Hỗ trợ khách hàng bao gồm cuộc gọi điện thoại, trò chuyện trên web và nhắn tin. Chúng tôi thiết kế các cuộc hội thoại dựa trên thông tin dịch vụ đã được phê duyệt, các yêu cầu phổ biến và bối cảnh kinh doanh cần thiết để phản hồi hữu ích.
Một tích hợp trong phạm vi xác định có thể kết nối cuộc hội thoại với phiếu yêu cầu hoặc tác vụ dịch vụ. Việc chuyển tiếp cho nhân viên cần bao gồm bản chép lời và bối cảnh liên quan để khách hàng không phải bắt đầu lại.
Những gì chúng ta có thể cùng định hình
- Kênh thoại và nhắn tin
- Các câu trả lời dựa trên tri thức
- Ghi nhận yêu cầu dịch vụ
- Chuyển giao cho nhân viên dựa trên bối cảnh