Gästeanfragen betreffen Reservierungen, Anreiseinformationen, Housekeeping, Speisen und lokale Informationen. Sprach- und Nachrichtenkanäle können einen leicht zugänglichen Einstieg bieten, während die Bearbeitung verschiedene Hotelteams erreicht.
Wir entwickeln Gesprächsführung und Übergabe auf Basis von Immobiliensystemen und genehmigten Serviceinformationen. Mitarbeiter erhalten den Kontext der Anfrage und bleiben dafür verantwortlich, besondere Vereinbarungen zu bestätigen und den Service abzuschließen.
Was wir gemeinsam gestalten können
- Anfragen zu Reservierungen
- Informationen vor der Ankunft
- Weiterleitung von Gästeinfragen
- Service-Nachverfolgung