISOLIERTE DEMO
Drei Möglichkeiten, es zu Ihrem eigenen zu machen.
Setzen Sie ein Produkt dort ein, wo es passt. Verbinden Sie es mit genehmigten Systemen. Entwickeln Sie eine maßgeschneiderte Anwendung, wenn der Workflow mehr erfordert.
Workflow verbinden
Ordnen Sie Kennungen, Berechtigungen, API-Aktionen und Fehlerpfade zu. Halten Sie die führende Datenquelle klar fest und gestalten Sie eine verantwortliche Übergabe für den Fall, dass ein System nicht verfügbar ist.
Von Grund auf entwickeln
Erstellen Sie die Portale, mobilen Anwendungen, Datenpipelines und operativen Schnittstellen, die Ihre Organisation benötigt. AI Squad kann Produktentwicklung, Design und Engineering in einem Umsetzungsteam zusammenführen.
AN DAS BETRIEBSMODELL ANGEPASST
Umfang über den ersten Arbeitsablauf hinaus festlegen.
Wir können diese vernetzten Fähigkeiten auf Ihre Teilnehmer, Systeme und Governance abstimmen. Verfügbarkeit und Integrationen werden für Ihr Projekt bestätigt.
Abläufe über Telefon, WhatsApp, App-Chat, E-Mail und betreuten Einzelhandel
Abrechnung, Kontostand, Roaming, Tarifänderungen und Aufnahme von Beschwerden
Zulässige eSIM- oder Rufnummernmitnahme-Anfragen über verifizierte Systeme
Wissensunterstützung für Menschen und Agenten sowie kontextbezogene Übergabe
Kontrollen für Angebotsrichtlinien und einwilligungsbewusste Aufbewahrungs-Workflows anbieten
DETAILS, DIE SIE BEWERTEN KÖNNEN
Der Prozess – vollständig erklärt.
Eingaben, Abhängigkeiten und Prüfpunkte bleiben sichtbar. Die nachfolgenden Messgrößen sind Bewertungskriterien für Ihren Piloten und keine behaupteten Kundenergebnisse.
Self-Service mit BSS-Kontext
Ein Kanalassistent kann eine allgemeine Frage beantworten, hat aber keinen Zugriff auf den relevanten freigegebenen Servicekontext.
- Erforderliche Eingaben
- Verifizierter Kundenkontext, freigegebenes Angebotswissen und zulässige Kontostatusabfragen.
- Was wir konfigurieren oder entwickeln
- Erläutern Sie Plan- oder Abrechnungsinformationen und bereiten Sie die zulässige Serviceanfrage vor.
- Menschliche Verantwortung
- Sensible Aktionen unterliegen Identitätskontrollen und genehmigten Regeln; das BSS bestätigt das Ergebnis.
- Lieferergebnis
- Eine quellenbasierte Antwort mit entweder einem bestätigten Systemergebnis oder einer ausdrücklich als ausstehend gekennzeichneten Anfrage.
- So bewerten Sie
- Prüfen Sie Antwortgenauigkeit, fehlgeschlagene Aktionen und wiederholte Kontakte anhand vereinbarter Definitionen.
Agentenunterstützung und Eskalation
Kundinnen und Kunden wiederholen ihr Anliegen, wenn ein Gespräch eine Fachkraft erfordert.
- Erforderliche Eingaben
- Gesprächskontext, freigegebenes Wissen zur Fehlerbehebung und Ticketstatus.
- Was wir konfigurieren oder entwickeln
- Bereiten Sie eine prägnante Übergabe vor, rufen Sie relevante Schritte ab und formulieren Sie einen Antwortentwurf für den menschlichen Agenten.
- Menschliche Verantwortung
- Der Spezialist validiert die Beratung und ist für Ausnahmen, Zusagen und die Lösung verantwortlich.
- Lieferergebnis
- Ein Ticket, das mit dem Gespräch, den unternommenen Schritten und der zugewiesenen verantwortlichen Person verknüpft ist.
- So bewerten Sie
- Vollständigkeit der Übergabe, Korrekturraten und bestätigte Falllösung bewerten.
Nachverfolgung von Dienstleistungen und zulässige Angebote
Die Nachbearbeitung ist vom Kundenanliegen und der aktuellen Angebotsberechtigung entkoppelt.
- Erforderliche Eingaben
- Status des gelösten oder ausstehenden Falls, Kommunikationseinstellungen und genehmigte Angebotsregeln.
- Was wir konfigurieren oder entwickeln
- Bereiten Sie eine kontextbezogene Rückmeldung vor und präsentieren Sie geeignete Optionen, ohne Preise oder Verfügbarkeit zu erfinden.
- Menschliche Verantwortung
- Ihr Team genehmigt den Kampagnenumfang, die zulässige Kontaktaufnahme und die Zusagen zum Angebot.
- Lieferergebnis
- Eine prüfbare Folgeanfrage oder bestätigte angenommene Serviceänderung aus dem Quellsystem.
- So bewerten Sie
- Berechtigungshandhabung, abgeschlossene Nachfassaktionen und bestätigte Änderungen getrennt verfolgen.
MIT EINEM RELEVANTEN ARBEITSABLAUF BEGINNEN
Definieren. Belegen. Erweitern.
Wir definieren zunächst Benutzer, Systeme und Entscheidungen. Ein Pilot erstellt einen funktionierenden Ablauf, Prüfkriterien und eine Entscheidung zur Einführung – jedoch keine Zusage, dass jede Integration bereits verfügbar ist.
Umfang des ersten Arbeitsablaufs festlegenBringen Sie Ihren Ausgangspunkt mit.
Genehmigte Pläne, Servicerichtlinien und Sprachprüfung
Identitätsprüfungen, zulässige BSS-Aktionen und CRM-Zuordnung
Regeln für Übergaben, Ausfall- und Notfallverfahren sowie Ereignisse zur Servicebestätigung
Der Bereitstellungsplan umfasst
Workflow-Karte · Integrationsvereinbarung · Testfälle · Prüfrollen · Verantwortung für Einführung und Support. Umfang und Zeitplan werden nach der Analysephase vereinbart.
VOR DEM START
Praktische Fragen für die Beschaffung.
Können wir unsere vorhandenen Systeme weiter nutzen?
Ja, der Ausgangspunkt ist Ihr bestehender Betrieb. Die Analysephase prüft API-Zugriff, Kennungen, Authentifizierung und Datenqualität. Wenn ein System eine erforderliche Aktion nicht unterstützt, vereinbaren wir eine sichere Übergabe oder einen separaten Integrationsumfang.
Handelt es sich um ein fertiges Produkt oder ein maßgeschneidertes Projekt?
Es kann beides kombinieren. Wir identifizieren die passenden Produktfunktionen, die erforderliche Konfiguration und die dafür notwendige Entwicklungsarbeit. Ihr Angebot trennt diese Verantwortlichkeiten und Liefergegenstände.
Wie entscheiden wir, ob der Pilot erfolgreich war?
Vereinbaren Sie vor der Einführung eine Baseline, repräsentative Testfälle, die Qualität der Quellen und Abnahmekriterien. Prüfen Sie neben der Geschwindigkeit auch fehlerhafte Ausgaben, fehlgeschlagene Aktionen und den menschlichen Aufwand. Erweitern Sie den Einsatz erst, wenn das verantwortliche Team das Ergebnis akzeptiert.