Một tác nhân doanh nghiệp cần nhiều hơn một cuộc hội thoại. Tác nhân đó cần kiến thức công ty phù hợp, một nhiệm vụ rõ ràng, các công cụ được phép sử dụng và khả năng nhận biết khi nào cần chuyển cho con người tiếp quản.
Chúng tôi thiết kế các yếu tố này theo quy trình của từng phòng ban, từ việc hiểu yêu cầu đến chuẩn bị hành động và ghi nhận kết quả. Mức độ tự chủ được phép là một phần của thiết kế giải pháp.
Những gì chúng ta có thể cùng định hình
- Diễn giải tác vụ và ý định
- Kiến thức và công cụ đã được phê duyệt
- Quy trình phê duyệt của con người
- Bản ghi hành động và ngoại lệ